K3WISE_V13.0基础CRM解决方案

④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P1K/3WISE创新管理平台解决方案体系供应链管理解决方案制造解决方案K/3WISE财务管理解决方案K/3WISE成本管理解决方案K/3WISE集团财务管理解决方案K/3WISE资产管理解决方案K/3WISE全面预算解决方案K/3WISE供应链电子商务整体解决方案K/3WISE基础供应链解决方案K/3WISE供应商协同平台解决方案K/3WISE经销商协同平台解决方案K/3WISE制造业CRM解决方案K/3WISE基础CRM解决方案K/3WISE营销服务协同解决方案K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总K/3WISECRM整体功能汇总K/3WISE基础制造解决方案K/3WISE计划协同解决方案K/3WISE精细制造解决方案K/3WISE精益生产解决方案K/3WISE精益生产解决方案（PLMproductlifecyclemanagement产品全生命周期管理）K/3WISE基础人力资源管理解决方案K/3WISE制造业人力资源管理解决方案K/3WISE战略人力资源管理解决方案K/3WISE商业智能解决方案财务管理解决方案制造解决方案PLM解决方案供应链管理解决方案人力资源管理解决方案商业智能解决方案④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P2本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3WISEv13.0制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置，如果需要功能型方案，可参考CRM整体功能汇总。方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。注：方案不适合直接发给客户。产品市场部制作说明：④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司HRK/3WISEV13.0，社交化ERP供应链管理仓存管理质量管理VMI供应商协同采购管理供应商管理进口管理生产数据管理粗能力需求计划细能力需求计划物料需求计划主生产计划MTO计划分销管理门店管理出口管理零售前台销售管理客户门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运营计划服务管理决策分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评估费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动供应链移动审批邮件集成开发工具万能报表工具数据交换工具远程数据传输工具软件开发包BOS移动财务报表信息门户公文处理知识中心文件传阅新闻中心会议管理通讯录在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核算实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理企业通讯录移动CRM云之家||企业社交平台IM呼叫中心短信④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司④内部公开请勿外传产品市场部聚焦客户全生命周期管理——基础CRM管理解决方案④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P5CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司每个公司真正的业务是创造和留住客户——彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式CRM发展趋势市场营销由4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。发展趋势④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司从以产品为中心到以客户为中心质量更好成本更低功能更全……以产品为中心……客户在哪里客户需要什么愿意花多少钱买……以客户为中心……建立以客户为中心的经营理念，提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P8CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P9企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难制造型企业需求解读④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P10客户数量较少与客户接触频率高客户关注订单进程直、分销并存制造型企业客户特性④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P11CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P12销售部门的烦恼移动办公销售管理商机管理制造型企业需要什么样的CRM④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P13客户联系信息记录不全跟进情况未知跟进后的效果未知销售人员流动大，客户如何交接？客户管理变繁为简K/3CRM提供完善的客户管理、日程管理……360度客户信息集中查看客户基本信息客户交易信息客户价值模型销售员日程管理④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P14客户360度全方位视图客户360度全方位视图基础信息客户关系销售信息服务信息其他信息身份信息客户经理客户兴趣投资方式接触时间沟通方式适用营销适用产品俱乐部关系信息联系人影响人推荐人销售方法影响力分析关系地图……负责人线索机会报价合同项目……接触记录安装记录服务记录关怀记录客户细分参与活动投诉建议……所属组织地域/地址常用渠道家庭收入/资产产品/帐单建议方案……客户属性商机信息销售合同客户服务市场反馈④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P15K/3CRM客户管理提供360度客户全貌信息集中查看④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P16销售员过可以在日程管理页面管理自己的活动、任务、费用、收入。可以对需要发布的知识贴附件；并可以对此知识发布评论话题，邀请相应人员参与评论讨论。（相当于内部BBS）发布知识时可以对知识进行分类，让销售人员方便归类、查找。将离职或调岗员工的客户资源转给其他员工跟进，防止客户资源流失K/3CRM日程管理④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P17商机如何评估？活动效果怎样？多部门如何协作？如何与现有ERP集成？销售全过程跟踪提升赢单率K/3CRM提供销售全过程管理跟踪……销售全程跟踪提升赢单率商机全过程跟踪评估；活动全过程跟踪评估；销售过程全程跟踪；与ERP无缝集成；④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P18商机管理线索销售合同商机客户-维护活动统计报表订单执行情况跟踪表销售方法商机管理联系人销售漏斗活动报价样品任务商机跟踪报表商机预测报表商机统计-客户商机统计-业务员商机输赢报表费用统计报表公司销售计划完成情况分析表线索统计报表线索转化分析表销售业绩统计-业务员销售业绩统计-部门竞争对手分析报表④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P19K/3CRM商机管理商机全过程跟踪评估，提升赢单率商机阶段进度图提供十多张商机及销售统计跟踪报表④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P20销售过程管理销售线索市场信息日常活动呼叫中心线索审核转客户报价销售合同商机评估商机关闭线索跟踪获得订单商机漏斗分析转联系人转商机销售预测商机跟进商机阶段推进订单交付获得项目项目交付应收帐款价目表询价销售计划样品试制④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P21K/3CRM销售过程管理全面销售业务流程管理，帮助企业实现物流、资金流、信息流管控在报价界面可以查看报价变更记录、历史报价、客户应收款、预估利润等④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P22K/3CRM销售过程管理④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P23业务员四处奔走，怎么移动办公？商机、线索没法及时跟进？客户、商机情况没法及时掌握？客户满意度不高？移动CRM，提高客户满意度K/3CRM提供移动CRM，移动办公尽在掌握……移动CRM实时获取销售线索，争取先机；随时上报客户、商机信息，提高工作灵活性；及时任务签到，有效跟踪营销活动；④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P24K/3移动CRM移动CRM，碎片化工作，提高工作效率使销售人员外出也可以•联系客户•及时记录活动和商机•及时安排任务处理•日程查看④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P25哪个部门完成情况好？哪些客户持续购买力强？销售费与销售额增长情况？客户满意度怎样？多维度分析，为管理者提供决策依据K/3CRM提供多维度决策分析……多维度决策分析客户分析；经营分析；商机分析；④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P26K/3CRM决策分析客户分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P27K/3CRM决策分析经营分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P28K/3CRM决策分析商机分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P29CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P30确定战略目标客户全生命周期管理21产生准确的客户信息分析客户4制作营销方案实施活动5衡量结果6提供优质服务3CRM聚焦客户全生命周期管理④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司采购计划销售客户企业内部研发金蝶K/3WISECRM核心特性销售机构规范的客户资源管理完善的商机评估监控直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析严谨的销售费用控制便捷的订单一站式跟踪全面的销售订单评估方便易用的移动销售④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P32CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司应用案例—幕墙配件行业的领跑者坚朗五金企业背景：创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品。其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%，国际市场占有率排名第二，公司员工约3000人;总资产1.5亿，2007年营业额6亿，年增长率30%。④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P34客户的声音坚朗风CRM推行报道企业CRM体验之旅——坚朗五金④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司Thanksterimakasih感謝谢谢ありがとうขอบคุณ版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司④内部公开请勿外传