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人力资源管理第一篇：人力资源规划第一章：规划概述人力资源管理理念与规划人力资源流动比率人力资源结构分析人力资源规划的内容人力资源规划的目的人力资源规划的流程编制可供选择的模式人力资源规划的考评过剩人力资源的管理第二章：供求预测需求预测的变量替换单法供给预测德尔菲法短期预测方法分合性预测法计算机模拟法经验预测法描述法模型推断法上级估算法随机网络模式法统计预测法长期预测方法人力资源供需综合平衡第二篇：工作分析与设计第一章：工作分析第一节：工作分析概述工作分析的目的工作分析的作用工作分析的程序工作分析和其他人力资源工作岗位分析职能分析工作问卷工作分析表工作分析问卷调查表工作分析信息的种类工作说明书工作说明书范例一工作说明书范例二工作说明书范例三工作说明书范例四人事主管岗位职责培训主管岗位职责劳动工资员岗位职责第二节：工作分析方法资料分析法工作实践法功能性职务分析（FJA）关键事件法观察法面谈法任务调查表问卷法职务分析问卷（PAQ）秩序分析法典型事例法工作日志法第三节：职务分析系统职务分析系统职务分类系统职务分析问卷系统第二章：工作设计第一节：工作设计概述劳动环境的测定岗位测定工作设计工作设计模式工作日写实第二节：工作设计方法工作扩大化工作轮换工作专业化工作丰富化第三章：工作评价第一节：工作评价概述工作评价岗位评价岗位评价原则岗位评价的特点岗位评价系统工作评价表工作评价总结表第二节：评价标准第一讲：劳动环境指标标准高处作业的分级标准接触电离辐射危害程度的分级标准接触粉尘危害程度的评价标准接触高温危害程度的评价标准接触局部震动危害程度的分级标准接触危害程度的评价标准接触噪声危害程度的评价标准井下、露天作业分级标准其他化学性有害因素的评价标准其他物理性有害因素的评价标准第二讲：劳动技能指标标准品种质量难易程度的评价标准处理预防事故复杂程度的评价标准技术知识的评价标准看管设备复杂程度的评价标准操作复杂程度的评价标准第三讲：劳动强度指标标准体力劳动强度的评价标准工作班制的评价标准劳动紧张程度的评价标准劳动姿势的评价标准工时利用率的评价标准第四讲：劳动心理评价标准择业心理的评价标准择岗心理的评价标准岗位位置的评价标准第五讲：劳动责任指标标准质量责任的评价标准产量责任的评价标准管理责任的评价标准看管责任的评价标准消耗责任的评价标准安全责任的评价标准第六讲：指标标准的指标和内容第三节：评价技术方法第一讲：分析方法要素比较法评分法因素比较法第二讲：非分析方法分类法排列法点数法配对比较法点数加权法工资市场调查第三讲：方法改进描述法图表法决策层次法传递评价法直接统一意见法常规方法的改进自主决定的时间跨度法第四节：岗位评价指标体系第一讲：岗位评价指标体系概论岗位评价指标的确定岗位评价指标的选择的原则岗位评价指标体系的特点第二讲：指标含义劳动责任劳动技能劳动强度劳动心理劳动环境第三讲：指标确定选择岗位评价指标的方法A、B、C分类权重法专家调查权重法第三篇：招聘与录用第一章：招聘概述员工招募、调配招聘制度员工招聘与录用办法员工岗位聘用办法管理人员招聘制度训练中心管理办法招聘的内部因素招聘的外部因素招聘事项表招聘进程表招聘结果表录用通知书招聘数据库招聘的备择方案第二章：招聘流程招聘目的人员招聘录用程序招聘工作的承担者招聘计划招聘信息招聘策略招聘评估第三章：招聘渠道第一节：内部招聘企业内部招聘内部人员求职申请表第二节：外部招聘企业外部招聘证明信广告招聘雇员搜寻公司外部人员求职申请表选择率第四章：招聘测试第一节：笔试笔试纸笔测试试卷设计原则知识测试第二节：面试面试面试程序面试的方式面试设计面试计划表面试的准备应聘报名申请表面试通知面试的过程面试技巧面试评价量表面试成绩评价能力面试随机回答压力面试论文答辩公司员工试用协议第三节：综合测试第一讲：能力测试人格测试文书能力测试认知能力测试心理运动能力测验技能测试一般能力测试特殊能力测试区别性测验第二讲：智力测试智力测试智力测试的条件工业企业常用的智力测验韦克斯勒成人智力诊断测验法第三讲：心理测试心理测试个性测试职业兴趣测试自陈量法投射法心理实验法爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ）明尼苏达多相个性测验表（ＭＭＰＩ）第四节：模拟测试情景模拟情景模拟原则情景模拟的操作程序公文处理角色扮演系统仿真辩论即席发言与人谈话无领导小组讨论第五节：测试效果的测量有效性可靠性测试效果的测量第六节：评估中心评估中心证明人个人信息笔迹学法第四篇：培训与发展第一章：培训第一节：培训概述第一讲：培训概念培训培训的目的培训的原则培训的作用第二讲：培训相关管理活动公司员工教育实施办法教育训练委员会组织规程员工训练的基本原则培训与全面质量管理培训与企业战略培训与企业文化第二节：培训需求调查第一讲：培训需求分析培训需求预测培训的需求评估培训需求评价的作用个体因素的需求评价知识技能的需求评价胜任特征的需求评价组织气氛的需求评价基于意图的培训需求评价第二讲：培训准备培训计划的制定培训规划表培训课程规划表培训准备工作要点第三讲：培训实施培训的实施阶段培训途径第四讲：培训评估培训评估表培训评估调查表培训结果的评估职工培训效果的评估第三节：培训模式咨询型模式持续发展型模式“国家培训奖”型模式过渡型模式开发新的模式系统型模式学习型组织模式阿什里德模式第四节：培训方法第一讲：管理人员培训方法演示法程序教学处理文件训练工作轮换会议方法基于计算机的培训角色扮演经营管理策略课堂教学实习小组培训行为模仿训练和辅导案例研究小组讨论第二讲：操作工人培训方法在职培训模拟学徒培训技工学校培训第三讲：其他培训方法新进员工指导方法迎新介绍职前培训新职工教育脱产教育培训推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对应练习手册消费品工作人员培训教材百货公司新进销售员训练教材工业品工作人员教育训练教材人力资源开发方法的使用频率第五节：技能培训第一讲：交流技巧培训自我了解积极倾听口头交流技巧领导才能领导技巧培训者能力人际关系问题的解决系统方法写作技巧忠告主见创造力第二讲：企业语言培训语言服务的应用企业语言培训语言策略学习开放式学习第六节：培训表格新员工培训计划表新进员工职前培训表新进职员教育研修日程表内定新进职员的职前教育日程表新进职员研修事项检查表新进职员教育内容检查表新进职员教育成果检测表新进职员研修报告新进职员培训成果检测表（一）新进职员教育成果检测表（二）新员工培训成绩评核表员工培训计划表（一）员工培训计划表（二）员工培训记录表员工培训报告书在职训练学员意见调查表团体训练申请表在职训练费用申请表在职训练测验成绩表在职训练实施结果表在职训练结训报表研修报告训练成效调查表年度训练计划汇总表从业人员在职训练资历表个人外部训练申请表第二章：员工发展第一节：职业计划第一讲：职业计划职业计划职业计划的影响因素组织职业计划的内容个人职业计划个人职业计划的制定第二讲：职业设计职业设计的影响因素特性--因素论个性--职业类型匹配理论一个新职业道路的步骤职业决策模型理论社会学派职业决策理论职业选择发展理论职业变动模式理论职业道路第三讲：职业管理作业员考绩表生产部员工年终考绩表第四讲：职业设计与职业管理职业设计与职业管理职业设计和职业管理原则职业设计与职业管理的特征职业设计与职业管理的意义第二节：职业辅导职业发展职业发展方案的设计职业发展的途径职业发展计划的实施技巧个人的职业发展管理人员的职业发展妇女的职业发展职业辅导在职辅导职业辅导的基本原则每日辅导的技巧绩效改进计划书第三节：职业生涯发展第一讲：职业发展概述职业期望职业选择职业工作能力职业工作能力开发自我事业发展职业生涯职业生涯的成功第二讲：职业发展理论施恩的职业生涯发展理论霍兰德人业互择理论金斯伯格的职业生涯发展理论帕金森的职业--人匹配理论萨柏的职业生涯发展理论格林豪斯的职业生涯发展理论第三讲：职业阶段管理--初期职业阶段管理组织的主要任务个人进入组织时的任务--中期职业阶段管理中期职业问题个人能力和事业特征个人总生命空间特征中期职业生涯个人开发的任务个人的心理特质--后期职业阶段管理职业后期阶段个人的任务个人职业特征个人心理特征家庭特征第四讲：职业锚--职业锚概述职业锚职业锚的功能--职业锚开发职业锚的个人开发组织对职业锚的开发提高职业适应性的方法--职业锚类型自主型职业锚创造型职业锚管理能力型职业锚技术职能能力型职业锚安全型职业锚第五篇：绩效考评第一章：绩效考评概述和理论绩效考评绩效考评的原则绩效考评的程序绩效考评过程模式员工考核员工考核管理办法公司考勤制度员工绩效考核表一员工绩效考核表二比例控制考评印象评判技术系统评价理论目标一致性理论层次结构分析理论硬评价与软评价相结合理论第二章：评价指标体系的确定第一节：权重体系第一讲：权重确定方法权重确定权重的原则权值因子判断表法专家直观判定法层次分析法排序法第二讲：常见权重体系科学研究人员评估的指标体系和权重体系企业人事评估的指标体系和权重体系工程技术人员和工程研究人员评估的指标体系和权重体系企业中层以上管理人员评估的指标体系和权重体系第二节：评价指标体系标度划分评价指标体系评价指标体系设计原则评价指标体系设计步骤第三章：绩效考评的实施第一节：硬评价方法硬评价方法数学模型法专家评分法第二节：软评价方法综合评分法FHW方法软评价方法德尔菲法第四章：绩效考评的综合分析第一节：横向比较横向比较每个人员自身比较分析不同类型人员的比较分析同类人员部门之间的综合比较分析第二节：纵向比较纵向比较分析纵向比较分析案例分析第三节：综合分析偏差调整全面综合分析主观误差综合分析第五章：世界各国绩效考评系统第一节：美国第一讲：业绩鉴定的方法--定向过去的鉴定方法核查表定级尺度强制选择法实地调查法比较评估法业绩测试和考察法固定行为分级尺度法--定向未来的鉴定方法目标管理自我鉴定评估中心心理素质鉴定第二讲：业绩鉴定的准备业绩标准的确定业绩衡量定级者的偏见第三讲：业绩鉴定的执行训练评估者评估交流第二节：日本第一讲：日本人事考核要点能力评定与中间项考核的期间和动机不同考核人员的方法选择第二讲：几种独特的考核方法交流的基本结构三次连环考核法克服自我防卫本能的考核办法第三讲；人事考核结构人力考核的构成能力构成与发挥业绩考核与人事考核的关系第三节：新加坡第一讲：评估方法以人为中心的评估方法以工作为中心的评估方法第二讲：新加坡的评鉴中心评鉴中心的角色评鉴中心的组织形式和工作程序评鉴中心的工作成效新加坡员工考核表员工特殊事项纪录表初级员工评估报告高级职员评估报告第七章：绩效考评表格考绩总表职员考核表职员考绩表员工考绩登记表工人考绩表生产部员工年终考绩表公司员工考核表（一）公司员工考核表（二）技术单位的人事考绩表格（A）技术单位的人事考绩表格（B）营业、销售人员的人事考绩表格（A）营业、销售人员的考绩表格（B）业务单位、一般职员的人事表格（A）业务单位、一般职员的人事考绩表格（B）管理人员的人事考绩表格（A）管理人员的人事考绩表格（B）重要干部的人事考绩表格（A）重要干部的人事考绩表格（B）间接员工考绩表第六篇：激励第一章：激励概述第一节：激励基本概念激励薪资管理激励的基本原则激励的作用第二节：激励理论基础需求层次理论X理论Y理论Z理论超Y理论成就需要理论复杂人假设经济人假设决策人假设社会人假设ERG理论第三节：激励机制激励机制员工激励机制组织目标体系诱导因素集合个人因素集合激励机制作用性质激励机制的设计激励机制模型中的三条通路激励机制的运行模式激励机制运行中的信息交流第二章：薪酬第一节：工资第一讲：工资表格工资工资等级数目工资等级线工资级差工资定级和升级工资标准的确定工资升级增资根据劳动分配率推算人事费总额法新员工职务、工资核准表员工工资职级核定表操作员工资卡工资登记表工资等级表工资扣缴表工资统计表工资预算表工作出勤表工资标准表员工工资调整表员工薪水调整表公司薪水调整表工资表（一）工资表（二）工资调整表（一）工资调整表（二）工资分析表第二讲：绩效工资制度绩效工资制度自我评估评估报告法图解化评分法多人比较法第三讲：其他工资制度和表格公司工资制度方