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职业中专学校教学公开课教案授课时间：2016年09月27日班级：1625课型：科目：礼仪授课教师：课题电话礼仪教学目标1、掌握打电话、接电话等通讯礼仪2、了解使用电话的注意事项教学重点打电话礼仪和接电话礼仪教学难点打电话的礼仪教学程序教师活动学生活动设计意图一、引入新课二、新课教学让学生猜谜语又能说来又能听，两边可以诉真情。一根电线连天涯，万水千山都不怕。谜底：电话点明主题，并板书“电话礼仪”播放几段小视频，让学生找出其中做得不对的地方。（一）、打电话礼仪：1、时间选择——时间适宜2、注意空间选择不要选择在餐厅、电影院、商场、会议中心打电话。3、注意通话时长通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。4、通话内容打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中、“谢谢”收尾5、挂电话谁先挂电话？学生通过思考和讨论谜底是什么？学生答：学生思考谁先挂电话。激发学生学习兴趣。考查学生的知识礼仪水平。引入课题，导入新课。礼仪是一个人学识教养的体现，在手机越来越普遍的今天，学好电话礼仪势在必行。教学后记：教学程序教师活动学生活动设计意图三、知识拓展四、作业(角色体验）五、课堂小结(二)、接电话礼仪1、迅速接听2、认真倾听并作出回答3、复述来电的重要内容4、认真做好记录5、真诚致谢6、挂电话后轻放电话注意事项1、不要在医院或机场使用手机以免影响机场和医院电子设备的使用。2、有些地方不允许使用手机如加油站。3、公众场合手机调至振动、静音状态4、拍照别人要征得对方同意5、记住特殊电话号码及用途：110、119/999、120、122、11412315（板书）情景一：路边发现一晕倒的老奶奶，一个好心人给120急救中心接线员打电话求救。情景二：某旅行社招聘导游一名，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟回顾本堂课知识点学生分组进行情景模拟，然后针对学生表演，请个别同学进行点评。理论讲述与学生思考相结合。同时结合相关实例进行分析。（加深学生对课堂内容的理解与掌握）检测学生对本堂课教学内容的掌握情况。