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质量方针、质量目标一、质量方针科学公正准确高效本公司检验检测工作应持续做到方法科学、行为公正、结果准确、运行高效。二、质量方针说明方法科学——遵守国家有关法律、法规，依据现行有效标准、规程，选用正确的检验检测仪器设备和试剂、标准物质，确保检测方法科学性；行为公正——始终坚持第三方公正的立场，严格执行国家质量技术监督的法律、法规及相关产品检验的标准、规范，独立开展检验工作，不受来自商业、社会方面干预和其他内部、外部行政压力和干扰，确保检验数据和质量评价的公正性；结果准确——公司建立制度，以严肃认真、一丝不苟的工作态度和科学有效的工作方法，保证检验数据的来源科学，出具报告不得有数据或结论性差错，其他方面的差错降到最低限度，确保检测结果准确性；运行高效——树立高效意识，急用户和任务所急，并建立优质工作流程，及时完成各项检测协议和任务。三、质量目标（一）公司管理目标按照《检验检测机构资质认定评审准则》要求，加强人员培训考核和公司治理管理，坚持持续改进，不断完善管理体系并确保有效运行。（二）工作质量目标通过严格校审制度，确保公司检验检测方法科学，数据和结果准确，出具报告不得有数据或结论性差错，即报告准确率为100%，其他差错小于2%。（三）服务质量目标坚定不移地执行客户满意质量方针和以客户为中心的服务宗旨，坚持行为公正的同时，热忱为客户提供优质高效的服务，对客户的投诉及时处理，认真调查，客观分析，明确责任，及时做出令客户满意的回复，客户的满意率目标高于96%。员工行为规范承诺和服务质量承诺一、员工行为规范承诺为保证公司检验检测工作的公正性和检测结果的准确性，本公司全体员工承诺遵守以下行为准则：（一）提高法律意识，遵纪守法，秉公办事，自觉抵制来自商务、社会和其它影响公正性的压力和干扰。（二）在检测工作中严格按检验检测规程、规范和标准进行检测和判定，做到数据真实、准确、有效。（三）严格按程序进行检测活动，未经特别许可，不偏离政策和程序。（四）不得利用客户的机密信息参与商业性质的经营、服务和咨询活动。（五）不在生产受检产品的企业内或其他检验检测机构兼职。（六）不接受跟工作有关的任何礼品等，不谋取其它个人私利。（七）不向外界泄露客户和本所的机密信息。（八）提高服务意识，在与客户交往中，做到热情、诚恳、谦虚、谨慎，认真听取客户的要求，意见和建议。二、服务质量承诺为保证公司检验检测工作的公正性和检测结果的准确性，本公司承诺做到以下服务质量：（一）管理体系符合《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规的要求。（二）在用计量标准均经上级计量行政部门考核合格并持证，在用计量仪器设备均有有效的检定/校准证书，保证量值溯源的有效性。（三）检验检测环境、设施达到标准要求。（四）检验检测执行现行有效的技术标准。（五）检验检测人员均经考核合格并持有相应项目检验检测证书。（六）保证检测工作的科学性、公正性和准确性。（七）自愿接受行政部门和客户的监督。最高管理者：