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雇员发展资源书雇员发展资源书1．简介······························································································32．雇员发展原则··················································································43．A－B核心能力典范··········································································64．发展是什么？··················································································85．资源和工具·····················································································9工作反馈和发展计划表9准备接受反馈的决窍10表格11雇员发展指南13核心能力26·定义/行为—个人Contributor···································································26·发展建议—个人Contributor····································································28·定义／行为—经理·························48·发展建议—经理··························43·定义／行为—高级经理·······················56·发展建议—高级经理························58其他资源71怎样使用本资料书本雇员发展资料书目的是为雇员发展计划活动提供一个参考指南。也许你不需要一下读完，但我们希望你能浏览解释我们关于雇员发展的新重点，雇员职能，解释我们新的核心能力典范是怎样帮助推动发展以及关于工作反馈和发展计划表（原为工作评估）的信息的开头几个部分。同时它包括雇员发展指南的附加资源。雇员发展指南有关于每项能力不同的建议发展活动。当你和你的上司一起为发展奋斗时，我们希望该指南会帮助你制定和执行一个有意义的发展计划。该书支持我们通过雇员发展活动对人们进行投资的承诺。如有问题，请打电话75576与雇员发展部门联系。——雇员发展部门全体简介由于受到良好训练和有创新精神的雇员是我们最宝贵的财产，我们在本资料书里帮助雇员个人和专业发展。商务环境的不断变化的特性要求不断进步一不管是在原来的工作还是换到另一新的岗位。本资源书只是为雇员活动提供一个参考。具体信息包括：·公司发展原则—包括发展作用和雇员，上司以及公司的责任。·A－B工作典范“竞争优势”—该典范确认了推动我们在将来成功所必须成功的工作的重要能力（技术，能力和行为）。这些能力从整个公司中雇员的工作力量来确定。他们意在发展计划，选择（面试和评估雇用候选人），培训和提供反馈方面帮助雇员，经理和人事专业人员。·发展工具—A－B承诺支持雇员的发展。我们提供这种扶持的一种方法就是通过这些工具和雇员发展指南和工作反馈及发展计划表。该资料书包括两种表格的更新版本。雇员发展原则作为一个公司，A－B承诺个人发展和雇员的发展。我们的发展原则支持这种承诺并相信我们的雇员的能力，经验，多样化和奉献对我们的成功是至关重要的。我们人力财富的发展是每个雇员以及他或她的经理和公司的共同责任。这种合作关系如下：个人对于他／她自身的发展负有主要责任。这包括了解自己的长处和发展需要，技巧和目标。个人必须主动寻求发展机会，提高工作和推广他／她的技术和能力。事业弹性依靠能力和愿意学习新技术和在我们的工作环境中适应巨速变化灵活性。发展对所有雇员，不仅是那些有事业进取愿望的人都很重要。愿意提高和不断进步的雇员对公司将越来越重要并且在将来会保持竞争力。经理负责帮助他／她的雇员发展，经理通过为雇员创造从事更有挑战性工作来提高雇员能力。这能提供一个激励进步的环境。经理同时也是一个Coach，通过提供反馈确认发展需要，使发展目标与商务目标一致，并为成功实行发展计划排除障碍来帮助雇员发展提高。公司负责创造一个支持雇员发展的环境。为发达到进步，雇员感到被授权尝试新方法，创新和承担风险。公司通过提供工具和资源支持发展。雇员发展作用公司·创建支持发展的环境·提供工具／资源雇员发展个人经理／上司·计划发展·确定商业需要·设立目标·提供反馈·寻找机会·推广自己A－B核心能力典范通过人们之间的竞争优势A－B核心能力典范，通过人们之间的竞争，是为了帮助A－B创建未来。更具体一些，这典范的目的在于：1．确认对将来成功至关重要的技术和能力。该典范为雇员技术发展提供重心并确定方向，帮助经理选择新雇员。2．联系人力资源和工具（如培训，面试和工作反馈），这确保雇员对公司期望有一个清晰了解并允许公司更有效集中资源。3．确立对所有A－B集团，部门和附属公司都很重要的一整套通用技术。这能帮助跨越机构界线的活动和交叉培训。能力是工作成功表现所必需的知识，技术，观念，态度和推动力。核心能力典范包括A－B公司所有职位和所有级别都很得重要的能力。A－B任务组的研究表明该能力典范反映的行为与出色表经常表现的典型行为。该典范为以下三种不同工作群体雇员提供典型行为，个人Contributors,经理和高级经理。雇员可以在他们的工作反馈表和发展计划表中查看核心能力。能力包括的其他领域有选择雇员所用的面试问题，评估工具如360度反馈调查和雇员为他们专业发展所用的报告以及A－B公司培训手册。培训手册提供的每门课程对每一具体能力有参考价值。核心能力典范加上各附属公司和分支的具体能力将被整个机构使用。该典范使雇员能把他人的发展计划集中在基于他们发展需要的各种能力。雇员发展指南列出每项能力的活动。建议包括活动，培训课程和支持能力发展的读物。活动的说明特意写得比较全面，这样就可以把他们使用到你的特定区域里并符合你的需要。达到竞争优势·顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。·商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。·创新和改革：积极探求新主意并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。·朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标.。·计划与分析：运用批评与诊断的眼光来处理问题并制定有效工作计划·整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。·技术／职能熟练：展示，提高并与他人共享工作知识和技能。超越其他人·尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。·提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。·专业技术：在所有关系中展示才干，镇定，客观和遵守纪律。·权威：授权或接受扩展能力和／或其他人承担一定风险和作出决定的能力。·影响：采用适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。·小组目标：接受小组方法，并采取一定措施支持它的进程和目标。发展是什么？我们经常把发展当作是培训。尽管培训是一个变化的活动，但它通常时间时间较短并且只集中于传授具体的技能或知识。而发展会涉及到培训，但它绝对不止这个。它是一个长期的变化过程，集中于获得或改变职能，技术或行为，发展包括：·从经验和反馈中学习·增加新的看法·在不熟悉环境中尝试新东西·确定达到未来商务要求所必需的新知识和新技能发展活动中最重要的是它提供挑战。能提供不同，紧张和熟练的经验同时对发展有最重要的影响。因此，为了达到发展，雇员应主动接受挑战并承担他们现有技术以外的风险和任务。犯错误和从错误中学习是发展的一部分。确保发展的一种方法是制定发展计划。过程和步骤在第13－25页。如仔细准确的完成的话，你的发展计划可帮助加快你个人和专业的发展。资源和工具本资料书提供了3种不同的发展工具和怎样使用说明。他们是：·工作反馈和发展计划表·雇员发展指南·核心能力定义和发展建议工作反馈和发展计划表（PFDP）工件反馈和发展计划表的目的是：·给雇员提供反馈·评估雇员上年工作。·弄清工作期望。·帮助制定发展计划工作评估在发展活动中起一很重要的作用。PFDP表（原来为工作评估表）已更新以结合核心能力并集中开发展计划。名称的变化反映了重心从评估转向工作发展计划。由于评估过去的工作极为重要，因此发展计划对支持未来成功有很重要的作用。同时提醒：工作反馈表应在每年十月、十一月和十二月完成。·你所在的附属公司或分支会选择不同的表格业评估工作。·另外，你的领域也许不使用新的核心能力在1996年进行工作反馈。你的上司或当地人事代表可就你将使用何种表格提供信息。接受工作反馈的决窍当准备从接受上司或另一个人的反馈，或在寻求另外的工作反馈时，请牢记：·寻求反馈时，应准备接受不同思想。·想想你的处境并询问具体问题。·通过询问和总结弄清给出反馈者的看法。·实事求是给出你的看法，不用解释或否认一观点，避免自我防卫。·无限制地问问题以增进了解和反馈。如：通过就一些具体事件帮我了解这个...说明在将来你愿意看到...·抓住机会了解你对别人的影响·记住只是要指出的行为，不得进行人身攻击。·反馈是某个人在某段时间的看法，并不是整个时间的绝对决定。·不同意别人对你的反馈没有帮助，可以询问要求得到解释的问题。·不要自我防卫地寻求理解。分析所得到的反馈得到进一步解释。·感谢他人的反馈。·一旦作出反馈，你有机会去改正行为，从别人那儿得到解释并集中精力于最有用的部分。A－B公司PFDP表姓名SS＃日期（姓）（名字）（中间名）部门——————所在地——————集团号——————工资带/级别————现任职务——————任职时间——————□个人□经理□高级经理该报告附加信息获得于（在相应栏打√）下属同行顾客自己其他确认上年取得最重要成就确认没有达到期望的结果在雇员实力和集中发展区域相应栏中打√。（不打√表明雇员已达该能力期望。）实力工作能力发展中心实力工作能力发展中心○顾客重心○○提高承诺○○商务重心○○专业技术○○创新和改革○○权威○○朝着结果○○影响○○整体考虑○○小组目标○○技术／职能熟练○○分析和计划○○尊重他人○○其他○整体评价（对工作整体水平的评价）：整体等级（请选一个）职能典范〇超过〇达到〇一直出色水平工作不断超越工作期望不断达到工作期望应考虑雇员发展计划；如需其它信息和帮助请打电话（314）577-7586需要改进〇没有达到工作期望发展计划：下面的部分目的在于为现在职务成为将来任务记录商务目的并建立发展计划。来年要达到的结果（或长期发展）确认发展目标来帮助达到上述商务结果和雇员重心发展目的发展活动／所需资源时间表／截止日期关于长期发展计划的其它信息见雇员资料书注：在表上鉴名时，雇员只承认已看过该文件。鉴名并不意味着雇员同意该评估雇员鉴名日期上司鉴名日期上司经理鉴名日期雇员说明（任选）完成后，上司保留一份在雇员档案里，一份给雇员本人，原件送交人事记录，邮编203－LL雇员发展指南你怎样开始计划你的发展？发展计划进程和指南在第12－25面得到说明。该进程从决定事业兴趣和商务要求开始，一步一步到完成发展计划。这是一个意在表明做什么和什么时候做的发展计划。这对雇员按他们自己的节奏去工作是一个指导。记住，发展是雇员的首要任务。计划和管理发展从决定兴趣、技术和需求开始。1．确定兴趣和商务需求2．评估现在技术6．紧接会议3．确定发展需要5．完成发展计划4．制定发展计划进行雇员发展计划第一步：决定事业兴趣和商务需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定兴趣和评估现确定发展制定发展计划完成发展计划紧接会议商务需求在技术需要按如下步骤开始制定你的发展计划：开始发展进程时，考虑你想从你的职业中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和长期（2年以上）的事业兴趣是什