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运营支撑网（又称运营支撑系统）作为通信运营企业信息化建设的一个重要组成部分，在企业的市场经营和内部管理中发挥着越来越重要的作用。良好的运营支撑系统（OSS，OperationalSupportSystems以下简称OSS）是整合业务，提升竞争力的有效的手段，然而如何能够快速有效的构建出适应服务客户、适应市场营销的新一代的业务支撑管理网络是当前通信企业探讨的话题和努力的目标。摘要：关键词：运营支撑系统运营过程管理电信运营图功能模型长庆通信网运营支撑系统的现状1995年，长庆油气田勘探迅猛发展日举呈现出了对油田通信的强烈需求，在这种情形下造就了长庆通信网的诞生。也就在此时，通信行业中的各企业正在启动着一个庞大的通信工程.这一工程的核心任务就是保证众多通信业务由手工管理阶段转向计算机管理阶段。营业受理配线配号客户订单管理机线资源管理综合管理查询计费处理120故障处理114查号号簿管理长庆通信网运营支撑系统的现状在这样的指导思想下通信系统的功能被划分为营业受理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、120故障处理、114查号和号簿管理等九个子系统，这样就搭起了被诸多通信运营企业沿用至今的运营系统划分的大框架。营业管理配线配号客户订单机线资源综合管理计费处理当时的计算机只是的实现了工作数据上的从手工到自动的简单功能管理故障处理号码查询号薄管理从95年至今，长庆通信的网络建设已进行了多次的大幅度的升级调整，它实现了通信窗口管理自动化；本地网号线、客户订单计算机管理化；电信障碍申告处理集中化；电话号码查询规范化；计费计算机处理自动化；客户查询手段多样化；电话号码、机线资源计算机管理化等功能,它所涵盖的全程全网的建设思路，为长庆通信发展所做出了积极的贡献。长庆通信网运营支撑系统的现状一是二、三级传输网络、小交换机、电源告警系统无法监控，出现故障、停电信息时不能及时反映(驿马、钻井前指)；长庆通信网运营支撑系统的现状存在着以下几方面的问题：微波传输路由：34MB传输全程公里：726.5KM西安庆阳车路峁大水坑河庄坪光缆传输路由：2.5GB容量全程公里：1210.6KM大水坑吴旗河庄坪西安九公里银川409KM(4芯)188.2KM(8芯)172.2KM(8芯)110KM(6芯)87KM(2芯)庆阳2x155/131.2KM(8芯)258KM86.5KM217.2KM164.8KM靖边顺宁622/113KM(12芯)ST4二区西安甘泉延安高岭西安吴旗华池庆阳马岭西峰油田银川车路峁顺宁桥第一输油公司靖边未央湖ST2ST3ST1NOKIADBTimer监视系统OptixmanagerT2000传送网子网级综合网管系统莆城张家船存在着以下几方面的问题：二是设备管理支撑系统由于油田通信专网的特点，设备随着油气田基地的调整、调动变化很大，对闲置设备、冗余设备的调拔管理仍要靠人工下单完成；对运行设备的管理难以达到共享性；长庆通信网运营支撑系统的现状三是交换机计费系统没有全部实现原始话单的自动提取，采用的方式很杂如有自动提取、人工拷带、人工拷软盘、人工联机提取话单等等。长庆通信网运营支撑系统的现状自动提取人工拷带提取人工拷盘提取人工联机提取汇总处理120系统操作平台180系统操作平台114系统操作平台客服系统体系结构差异数据资源无法共享四是不同的体系结构造成维护工作繁杂、设备利用率低、系统的扩展性差，同时也导致用户要记忆多个不同的服务号码，用户使用越来越不方便。四、客服系统结构差异五是长庆互联网现已基本建成为综合大型网络，但管理中心的各种网络设备都没有实施系统管理，网络交换机机型多达10余种，部分交换机还采用不具备管理功能的HUB（155台），也有部分交换机的网管功能也尚未实现或完善。长庆通信网运营支撑系统的现状长庆互联网现已基本建成为综合大型网络长庆以太网小区接入交换机及HUB设备共计473台，端口总数7200个，已网管的交换机共250台(另外还有155台HUB不具备网管功能，西安68台华为网络交换机需要升级Telnet管理方式，高陵48台交换机现开启了Telnet管理方式，还需要开启Web管理方式)。这些都极大的限制了我们的网络远程管理的范围。所以我们的承认随着市场状况、业务类别、管理营销架构、网络技术等方面的巨大变化，现在的运营支撑系统已经很难较好地满足新型市场的进一步的需要，如网络系统的网管系统、计费系统、客户服务系统等都未能较好的有机整合，逐渐会越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。长庆通信网运营支撑系统的现状而新业务系统的设计思路显然已经与原来的通信工程启动时的想法有很大不同，“以客户为中心”正成为指导新一代通信工程建设的核心思想。因此，再造高效的通信运营支撑系统，已成为我们运营企业运用IT技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、增加新业务提供灵活性的一项战略任务。长庆通信网运营支撑系统的现状OSS系统之所以需要再造，主要原因在于原有系统是以业务为中心，而不是以客户为中心建设的。技术是为企业服务的。当我们的发展思路发生改变的时候，原有的系统自然就越来越不能适应企业发展的需要了。长庆通信网络的运营支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，一个完整的、包含业务配置及开通、业务保障和业务计量功能的运维支撑系统还没有完全实现。再造运营支撑系统的必要性再造运营支撑系统的必要性以往的业务系统的建设都是根据局部的需求单独规划单独建设的，这就造成系统之间互联的困难，使得很多的业务数据分散在多个系统中，难于实现数据的共享，形成了所谓的信息孤岛的现象。由于初期的建设思路和后期需要解决的业务运营需求，许多系统都是在短时间内调研、购置完成的，因此对系统之间的互联互通缺乏周密的考虑，形成各自独立的系统，产生了很多“信息孤岛”，没有能够为我们的通信运营带来更大的经济效益。长庆通信的业务都是纵向的，一个系统对应一种业务，这使得业务之间的整合以及网管工作变得非常麻烦。举一个典型的例子，长庆通信的业务种类繁多，拥有程控交换、无线寻呼、数据传输、视频传输等多项业务，尤其是我们的交换机类型很多，目前我们的模式是针对每一种业务(有计费需求的)都有一套垂直的计费系统及客户管理系统等，也就是说，我们的管理模式是按自身业务来划分的，而非针对用户来划分，对用户和维护管理(操作终端种类多)造成了很大的不便。再造运营支撑系统的必要性再造运营支撑系统的必要性业务种类数据传输程控交换视频传输交换机类型华为诺基亚中兴朗讯华为c&c08-A型、B型小型以太…意识到这一点，通信公司提出了一些方便用户的服务措施，例如：通信业务服务，用户在一个窗口柜台即可以办理申请电话、宽带等不同的业务，同时在一个窗口柜台即可以办理电话、宽带等业务的交费服务。就目前的管理水平，做到这一点并不容易，因为各项业务后面的支撑系统是不一样的。基于现有的管理水平，公司目前只能做到简单地将不同业务的帐单用订书器订在一起，而不是有机地融合在一起。再造运营支撑系统的必要性为提高我们企业的市场竞争优势，对用户的所有服务，如数据、话音、图像、传真都应通过共同的数据通信平台来承载。目前以性能管理与故障管理为主的运营支撑系统已经无法再面对在服务内容、服务方式、服务质量、服务意识及经营管理上越来越严峻的挑战。再造运营支撑系统的必要性一套完善的OSS系统将为各类通信企业提供一个非常重要的开放的技术平台，将极大地方便企业在通信运营、维护、管理方面开展具有先进水平的研究，通过自动化操作来降低运营成本，提高网络的处理能力及提高网络设备的利用率，并最终推动运营管理水平产生质的飞跃。电信业务销售渠道的多样化，优化网络的需求，对系统资源及闲置资源的有效管理等都要求通信企业建设一套完善的OSS系统以适应企业的生存与发展。再造运营支撑系统的必要性1：如何提高运营网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；2：面向用户日益多样的通信需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品；再造运营支撑系统应考虑的问题3：如何通过“个性化、智能化、综合化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对我们至关重要的大客户资源；4：如何从我们长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。再造运营支撑系统应考虑的问题5：对于已经拥有多个在线的支撑系统的运营企业来说，新一代的业务支撑网的建设还不只是单纯的按照未来发展的规划和实施；更要考虑如何保护已有的投资和系统利旧，如何实现系统整合过程中的业务连续，如何保证系统迁移过程中的数据的平滑过渡，以及如何兼顾系统操作人员的使用习惯和技术积累。再造运营支撑系统应考虑的问题运营过程和OSS有着天然的联系。OSS是运营过程的重要工具和前提，有没有OSS和它的水平如何是确定运营过程管理的重要因素。同时，OSS支持的是企业的运营过程，它必须满足企业运营和管理对它的需求。要保证对企业全流程管理的支持，特别是对分层次流程管理的支持。运营支撑系统和运营过程管理的统一然而，过程管理和OSS又是企业的两个不同范畴的工作对象，它们各自有自己的内涵和外延。如何将OSS和运营过程管理统一起来，是两者实施时必须解决的问题。从运营过程管理的角度看，对OSS有一个基本要求，它不应拘泥使用什么样的具体系统。而OSS技术上的升级和改变，又不应当影响企业的过程管理结构。还有，OSS支持的是企业过程，应当对企业组织结构不敏感。运营支撑系统和运营过程管理的统一由于关系密切，尽管存在差异和矛盾，OSS和运营过程管理的实施应当一致和协调。从这一点出发，必须有一个交点将它们统一起来。这个交点就是企业过程。它们共同需要的是一个运营过程模型(抽象的)。关于这个业界内的各企业采用了何种机制的过程管理，也无论他们的信息系统水平如何，这些过程在这些企业的运营中总是存在的。运营支撑系统和运营过程管理的统一由于网络和业务互连互操作的需要，对于电信企业来说就需要一个业界共同认可的运营过程模型，包括所有电信企业过程的抽象。这个模型有一定的抽象，以适应不同电信企业的共同需要；同时，它又必须有一定的针对性，以起到应有的指导作用。下图为运营过程模型、过程管理和OSS之间的这种关系。运营支撑系统和运营过程管理的统一运营过程模型运营过程管理机制OSS需求指导支持构建指导运营支撑系统和运营过程管理的统一如前所述，当前，TM-Forum的eTOM就是一个得到业界广泛认可的包含了电信运营过程的一个电信企业过程模型。从总体上来说，过程管理要实现其中过程的关联，而OSS则是实现过程和过程关联自动化。运营支撑系统和运营过程管理的统一OSS最简单的定义是电信业务开展和运营时所必须要的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，如故障报告或计费系统，但它本身不是网络，它是整个运营基础结构，主要包括运营网络系统和客户服务系统。运营支撑系统的功能及结构模型从网络维护的角度来看，OSS可以帮助通信运营企业通过自动化操作来降低运营成本；提高网络设备的利用率；改进服务质量；提高网络的处理能力和流量；快速开发和部署新业务。运营支撑系统的功能及结构模型从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提高企业的生产效率；提高客户满意度；提供业务进度管理等。运营支撑系统的功能及结构模型电信标准化组织电信管理论坛（TMF）对OSS提出了被业界广泛接受的电信运营图(TelecomOperationsMap)功能模型。在这个模型中，OSS包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量），如图一所示。运营支撑系统的功能及结构模型电信管理论坛的电信运营图(TOM)销售订单处理故障处理客户服务质量管理出具账单业务规定与开发计费服务质量管理业务设置业务故障解决网络数据管理网络维护网络库与管理网络提供网络规定与开发客户服务流程业务开发运营流程网络与系统管理实施保障计费运营支撑系统的功能及结构模型目前有诸多公司采用电信管理论坛(TMF)用它的电信运营图(TelecomOperationsMap)建议的OSS功能模型划