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管理咨询方法论整理：王佑日期：2001/7/19背景简介•这份资料是麦肯锡公司在清华大学演讲时使用的材料。这份资料全面介绍了麦肯锡咨询项目的组织、管理、控制等一些列方法和手段，是非常难得一份材料。我想我们汉普公司在项目管理和控制方面可以加以借鉴，全面提高我们的咨询项目管理水平。•这份资料可以与最近出版的《麦肯锡方法》一书相结合，全面了解麦肯锡项目的运作模式。阅读提示（1）•此文档大部分为麦肯锡公司制作，我们在阅读的时候可以注意分析一下麦肯锡公司对ppt文档的制作规范。–每张幻灯片应该至少供演讲人员讲解三分钟；–幻灯片的文字应该尽可能的少，而用图形、表格的形式将你的思想和理论表达出来。大家如果经常阅读国外的管理方面的书籍，可能有很强的体会，书中使用大量的图形表格来辅助说明。–一套理论或思想的最高水平的表现形式是用图表来表示。–在幻灯片的制作方面尽可能少的使用动画形式；–幻灯片的母版的背景颜色尽量使用白色（浅灰色）、深蓝色、黑色。这样使演示效果显得比较庄重。–标题字体一般在28-36之间；而正文的字体一般在18-24之间；阅读提示（2）•内容的表述方面应该遵循以下几点：–以假设为前提，进行推导判断；–以数字和案例作为论据–不断地用已有的案例进行对比•希望这些资料对大家今后做项目时有帮助。管理咨询是帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。管理咨询的基本特征•市场的变化增加了企业家决策的难度需“外脑”助力•企业家自身的素质需“外脑”优化•管理的科学化需“外脑”规范•企业发展的关键时刻需“外脑”把关•企业家事务缠身需“外脑”帮忙•换个角度看问题需“外脑”参谋•防决策主观片面需“外脑”平衡企业要注意发挥“外脑”智囊的作用•当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风险时；•当企业管理者决心通过管理提高品质和改善服务时；•当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需利用良好时机争取企业追求卓越时；•当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问题时；•当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理不能再用传统型经验方法领导时；•当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能时；•当企业需要加强进入市场能力时；•当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成强大动力时；•当企业需要加强全员培训以提高员工素质时；•当企业需要作管理上的局部改善时。企业什么时候需要管理咨询•当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负荷工作，故需要外部帮助；•当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；•当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利用咨询服务更为方便；•当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利用咨询公司的帮助。总之，省时、省人、有效是聘请咨询服务的直接效果。国外大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务管理咨询介绍国际范围的服务•遍及各国的分公司•多国的员工•各国的知识通过以上三点，提供国际范围内的服务使命帮助客户进行显著与持续的改善业务范围根据产业和功能的不同，业务范围广泛手段•顶级的管理手段•专业的标准•实际的分析•客户参与•良好实施管理咨询介绍研究原则•以伙伴关系共同解决问题–客户团队成员积极参与–经常讨论、头脑风暴、专题会议•综合以事实为依据得分析与商业判断–尽力挖掘不容置疑的事实–利用公司的行业知识和客户管理人员的判断•与决策制定者进行连续的相互磋商–每4-5周对成绩进行一次回顾–每周与CEO会谈一次•无需惊奇–决策制定者必须参与–结果组合•尽早集中精力于实施–通过学习掌握技能–合适时，进行指导团队方针•团队中智慧没有（行政）级别•团队会议是分享建议与提出假设的关键时刻•任何人都应出席所有的团队会议•每个人都必须按计划完成团队会议中的事项•每个人都应公开自己的想法•谁都不害怕提出富有挑战性的假设•需保密的问题应只限于团队成员知道•工作团队在组织中将会得到完整而开放的信息，从而保证工作顺利进行•我们为高层管理服务，从而允许得到任何相关信息•客户团队成员应使人们在分享信息时感到舒畅•团队中的成员都应毫不犹豫地要求进一步的解释管理咨询执行项目通常的几个阶段制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题项目开始•谈判•撰写建议书•组成项目组任务项目建议书问题分析项目规划成果回顾最终呈现行动计划解决问题制定取得变革的计划变革最终产品沟通解决问题的阶段制订行动计划拟订建议收集和分析信息明确问题项目开始•问题陈述•问题树•问题分析•项目规划•信息收集•分析•综合结论和建议•取得赞同和满意反复过程问题分析列出问题结构组织工作问题假设分析来源职责最终产品l对于问题的定义各不相同，有的认为是“重要的问题”；有的认为是“解决不了的问题”；问题的措词要做到可以用“YES”或“NO”来回答以及能够对应一个具体的行动l假设是对解决问题可能采取的措施的陈述，包括回答是或不是的原因l分析是为了证明或反证假设，以便以后解决问题l来源是指获取用于分析的资料的出处或方式l职责是确定收集信息及进行分析的人选l最终产品是对于分析的一个可视的或是可呈现的结果阶段主要工具思考（关键词）1.明确问题2.问题结构3.以优先顺序排列4.问题分析/工作计划5.分析6.综合/推荐问题陈述工作单分歧意见树漏斗工作计划综合树影响不同意见/早期假设速度效率怎样做潜在解决方案管理咨询顾问的职责管理整个项目进行专业分析结合所有建议提供专业知识进行变革•定义解决问题的关键•规划团队会议•确保最高水准的工作质量•构建解决问题的方法•在某些分析中起领导作用，把剩余的部分交付给客户成员完成•对能够产生80%价值的20%的信息深入分析•通过一致性和偶然性来测试战略•确保选择经过严格测试•使建议具有操作性•分享其他情况下的经验•保证客观性•引进思考问题的构架•吸纳教训•规范有效沟通•推进一致行动制订行动计划拟订建议客户成员•提供有关公司和行业的具体情况收集和分析信息明确问题项目开始•收集信息，尤其是内部的•与管理咨询顾问合作分析信息•明确实施障碍•估计可行性•检查信息是否明确•识别必需的调整•成为实施建议和方案的急先锋解决问题通常采用的方法神话事实解决问题的能力是天生的，而不是后天学来的。有的人有，有的人没有。这是一个与生俱来的能力，而不用后天能教会的。经过系统和条理性的思考，以便很好地解决问题是每一个有智慧的人都能掌握的。灵感和创造性可由结构化的方法培育而来。第一步陈述问题清楚陈述等待解决的问题一个好的问题陈述的特征•一个主要问题或牢靠的假设•具体，而不泛泛•有内容的（不是事实的堆砌或没有争议的断言）•可操作•关注于为了前进，决策者需要什么第二步解决问题为什么用逻辑树1、把一个问题分成几部分，以便–解决问题的工作可分成易于控制的部分–在不同部分之间可以设置优先权–职责可以分解到个人2、确保解决问题的完整性–解决问题的不同部分将最终解决整个问题–各个部分既独立又互相支持，构成一个完整问题3、在解决问题的团队中建立共识4、帮助聚合组织构架和理论问题陈述子问题问题/假设3问题/假设2子问题问题/假设1子问题子问题子问题子问题逻辑树第三步忽视非本质问题•在不断反复提炼过程中完成第一步–假设/理论和资料之间探寻真知灼见–使用2-8原则•把努力集中在最重要事情上•经常问“如果这样……将会怎样”，同时提醒自己是否忘记什么•在研究复杂的问题时，忽略非本质的问题是合理思维的关键问题陈述问题1问题2问题4问题3第四步制定详细的工作计划问题假设分析资源职责最终产品定义l从逻辑树的低端(或树叶)开始l问题的定义可以是“重要的问题”，也可以是解决不了的问题；问题的措词要做到可以用“YES”或“NO”来回答以及能够对应一个具体的行动l假设是对问题可能的解决方案的描述，它包括回答是或否的原因l对模型描述的分析将会证明或反证假设，并由此解决问题l资料来源是指获取用于分析的资料的出处或方式l职责是确认获取信息并进行分析的人员l最终产品是分析得出的结论的陈述活动l确认每一个问题都尽可能细地陈述l必要时可定义下一层次问题l列出所有的信息-一线员工的意见-自己的意见-同事的意见l与顾问团成员讨论-提炼假设-调整顺序用于分析l明确制定何种决策l决定分析要达到的程度-简单-复杂l认清现有资源l选择方法l决定谁来帮助收集信息并做出分析l选择分阶段控制的时间表l展示核心l建起主线第五步关键分析•以假设为驱动，以结果为导向•在假设和资料之中经常会出现“海豚”•尽可能简化分析•在细节分析以前，进行重要性顺序评估•采用2-8原则和简化的思维方式•利用专家•在新的资料面前不要固执•与团队分享好的主意•对困难有心理准备•不要害怕创新•不要仅仅追求数量、要问“我们要解决的问题是什么？”•不要浪费自己的时间•对大型线性规划及同类型提出质疑（也许事实上不会这样复杂）•不要一叶障目，不见森林•小心“完美的陷阱”•经常给出比“图书馆资料”更清楚的导向•记住要证明你的假设有误•考考你的思维•留意远方•寻找突破性思维方式原则内容第六步综合结果，建立论点使用形式、复杂、解决金字塔结构形式复杂解决陈述问题的条件找出使形式变动的困难所在画出可能的解决路径And/or主论点分论点分论点支持资料支持资料支持资料支持资料问题问题问题YesNoYesNo行动1行动2行动3行动4或选择树陈述问题分解问题（问题树）制定详细工作计划去除所有非关键因素（漏斗）讲故事，把信息和争论都陈述写在故事板上综合寻找并建立争论在信息和假设之间进行细致分析第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步1周回答然后再做一遍解决问题的七个步骤提出建议分析信息合成信息评价合作流程客户团队内部资料信息收集搞清问题结构明确问题信息调查外部资料管理咨询顾问内部资源过程控制质量检查顾问团与信息小组之间的密切接触•管理咨询顾问办公室•客户所在地顾问团制定行动计划解决问题工作单开展问题分析选择逻辑树陈述问题推理活动时间安排要解决的基本问题展示标准决策者问题描述/结构限制前提条件怎样?什么?假设原因问题?YESNO问题假设分析来源责任WEEK123456123456程序回顾研究理论和现实我们传统的研究过程是怎样的…步骤1诊断•------•------•------步骤2规定•------•------•------步骤3实施•------•------•------工作计划12345步骤1•包含线性•包含肯定性…但在现实中却不是这样操作的•经常调整方向•高度非线性•较低的确定性非直线解决问题轻装上阵砌砖搜集材料解决问题的方法水平特征流程准备基础垂直特征标准好天气技工合适的砂浆合适的砖3种形式的逻辑树什么/为什么理由?是否树的形式演绎推理提出假设问题图从定义开始逐步分解提出假设,找出充分而必要的理论依据证明或否决该假设提出一系列可以用是或否回答的问题,并按逻辑排序,从而找出相关事实行动主张标准问题主题理由•使用推理、假设逻辑树解决问题•树的结束点即是问题•使用问题图形成各种选择，通常用在流程后部分解元素描述管理咨询顾问团队客户服务主任项目主任项目经理高级项目经理组合组合业务分析•专项分析•团队贡献•客户人员管理客户团队项目方向；与关键客户保持良好关系整合客户关系•工作计划，每日职责•团队领导全球化调查与信息沟通专家团队助理图表分析分析服务调查与分析地区办事处实践支持•在更短时间内，高质量的解决问题•团队成员的职业化发展•对公司和客户来说都更经济•客户作为团队成员感到满意•增加客户的能力•与客户一起工作的经济有效的咨询方式团队工作的价值•团队中智慧没有（行政）级别•团队会议是分享建议与提出假设的关键时刻•任何人都应出席所有的团队会议•每个人都必须按计划完成团队会议中的事项•每个人都应公开自己的想法•谁都不害怕提出富有挑战性的假设•需保密的问题应只限于团队成员知道•工作团队在组织中将会得到完整而开放的信息，从而保证工作