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视频监控系统中心故障处理预案一．目的为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，制定本预案。二．适用范围中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情况；用户反馈发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。三．等级分类故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A、B、C三类。A类预案的启动条件：网络故障或网络病毒造成整个系统瘫痪；中心主要设备故障(例如数据库服务器)造成系统功能瘫痪、车站存储设备故障以及车站发生其它重大设备故障造成该站视频监控系统瘫痪等情况B类预案的启动条件：视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故障、编码器故障、计算机故障等；视频监控系统中出现网络故障，影响给别用户视频图像的调看，如交换机、E1设备、通道故障等；车站转发设备故障，影响视频正常C类预案的启动条件：不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如用户反映的图像管辖范围、预置位设置规范问题、个别监控终端故障或计算机故障等四．预案内容：1.指挥机构与职责故障等级为A级时，值班人员须立即报上级领导，并由专业技术人员组成专家组督导现场故障处理。值班人员听从专家组的指挥。2.人员分工与协调中心值班人员负责故障整体处理，并指导现场配合人员的配合工作3.故障处理流程4.故障应急响应时间A类故障响应时间:故障发生后第一时间汇报负责领导，中心值班人员在专家组的指导下进行故障处理，需要工区协助能避免隐患的则积极协调；负责领导及时安排人员第一时间到达现场。B类故障响应时间：中心值班人员先在中心通过远程判断，通过判断，需要现场人员配合处理的故障，报负责领导，根据问题严重程度在1-2天内解决问题。解决难度大或响应时间内不能解决的，负责向相关用户解释说明。并协调解决时间。C类故障响应时间：通常配置类的软件类的故障，中心通过设置或解释工作及时解决，解决后及时通报用户。解决响应时间要求在当天解决或给出答复；需要现场配合解决的故障根据和用户的协调程度以及工作时间，安排在1-3天内解决。5.故障处理预案流程图平时中心值班人员通过巡视及时发现故障，根据不同故障类型，列出处理思路和步骤，及时快速指导值班人员进行故障处理，力争压缩故障时间。五．各类预案问题故障处理流程图磁盘阵列故障处理流程磁盘阵列故障处理流程磁盘阵列故障处理流程磁盘阵列故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断磁盘整列第一块报警后存储不受影响，硬盘亮黄灯，须及时处理争取时间，在磁阵不断插拔后灯位绿灯闪烁电情况下拔出报错硬盘等待30秒，再重新插入原位置。不正常步骤二：技术人员带备用磁盘现场处理，先插拔测试，若灯位还不正常则替换备用磁盘。正常——————————————————————————————————故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复故障类型：故障类型：故障类型：故障类型：AAAA类类类类磁盘整列报警步骤一：协调工区人员配合插拔亮故障灯的磁盘阵列步骤二：现场及时安排人员报警恢复存储转发服务器故障处理流程存储转发服务器故障处理流程存储转发服务器故障处理流程存储转发服务器故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断通过维护终端ping命令判断存储机器是否正常，不正常通过网管终端查看网络通道情况。正常步骤二：网络正常，ping不通机器或无法远程登录不正常可能为硬件故障或断电通知工区值班人员重启机器。正常步骤三：远程桌面登录进入站机系统，查看节点管理运行或重启看门狗正常——————————————————————————————————正常故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复故障类型：存储服务器故障类型：存储服务器故障类型：存储服务器故障类型：存储服务器AAAA类类类类故障类型：转发服务器故障类型：转发服务器故障类型：转发服务器故障类型：转发服务器BBBB类类类类存储服务器报警步骤一：判断网络通道问题是否正常步骤二：判断存储硬件是否故障或报警恢复启动网络故障处理流程安排工程人员维修机器步骤三：检查软件运行状况监控终端无法正常登陆故障处理流程监控终端无法正常登陆故障处理流程监控终端无法正常登陆故障处理流程监控终端无法正常登陆故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断在维护终端用ping命令判断网络是否正常，终端网络故障到登陆服务器是否正常步骤二：网络正常删除“我的电脑\D盘\RIVMSPROG\监控终端”不正常下的“CONFIG”文件夹来重置监控终端。步骤三：正常若是数据库出错则所有客户端会均无法登陆，中心值班人员在中心测试是否登陆正常，若判断数据库问题，则重启数据库——————————————————————————————————正常故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复故障类型：故障类型：故障类型：故障类型：BBBB类类类类无法正常登陆步骤一：判断范围是网络故障还是软件故障启动网络故障处理流程步骤二：登陆时弹出错误对话框步骤三：检查中心数据库正常登陆网络故障处理流程网络故障处理流程网络故障处理流程网络故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断通过维护终端和网管终端判断广域网络故障还是局局域网连线域网络故障步骤二：广域网设备故障通过分段ping命令判断是路由器、交换机或者设备故障服务器等设备故障，还是可能设备网线连接故障通道故障步骤三：通过ping命令和打环思路判断故障原因是设备问题还是通道问题。步骤四：打铁通电话24446，中心配合处理正常——————————————————————————————————正常故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复故障类型：网络瘫痪影响极大故障类型：网络瘫痪影响极大故障类型：网络瘫痪影响极大故障类型：网络瘫痪影响极大AAAA类类类类故障类型：其它故障类型：其它故障类型：其它故障类型：其它BBBB类类类类网络出现故障步骤一：判断故障范围步骤二：判断设备范围步骤三：判断是设备问题还是通道问题现场硬件维修或更换正常登陆插拔网线固定设备连线步骤四：通知铁通视频无图像故障处理流程视频无图像故障处理流程视频无图像故障处理流程视频无图像故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断通过维护终端和Ping编码器判断网络故障网络情况网络正常步骤二：通过维护终端查软件故障看转发软件是否正常，若是转发软件出现故故障软件正常通常是全站视频无图像无视传输频信号故障步骤三：通常客户端软件提示连接失败故点是在编码器；连接失败设备故障提示无视频信号故障点是在摄像机。步骤四：ping不通无视频信号一般为摄像机故障或传输线路连接故ping的通障，摄像机重启若既然不正常则须更换摄像机，传故障一般需要检查BNC同轴连接正常——————————————————————————————————步骤五：正常网络正常，ping不通编码器可能故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复编码器故障；步骤六：Ping通编码器开始-运行-telnet进入编码器输入用户名root;但提示连接失败密码_launch_;成功登陆后输入reboot,重启编码可能为编码器死器。机视频无图像显示步骤三：根据提示信息判断硬件故障范围步骤五：判断编码器故障步骤四：判断摄像机故障范围更换编码器步骤六：编码器死机，telnet进入后重启步骤一：判断网络设备连接情况启动网络故障处理流程检查传输线路BNC同轴连接更换设备步骤二：判断软件故障还是硬件故障远程桌面进入该站处理软件故障报警恢复图像无法控制故障处理流程故障发生故障发生故障发生故障发生——————————————————————————————————步骤一：故障诊断故障诊断故障诊断故障诊断通过中心云台权限级别高的客户锁定调看是否正常，正常则是下面被锁定，否则可能未锁定是前端设备故障步骤二：电缆控制线问题查看故障设备是咽喉摄像机还是室内外勤摄像机根据光缆连接还光缆控制线正常是线缆连接判断控制接线流程的可能故障。步骤三:检查室内控制控制线问题线连接情况，若接线正常则可控制线正常能是摄像机故障链路设备故障步骤四：通过仪器分段判端，摄像机-室外非链路设备故障光端机-室内光端机-编码器正个连接线缆是设备连接情况，以及设备好坏。正常——————————————————————————————————正常故障恢复故障恢复故障恢复故障恢复图像无法控制步骤四：分段判断故障范围步骤一：判断是否存在云台锁定情况在中心客户端进行解锁步骤二：判断摄像机类型步骤三：前端检查控制线连接报警恢复重启，故障依旧则更换摄像机故障，更换步骤五：分段判断链路设备是否故障更换设备步骤六：重启，故障依旧则更换摄像机