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S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司吕中平国家注册一级安全评价师世和安全技术公司总裁深圳市安科学会副会长地址：深圳南山区海王大厦A座17E518054电话:0755-26492918传真:26425558Email:Lzp168@sina.comweb:——老板管理之印象管理S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司承認知覺上的差異知覺(Perception)知覺差異(Perceptualdifferences)•人們看事情，並不是根據事情的客觀存在事實，而是依據該事情的主觀印象加以解釋，即知覺(perception)的偏差問題。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•如紅綠燈，是阻力還是助力？•是兩個白天夾著一個黑夜？還是兩個黑夜夾著一個白天？•同樣半瓶水，解釋各異。•觀看一張心理學試驗的圖：10秒鐘。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司平行线的任务S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司Whichlineislonger?S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司教學目的在於•看圖后，按照5組提問，回答:看到了什麽？•1，這幅畫上畫的是什麽？是人還是某种東西？•2，是男人?還是女人？•3，是年輕的?還是年老的？•4，女人是很漂亮?還是很丑？•5，從氣質上看，這個人是顯得高貴、文雅•?還是陰險、卑鄙？S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•從試驗中，我們得出第一個重要的結論：父母輩就教育我們：耳聼為虛，眼見為實！你親自看見的東西肯定是對的。如果別人看到的與你看到的不一樣，那肯定是他搞錯了！•但是通過看這幅畵，可以得出結論：我眼裏看到的事實和別人眼裏看到的事實是不一樣的。傳統上認爲事實只有一個，但今天要知道“事實”是在每個人的眼睛裏看到的東西才叫“事實”，別人眼裏看到的“事實”與你看到的不同，這是完全正常的現象！不要認爲肯定是別人錯了！要寬容。要接受與你不一樣的觀點。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•在公司裏，領導者必須注意：怎麽會這樣呢！我親眼看見的！•例如：譬如：財務總監看到其他部門的人來報銷餐費，認爲是12月25日聖誕節晚上的餐費，以爲不會有什麽外事活動，可能是家人的聚餐呀！•看法、評價是不一樣的。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•再如：你親眼看見財務部的一個會計把公司的手提電腦拿回家，你想怎麽會這樣呢！你們財務部的人要好好管一管呀，拿回家給孩子玩。你看到的是事實？•可是財務部的經理告訴你：老總，他是把公司的手提電腦拿回家了，因爲這幾天要應付ISO9000認證工作，白天幹不完，不得不將電腦帶回家去加班。•你看：你看到的是一個不好的員工，而財務部的經理看到的是一名優秀的員工。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•所以，不要認爲你看到的纔是事實，別人看到的都不是事實！一個喝水杯子直視它，和仰視它，知覺不同。故人的背景不同，角度不同，立場不同，看到的事實就有所不同。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•回到這幅畵，得出第二條結論：因爲各人的角度不同，性別和年齡不同，他以往的經歷與我不一樣，因而看問題的方法、使用的概念不同，想象和期望不同，故對同樣一件事，所得出的結論就不同。這幅畵的具體解説。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•我們得出第三個重要的結論是：或認爲她漂亮高貴，或認爲她老醜陰險，這就產生了分歧，看法不一樣。甚至還會相互指責。“這麽丑的人怎麽會說她漂亮高貴，情人眼裏出西施，也不會如此呀！”。“這麽老醜的婆子豈能認爲她漂亮，肯定眼睛有問題”。•把公司電腦拿回家，認爲是優秀員工的人，就贊成獎勵他，而認爲是不好員工的人，當然會反對，故爭執。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•解決分歧、爭執的最好方法就是溝通！彼此講出各自的認識、理由，相互理解。如這是她的耳、鼻、眼等，最終使雙方達成共識：既是老丑又是靚女。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司溝通的理想結果就是達成共識！•現在請同時看到兩個面孔的人舉手。•這時舉手的人遠遠超過剛才未溝通之前。所以人的知覺、觀點是可以改變的。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•縮短認知差異，減少偏見的方法就是增加溝通和了解。人與人之間只有更多地了解，纔有可能諒解，只有諒解，才有可能化解衝突。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司附錄：溝通•Communication一詞漢譯有三個：傳播、通訊、溝通等。但以“溝通”為最廣。•“溝通”是意義的傳遞和理解。如説話、打個手勢、發封信、看照片等都在傳達一個意義。•溝通不僅僅是信息、不僅僅是單向的，也可以是雙向的。管理溝通是多渠道的、多方向的。I‘mtrying!S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•管理名言：阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效地溝通！S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•沒有溝通就沒法工作。交談、開會等是一種溝通，如果我們的意見沒法互相交流，我們就沒法合作。若總經理的意圖下面沒有得到理解，就不能做事情。•溝通不能僅僅滿足于聲音、文字、色彩等，要強調立意。伐木工人、縴夫、拔河等喊號子幹活，讓大家步調一致，就是溝通。•指令不理解、信息不暢、感情上有隔閡，彼此矛盾等的出現，就是因爲溝通不足。•溝通的功能：控制(如通報批評)、激勵(如握握手、拍拍肩膀、一起吃頓飯等)、預感與潛知(部下對於上司的言行的預感)，等等。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司沟通•1.定义：•意义的传递与理解•2.重要性：阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通•3.功能：控制、激励、情绪表达和信息S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司4，模型S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司5.基本原理•1)方向：水平沟通、垂直沟通。•2)正式与非正式的沟通网络。•正式的小群体网络：链式、轮式、全通道式。•非正式网络：小道消息。•3)非语言沟通：身体动作、语调、重音、表情、身体距离。•4)有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、情绪、语言。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司6.激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通•1)首席执行官必须承认沟通的重要性；•2)管理者言行一致；•3)保证双向沟通；•4)重视面对面的沟通；•5)共同承担沟通的责任；•6)处理坏消息；•7)根据听众调整信息；•8)把沟通视为一个持续的过程。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司爲什麽要表決，因爲你不能要求所有的人都同心，儘管最好是同心齊力。要表決的目的是不求同心，但求齊力！•倘若溝通不能達成共識！怎麽辦？•譬如，現在要決定我們以什麽姿態接待這位女士，是以老太太的方式？還是以年輕靚麗的姑娘方式？若全體成員的意見不一致，怎麽辦？•這就需要表決。當溝通達不成共識時，就用第二种方法——表決！S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•“齊力”就是必須一緻行動。或者說實行民主集中製，採用少數服從多數的原理。可以保畱少數人的觀點，意見，但是執行的時候必須一緻行動。•僅此，還不是民主集中製，還必須要有：“多數人要保護少數人！”•因為少數人都服從你嘞，你就決不能再打擊、陷害少數分子。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•長久以來，共産黨忽略這一點。如列寧就把孟什維克消滅掉。毛澤東則是團結大多數人打擊一小拖，團結95％。$S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•表決原則：少數服從多數。同時，多數還有一個重要的任務，絕對要保護少數！S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•雖然你們是多數，但不一定就是正確的，真理未必在多數人手中！•民主僅僅是工具。如木工需要各種工具，以達到目的。既然是工具，就要設計它。譬如，什么叫“多數”，什么是“簡單多數”，對什么問題隻要有51％的簡單多數通過就可以暸。而對重要問題，就要絕對多數2/3以上同意或者75％以上同意。對更重要的問題，要設計為100％同意，即所謂一票否決製。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•在表決的方法上，也可以根據管理公司的需要進行設計。如一人一票，或者地位高、經驗豐富的董事長一人3票，以首肯其人的才識。執行董事也可以一人2票，其他董事一人一票，等等。還有按照岀資額，一股一票。這就是製度設計。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•如果遇到重大決策問題，99％的人都同意，就有一個人不同意。而且不僅不同意，還堅決不執行，一口認定大家都錯了，隻有他一人是正確的。這個人不是別人正是董事長！事情發展到此，如何是好？S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司第三種方法：讓試驗來檢驗！•能強迫董事長嗎？•這時就要採用試驗的方法，讓實踐檢驗孰是孰非。坦誠勸慰董事長，您不要着急，雖然我們是多數，也不強迫您跟我們一起做。您不是認為我們做的不對嗎，這樣好不好，我們各自做個試驗，就好像種田一樣，您說要種玉米，那么我們的田地就分成兩塊，一塊就種玉米，徬邊的另一塊請您讓我們種高樑。在這種土壤、溫度適度的環境下，看看收成如何？！S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司總結•在工作中，凡遇重要問題，發生分歧，首先要溝通，已達成共識。其次，當無法達成共識時，就用表決，少數服從多數，多數保護少數。表決製度可以依着公司的需要進行設計。最后，當表決也無傚時，不容等待，就用試驗，讓事實性的結果來說話。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司•從此圖得岀的第四個結論：傳統上均錯誤地認為，我們的行為是對事實的反映。但是試驗告訴我們，事實上，人們的行為是以對現實的知覺為基礎的，知覺即其人的感覺是什麽，它會引起什麽。而不是以現實本身為基礎。•長久以來，受到的教育都不是這樣的，都是要以事實為基礎。所謂“讓事實說話”，今天我告訴大傢，“事實不會說話！”是人(上司)在說話，人(上司)根據什么說話？不是根據事實說話，而是根據他對事實的知覺說話！S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司發錢的目的是什麽？不能給員工錯誤的知覺，招致：拿起筷子吃肉，放下筷子駡娘！要讓員工有感激、發奮的知覺。•如過節發獎金，一人500。領導的看法是沒有人恨錢。但是員工卻不是以500元獎金這一事實為基礎，而是以對500元獎金的知覺為基礎。一旦發下去，就會有人駡領導。有人說：老闆是個壞蛋！纔500塊就想打法我們。還有人說：老闆是傻蛋，我幾個月沒有幹什么，還領500元！•更多的員工駡老闆是個混蛋！幹得好幹得壞領錢一樣。S&HESafetysolution深圳市世和安全技术咨询有限公司小故事•鄙人與四川某大公司的一位女經理聊天。她掌握不好我講的上述理論，我就啓發她，問她：你有孩子嗎？“有，有個小學5年級的12嵗的小男孩”。問：這