跨功能小组助推企业快速发展1

-1-跨功能小组助推企业快速发展大连大显精密轴有限公司2009年3月-2-目录一、企业实施RDT跨功能小组的背景………………………31.企业概况………………………………………………………32.企业管理存在问题………………………………………………33.实施RDT跨功能小组的意义…………………………………4二、RDT跨功能小组的措施与方法……………………………51.RDT跨功能小组的主要内容……………………………………52.RDT跨功能小组的制度………………………………………73.RDT跨功能小组具体实施情况…………………………………9三、推行RDT跨功能小组的成效………………………………15-3-一、企业实施RDT跨功能小组的背景1、企业概况大连大显精密轴有限公司是中国第一家专业生产精密微型轴的企业，公司位于大连市旅顺经济开发区兴发路88号，自1979年研制精密轴至今已有近30年的发展史。近年来，大显精密轴公司先后投资7000余万元用于生产精密轴的工装设备和设施的更新以及环境的改造，引进当今世界最先进的加工设备和检验仪器，不断升华精密轴的品质。目前，产品近20个系列，500多个品种；企业的整体素质和综合实力于国内业界引领风骚。大显精密轴公司已拥有世界级的制造技术和高素质的员工队伍、固定资产近叁亿元、年生产能力近10亿支，是国内最大的专业生产精密轴的现代企业。在国家振兴东北老工业基地和发展汽车行业、通信行业的大环境下，大显精密轴公司大力实施品牌战略，全力以赴抓生产，一丝不苟抓质量。产品性能和质量已经可以代表世界一流产品水平，产品打入国际市场，具有较高的产品声誉。2、企业管理存在的问题当今年复一年的传统的企业管理方法和手段已经不再符合时代的发展，那些导致企业往昔成功的做法在今天则成了企业失败的诱因。昔日的成功常使得一些企业故步自封，不求创新，所以，-4-当竞争者以一种异乎寻常的方式进入自己的经营业务领域时，守旧的企业就显得相当被动。同时，在信息经济时代，信息的高速大量传输，加速了社会经济活动的节奏，竞争也空前激烈，从某种意义上讲，竞争变成为一种时间的竞争。市场先机是取得竞争成功的相当重要的因素，企业应该想法避免作为最后行动者。自从2005年成功进入汽车零部件行业以来，我公司的业务量逐渐增多，客户群不断扩大，产品项目逐渐呈多元化发展，尤其是面向世界500强企业的项目越来越多,面临着诸多需要改进的管理模式，以往的研发形式、管理方式都无法及时有效的为企业进步提供保障。单一的沟通方式也无法实现企业面向客户的全面性。随着公司于2006年通过了汽车行业质量标准TS16949，体系要求我们在项目开发以及量产阶段能够持续、有效的实施规划和改进，以往的工作模式是企业的经营（销售）、技术、品质三个部门各自为战，在开发新产品项目的过程中往往单独负责各自分内的工作，无法将项目运作过程中的问题及时发现、及时暴露、及时沟通、及时解决；在面对客户服务的跟踪过程中也无法实现全面的掌握项目进度，往往是需要长时间、多方面的了解和沟通之后才能实现对客户反馈的完整回复及相应对策。3、实施RDT跨功能小组的意义在新的环境下，如何能加快企业发展，在瞬息万变的市场中赢得先机，如何能利用现有生产力量和技术水平把企业做大做强-5-成为了企业的首要任务。我公司何建平总经理针对公司生产管理中信息沟通不畅、样品试验周期过长、废品率居高不下等情况借鉴国外先进的管理方法结合企业自身特点形成了Research&DevelopmentTeam客户管理跨功能小组（以下简称RDT跨功能小组）的经营管理模式。RDT跨功能小组是我公司学习国际先进管理经验，结合本公司实际情况根据目标客户和现有的产品分类，打破部门之间的壁垒，成立由经营（销售）、技术、品管三位一体的项目小组，每个项目小组均由一名业务员，一名技术员和一名品管员组成负责几个目标客户或几种产品的项目开发和项目管理，为了保证用户感受的是同一个声音，每个项目小组均由经营部的业务员做项目的项目负责人。在项目负责人的主导协调下，这些相关部门的人员集结成一个团队，为这个项目协同工作，迅速持久进行支持。项目负责人还负责与客户直接沟通，召集项目小组的相关部门人员参加项目会议，直接向上级领导反映项目进展情况，技术和品管人员分别负责解决相关问题。RDT跨功能小组的成立既解决各个职能部门之间的有效衔接，实现各基础职能部门一体化的举措，另外也改变了过去那种“铁路警察式”的客户问题管理模式。作为加工型企业，经营、技术、品质三个部门是保证市场拓展、项目开发、稳定生产的最重要的职能部门，有效实现三个部门的职能衔接，对保障企业稳步发展有着至关重要的意义。RDT跨功能小组每个小组成员通过参加小组会议从而对整个-6-项目的进度有全面的沟通和了解，组员之间的有效沟通实现了每个组员无论是对市场状态还是内部进展，能够及时有效的针对项目的进展和变化做出有建设性的意见和建议，使得无论是开发新产品项目还是维护项目管理过程中每个组员都可以独挡一面，保证项目的顺利进行。在与客户沟通或项目谈判的过程中，不再是单一的业务洽谈，更多的溶入了技术交流，品质探讨等方面的内容，更有效的推动了新产品的开发效率和产品量产过程中的持续改进。二、RDT跨功能小组的措施与方法1、RDT跨功能小组的主要内容RDT跨功能小组的成立主要解决产品：从原材料的选择、工艺的设计、客户的要求、样品的试制等各方面在组内进行讨论，取得普遍的共识，使每个跨功能小组成员都能全面的了解该产品，并有效的缩短产品开发周期。客户：针对客户对产品、对于样品提出的投诉或者改进要求进行快速反应，全面的利用团队优势及时的提出解决对策。生产：缩短了产品研发的周期,做到产品研发的每个环节“样品-小批量-大批量”都能在合理有效的流程下顺利进行,占领了市场的先机。RDT跨功能小组的组建以经营、技术、品质三个职能部门的相关人员组成，根据客户划分，不同的业务经理对应不同的-7-技术工程师和品质担当，从项目的开发阶段就全面投入，在日常工作中，三个部门的相关人员以项目小组会议、系统联络信息等方式及时有效的解决产品开发和生产过程中出现的任何问题。与此同时，项目小组的三个职能部门的相关人员，因为时时关注、及时了解项目的进度，所以无论是涉及到项目的业务、技术还是品质问题，项目小组的每个成员都有了明确的了解，对目标客户所提出的任何一个问题，都能更全面、更有针对性的予以考虑，既能够准确的解决客户的疑问，又有利的解决了内部的矛盾。以往客户的咨询和反馈面对的是单个的品管、技术、经营人员，往往是都找过了才得到或者也不能得到满意的答复，现在客户面对的是一个项目团队，无论任何问题只需联系项目的组长即经营管理人员就可以快速有效的得到满意的答复。原有管理模式创新管理模式2、RDT跨功能小组的制度为了更有效的推进RDT跨功能小组的顺利推展，公司特制订了鼓励办法激励RDT小组。-8-RDT跨功能小组奖励办法1.目的：鼓励经营部、技术部和品管部人员充分发挥才智，加速新产品的开发进程，确保新产品开发的效果，提高公司生产加工能力。2.运用范围：各新产品开发项目组，主要针对经营部、技术部和品管部相关人员。3.定义：（以下的每一项又分为汽车类和非汽车类）1)一般新品：…………………………2)A类新品：………………………….3)B类新品：………………………….4)C类新品：…………………………4.判定流程与职责1)经营部各业务员接到客户新产品需求时，负责汇集所有信息（包括图纸、标准等）填写《新产品开发过程审定表》，交由经营部长或其指定的代理人根据客户要求和公司实际情况初步判定新产品。2)得到经营部判定的新产品，提交到对应的新产品开发小组进行产品评审，根据评审结果形成样品工艺，并由技术部长或其指定的代理人判定确认新产品类别，填写《新产品开发过程审定表》；同时由此开始，对于关键重点产品，所有与此产品相关的单据、文件和数据表格均应注明“关键产品”字样或者专用“关键产品”印章。5.监督验证1)新产品投入生产后，由品管部监督验证样品加工结果，填写《新产品开发过程审定表》并确认签字。2)经营部监督验证产品试生产和PPAP结果，填写《新产品开发过程审定表》并确认签字。3)生产厂和各事业部监督验证产品量产结果，填写《新产品开发过程审定表》并确认签字。6.评审1)新产品开发审核小组根据《新产品开发过程审定表》中的“判定”和“监督验证”结果，评定新产品类别；同时综合评定新产品开发结果对公司的影响、开发过程的资源投入情况。以上每月审定一次。2)最终由公司主管副总经理以上的领导在《新产品开发过程审定表》中给出审定意见并批复奖励标准，参照《新产品开发奖励评定表》。-9-3、RDT跨功能小组具体实施情况RDT跨功能小组的实施的方式主要有两种，一种是质量先期策划，质量先期策划是在经营管理人员接到客户购买意向的情况下主持召开小组会议，提出客户的图纸及要求，通过讨论使与会的技术人员和品管人员全面的了解新产品的各个要素和加工难点等问题，通过跨职能小组有效的分析产品的加工可实施性，避免了更多的人力、物力的不必要投入，通过论证判定为可开发的项目，才可以投入实施。经过论证后的项目，各个职能部门立即投入到工作中，各自完成新项目开发阶段的各类工作，同时针对该项目的开发阶段予以关注和指导，并及时的解决过程中的各类问题，直到产品稳定的投入量产。另一种是目标客户项目维护，一般主要是维护成熟客户或已量产产品，跨功能小组成员定期的召开项目会议，密切关注量产过程中存在和突发的问题，保证持续改进的有效推行，使加工效率、产品合格率、交付及时率，包括客户反馈等一系列问题，做为产品量产的关注点，并在不同阶段设置目标，积极改善，针对客户提出投诉的问题，技术人员、品管人员分别提出相应的对策，并负责实施解决，定期汇总。通过以上的日常工作，跨功能小组能够做到项目运作过程过程中出现了问题，能够及时的得到判断和解决，完成了从以前出了问题不知道找谁到现在有了问题是大家都能来解决的转化，同样，以前处理一个问题会有比较长时间的周转和推卸，而现在是主动的揽责和快速的解决。通过项目小组的日常工作，在处理客-10-户项目谈判和客户品质投诉的时候，更有针对性和及时性。在推动企业快速应对市场变化、及时完成项目开发，扩大企业生产能力上起到了非常重要的作用。三、推行RDT跨功能小组的成效通过实行积极有效的RDT跨功能小组活动，企业经营活动得到了显著的改善。第一、产品的损失率也大幅度下降，以我公司为某公司量产的8*28.7这款产品为例，2008年11月份到2009年2月份的产品分析图表可以发现加工损失率明显下降。08年11月~09年2月某公司8*28.7扁损失率月份投入数成品数总不良支数总不良率（%）扁总损失支数扁总损失率（%）分选扁废品数（支）扁不良率（%）磨扁工序损失（支）磨扁工序损失率(%)11月1356010608295221.778376.175474.032902.1412月78505588226228.82121715.501031.31111414.191月166061537012367.443572.15920.552651.602月174861633611506.58550.3100.00550.31-11-第二，新产品的开发周期显著降低，2008年我们共完成102款轴的样品制作，相比2007年的样品制作数量提高了25.7％，在2008年试制的样品中已经有30款样品投入批量生产，第三、公司生产交付率大幅度提高，2008年生产交付率较2007年提高20％，尤其是从08年二季度开始，由于生产交付及时，许多产品由空运改为陆运或海运，从而降低运输成本，万元产值同比节约运输成本34.8元，依此计算全年节约运输成本30余万元。第四、销售收入稳定大幅度提高。跨功能小组高效的工作，为公司争取了高额的回报，排除11、12月受国际金融危机的影响，公司基本实现了公司年初制定的营业绩效增长20%的预期目标。2008年的7月份公司实现了月销售收入1200万元的历史性突破，全年实现销售收入1