搜索
第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简答题和论述题：1、简述管理的基本特征？P5-6答：①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。③管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。3、简述管理学的特点？P11-12答：①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性5、简述系统的观点？P19-20答：①整体观点②“开放性”与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。第二章管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、经济人：古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。4、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展简答题和论述题：1、简述科学管理理论的要点？P32-33答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。2、简述理想行政组织体系的特点？P41答：①明确的分工②自上而下的等级教育③人员的考评和教育④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系3、简述霍桑试验的阶段及结论？P47-48答：阶段：①工场照明试验。②继电器装配室试验。③大规模的访问与普查。④电话线圈装配工试验结论：①职工是“社会人”。②企业中存在着“非正式组织”。③新型的领导能力在于提高职工的满意度。④存在着霍桑效应。4、简述企业外部环境的特征？P56答：①变化时企业外部环境的主要特征之一。②顾客方与生产经销方力量对比的逆转时企业外部环境第二个主要特征。③无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。5、简述战略管理的特点？P57-58答：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性6、简述学习型组织的特点？P64答：①要有领导远见②要讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤要有强的组织文化⑥要讲求活性化7、简述全面质量管理的特点？结合实际论述全面质量管理的特点？P60-63答：①以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才能生存，企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。②领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围。③全员参与：企业的管理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。④过程方法：过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。企业就是一系列过程的组合，顾客是根据过程的输出来认识某一个公司。所有关键过程都贯穿组织的不同领域。⑤管理的系统方法：相互关联的过程的集合构成了组织系统。就企业组织而言，它是一个复杂的多目标系统，绝非单纯的追求利益最大化的“资本的化身”。⑥持续改进：严酷的竞争使得越来越大的企业不得不进行改进，并且适当的改进发挥了良好的作用，使一些企业取得了巨大成功。⑦基于事实的决策方法：管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决策，也就是“一切用数据讲话”这是全面质量管理管理的主要特点之一。⑧与供方互利的关系：只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴，只有当供应商关系建立在合作与信任的基础上时，供应商管理才能成为一种互利共赢的关系。8、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段？P23答：①古典管理理论阶段：20世纪初-1930年，特点是标准化制度化，标志着管理学开始形成和发展。②人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年代到20世纪50年代，特点是重视人的因素。③管理理论丛林：第二次世界大战以后（1950-1960），特点是全面性、系统性、精确性。④战略管理：20世纪60年代以后，特点是要求企业长远思考求稳定，并制定战略。⑤全面质量管理：20世纪70年代末80年代初，特点是持续改进和参与。⑥学习型组织理论：20世纪90年代以后，特点是突破式改进与创新。9、结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识？P55-56答：企业是开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，并且是加速度的变化。如经济方面全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。②顾客，出现了与生产经销方力量对比的逆转，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡，不能使顾客满意的企业注定会被淘汰。③竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的，竞争覆盖了几乎所有的社会领域，并呈现出国际化趋势。第三章管理环境、社会责任与管理道德名词解释：1、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。2、管理道德：是指规定行为是非的惯例和原则，管理者如何做出决策或者采取行动，以及其背后所依据的准则。3、经济环境：是指组织所在国家或者地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。4、深层的企业文化：是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸多因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。简答题和论述题：1、简述企业社会责任的内容？P82答：①提供就业机会②资助社会公益事业③保护生态环境④支持社会保障体系⑤此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。2、影响管理道德的因素有哪些？P83答：①管理者所处的道德阶段影响②个人特征③组织结构④组织文化⑤道德问题的强度3、依据环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境分为哪几种类型？P80答：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境4、管理的一般环境包括哪些因素？P73答：①经济环境②政治和法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境5、管理的具体环境因素有哪些？P79答：①顾客②供应商③竞争者④政府管理机构⑤消费者协会等民间组织⑥新闻传播媒介⑦地方公众6、结合实际论述当代企业的社会责任？P81-82答：①社会责任的含义：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。②社会责任的实质：获得最大的利润；为社会整体利益做出贡献；环境保护绿色经营。③社会责任的内容：提供就业机会；资助社会公益事业；保护生态环境；支持社会保障体系；此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。④企业承担社会责任的必要性：推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。第四章计划工作概述名词解释：1、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2、限定因素：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。3、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。5改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。6、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。简答题和论述题：1、简述计划工作的基本特征？P89答：①目的性②主导性③普遍性④经济性2、简述计划工作的意义？或简述计划工作的重要性？P90-91答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极的，也可能是消极的。计划工作的重要性主要表现在以：①弥补不肯定性和变化带来的问题。②有利于管理人员把注意力集中于目标。③有利于更经济地进行管理。④有利于控制。3、简述计划工作的程序？P93-96答：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？P96-99答：①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？P99答：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不可能一成不变，计划往往赶不上变化。改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。6、论述灵活性原理的限制条件？P98答：①我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。②是计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能弥补不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。③有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。7、论述计划工作的许诺原理？P97答：①许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。②一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，耗资大，反之就会缩短。③在计划工作中不仅要选择合理的期限还应加强短期计划和长期计划之间的协调，即长计划短安排，从而确保计划工作的质量。第五章目标与战略名词解释：1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。2、目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一