企业质量诚信经营承诺书

企业质量诚信经营承诺书为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺：一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。二、建立质量检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购，外协件进行严格的检验和验证，并按规定保存检验和验证的有关记录；配备必备的出厂检验设备，按照规定对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检测设备符合要求。三、建立售后服务制度。向客户提供产品使用说明；建立客户档案；在承诺的时间内帮助客户解决产品问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的抱怨和投诉，努力使客户满意；开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进质量。四、本企业对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级等反映产品质量状况的特征进行明示或作出公开承诺，保证产品质量安全。如果本企业产品质量问题导致国内通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业负完全责任。我们的投诉电话是：400-116-88880576-89186666。浙江天井塑业有限公司企业承诺人：叶后富2014年1月1日企业质量诚信管理职责1、目的规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方法；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。2、范围适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。3、职责3.1董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。3.2总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。3.3管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。3.4人力资源部负责协助管理者代表负责质量诚信管理体系个过程的建立、实施和具体推行，是体系文件及日常管理的归口部门，并负责相关法律法规文件的收集。3.5各相关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。4内容4.1策划4.1.1企业质量诚信管理体系的策划a)识别为实现目标所需的资源配置；b)对目标的实现情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率；c)策划的结果应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。4.1.2企业质量诚信策划及企业质量诚信目标4.1.2.1为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。4.1.2.2本公司提出满足客户满意为主要目标；质量诚信应是可测的，通过努力可以实现；质量诚信目标建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。4.1.2.3各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。4.1.2.4法律法规和其他要求：本公司建立保持《法律法规收集与更新控制程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包括对变更信息的跟踪。4.1.3公司质量诚信目标与指标产品成品合格率99%；出厂检验批批合格；顾客满意度评估在85分以上；保持并持续改进ISO9001质量管理体系。生产安全符合法规要求；保持并持续改进生产流程。对关键控制点进行100%的预防、监测和管理；a)本公司建立并保持《信息交流沟通控制程序》；b)本公司目标和指标应分解到各部门、各层次，并形成文件；c)管理评审对目标、指标的实现情况进行评审，并确定是否修订；d)制定或修订的目标、指标由总经理审批。4.1.4质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容：a)依据的质量诚信目标和指标；b)方法措施、测评技术手段；c执行部门与负责人；4.1.5对目标、指标制定质量诚信管理方案或明确控制方法。4.1.6制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。4.1.7管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。4.2职责和权限4.2.1质量诚信管理委员会主任a)认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足客户和要求，确保质量诚信体系的正产运行。b)制定公司质量诚信目标和方针，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现。c)为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。d)主持管理评审，审批管理评审报告。e)提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限。f)以客户满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为客户满意而努力工作。4.2.2管理者代表a)按照法律法规要求建立、实施和保持质量诚信管理体系；对管理体系运行过程中发生的问题有处置权，并对其运行的有效性全面负责；b)对确定的管理体系有效运行的必要资源有审批或调配权；c)通过各种形式在整个组织内提高满足顾客和遵守法律法规要求的意识；d)为企业员工安排相关的培训和教育；e)负责就管理体系的有关事宜与外部机构进行联络。4.2.3质量诚信委员a)负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训；b)进行本部门目标的制定和分解，并组织相关部门完成目标；c)为质量诚信管理体系提供合理的改善建议；d)协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。4.2.4办公室a)负责质量诚信管理体系程序文件的编制和管理；b)负责内部质量诚信审核和管理评审的各项准备工作；c)负责对各类人员的质量诚信职责履行情况的检查考核；d)负责制订质量诚信教育培训计划并组织实施；e)负责质量诚信记录的编制和管理；f)负责工厂相关信息的传递与处理及内部沟通活动；g)负责人员的招收、选择和安排；h)办理员工的养老保险、大病保险、住房公积金、人身意外保险；i)主管证件申办工作，印章管理；j)企业考勤工作的管理，全厂工资的复核。4.2.5采购部a)负责了解掌握供方的质量诚信状况，负责对原辅材料合格诚信供方的调查、评定并上报审批，负责合格诚信供方档案建立；b)负责收集各部门制订的采购计划，对采购产品质量不符合技术要求负责，负责对采购不合格原辅材料的处置工作；a)负责全面组织和策划公司原料的采购工作。4.2.6仓库a）负责采购物资的报检，建立原辅材料、包装物料、产成品出入库账目；b)对未经检验或检验不合格的原辅材料入库、投产而由此造成产品质量低劣及质量事故负责。c)负责原辅材料、包装物料、产成品的贮存、搬运、包装、防护和交付等管理工作；d)负责原辅材料、包装物料、产成品的标识和可追溯性的控制和管理；e)对库存原辅材料因储存不当而引起原辅材料质量下降负责,确保仓库整洁。f)负责按规定的要求组织、协调、监督产品的贮存、搬运、防护和装车交付管理工作。4.2.7制造部a)根据销售任务、原料、人员情况编制生产计划。b)督导车间原辅料、水、电、汽、人工等等消耗定额执行，掌握生产进度和产品质量诚信情况，发现问题及时汇报生产副总，并做到及时解决；c)协助生产副总一周一次开好生产调度会，落实检查调度，布置生产任务，平衡调度生产所需物资，定期检查车间卫生；d)每周准确汇报生产计划完成情况。4.2.8生产车间a)对车间产品制造质量诚信和工作质量诚信全面负责；b)负责车间员工按作业指导书、工艺文件进行操作，确保生产过程处于受控状态；c)努力实现产品质量目标，开展自检、互检、支持专职检验人员的工作；d)组织车间生产过程产品标识的实施，对产品标识的可追溯性负责；e)对车间各级人员质量责任履行情况进行检查、考核、评比。4.2.10研发中心a)负责对原辅料、生产过程产品质量和出厂产品质量进行检验；b)对造成错检、漏检和出现批量质量诚信事故负责，对检验记录填写的规范性负责；c)负责作业指导书和工艺文件的编制和管理；d)对出具的检验数据和检验报告的正确性负责；e)负责检验记录的保管工作；f)负责计量器具、检测仪器仪表每年一次的周期性校正管理工作；g)协调统计技术工作；新产品的设计和开发工作；h)对产品质量和产品检验工作质量诚信全面负责。4.2.11设备科a)负责设备、动力、能源的管理工作，确保企业各工序设备完好；b)负责厂区水、电、汽安装、维修、保养工作；c)编制设备更新改造和大修等计划，并负责组织检验、测量和机械设备的采购；d)对设备维护、保养、检修管理不严，或采购设备质量达不到规定要求，导致产品质量变动负责。4.2.12营销中心a)负责合同评审，与顾客的沟通和联络；b)负责收集、分析顾客对产品质量诚信问题的信息反馈工作，组织处理顾客投诉；c)组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；d)负责组织、协调产品的服务工作。4.2.13财务部a)负责总经理对成本、利润等核算进行控制；b)负责对企业各类资金费用的进出进行控制；c)参加合同评审，监督销售产品资金回笼情况；d)对不合格的采购产品应拒绝付款。4.2.14保卫科a)物资、设备进厂登记管理；b)车辆进出厂管理；c)厂区消防、设施的维护和保养。4.3信息交流与沟通4.3.1信息的分类4.3.1.1外部信息包括：a)政策、法规、标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；b)顾客、供方反馈的信息及投诉等；c)其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理、生产安全等方面的信息。4.3.1.2内部信息包括：a)正常信息，如质量诚信方针（目标）及完成情况、有关质量诚信信息的变更信息、质量记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；b)（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；c)紧急信息，如出现重大质量诚信事故、安全问题等情况下的信息与记录；d)其它内部信息，如员工的建议等。4.3.2信息的收集、处理与沟通工具信息可采用书面资料，质量记录，公告栏内部刊物，讨论交流，电子媒体，声像设备，通讯，互联网等沟通的工具或方式予以传递。4.3.2.1外部信息的收集与处理总经办和质检部负责认证机构、质量技术监督局，检查结果及反馈信息的收集，由总经办传递到企业相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照纠正预防措施控制程序的要求进行处理。a)政策法规标准类的资料信息由办公室、质检部等部门负责收集、更新、整理、处置，办公室负责保存，并按文件控制程序予以管理。b)营销中心、采购部、生产部、质检部分别负责与客户、原材料供应商、运输公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响，营销中心负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求，当客户有要求时，应在一周内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对应部门以信息联络处理单的形式传递给总经办，以便组织处理。c)各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改进技术、质量管理信息等，在一周内以信息联络处理单反馈到总经办，其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。4.3.2.2内部信息的收集与处理a)正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息，总经办按照相应程序文件的规定向有关部门传递质量诚信方针目标及其完成情况，内部审核结果，更新的法律法规等信息。b)（潜在）不符合信息的处理详见纠正和预防措施控制程序；c)紧急信息（如出现质量事故）由发现部门迅速传递给质检部处理，以书面按纠正预防措施执行。4.3.3信息库的建立和应用4.3.3.1办公室和质检部负