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第二章个体行为的基础引入案例在一次外出商务旅行中，你与你的姐姐一起吃了一顿晚餐。你公司有项规定，规定每顿公务就餐的报销额不得超过350元。这次你们两人就餐共花了230元，其中你自己花了100元。你知道公司中的其他同事经常用非公务就餐发票进行报销。在这种情况下你应该怎么做？组织中个体行为的基础能力态度学习个人背景特征对组织行为的影响年龄性别婚姻状况任职时间年龄或U型年龄－可避免缺勤年龄＋不可避免缺勤年龄＋专业人士工作满足年龄U非专业人士工作满足（先降低，至中年后提高）年龄－离职率年龄？缺勤率年龄Ο生产力年龄＋工作满足年龄年龄与离职率之间的关系：负相关年龄与缺勤率之间的关系：可以避免的缺勤率负相关；不可避免的缺勤率正相关。年龄与生产率之间的关系；年龄与工作绩效并不相关，随着年龄的增长，工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补。年龄与工作满意度之间的关系：年龄与工作满意度之间成正相关，或成U型曲线关系。专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加，非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况，然后又开始回升。性别性别之间的行为差异明显例如下图组织行为中的性别差异如何呢？性别性別？离职率性別女＞男缺勤率性別Ο生产力性別？工作满足婚姻状况婚姻已婚＜未婚离职率婚姻已婚＜未婚缺勤率婚姻？生产力婚姻已婚＞未婚工作滿足任职时间任职时间－离职率任职时间－缺勤率任职时间＋生产力任职时间＋工作满足能力判断下列说法的正误智商高的员工绩效更突出。智商高的员工工作满意度就高。能力与工作相匹配时，员工的工作绩效就会大大提高当员工的能力超出工作要求时，员工的工作满意度会高一些。能力个体完成任务所需的综合素质（P15）头脑的聪明（心智能力）V.S.手脚的聪明（体质能力）V.S.社交的聪明（适应能力）心智能力心智能力（intellectualabilities)一般智力）/特殊能力(斯皮尔曼“二因素结构理论”)多维智力理论：认知智力、社会智力、情绪智力、文化智力心智能力的构成主要有七个维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。7种基本能力因素（瑟斯登“群因素结构理论”）维度描述工作范例算术快速而准确的运算能力会计：在一列项目中计算营业税言语理解理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力工厂管理者：听取下级工作报告知觉速度迅速而准确地辨认视觉上异同的能力火灾调查员:鉴别纵火责任的证据和线索归纳推理确认一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测演绎推理运用逻辑来评估某种观点的价值的能力主管：在员工提供的两项不同的建议中做出抉择空间视知觉当物体的空间位置变化时，能够想像出物体形状的能力室内装饰师；对办公室进行重新装饰记忆力保持和回忆过去的知识或经历的能力销售人员：回忆老主顾的姓名体质能力（physicalabilities）力量因素1.动力力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力2.躯干力量运用躯干部肌肉以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生力量阻止外部物体的能力4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素5.广度灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6.动力灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素7.躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力8.平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力9.耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力工作中对身体所需要的能力，包括力量、灵活性、协调性、平衡性、耐力。9种基本的体质能力影响能力的因素素质：天生具有的某些解剖/生理特征。知识和技能教育社会实践勤奋其它：营养状况/兴趣爱好……能力的个体差异能力的类型差异。（1）表现在一般能力上的性向差异，即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现。（2）表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同。能力发展的早晚差异有的人少年早慧，而有人则大器晚成。李白“五岁读六甲，十岁观百家”；杜甫“七龄思即壮，开口咏《凤凰》”；莫扎特3岁发现三度音程，5岁作曲，6岁开演奏会；能力表现早晚的差异早期表现著名画家齐白石40岁才表现出绘画才能；李时珍60多岁才写成《本草纲目》达尔文50多岁完成《物种起源》；一般来说，25—40岁是成才的最佳年龄。大器晚成能力的差异与管理骏马能历险，耕田不如牛。坚车能载物，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。能力差异与管理用人之长，不求全责备选择安排员工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。双向选择，职能相配在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。科学、客观地进行评价。根据工作需要，制定全面合理的培训计划。不求Best,但求Fit态度认知情感行为态度请以1～5的评估尺度，写下你对下列问题的评价。5「非常不同意」；4「不同意」；3「沒意見」；2「同意」；1「非常同意」1.能在深圳大学上学是在太棒了。2.如果我努力的话，必可以有很好的出路。3.深圳大学的条件決不比其他大学差。4.深圳大学的相关规定和制度相当公平。5.我了解深圳大学与学生相关的各种政策规定。6.在这里我可以得到发展并能充分发挥所长。7.我的学习很有挑战性，负担也不重。8.我热爱我的学校。9.我可以自在地与老师谈论自己的看法。态度调查态度态度具有一致性吗？行为总是取决于态度吗？工作态度工作满意度工作投入组织承诺•员工对工作的愉悦感•員工認同工作，視工作績效為自我價值肯定的程度•員工認同組織及組織目標，想保持組織成员身份的程度工作满意度的影响因素引入案例：高薪白领阿盛今年31岁，是一家著名企业的客户经理，年薪近10万。但是现在正面临着职业困惑。：“一个对公司很重要的客户一直对我的工作很不满，上次例会上甚至当着上司、下属的面批评我做得不好，我当时很气愤，恨不得要上去揍他一顿！最近上司也找我谈话，让我处理好与这个客户的关系。我想到走人，但想到总体来说自己在这里做得还不错，又很犹豫。如果走，又该选择哪行呢？我一直希望从事市场工作，但是自己适合吗？另外，也许受到很多《富爸爸穷爸爸》一类思想的影响，我不想一直靠工作来赚钱，希望不工作的时候也有收入，实现财务自由，不知道自己业余是否适合从事直销工作（如安利）?”阿庆对目前的工作是否满意？影响他的感受的因素是什么？你觉得他应该离职吗？工作满意度的影响因素研究表明，影响工作满意度的最重要因素有：工作本身就是一种报酬具挑战性、自主性的工作薪酬和晋升的公平性支持性的上级和同事人格(自测)工作满意度对工作的影响工作满意度与工作绩效快乐的员工更加高效工作满意度与客户满意度正相关工作满意度与缺勤率弱负相关工作满意度与离职率负相关离职漠视建议忠诚主动被动破坏性建设性員工工作不满时的反应学习的定义学习包含着变化变化是相对持久的行为的改变而不是思维过程或者态度包含某种类型的经验学习理论学习理论认知理论条件联系或联想的经典条件反射操作性条件反射社会学习理论经典条件反射理论条件反射的形成图经典条件反射理论伊万巴甫洛夫（IvanPavlov）的研究：S（Stimulus）R（Response）肉口水无条件反射重复进行多次铃声口水↓条件反射肉+铃声口水操作性条件反射理论斯金纳的条件反射理论操作性条件反射理论结果行为刺激行为奖励行为SR结果关联剂斯金纳（Skinner）认为行为是后果的函数条件反射理论知识链接：、认知学习理论认知学习理论把学习看成是领会事物之间的关系，或发现可能解决问题的有意义的模式。而且这种领会和发现又是突发式的，因此，这种现象又叫顿悟。认知学习理论：顿悟——所谓顿悟就是对整个情境以及对象间整体关系的理解强调学习靠智慧，不仅仅是行为-结果的刺激反应社会学习理论学习不仅可以通过实践获得，还可以通过观察来进行。四阶段：注意过程保持过程动力复制强化社会学习行为塑造：一种管理工具通过逐步指导个体学习的方式，使员工学会组织所期望的行为。行为塑造案例：老人的策略一个退休老人每到中午睡意正浓的时候总被楼下一帮孩子踢垃圾桶的声音打搅，刚开始他下去权孩子们不要在这里玩耍，后来发现没有，反而越劝越来劲儿。一天中午，他专门在楼下等着那群孩子。当他们准备开始踢垃圾桶时，老人说：“孩子们，你们辛苦了，你们踢垃圾桶的声音治好了我的失眠，没有这种声音我真的不知道如何入睡，为了奖励你们的行为，踢完垃圾桶后我给每人发一块钱。希望你们天天来。”孩子们听到老人因为他们踢垃圾桶的行为而发钱，踢的越发起劲了，事后老人果然兑现了自己的诺言。以后每天都是如此。在孩子们踢完垃圾桶后，老人给每人发一块钱。但是某天，当孩子们踢完垃圾桶后领钱时，老人很沮丧的说：“孩子们，由于我的退休金没有及时发放，所以今天只能一人发五毛钱了，非常不好意思，我希望你们能继续你们的工作。”孩子们一看钱变少了，踢垃圾桶的兴致大减，草草踢了几脚了事。又过了几天，老人很无奈的对孩子说：“孩子们，我的退休金依然没有到账，五毛钱我也支付不起了，但是我还是请求你们继续踢垃圾桶以帮助我睡眠。”孩子们都很气愤：“凭什么让我们在这里帮你踢垃圾桶而不给我们报酬，我们罢工不干了。”孩子们一哄而散，老人至此以后可以睡个安稳觉了。行为塑造的方法•积极强化（正强化）•消极强化（负强化）•惩罚•忽视强化程序*连续型强化*间歇型强化123456（1）固定时距t（2）可变时距123456t（3）固定比率10203040t（4）可变比率10202540t强化程序在组织中的具体应用使用抽彩法降低缺勤率病假工资员工训导开发培训计划导师负责制自我管理……行为塑造的使用原则奖励不应每个人都相同不采取任何措施也会产生强化效果事先告诉当事人他如何做会被强化事后告诉当事人他做错了什么不在他人面前进行处罚结果应与行为相当VS.讨论：环境决定论个人决定论强化理论认知理论个人环境环境个人