长处管理和长处发展

2000SMSDEast-WestInternational,Inc.長處管理與長處發展美國艾倫·凱契爾國際公司世台管理顧問股份有限公司2000SMSDEast-WestInternational,Inc.人生取向＝行為風格＋價值觀(LIFEORIENTATION)2000SMSDEast-WestInternational,Inc.應用最廣、最完備的人本管理系統結合組織心理學、管理學與人際溝通學不將人貼標籤，而是瞭解行為與價值觀不須改變風格，著重在管理與發展長處不同風格經由不同方式達到個人成就與滿足感強調可以調整的行為與習慣系統的特色2000SMSDEast-WestInternational,Inc.系統的起源佛洛姆(ErichFromm)缺點－長處長處目錄杜拉克(PeterDrucker)管理是藝術目標管理羅吉斯(CarlRogers)同理心與接納可促成正向改變凱契爾(AllanKatcher)&艾特金(StuartAtkins)認識自我－評量欣賞人我長處管理人力資源廣泛應用2000SMSDEast-WestInternational,Inc.解釋對個人的貢獻時間管理人際溝通LIFO解釋生涯發展減少衝突說服技巧促進學習貢獻團隊自我成長2000SMSDEast-WestInternational,Inc.常用名詞中英對照表人生取向LIFO(LifeOrientation)風格名稱支持/退讓：Supporting/Giving(SG)掌握/接管：Controlling/Taking(CT)持穩/固守：Conserving/Holding(CH)順應/妥協：Adapting/Dealing(AD)過當Excess長處管理StrengthManagement長處發展StrengthDevelopment2000SMSDEast-WestInternational,Inc.支持／退讓風格基本描述基本價值觀被看作是個有回應、有價值的人如果我認真負責，並證明我的價值，則不必我要求，自然會得到獎勵。個人目標基本取向主要問題關鍵訊息目的與價值？為誰而做？符合公益？品質、公益、適當性2000SMSDEast-WestInternational,Inc.掌握／接管風格基本描述被看作是個主動、有能力的人如果我想要事情發生，我必須使它發生。基本價值觀個人目標基本取向主要問題關鍵訊息有何利益？由誰掌管？何時完成？機會、效率、挑戰性。2000SMSDEast-WestInternational,Inc.持穩／固守風格基本描述被看作是個客觀、合理的人我必須維護所擁有的一切，並運用現有資源，循序漸進，在既有基礎上建立未來。基本價值觀個人目標基本取向主要問題關鍵訊息類似經驗？成功實例？結合現有資源？替代方案、步驟、程序性。2000SMSDEast-WestInternational,Inc.順應／妥協風格基本描述被看作是個讓人欣賞、受人歡迎的人只有當我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望能得到酬賞。基本價值觀個人目標基本取向主要問題關鍵訊息如何創造和諧？維護形象？受人歡迎？別人對我的看法、大家一起做。2000SMSDEast-WestInternational,Inc.為人著想理想化謙虛信賴忠誠有幫助接受性強有回應的追求卓越否定自己空想自貶輕信愚忠過度關照被動過度投入完美主義支持／退讓風格長處描述支持退讓2000SMSDEast-WestInternational,Inc.指示反應快自信求變質疑的強有力的有競爭性的冒險性堅持操縱衝動驕傲沒定性審問似的脅迫的好爭辯的賭性壓迫掌握／接管風格長處描述掌握接管2000SMSDEast-WestInternational,Inc.堅韌踏實精打細算保留講求事實有原則周全講求方法分析墨守缺乏想像力吝嗇難溝通受資料所限固執學究式的苦心勞神挑剔持穩／固守風格長處描述持穩固守2000SMSDEast-WestInternational,Inc.變通有實驗精神善於應對熱忱機敏適應性強擅長交際談判者幽默前後不一致漫無目標阿諛奉承熾熱遷就缺乏定見巧妙操弄妥協者輕佻順應／妥協風格長處描述順應妥協2000SMSDEast-WestInternational,Inc.分數反映出在大部分情境中最像自己的行為風格用四種LIFO風格的組合來瞭解每個人的獨特性上排分數為順利情況；下排為不順利情況風格組合變化與經驗、適應及自我防衛有關分數高低表示該風格對行為的影響力強弱分數高低也表示表現過當的頻率與強度分數的基本認識對於2000SMSDEast-WestInternational,Inc.風格組合圖示9182736183636361892727279918順利情況支持/退讓(SG)掌握/接管(CT)順應/妥協(AD)持穩/固守(CH)9182736183636361892727279918不順利情況支持/退讓(SG)掌握/接管(CT)順應/妥協(AD)持穩/固守(CH)19153026222818222000SMSDEast-WestInternational,Inc.你的LIFO風格？－最偏好、次要、最不偏好風格混合型風格－最偏好與次要風格差距2風格分數強度－高分組、中分組、低分組平坦型風格－四種風格分數間差距3不順利情況風格（防衛風格）的解釋－加以管理次分數的意義－意圖、行為、影響；一致性分數如何解釋自己的－－2000SMSDEast-WestInternational,Inc.問卷分數解析行為意圖影響12477888610310730152520支持/退讓順應/妥協掌握/接管持穩/固守=90總分＋869775996510921162825支持/退讓順應/妥協掌握/接管持穩/固守總分－=90行為意圖影響2000SMSDEast-WestInternational,Inc.一般績效曲線風格長處運用績效效益情況防衛情況改善區域（本著現有長處）過當區域•組織壓力•人際衝突2000SMSDEast-WestInternational,Inc.長處管理與長處發展策略1.2.3.4.5.風格長處運用績效善用結合擴展橋接控制過當2000SMSDEast-WestInternational,Inc.長處管理策略－控制過當確認潛在的過當行為辨識早期的警告訊息達成目標－發揮行為長處順利情況不順利情況藉友善回饋撤回過當處理過當行為的源頭運用導正長處減少情緒影響2000SMSDEast-WestInternational,Inc.控制過當－友善的回饋要控制他人的過當行為，在給予回饋時應遵循原則：1.肯定對方的長處(由過當行為推想有效益的行為)2.提出具體的建議(以激發其更有效益的行為)2000SMSDEast-WestInternational,Inc.競爭的冒險的機會多缺乏資源權責減少缺乏挑戰CT尊重的支持的有理想性背叛的批評的失敗的SG不動感情講求事實科學化的政策常改極重感情決策過早CH社交的變化的年輕的同事不友善慣例細節多嚴格時間表風格與工作環境AD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.工作描繪助人競爭組織事情社交參與決策自主分析調解發展他人迅速行動穩定性有彈性123456782000SMSDEast-WestInternational,Inc.風格如何達成相同功能不同回應要求主動指導務實分析同理心傾聽助人被人需要權威開創結構組織謀略取悅控制團體授權獨立短程資料替選方案廣被接受規劃參與忠誠指揮動員政策程序人際共識領導SGSGSGSGCHCHCHCHCTADCTADCTADCTAD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.“你們希望別人怎樣對待你們，你們也要怎樣對待別人。”“用別人喜歡被對待的方式來對待他們。”溝通上的“新黃金律”2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何與各種風格的人有效溝通•強調價值性理由•請求他們協助•訴諸卓越與發展•提出低風險構想•提供分析機會•運用慣例與結構•提供機會與資源•賦與更大權責•強調挑戰性•提供共事機會•採用幽默訴求•讓其知道你喜歡SGCHCTAD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何與支持／退讓風格的人溝通你讓這個人感到他對人有幫助和被需要嗎？與其應對你讓他有機會表現他的高標準嗎？提供機會你向他請求協助與建議嗎？使其參與你幫助他滿足他對卓越的偏好嗎？引其興趣2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何與掌握／接管風格的人溝通你讓這個人顯得重要和受到挑戰嗎？與其應對你讓他有機會展現他的機智和才幹嗎？提供機會你提供新構想和新機會的可能性嗎？使其參與你幫助他滿足他對行動的偏好嗎？引其興趣2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何與持穩／固守風格的人溝通你讓這個人能表現出精確、謹慎和有系統嗎？與其應對你讓他有機會顯示他的周詳和踏實嗎？提供機會你曾提出足夠的事實和資料嗎？使其參與你幫助他滿足他對理性的偏好嗎？引其興趣2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何與順應／妥協風格的人溝通你讓這個人能表現出彈性和適應性嗎？與其應對你讓他有機會聽到別人對這件事的感受嗎？提供機會你曾花時間在幽默和社交上嗎？使其參與你幫助他滿足他對和諧的偏好嗎？引其興趣2000SMSDEast-WestInternational,Inc.橋接上司的風格(a)顯示勝任負責(f)顯示團隊好成員(i)展現誠懇態度(d)表達敬意且專心(g)強調邏輯與事實(j)按照程序行事(b)主動開創與獨立(e)迅速回應其構想(k)公開直接行事(c)待人處事有技巧(h)擅長交際且友善(l)試著不要太嚴肅SGCTCHAD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.如何幫助與影響各種風格的上司•表達忠誠•態度真誠•團隊為重•態度尊敬•遵循規章•講求邏輯•專心一志•迅速反應•表現能力•獨立作業•直接了當•擅長交際•圓熟世故•有感染力SGCTCHAD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.•信任肯定•行事公平•分享價值•客觀合理•條理明確•系統一致•平等自主•獎勵成果•自信決斷•友善親切•彈性作風•表達同理心如何領導不同風格的部屬SGCTCHAD2000SMSDEast-WestInternational,Inc.風格與有效改變•與價值觀一致•參與團體規劃•對所有人都好•立即成果與掌握•明確行動步驟•開創成功基礎•不可避免•研究與長程規劃•結合現狀來推進•重要人物發動•團結士氣與共識•提昇地位名聲遲疑了解正當性喜好了解代價小心了解理由熱切樂觀嘗試CHADSGCT2000SMSDEast-WestInternational,Inc.風格與有效時間管理•難拒絕•求完美•想做太多•緊急衝動•檔案工作•僵化程序•太多變化•社交活動•批評沮喪•救援眾人•我的任務•我所需要的•我的重點•要做的那件事•換任務•無一完成•要資料•無行動•我的行動•我現在要去做•無規劃•難定案•我的方向•我認為應做的SGCTCHAD陷阱過當導正方法2000SMSDEast-WestInternational,Inc.行為風格一致性的探究意圖行為影響回饋過濾機制差距一過濾機制差距三過濾機制差距二2000SMSDEast-WestInternational,Inc.做個自我管理的諮商專家公開我盲目我秘密我潛藏我周哈里窗自己他人我知道的自己我不知道的自己別人所知的我別人不知的我尋求回饋自我表白或給予回饋2000SMSDEast-WestInternational,Inc.別人可能會怎麼看我們！不切實際的救世者！太軟弱太嚴肅太情緒化自我中