siebel

在此处插入图片Oracle‘sSiebel8.0：新体系结构、技术特性和规划DipockDas高级总监，CRM技术策略以下内容旨在概述我们产品总的发展方向。此信息仅供参考，不可纳入任何合同。此信息不承诺提供任何资料、代码或功能，并且不应该作为制定购买决策的依据。此处所述有关Oracle产品的任何特性或功能的开发、发布以及相应的日程安排均由Oracle自行决定。OracleSiebelCRM无可比拟的深度和广度19931995199619971998199920002001200220035004,00020,00060,000200,000600,0001M1.3M2.17MSiebel系统建立企业级SFA移动SFA集成的销售和客户服务集成的CRM特定于行业的CRM多渠道CRM最佳实践CRM基于分析、标准的集成CRMOnDemand对CRM创新的承诺……20043.0M适用于每个人、企业BI的CRM20055.0M适应客户的CRM20065.6M主动出击的CRM版权2007，Oracle。Confidential,allrightsreserved.CRM的8个组成部分CRM的成功基于8个科学因素•CRM构想–形成与竞争对手对抗的市场地位，根据市场要求制订价值取向，构建个性化品牌和良好的沟通机制•CRM策略–通过满足客户价值陈述(CVP)将客户群转变为资产。战略提供目标（例如开发）并定义互动中的资源使用方式。•宝贵的客户体验–确保价值陈述对客户和公司有价值，实现市场地位，并始终如一地实现客户价值陈述•组织的协作–改变文化、结构和作业方式以确保员工、合作伙伴和供应商同心协力，共同实现价值陈述•CRM流程–管理客户生命周期和流程，进行分析和规划从而了解客户。•CRM信息–确保收集合适的数据并将合适的信息送到合适的位置•CRM技术–技术不应成为业务的障碍•CRM量度–定义CRM成功和失败的内部和外部测量值信息来源：Gartner2007卓越的可用性卓越的拥有体验卓越的响应能力•业务流程敏捷性•实时智能•灵活、复杂的任务•完全集成的企业搜索•部署选项选择•部署管理•系统管理诊断•开放的、基于SOA的CRM始终关注质量和价值Siebel8的主要设计点SiebelCRM产品规划一直致力于降低TCO2002200320042005Siebel7.5Siebel7.5.3•昀佳实践业务流程•Web服务支持•性能增强•Unicode支持ƒTCO提高ƒ性能和可用性ƒ新功能ƒ创新的行业功能ƒ更深入的CRM、Analyticsƒ持续的TCO提高ƒ持续的可用性和性能提高Siebel7.7Siebel7.8Siebel8.0ƒ世界级客户订单管理ƒ行业应用程序增强ƒ更深入的行业分析ƒ使CRM更智能化ƒ增强的集成和Web服务支持ƒ新的面向任务的用户界面ƒ新的类似Google的搜索ƒ面向客户的Web服务ƒ应用程序部署ƒ改进的监视和诊断降低TCO提高价值卓越的拥有体验提高价值，降低成本开发部署操作动态参数配置、操作诊断、多语言升级和390就位升级、简化的SMB交换集成平台、程序包、部署、激活、恢复、多服务器安装、多服务器快速修复和修复包安装基于任务的UI、规则引擎、符合ECMA的Java脚本、TestAutomation和TestExpress可用性基于任务的用户界面、类似Google的搜索、审计、昀终用户性能使CRM使用简便Siebel8.0基于任务的用户界面•想到程序指导用户完成任务•丰富的基于声明的逻辑•决策逻辑、分支、验证•集成到外部数据或逻辑•暂停任务、长时间运行的任务•工作的管理单元•高效的数据管理•在任务完成后提交数据•任务必须成功完成或完全回退•可用于移动用户或连接的用户任务窗格显示完成一项任务所需的一系列步骤任务窗格显示完成一项任务所需的一系列步骤将您设计的applet集中到一起以仅显示或捕获完成任务所需的信息。突出显示必填字段。将您设计的applet集中到一起以仅显示或捕获完成任务所需的信息。突出显示必填字段。用户可以使用一系列按钮逐步完成任务用户可以使用一系列按钮逐步完成任务提高流程质量Siebel8.0基于任务的用户界面•将您的业务流程传送到桌面•完全标准化的业务流程•完全一致的数据输入•100%的效率，因为您可以优化完成关键任务的步骤•可测量—跟踪预建表中的步骤•缩短学习周期，高效使用应用程序•每个用户成为专家•使下列行为的影响降至昀低•流程的频繁更改•较高的员工流失率提高用户效率Siebel8.0搜索和查询•增强的“类似Google”的搜索•基于SOA集成FAST和OracleSES•SOA基础架构允许将其他搜索引擎按需“插入”•在搜索标准中应用可视性规则，这样用户只能看到其有权限看到的结果•不区分大小写/重音的查询•输入的查询不区分大小写•JohnSmith、johnsmith、Johnsmith可随处访问的CRM1995年以来提供的移动解决方案•超过150万用户–在具有不同连接模型的多个设备上运行Siebel移动解决方案•在以下领域卓有建树–制药–生命科学–现场服务–销售•随着移动技术的发展不断提高完善移动技术并支持更多客户端0100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,000900,0001,000,000竞争对手SiebelWirelessSiebelHandheldSiebelRemote*竞争对手数据包括联机和脱机用户可随处访问的CRMSiebel8针对移动用户的增强•更强大的支持•WindowsMobile5•TabletPC上的墨水控制和字段格式•提高了性能•使用适应路由提供同步性能•提升事务日志记录限制•可管理性增强•无需重新提取即可在服务器间对移动用户进行移动•分区的文件系统•允许重现跳过的事务•安全性增强•允许复制加密字段•完整审计跟踪支持可随处访问的CRMSiebel8针对移动用户的增强•更强大的支持•NokiaSeries40和60浏览器•OpenwaveMobile4.0和6.0•MSPocketPC2003&WindowsMobile5•可用性提高•线程栏、多列UI、图标链接、标题中的上下文信息、更好的布局•同步功能增强•安全性增强•附件支持•批处理同步支持•独立于版本的同步•扩展的配置功能•易于与任何第3方产品（如MAPI和电子邮件）集成利用桌面Siebel8.0与MSOffice的集成•MicrosoftOutlook•SiebelServerSyncforExchangeServer•电子邮件集成•SiebelClientSync•MicrosoftWord•文档生成•计划生成•通信•MicrosoftExcel•报告生成和分析•Siebel分析报告•MicrosoftSharePoint•基于服务的协作利用桌面Siebel8.0与MSOffice的增强•MicrosoftOutlook（电子邮件）•将电子邮件与CRM实体（联系人、帐户、机会、服务请求）相关联•可用于其它CRM对象的自定义框架•可用于移动的用户和连接的用户•MicrosoftWord和MicrosoftExcel•Word用户可以通过WS访问Siebel数据•Excel用户可以访问Siebel数据和Analyze•向Word和Excel中添加了Siebel工具栏插件•MicrosoftSharepoint（协作）•在线状态指示—与LCS集成•支持WindowsSharepointServices•更好的团队站点支持•增加覆盖面以容纳其它CRM对象•团队站点自动归档（针对归档使用基于规则的配置）数据库Siebel8.0数据库CRMOnDemanWeb服务降低拥有成本可用性-开发-部署-操作开发部署操作动态参数配置、操作诊断、多语言升级和390就位升级、简化的SMB交换集成平台、程序包、部署、激活、恢复、多服务器安装、多服务器快速修复和修复包安装基于任务的UI、规则引擎、符合ECMA的Java脚本、TestAutomation和TestExpress可用性基于任务的用户界面、类似Google的搜索、审计、昀终用户性能11年基于元数据的开发经过证明可以将时间、风险、配置成本减至昀少•一个集成的开发环境•学习周期短•用户无需了解HTML、SQL即可提取元数据•不修改SQL或源代码•基于团队的分布式开发•UI组件•内部对象•数据库模式•集成对象•所有应用程序对象信息库Siebel工具基于元数据的设计流程降低开发和操作成本•配置成本降低•拖放式设计器可实现快速的过程定义和任务更改•将任务流定义为元数据•无需编写脚本•停机时间减少•无需停机即可将更改推送到运行时环境•升级成本减少•使用声明式工作流替换脚本•更改的速度更快、成本更低•企业对不断变化的需求的响应能力更强编写业务逻辑成本高昂传统的方法行不通•从业务规则到代码的障碍•操作规则用多个源以多种格式表达•被业务用户理解•业务逻辑行不通•使用编译逻辑的传统编码方式—在用户和开发人员之间进行细分•更改困难•更改成本高昂•IT项目失败•30%的IT项目被取消•52%的成本将是昀初估计的189%(StandishGroup)业务规则的声明式方法Siebel8业务规则•自然语言•容易被业务用户理解•可以由业务用户编写•声明式的•基于元数据意味着规则易于更改和更新•使用有效的规则替换传统的脚本使业务规则易于升级脚本实现规则实现高昂的拥有成本开发、部署和生产•配置成本降低•脚本编写大约减少5-15%•160万美元的项目大约80K-240K•停机时间减少•无需停机即可将更改推送到运行时环境•升级成本减少•使用声明式规则替换脚本•更改的速度更快、成本更低•企业对不断变化的需求的响应能力更强编写脚本的原因根据10个实际的客户信息库的分析得知20％－50％的客户脚本由可能由规则数据代替运行时部署模型•使用HaleyAuthority作为规则的编写工具。自然英语语言。•HaleyAuthority导入Siebel元数据定义•HaleyAuthority生成代码并与Siebel应用服务器相关联•Haley推理引擎用于与Siebel的运行时集成对象定义Siebel信息库EAIEAIWebWeb服务服务器器SiebelSiebel应用服务器应用服务器数据数据层层规则管理规则管理总线逻辑代理代理服务服务推理引擎部署提高开发人员效率利用Siebel8ScriptAssist增强脚本功能•新的ScriptAssist•自动显示当前对象的一组有效方法和属性•开发人员可以不离开脚本编辑器搜索和选择方法以及语言元素•优势•节省识别“合适”方法的时间•帮助开发人员编写更好的脚本修复提高开发人员效率利用Siebel8的“FixandGo”功能缩短代码到测试时间•新增“FixandGo”功能•开发人员无需编译即可更改脚本•开发人员无需关闭或重新启动客户端•更改立即在Siebel客户端生效•优势•与IBM的共同工作，每天每个开发人员可节省3小时•按照现在的费用，大约是每个开发人员每天节省600美元客户端视图在质量上的投资预先测试计划减少长期问题1ResultsfromQ12003客户满意度调查。2产品效率是九个(9)产品功能术语的平均满意度排名。•提前计划•在您购买软件时•获得更高的满意度•执行高级测试的客户对产品效率更满意•降低成本•在开发阶段修复缺陷要比修复用户或客户发现的缺陷所需成本低廉得多在质量上的投资降低测试成本•Siebel8.0TestAutomation•提高测试覆盖率，确保所有测试均被执行•削减测试成本、降低资源密集度•通过开发和QA机构频繁的测试不断提高质量•与所有Siebel客户端配合工作•脚本维护成本降低•预构建的脚本缩短编写时间•测试产品和Siebel信息库之间的集成缩短脚本维护时间•与领先产品集成•CompuwareQACenter•EmpirixeLoad•IBMRationalFunctionalTester•HPMercury