8D：解决问题的八大步骤

1•一.解决问题基本观念引导•二.8D步骤及范例解说•三.8D和QC7手法8D28D：8DISCIPLINES•8D:8DisciplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤•8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法•有些公司有问题检讨委员会，会特别指定使用8D的时机38D的本质:问题解决程序对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现………时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常跟标准或目标比较的差异（偏离程度）其差异是否不该在人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采（公布人员出勤状况）取的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法4The8-Dsystem征兆/紧急反应措施成立改善小组描述问题暂时对策实施及确认D0.D3.D2.D1.指出可能原因决定最可能原因真因确认选择可能对策YesNo永久改善行动拟定确认永久改善行动实施及确认预防再发大功告成D5.D8.D7.D6.D4.58DAdditionalPortions成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成征兆/紧急反应措施D06一、什么是“问题”?7掌握“问题”之要领•什么是“问题”?问题是实际与理想之间的差距(Gap).•什么是问题的型态?异常性问题(σ太大)结构性问题(Xbar太低)•如何发掘问题?把问题视作一座冰山(使用工具:5Why,亲和图法,关连图法..)8先提升制程水平(Xbar)还是降低异常(σ)9变异很小,但却不准确10准确,但变异却很大110102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-641424344454647412Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556513時間不良率异常QualityImprovementQualityControlQualityControl%14二、如何挖掘问题?15把问题想象成一座冰山现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象165Why1H工具•丰田生产方式:“反复提出五次为什么”•垂直式思考,针对问题一层又一层地深入•通常第一个答案不会是真正的答案•5Why可以找出真正的原因•找原因用5Why+想方法用1How•简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.175Why范例:为何停机•问1:为什么机器停了?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了185Why范例:为何停机•问1:为什么机器停了?•问2:为什么机器会超载?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足195Why范例:为何停机•问1:为什么机器停了?•问2:为什么机器会超载?•问3:为什么轴承会润滑不足?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足•答3:因为润滑帮浦失灵了205Why范例:为何停机•问1:为什么机器停了?•问2:为什么机器会超载?•问3:为什么轴承会润滑不足?•问4:为什么润滑帮浦会失灵?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足•答3:因为润滑帮浦失灵了•答4:因为帮浦的轮轴耗损了215Why范例:为何停机•问1:为什么机器停了?•问2:为什么机器会超载?•问3:为什么轴承会润滑不足?•问4:为什么润滑帮浦会失灵?•问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?•答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足•答3:因为润滑帮浦失灵了•答4:因为帮浦的轮轴耗损了•答5:因为杂质跑到里面去了225Why的分布层次现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象改善行动防呆设计为什么机器停了?为什么机器会超载?为什么轴承会润滑不足?为什么润滑帮浦会失灵?为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?23四、解决问题的工具24解决问题工具的共同语言ProblemSolvingProblemPreventionQC7,新QC7手法SPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFD8-DFTA25找出问题点现状的把握及目标的设定表示原因及结果的关系要因的解析柏拉图散布图直方图ABC12345查检图管制图特性要因图QC7手法的应用26DE*****要因的解析层别有相关有时间的变化******对策的检讨及实施效果的确认标准化(制定)效果的维持ABCDEABC27五、8D的运用28G8DAdditionalPortions成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成征兆/紧急反应措施D029D0:Symptom(s)•Symptom(s)征兆•将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化•针对此征兆决定是否使用G8D及G8D应该处理及预防的范畴•用以确认Symptom(s)的工具图表–TrendCharts/Pareto30D0:EmergencyResponseAction•EmergencyResponseAction(ERA)紧急反应措施•为何要有D0Symptoms?•指客户端的产品的紧急处理方式,除了重大异常以外,通常都是N/A•产品紧急处理方式通常是Hold或退回制造厂处理31D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小组)•1.让客户认为我们非常地重视他们所反应的问题•2.•3.G8D要求要有成员的职称及联络分机•4.所有成员共同承担责任及后果,但不要单兵作业,也不要写Paperwork32成员包括:●最高指导员(CHAMPION)–一般为主管阶层,对小组的进度有监督,支持及决策决定权力.●指导员(LEADER)-–负责协调,活动进行的引导,汇整小组的意见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向.●一般成员(MEMBERS)-–各部门相关人员,对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相关人员)小组人数以4-10人为佳.33DefineaProblem•处理问题最重要的?–不是马上处理问题–而是认清楚问题本身是不是问题?–看清楚问题的本质是什么?(异常与结构)•分清楚什么是现象?什么是真因?(冰山)•这两者之间有何差别?34D2:DESCRIBETHEPROBLEM•8D要求要有ProblemStatement.•以真实,可计算的数据详细描述问题.•WHAT(事,物):发生问题的事及物.•WHERE(地):–事物发生的地点(第一次发生,其它发生地点,持续发生的地点).–事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面…)35•WHEN(时):第一次发生及随后再出现的时间.•WHO(谁):发现部门或人员•HowBig/HowMuch:问题发生的影响程度.–例:尺寸,数目,MAGNITUDE比例,趋势,YIELDLOSS…36D3,D5,D7对应到真因层次现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象D3D5D7改善行动防呆设计D6?37D3:DevelopContainmentAction(暂时改善措施)•采取暂时措施,防止问题扩大,避免问题再发生,直到永久改善行动完成为止就可以功成身退•G8D:执行过程中要确认ICA的效果(例如PPM显著降低,CPK,YIELD显著提升)38为何要有D3?•客户的产品在公司是24小时不分例假日连续生产的•不能提供暂时管制措施,就得将产品Hold住或停止生产•D3必需在连续24小时内提供给客户(含例假日)•常使用加大样本抽样,增加自主检查条数,当站或检验站100%全检39D4:DefineandVerifytheRootCause(原因分析及证实)•以鱼骨图为架构,用脑力激荡的方式列出所有可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)•以5WHY深入追踪直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)•尽可能以实际仿真的方式+数据图表验证真正的原因(如散布图)40常用原因解析手法41鱼骨图问题的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4425Why+关连图ONHOLDLOT太多工程师未作处置HoldYield太高不合理客户ReleasegoodHoldreject待客户新程序客户一直未回复客户要求作工程分析工程师太忙没时间处理PC/MFG满载排不上线测试工程师待客户指示产品待重测L/B,P/C,TesterHander问题工程师出差受训或请假工程师不知有HoldLot工程师忘记有HoldLot工程师未被通知系统通知到别的工程师43层别法,例:降低异常工时•要看变异,好好从层别开始(问题解决效率化)品质待料整修DocumentDocument早班中班CategoryEffectCategory品质待料44D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction•永久改善行动的对策拟定及确认•对策拟定的步骤有:–1.整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予考虑,评价,建立共识以决定最佳方案–2.经由生产前的试行方案来验证改善行动的有效性–3.决定思考完成的时间:决定一行动方案–4.提出改善的构想:应用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)45D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction•永久改善行动的对策实施与效果确认•**请勿以此步确认D3的有效性•具体实施方案完成后,即须按决定的方案去实施每项改善案,并尽量以分工合作的方式在限制的期限内完成.46•在每一项的对策展开中,须收集数据随时掌握实施动态,确认每一对策的效果,假如效果不佳时,亦可修定对策,再重新执行.•将之标准化,并纳入FMEA.47效果确认需比较改善前后•方法有:–1.推移图–2.柏拉图–3.管制图–4.雷达图•以统计方法验证效果的显著与不显著48过程较简易EG.1.SHOTDOWN.2.暂时加强检验水平..P(D6)AC(D6)D(D6)过程较复杂.(模拟+中长期追踪确认)例::规范SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差异49D7:PreventActions(避免再发生)指文件更新,要有以下两种文件•1.实际作业规范.程序及制程来避免此问题及其它相关问再发生•2.并将之纳入质量操作系统及推广,如:FMEA50D7:SystematicPreventRecommendations•修正管理系统–针对现有的作业或系统做修正–另寻解决对策所替换的系统51D8:Congratulations大功告成528D如何纳入知识管理体系8DFMEAControlPlanProcessControlContainmentActionPermanentActionD3D7D653Q.C.Cv.s8DD2:问题描述(PROBLEMDESCRIPTION)D1:成立小组(USETEAMAP