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只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。——马克思、恩格斯1第五章团队管理2第一节群体基础理论3一、群体（group）的定义和分类41．群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。两个或两个以上相互影响的人；稳定的结构；成员拥有共同的目标；成员把自己看做群体的一员；2.群体的类型53.人们为什么要加入群体？6二、群体的发展阶段7三、群体动力groupdynamics8施加于群体的外部环境群体成员资源群体结构群体过程满意度和绩效群体任务1．角色role9人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。（2）角色分类10（3）角色分工11任务导向型关系导向型自我导向型发起——贡献者提出解决问题的新办法协调者调解群体冲突阻拦者行动固执，抵制群体信息寻求者试图获得必要的信息妥协者改变自己的意见已到达群体和谐寻求认可者吸引别人关注自己的成就意见提供者与他人分享自己的意见鼓励者赞扬和激励他人支配者通过控制群体来维护自己的权力鞭策者每当兴趣下降时激励群体采取行动促进者提出有利于群体更顺利运作的方法回避者与他人保持距离，不与群体其他成员来往？津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验说明什么12人格正常、未经新角色训练的人，也会表现出与自己扮演的角色一致的极端行为。．规范norms13（1）规范：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。（2）规范类型14（3）规范的作用15（4）规范是怎样形成的规范形成的基础例子长期以来形成的惯例来自其他情况的规矩其他人明确的陈述群体历史上的大事件每个人在桌边就坐的位置职业性的行为规范按某种方式工作在某人泄密之后，就形成了保密的规范16（4）从众conformity：17在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致。阿希从众实验(5)群体思维groupthink由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的不受欢迎的观点。18那些持不同意见的人都是别有用心！少数必须服从多数！其实，我只是有一点小小的不同。。。我没有去开会啊，我被代表了？？如何减低群体思维19（6）群体偏移groupshift203．地位status：（1）个体在群体中的相对社会职位或等级。它指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。21（2）地位符号statussymbols22常见的地位符号4．凝聚力cohesiveness：群体成员愿意留在群体的强度。23（1）凝聚力与绩效的关系高绩效规范低高凝聚力低（2）影响凝聚力的因素24（3）凝聚力如何形成？25团队游戏26所有航空公司目前的利润率9%如果有三家以下的公司采取降价策略降价公司的利润率为12%；不降价公司的利润率为6%。如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%如果人人负责，就等于无人负责，对吗？第二节团队管理27一、团队的定义与类型281．团队的定义团队team：由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。群体与团队的区别29创造奇迹的团队——《财富》杂志评出的“改变世界”的6个商业发展团队，另外两个是军用飞机和万事达信用卡广告活动30二、团队的类型31团队类型划分的维度32三、影响团队绩效的因素331.外部环境34课堂讨论自我管理的团队和正式指派领导者的团队相比，哪一种效率更高？什么样的团队领导最有效？352.团队目标363.规模对团队的影响维度团队规模2~7人8~12人13~16人对领导的要求低中等高领导的指挥低中等中到高成员对领导指挥的容忍性低到中等中等中到高成员心理障碍低中等高规章程序的使用低中等中等到高做出决定的时间低中等高374.团队构成385.社会影响39社会促进效应socialfacilitationeffect：40社会惰化socialloafing41如何克服社会惰化？42三、团队决策自学内容43四、团队管理44如何管理团队？45