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管理学周三多第四版高等教育出版社管理学周三多第四版高等教育出版社2教学模式课堂教学+案例分析+自学考核方法期末考试+平时成绩参考书目《管理学》中国人民大学出版社斯蒂芬.P.罗宾斯主编《管理学原理》机械工业出版社陈传明编著3第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展41、定义：2、含义：1.1管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。⑴、管理的载体是组织；⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；⑸、管理的目的是为了实现既定的目标51.1管理活动二、管理的职能1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。6三、管理者的角色1.1管理活动7四、管理者的技能1.1管理活动1.技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2.人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力8各种层次管理所需要的管理技能比例1.1管理活动9一、中国早期管理思想分类：2、微观管理的治生学——农副业、手工业、运输、建筑工程等1.2中外早期管理思想1、宏观管理的治国学——财政赋税、人口管理、货币管理等儒家管理思想、道家管理思想、法家管理思想等等101.2中外早期管理思想二、外国早期管理思想亚当•斯密的劳动分工观点与经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案111、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点1.2中外早期管理思想⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素：a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能b.分工减少了工作转换的时间损失c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的122、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1.2中外早期管理思想⑴、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；⑵、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；⑶、在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；⑷、实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；⑸、实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。133、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1.2中外早期管理思想⑴、1841年10月5日⑵、实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提141.2中外早期管理思想4、罗伯特•欧文的人事管理思想⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验a.试验内容：b.试验目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，因此被称为“人事管理之父”改善工作和生活条件、缩短工作日、提高工资、发放抚恤金等155、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度1.2中外早期管理思想⑴、对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法⑵、对报酬制度的研究：a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金b.工人的收入结构：166、亨利•汤的收益分享制度1.2中外早期管理思想⑴、1889年《收益分享》⑵、收益分享与利润分享⑶、方案：a.每个职工享有一种“保证工资”b.每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半c.定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资177、哈尔西的奖金方案——1891年《劳动报酬的奖金方案》1.2中外早期管理思想⑴、指出当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：对员工无激励作用；计件制：雇主会在产量提高时压低工资率；收益分享制：在部门内部仍然存在不公平的问题。⑵、劳动报酬的奖金方案：方案按每个工人来设计以工人过去的通常业绩为依据对工人一定量的工作付给日或小时工资对工人增加的产量付给奖金奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/318一、科学管理理论1.3管理理论的形成与发展着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗——科学管理之父吉尔布雷斯夫妇——动作研究之父甘特191.3管理理论的形成与发展1.泰罗的科学管理理论⑴、泰罗其人⑵、科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。201.3管理理论的形成与发展工作定额——搬运生铁块试验标准化——铁锹试验能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动计划职能与执行职能相分离⑶、泰罗制的基本内容211.3管理理论的形成与发展2、其他人的贡献⑴、吉尔布雷斯夫妇的动作研究a.通过拍摄相片来记录工人的操作动作；b.进行动作分析；c.制订标准的操作程序⑵、甘特a.甘特图b.计件奖励工资制221.3管理理论的形成与发展二、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构代表人物主要有：亨利•法约尔马克•斯韦伯切斯特•Z•巴纳德231.3管理理论的形成与发展1、法约尔的组织管理理论⑴、法约尔其人⑵、企业经营的六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理⑶、管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制⑷、管理的14条原则分工首创精神权力与责任纪律统一指挥等级链与跳板秩序公平人员稳定集体精神统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权241.3管理理论的形成与发展2.马克斯•韦伯的理想的行政组织理论⑴、等级、权威和行政制是一切社会组织的基础⑵、理性-合法的权威是理想组织形式的基础⑶、理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的、非人格化⑷、理想的行政组织的优点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性251.3管理理论的形成与发展3.巴纳德的社会系统理论⑴、经理人员的职能主要有：⑵、正式组织和非正式组织⑶、组织存在和发展的三个条件：a.建立并维护一个信息系统b.使组织中每个人都能做出贡献c.明确组织的目标a.明确的目标b.协作的意愿c.良好的沟通261.3管理理论的形成与发展三、行为管理理论1、梅奥及其领导的霍桑试验四阶段实验：工作场所照明试验（1924－1927）；继电器装配室试验（1927．8－1928．4）；大规模访谈（1928－1931）；接线板工作室试验（1931－1932）2、人际关系学说⑶、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。⑴、工人是社会人，而不是经济人；⑵、企业中存在着非正式组织；271.3管理理论的形成与发展3、主要行为科学理论⑴、马斯洛的需要层次论⑵、麦格雷戈的X、Y理论⑶、赫茨伯格的双因素理论⑷、弗鲁姆的期望理论⑸、麦克兰的成就需要理论281.3管理理论的形成与发展四、数量管理理论1、以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。2、主要内容：运筹学:是一种分析的、实验的、定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效的使用人、财、物等资源。系统分析:解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。决策科学化:决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。291.3管理理论的形成与发展五、系统管理理论1、组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的2、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。3、运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。六、权变管理理论1、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系2、环境可分为外部环境和内部环境3、管理变量指的是各种管理观念和技术301.3管理理论的形成与发展七、全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。⑴、关注顾客⑵、注重持续改善⑶、关注流程⑷、精确测量⑸、授权于员工311.3管理理论的形成与发展八、20世纪90年代的管理理论新发展1、学习型组织2、精益思想学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。323、业务流程再造4、核心能力理论1.3管理理论的形成与发展通过重新设计流程，可以在流程绩效的改进上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定能做的最好的是什么。再造的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种技术流的能力。核心能力的判断：①不是单一技术或技能；②不是物理性资产；③必须能创造客户看重的关键价值；④与对手相比，竞争上具有独特性；⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的通道。33顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重人——1,重人心向背2,重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器”求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点：1,预测，2,运筹节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系34课后练习题：