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顶新集团康师傅控股有限公司SAP系统运营管理经验分享2报告大纲E康师傅控股公司简介E目前系统的应用状况E网络与系统架构E日常系统管理3有十三亿客户的企业-康师傅E1989年在北京成立顶好制油厂E1992年8月康师傅方便面第一条生产线投产E员工25,000名（含现场作业员）E集团2004年营业额约14.6亿美元投资分布图4油脂修飾澱粉紙箱乾燥蔬菜包裝材料PSP碗配套事業方便食品事業糕餅事業飲品事業经营范围5天津广州福州青岛杭州昆明重庆武汉西安哈尔滨沈阳斗六兴化生产营销布点新疆1818331919生产基地饮品群饮品群糕饼群糕饼群方便群方便群事业单位6106561065直营零售商直营零售商448144817272341341经销商经销商仓库仓库营业所营业所眉山浏阳兰州北京唐山龙窑南京苏州郑州6报告大纲E康师傅控股公司简介E目前系统的应用状况E网络与系统架构E日常系统管理7信息化主要目标E集团每月二日结帐，财务报表自动生成E说、写、做一致∶制度、实务作业与资讯系统同步E即时获得完整、正确的资讯E流程的控制自动化∶全国性、到每一个销售据点E简化人工作业，提高生产力与效率E强化集团体质，提高集团竞争力8资讯系统发展过程E混沌期∶～1997/5ØDOS或WINDOWS版本，各系统独立且分散E学步期∶1997/6～1998/12Ø引进SAP由顾问协助各模块，整合差E独立开发的初步整合期∶1999～2000Ø自行发展并整合各个模块3.0F版E发展期∶2001～Ø制度流程重整，系统配合发展4.6C版9冷藏事业部顶正开曼国贸部饮品事业群天津顶津广州顶津杭州顶津重庆顶津武汉顶津西安顶津沈阳顶津配套事业群天津顶嘉天津顶雅天津顶全兴化顶芳天津顶峰方便事业群天津顶益广州顶益重庆顶益杭州顶益武汉顶益沈阳顶益西安顶益糕饼事业群天津顶园广州顶园杭州顶园康师傅集团信息化进程青岛顶津已上线4.6版2005年底以前上线事业群表示合并的财务报表已上线使用非SAP系统10目前使用的功能模块E使用mySAP.com(SAPR34.6版)ØPP生产计划ØMM物料管理系统（含采购、库存、质检QM）ØSD销售和分销系统（客户管理、促销管理）ØFI财务会计(总帐、应收、应付、财务合并)ØAM固定资产管理ØCO管理会计（费用OM、成本PC）ØHR人力资源管理系统（OM/PA/PT/PY/PE)ØBW业务信息资料仓储系统EMicroSoftWINDOWS2000+SQLServer200011销售趋势分析12营收与利润推移图13品牌别销售统计14销售与利润分析15报告大纲E康师傅控股公司简介E目前系统的应用状况E网络与系统架构E日常系统管理16网络图哈尔滨沈阳天津青岛重庆武汉杭州福州广州济南石家庄太原郑州淮阴南京苏州上海宁波深圳温州厦门海南柳州南宁长沙合肥贵阳西昌乐山成都绵阳广元南充达川万县西宁兰州银川库尔勒乌鲁木齐昆明大理呼和浩特长春南昌汉中图例－：数据专线（DDN）－：电话线拨号（VPN）：生产据点：销售据点（营业所）北京西安石河子17网路架构E主干∶以集团总部为中心的星状数据专线Ø21条（1M-〉64K）E地区∶因地制宜的大局域网（光纤、微波、专线、……）E营销据点∶ADSL+VPNE网路备援∶ØVPN有3条（3个网）Ø直线拨号18SAPR3系统环境E主机∶ES7000、HPDL740E存储∶HPEVA5000E操作系统∶Windows2000E数据库∶SQLServer2000ER/34.6C，三套生产系统EBW2.1C19SAPROUTERSAPR3系统架构R/34.6C系统开发环境方便群糕饼群饮品群BW数据仓库测试环境方便群糕饼群饮品群BW数据仓库正式环境方便群糕饼群饮品群BW数据仓库其他系统教育训练新功能研发IT练习归档与备份PDC/BDCR/33.0F系统其他……BCServer20报告大纲E康师傅控股公司简介E目前系统的应用状况E网络与系统架构EBASIS日常系统管理21系统管理的工作E网络管理与监控E问题处理、权限分配、系统修改与传输E系统运行状况监控Ø数据库增长、错误日志、锁定项、后台作业、在线用户数、响应时间E系统性能优化E系统备份及恢复测试E安全22网路管理做法E管理方式∶工具（CA/OPENVIEW)+人工E每天∶网路快报E每月∶月报（预警）23DDN利用率月报月份沈阳重庆广州杭州武汉西安福州青岛上海北京新疆南京顶嘉哈尔滨昆明目前频宽1M1M1M1M768K512K512K512K512K256K256K256K256K128K128K2005年1月512845698661736384567969662005年2月662623678350773481606574732005年3月733046778769404588647380662005年4月634054808960384071756876682005年5月684560788563353572816072682005年6月603053506072403063653070752005年7月60355855687243357573300075752005年8月2005年9月2005年10月2005年11月2005年12月目前共有21条DDN线路，7月28日开通天津顶嘉128K，8月1日开通南京256K。2005年DDN利用率统计表24值班台与问题处理流程E值班台制度Ø每天24小时接听用户电话Ø紧急或严重问题及时通知相关人员E问题处理系统Ø问题录入Ø问题追踪Ø问题总结分析E用户确认结案25问题处理运作流程022-65298888-333326资讯问题处理系统（WEB版）——提报问题清单提问用户所在处理日期姓名部门状态2005-8-20赵敬彤重庆顶益公司主管批准被冻结的退货单时找不到批准的路径张伟已完成-2005-8-20李伟芬杭州顶津公司OA中自己申请制定的签呈只显示主旨不显示内容王云燕处理中联系用户中2005-8-21张贺强天津顶园公司制造包含过多的成本中心(附邮件)朱岩已完成多成本中心无法使用一个预留号区分费用。各个部门自己创建预留解决。2005-8-22鞠永革青岛顶益公司固定资产问题朱岩已完成固定资产停工记提折旧的计算方式。2005-8-22王星勃哈尔滨顶益公司打印出货单不分页张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22周贵友重庆顶益公司调拨订单占用库存张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22胡晓英天津顶益公司客户对账单数据有问题张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22双凤霄方便事业群西安顶益权限申请(附邮件)朱岩已完成-2005-8-22田静西安顶津公司除名后奖金还有舒岚已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22高汉斌杭州顶益公司防伪税控问题张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22靳克云天津顶津公司促销案冻结戴天万未处理用户操作问题已电话说明2005-8-22张丽霞哈尔滨顶益公司厂成品出货单中第17、18、19项品名列印不全(附邮件)张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22陈艳青岛顶益公司列印成品出货单时，发现系统错误(附邮件)张伟已完成用户操作问题已电话说明2005-8-22李萌天津顶园公司销售组织下增加工厂（附邮件）张伟已完成已设置完成2005-8-22刘荣颖天津顶津公司固定资产采购订单有问题朱岩已完成固定资产采购订单不能维护运费。需要将运费记入在建工程，入到固定资产原值中。处理方法查询日期：2005-08-20--2005-08-25问题简述承办人提报问题清单27权限管理E依据《权限管理办法》E三权分立的思想：Ø用户单位制定岗位权限(角色)Ø应用模块在系统中实现角色的定义ØBASIS将角色分配给用户EIT人员的权限也纳入管理E角色修改及用户权限分配均有严格的流程E定期检查用户数（2月未上线通知）28年月日联系人姓名公司序号新进离职新增删除财会本部主管合并报表组主管合并报表组帐务/出纳财会部门主管财会部处长助理/档案管理财务科长银行收付现金收付出纳普会科长销售费用管理费用关系企业税务成会科长/固定资产原材料半成品/包材产成品制造费用营会科长缴款作业/客户余额/对帐订单/销售/发票外点稽核1234567备注说明表号：R-0230-021-1C资讯权限维护审核：资讯权限维护人员：资讯中心主管会签部门2财会部审核栏应用系统负责人申请部门主管技术组负责人会签部门1人员增减岗位调动UserID8位员工号用户姓名事业群总公司财会本部事业群部门科、组、所用户权限申请表申请日期Email：联系电话权限申请单29系统调整的流程及记录E预先计划Ø先在测试系统测试Ø系统维护控制单E操作时要求两人在场E检查效果E系统维护记录30系统调整的流程及记录时间系统维护原因系统维护记录人员2005-7-16PRBPRDPRCPBB提高性能PRB120000000-16000000022000000-50000000行Table重建索引PRC、PRD、PBB5000000-1000000000行Table重建索引2005-6-20PBB为了解决BW报表运行时快时慢问题，在SAP做EarlyWatch前，需要做系统调整1、升级SPAM/SAINT到432、安装AddonST-A/PI01F_BCO46C3、安装AddonST-PI003C_46D,Patchlevel1,Patchlevel2PRBPRDPRCPBB更新生产系统更新生产系统系统kernelBCFILE统一服务器命名规则将BCFILE更名为THSAPROUTER1PRBPRDPRCPBB删除生产系统参数删除rsdb/mssql/fae_bathchrsdb/mssql/fae_joinTRBTRCTRDRestore数据Restore数据，并更改R3设置PRBPRDPRCPBB提高性能PRB50000000-1200000005000000-50000000行Table重建索引PRC、PRD、PBB5000000-1000000000行Table重建索引PRBPRDPRC解决客户信限不一致问题执行信限检查程序2005-6-11系统维护记录31传输流程E传输系统的设置Ø三层架构∶DEVàQASàPRDE修改前先申请请求号（专人创建）Ø问题描述Ø请求号申请单（附问题单号或相关需求文件）Ø程序规格书或设置手册E传输时需要有传输申请单Ø测试报告Ø传输内容列表Ø相关模块会签32系统性能优化E优化的重点∶从自己开发的程序到标准程序Ø使用SAP的RPO服务Ø根据80/20原则，优化最慢的五支程序E从管理上优化资源的使用Ø每月结帐在晚上进行Ø限制历史资料报表在上班时间运行E硬件的升级E配置的优化ØOS及DB参数的调整，如“3GB”及“AWEEnable”，NRIVØR/3参数的调整u如根据ST02中的Buffer使用情况Buffer的参数Ø使用LogonGroup∶u相同功能的人登录相同的AP服务器，提高Buffer的利用率33SAP系统性能优化服务RemotePerformanceOptimizationE2002/06进行E对康师傅SAP系统的帮助Ø对系统的潜在的性能问题提出报警Ø针对客户所提出的影响系统性能的用户程序进行分析，并给出优化建议E根据优化建议对其他程序自行优化34系统性能优化-排行表最值得优化的程序（频繁使用，且运行较慢的5只程序）运行最慢的程序（外挂程序中运行最慢的5支程序）HCNCALC0HCNCALC0ZBWR0400ZSDRCX04ZVS2ZBWR0400ZV8LZBWR0330ZVA2SAPRCK10SE37SAPF048ZVS2ZMMR0046SAPF048PPARCHA1ZVA2ZBWR0270GBZV08AQAB/SAPQUERSDRCXACLOSEZSDRCXACLOSEPFCG_TIME_DEZSDRCX04VA01ZCOR0016ZSDRCX04RPTIME00ZCOR0016ZBWB0010PRB(生产系统46C)周21/11－1/1911/4-1/115312/28-1/435系