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用友房地产行业营销客户关系管理解决方案系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持用友营销客户关系管理系统包含内容房地产行业营销客户关系管理主要包含以下三个方面营销客户关系管理系统营销策划管理销售过程管理客户关系管理在基于价值的客户细分基础上，对特定目标客户群实行精细化营销；建立起完善的客户服务体系。整合营销、并由其对房地产营销相关要素进行整理、组合，形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制实现集团对项目公司、项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台，同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪建立以客户满意为目标的价值交付体系用友房地产企业营销管理总体解决方案营销指标综合管理平台：实现集团到项目公司营销业务线、集团高管到项目管理层执行层的营销综合指标的下达、编制、汇总、调整、收入考核预警管理；各角色协同管理平台：实现跨区域、跨部门的各岗位各角色之间以客户为中心的业务信息高度共享和协同；实现对客户跟进过程进行透明化、量化管理：实现销售过程的精细化管理，在基于价值的客户细分基础上，对特定目标客户群实行精细化营销；建立起完善的客户服务体系。基于“会员终身”全方位经营客户：持续提升客户忠诚度，挖掘客户终生价值。完善会员终身信息共享管理平台。总体思路—建立以客户满意为目标的价值交付模式策划销售服务潜在客户目标客户来访客户意向客户成交客户业主市场分析客户细分产品建议关系营销销售准备销售方案项目策划销售过程服务销售过程管理客户投诉服务房屋保修服务项目公司营销系统商业租赁物业公司互动增值物业服务关系营销销售准备销售方案销售过程管理产品满意度测试客户满意租赁销售住宅销售营销管理数据流程图用友房地产行业营销客户关系管理解决方案系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持营销策划管理子系统解决方案以媒体和竞争项目的地区分析报告作为项目营销策划和物业销售计划的制定依据，做到依据真实、客观同时能把物业市场策划做到针对性、有竞争力；针对营销管理的知识库管理：将媒体知识库和竞争项目知识库等管理规范；及时把握客户需求，做到有针对性的营销策划活动；营销策划子流程系统功能截图—营销策划建立和维护问卷问题系统功能截图—营销策划建立和维护问卷模版系统功能截图—营销策划收集和填写各类问卷，形成问卷分析系统功能截图—营销策划建立和维护市场研究信息系统功能截图—营销策划制定营销推广计划系统功能截图—营销策划对营销推广效果的评估报告系统功能截图—营销策划建立和实施营销活动系统功能截图—营销策划对营销活动的效果评估系统功能截图—营销策划建立和收集竞争项目的信息用友房地产行业营销客户关系管理解决方案系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持客户关系管理子系统解决方案不断获取和更新顾客关系生命周期内有关顾客需求、动机和行为的知识；支持对顾客知识的获取、共享以及对客户关系管理有效性的评估；应用顾客知识不断地改善业绩；有效地整合营销、销售和服务等活动，以实现统一的目标；根据顾客需求变化，不断调整营销、销售和服务等投入，以实现利润最大化的目标。系统功能截图——客户推进建立客户管理规范，收集必要信息系统功能截图——客户推进建立客户反馈信息分类，便于统计分析系统功能截图——客户推进建立完整的客户档案系统功能截图——客户推进通过客户跟踪，积累有效信息系统功能截图——客户推进统计和分析客户意向，可按成交几率排名、反馈信息筛选客户服务——投诉管理1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。客户投诉投诉处理流程投诉受理投诉处理投诉回访流转到相应处理部门投诉登记单投诉处理单流转回客服部门是否满意否，转回受理部门投诉结束是投诉回访单系统功能截图——客户投诉建立客户投诉信息分类系统功能截图——客户投诉在接待中填写投诉登记系统功能截图——客户投诉投诉信息根据流程处理系统功能截图——客户投诉形成投诉回访机制客户经营子流程系统功能截图——会员管理建立会员的积分管理规则系统功能截图——会员管理建立和维护会员信息系统功能截图——会员管理对会员发生的积分变化规范管理用友房地产行业营销客户关系管理解决方案系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持销售过程管理子系统解决方案实现集团对项目公司、项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台，同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪多部门协作开发后转入可预售状态，项目开发信息和销售信息动态共享；管理物业的待售-可售-特殊-保留-售控-已售的状态；实现销售系统的信息和物业的自动共享管理实现集团对项目公司、项目公司对项目的绩效监督管理销售过程管理业务流程销售跟进排号认购预定大定金收款单签认购书签约一次性付款合同备案银行按揭付款权属登记办理入住面积补差分期付款按揭到帐审批特殊事务诚意金临定齐定临定同意不同意事务处理系统功能截图——销售过程管理建立销售管理规范系统功能截图——销售过程管理通过销控表管理销售进程系统功能截图——销售过程管理办理售后相关事务系统功能截图——销售过程管理规范收款处理信息系统功能截图——销售过程管理根据收款形成实时凭证客户案例——定价业务流程基准价格底价价格因素面价跳点、折扣定价流程是：1、制定出底单价(基准价＋价格因素)，通过底单价算出底总价(底单价×面积)，在底总价的基础上四舍五入取整。2、面总价：底总价/折扣＝面总价,在面总价的基础上四舍五入取整。3、制定出来底单价、底总价、面总价后，这三个价格是以后计算的基准，不会再有变动。定价——系统功能截图建立价格方案定价——系统功能截图实现价格试算定价——系统功能截图各项折扣方式形成折扣档案客户案例——调价业务流程调价流程1、现面总价：面总价X跳点，即交给销售人员的出街价。在计算出“现面总价”的基础上四舍五入取整。2、折实总价：在现面总价的基础上，现面总价X综合折扣得出。计算出折实总价的基础上四舍五入取整。（提交给老板审批，出报表）3、折实单价：折实总价/销售面积。算出值后取两位小数后+0.01。（提交给老板审批，出报表）4、成交价：现面价×销售折扣。成交价计算出来后四舍五入。调价公式A、现面总价不变，折扣变，得出折实总价；B、现面总价变，折扣变，得出折实总价；C、折实总价变，折扣不变，推出现面总价；（反推）D、折实总价变，折扣变，推出现面总价；（反推）E、在折实总价上进行加减金额，然后再通过折扣，推出现面总价。（反推）调价——系统功能截图所有房产上调1个点调价——系统功能截图在整体房产上调1个点的基础上，2-10层再上调2个点调价——系统功能截图在整体房产上调1个点的基础上，11-29层上调1000元调价——系统功能截图试算中依据各项基准调价——系统功能截图结合折扣比例调价——系统功能截图调价——系统功能截图用友房地产行业营销客户关系管理解决方案系统总体解决方案营销策划业务功能解决方案客户关系管理业务功能解决方案销售过程业务功能解决方案对企业高层的信息支持报表查询报表查询报表查询报表查询报表查询报表查询报表查询按户型，面积，楼层进行归类查询对企业高层的信息支持——BI决策分析对企业高层的信息支持——BI决策分析按销售进程，对各项目销售收入进行统计分析对企业高层的信息支持——BI决策分析按项目业态，针对客户年龄层次，户型偏好，对客户需求进行细分对企业高层的信息支持——BI决策分析对各分公司经营效益进行汇总，为集团提供分析依据