讲师技能培训班教材(PPT-70页)

1讲师技能培训班教材2A、学习目标与训练目标一、学习目标使受训学员了解训练讲师的角色及功能，并熟悉成人学习的特质及成人教育的教学原理，与各种教学方法之研习。3使受训学员学会授课各阶段之讲授技巧，并利用合适之教学媒体辅助教学。使受训学员能独立规划与设计课程，并发展相关教材，设计讲课教案，并评量教学成效。4二、训练目标；能独立完成授课三小时之教案制作，并具备相关之教学能力与技巧。5三、共同的承诺：我们相互约定•守时：时间是我们共同的资产，让我们共同珍惜•积极参与：您的投入与贡献智能，是我们成功的凭借•相互学习研讨：成长来自一颗积极向上的心，也来自不断吸收新知与观念，相互学习与研讨是智能的分享6一、讲师角色与任务一、训练讲师的角色A.作之君、作之亲、作之师B.师者，所以传道、授业、解惑也7C.七大角色1.专业知识技能的教导者.2.经营理念、企业文化的传承者.3.工作伦理、态度的塑造者.4.信息的供应者.5.训练计划、课程、教材的开发者.6.训练绩效的评估者.7.发掘问题、找寻对策的问题解决者。8D.训练讲师应具备要件：1.八项特质:☆学习欲望强☆身体力行☆自信☆开放☆乐观积极☆尊重☆耐心☆幽默92.八项技能:☆教学原理☆学习心理☆教学方法☆教案设计☆教学技巧☆训练评估☆教学准备☆教学规划103.八项忌讳:☆自以为是☆不做准备☆应酬话多☆离题太远☆论人隐私☆不守时间☆自我吹嘘☆落入辩论11二、教学原理与成人学习心理教学是引起学习的一套有系统的活动，其目的在引起学习的兴趣，并产生学习效果，一般流程为：1.确立教学目标:希望教学对象学到什么?和要教什么?2.任务分析:如何才能达到目标?一、教学原理123.课程设计:选择适当的教学教材与教学方法.5.教学过程:有计划有系统地引导学员学习.6.评量:确定教学目标达成与否与达成程度13二、成人学习的特质(一)成人学习的特性1.自我导向:成人对事务有自己的观念看法,有时会形成一种刻板印象.2.成果导向:成人学习希望看到及时成效的产生.3.经验导向:成人具有的经验为其学习的基础,但经验对学习有时是一种助力,有时反成一种阻力.14(二)成人学习的障碍1.不易改变的习气2.自我中心意识判断3.工作价值观的影响4.害怕失败5.排斥学习15三、有效的成人教学原则--JaneVella1.运用对话,了解学习者真正的需求2.给于安全感,建立良好的师生关系3.尊重学习者4.强调实作5.兼顾观念、情感和技能学习6.讲求团队合作的学习经验7.让学习者有参与感、有责任感16四、成人教学的实用策略1.了解成人学习的特性2.安排适当的学习环境3.善用小团体的学习组织4.善用成人经验作为学习重要资源5.采用问题中心的学习架构6.利用实际生活(工作)情境的学习内涵17了解学员真正的需求,创造开放、活泼、接纳的情境；利用多元化教学技巧与媒体；尊重学员的选择，提供合宜的教材，彼此教学相长。18三、建构有效学习环境一、活动目标：相见欢----破冰之旅消除陌生隔阂活化课堂气氛激发团体动力鼓励学员参与19二、注意事项学员特质接受程度时间掌控安全问题对拒绝参与者之处理20三、方法介绍（1）基本模式自我介绍相互介绍自他介绍21（2）变化模式1.配对卡:对对佳偶2.歇后语:门缝里看人(看扁了)3.组队法:唱歌拼图拼诗词我们一家都是(人)创意无限请将本队开发创意写下来:22四、有效教学方法与授课技巧一、教学法的理念1.没有哪一种教学法是最好的2.一个课程可以采用多种的教学法3.多样性的学习课程更能激发学习兴趣4.必须配合媒体与教材才能获致最大效果23二、各种教学法介绍A.讲述法(Lecturing)讲师藉口语将知识作有系统的介绍，他是最传统最常用最经济的教学方法适用于人数众多讲解基本知识观念及作业之场合.241.引起学员学习兴趣与教学设备2.备妥训练器材与教学设备3.与学员保持眼光接触不要一直看着教材与面向黑板4.适时提供适当的问题让学员思考问答5.自然移动所站位置利用肢体来强调说明6.有系统有秩序的讲解课程内容7.使用学员程度所能了解的语言与文字讲课8.结束时摘要说明要点应用原则25B.讨论法(Discussion)讨论法是引导学员思考和讨论,集合大家的智能,共同讨论某个主题或某项问题对策的方法.依实施方式可分为:1.全体讨论法2.分组讨论法3.代表讨论法26应用原则1.安排适当的讨论场所及座位:人数宜控制20人以下,采用面对面沟通方式.2.有技巧的发问:应以全体参与为原则,主持人尽量少讲话3.能适当利用身体语言:身体前倾,以期待眼光注视,当一个人在发表意见时,主席可以注视全体激励大家参与4.避免偏离主题:主持人可暂时终止讨论,回到中心议题275.能有效处理争议的情境和问题;有些人较多言时有些人没有实际参与讨论有些人起了言语冲突面对有争议性的问题时28C.角色扮演法(RolePlaving)是虚拟真实状况,让学员分扮各种不同角色,实习处理各种状况之教学方法.它他除应用于技能教学外,也用于管理训练.29应用原则1.结合理论与实务表现真实情境2.时间适当控制实演约10~15分钟,集体研讨15~20分钟,归纳5~10分钟3.适用增员、招揽、约访、冲突管理…等课程4.角色应详细指导说明5.观察者应注意观察认真回馈30D.个案研究法(CaseStudv)藉实际或假想的案例,让学员有机会处在该种特殊情况与环境下,分析、研究案情的解决之道,适用于增进实务经验的训练.31应用原则1.说明进行步骤2.详细说明个案3.人员分组讨论4.综合报告5.讲师讲评32E.感受训练法（SensitivityTraining)是一种人际交互关系的训练，藉活动设计由参加人员彼此互相观察，体会，了解自己对人及他人对己的反应，加深了解人性，和学习如何一起工作。33应用原则1.注意活动中个人的情绪反应.2.掌握活动秩序,莫形成一团纷乱3.事先将所需教学道具准备齐全4.训练辅导员以配合活动顺利进行5.活动设计最好让全体都能参与34F.竞赛活动法(Game)透过游戏道具,或一些活动游戏,让学员在游戏中自我察觉一些事情.应用原则与上同1.注意活动中个人的情绪反应.2.掌握活动秩序,莫形成一团纷乱3.事先将所需教学道具准备齐全4.训练辅导员以配合活动顺利进行5.活动设计最好让全体都能参与35G.录像带教学法(Video)透过影带剧情的呈现,让观察者去诱发内心体会,融入剧中.应用原则1.先摘录像带要呈现的重点2.将剧情引导至生活或工作上,诱发学员作深入探讨3.以分组讨论或集体讨论方式鼓励参与36三、讲授技巧1.讲师授课类型与技巧之配合学员记忆力持续度训练活动学员的参与度读到的10%读听到的20%听语辞上吸收看到的30%参看图表观看影带影片视觉上吸收读听看的50%观看示范参与讨论吸收与参与讲的70%发表参与角色扮演参与说与做的90%参与活动发表看法实际演练行动372.减轻压力的授课技巧课前课中课后充分准备好教案课前练习观摩学习了解学员背景排除压力紧张善用教学媒体利用小抄提醒善用肢体语言留意现场气氛掌握时间回顾自己表现自我激励请教前辈高明自我要求检讨改进383.其它授课技巧表达技巧互相技巧板书技巧媒体使用技巧特殊状况处理技巧39讲师地雷知多少？特殊与突发情况预防处理建议方法1.学员程度不一●事前控制,条件限制●课前测度程度,适时调整内容●善用程度较佳之学员,协助教学●个别辅导,课后辅导2.学员缺乏学习意愿●明示学习目标,展示学习成果●做作业、测验、给予适当压力●利用破冰技巧，多元化教学技巧，营造生动活泼的学习气氛●多鼓励赞美学员，鼓励参与3.学员不专心●四处走动●问问题，要求参与●以学员的工作、单位为课程话题，引发共鸣4.学员有故意/吐槽/踢馆●强调学习成效与个人成长效益●经由丰富的学习内函来软化其敌意●活用教学法热络学习气氛●让其有发挥的空间,转化为本班核心要角●征求其他学员的意见●课后沟通协调5.学员打岔●婉转地告诉已离题,相关内容可私下讨论●有技巧的将主题回复到原先的课题,邀请插话者针对主题表示意见6.不相关的意见●上课前告知学习目标及时间分配●分段澄清意见、建议另行讨论●重申学习目标7.学员意见不合●事前掌握背景资料,预为准备●让双方陈述意见后,迅速小结,脱离话题,或寻求其他学员之意见●讲师切莫卷入纷争,勿让其导入意气之争吵●说明时间有限,留待下课时解决408.讲师与学员意见不合●澄清问题●接纳并尊重不同声音●下课时解决9.学员私下交谈●暂停讲课,吸引注意●邀请公开分享有意主的话题●要求中止交谈●指定回答问题10.学员程度太差●给予适当压力,做作业或问题讨论●少部分行为,不理会,不受干扰11.学员抱怨公司●可以(不在课程范围)暂不讨论●若已引起多人重视,则需引导讨论,讲清问题,导引正向积极的思考模式●若时间不足,则留待课后讨论12.讲师准备资料不完整●积极应变,先行带过●征求学员补充意见●事后初充资料13.讲师资料记了带●充分准备必能临场应变●以现场学员问题为导向进行整体讨论●善用讲义14.讲师被问倒了●澄清问题,争取思考空间●争取其他学员意见●反问对方意见●坦承不懂,找资料后再回答15.讲师情绪紧张●准备备忘录,提示重点●深呼吸●音量放大●注视较捧场的学员●放下得失心,不在乎结果16.讲师身体不适●利用学员资源复习或预习●做作业或进行分组讨论●提前结束休息、另行补课17．机器设备故障●提前到达会场检查设备●运用多元化教学方法改变表达方式4118．电话干扰●与学员约法三章，上课不接听电话●上课中来电先行登记，下课后回复19.中途进场●若不影响其他学员情况,暂予忽略●若由前门进场,可视切安排其就位,勿使其困窘●若为长官莅临,可声速将课程小结,介绍长官出场致词,鼓励学员20.学员伤病●迅速派人处理●视情况进行课21.学员不准时或上课逐渐流失讲师必须准时,以身作则事先选学员长,协助维持秩序随时强调学习目标与重要性,加强学员心理建设增加上课内涵或营造有效学习情境22.性骚扰讲师需谨言慎行学员有性骚扰倾向,应制止之23.天灾立即停止上课保持冷静,迅速处理24.时间掌控不良●准备教案,作为弹性调整之依据●事先演练●内容之准备宁可多,不可太少●上课内容可分段模组织化,以便于临时增加删减●于教室后面设备时钟,以利随时掌握时间25.学员没反应●塑造良好学习情境●善用解冻技巧●媒体的运用●随时激励学员●调整上课内容,以切合学员所需●改变教学方法42五、课程规划与教案设计一、课程发展模式1.确立课程目标3.检测教学环境与学员能力2.发展评量之量4.设计教学活动5.实施教学6.评量7.检讨改进43二、课程发展的作业流程用人单位业务单位训练需求调查课程发展建议讲师课程发展单元教学教案教材教学训练部门年度训练计划训练手册训练教材44三、课程设计原则目标导向学员导向弹性原则多元化运用资源流畅原则45四、DOME与PESOS（1）如何进行DOME★诊断（Diangnosis)★目标(Objectives)★方法(Methods)★评估(Evaluation)46（2）有效训练五步骤PESOS☆步骤一准备Prepare☆步骤二说明Explain☆步骤三示范Show☆步骤四观察Observe☆步骤五监督Supervise47五、教案（或单元活动）设计要点主要项目：教学目的、课程目标、流程、准备事项、注意事项、时间配置、教学内容……次要项目：关键词眼、引导问题、教学法、备注……48教学单位主管与领导风格教学时间3小时授课对象分处经理80人授课者钟东文单位目标1.体会主管角色2.了解主管三大任务3.学习PRP技巧4.简介情境领导5.团队竞赛需用物品讲义四张A4废纸400张一米木棍八支透明胶带二卷蒙眼布条40条项次课程大纲进行流程与内容大要主讲人时间教具场地123456引发学习动机了解主管任务学习PRP技巧说明情境领导意涵团队游戏结论1*1问候(讲师介绍1*2学习目标说明1*3体会主管角色(感受训练法)1*4团体分