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魅力沟通与领导艺术一、领导艺术领导艺术——用心与人交流多互动，与周围同事互动，与周围朋友互动，不断编制自己的人际关系网络。心为道元功德母，长养一切诸善根。相由心生，境随心转，万法心生，万法心灭。树大有枯枝，佛渡有缘人。存好心，做好事，说好话，交好友。以利相交，利尽则散；以势相交，势尽则倾；以权相交，权失则弃；以心相交，成其久远。领导艺术——用心与人交流领导艺术——善心•子曰：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。——《礼记‧大学》八目•凡事需虚怀若谷、善待他人•对待自己的小孩也一样，从小让他养成善待他人的好习惯。同样小孩子不尊重自己的父母，更不可奢望能善待他人。心善则：触目所及都是真善美，善念一开启吉祥如意心恶则：言行举止都是贪嗔痴，恶念一开启障念使然。心正则本立；本立则道生；道生则自然；自然则心静；心静则快乐。领导艺术——善心领导艺术——心态心态决定一切：思维养成行为；行为养成习惯；习惯变成个性；个性成为态度；态度决定一切。领导艺术——抉择人生三宝：高人指路、贵人相助、名师开悟。做对事、跟对人、读对书、听对话、用对人、嫁对郎、入对行。选择比努力重要；方向比选择重要；用心比一切重要。读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师开悟。迷者师通、悟者自通。领导艺术——战胜负面心念目标达不成的原因：目标制定有问题（希望）没有能力去实践（智慧）实践心态有问题（情绪）负面的心念：忧则天地皆窄；哀则自己束缚；愁则到处是仇；怒则大敌当前。宗教的目的：劝人为善，净化人心。信仰的目的：向他学习，修身养性。爱的文化，慈悲没有敌人：给人信心、给人希望、给人欢喜、给人方便、给人智慧摒除“四不”忘不掉、舍不得、放不下、信不过忘掉该忘掉的——清净心；舍得该舍弃的——无烦心；放下该放下的——自在心。领导艺术——时刻保持积极心态如何领导、如何管理、如何执行：1、目标管理从优秀到卓越、明确的目标和坚决的执行力2、经营绩效好的策划力、好的执行力、好的整合力企业经营成功的要素：策略人才执行领导企业文化创新组织架构合并及整合领导艺术——领导力领导艺术——成功者的境界卓越的领导：成就事业、分享团队、永续经营、赢得尊敬、享受成就成功者的境界：自我肯定、自我超越、受人肯定、受人尊敬旧有的误区：没有尊重体制（自己经常违反由自己制定的制度）事必躬亲、自己冲锋陷阵刻苦操劳、致使殚精竭虑领导艺术——旧有的误区有计划不忙、有原则不乱、有人才不管、有能力不烦、有团队不累。良禽择木而栖、良人择地而生、贤臣择主而事。《左传》：孔文子之将攻大叔也，访于仲尼。仲尼：“胡簋之事，则尝学之矣；甲兵之事，未之闻也。”退，命驾而行，曰：“鸟则择木，木岂能择鸟？”文子遽止之，曰：“圉岂敢度其私，访卫国之难也。”将止，鲁人以币召之，乃归。《三国演义》第三回：“布曰：恨不逢其主耳。肃笑曰：良禽择木而栖，贤臣择主而事。见机不早，悔之晚矣。”领导艺术——悟嬉笑怒骂皆文章、谈笑风生皆学问。能够卸下执着的枷锁：自大的执着、自卑的执着、无知的执着执着≠有原则执着意味着不正确的坚持，而有原则则意味着正确的坚持领导艺术——悟成功人士的特质：喜欢承担责任，进而创造被肯定及被尊重的一种无形权力，那就是“魅力”或“影响力”成功人士的七个习惯（王鹂总）分清重要且紧急的、重要不紧急的、紧急不重要的、不紧急不重要的领导艺术——成功人士的特质科学有效地管理是一门智慧管理步骤：自我管理、先理后管、管事理人、自我管理（循环过程）管事——组织规范先理——教育训练理人——人际运作后管——制度运作管理的精髓：复杂简单化——简单合理化——合理制度化——制度有效化演绎成做事的原则为：复杂的事情简单做、简单的事情重复做、重复的事情用心做、用心的事情创新做。领导艺术——如何科学有效地管理领导者的角色：1、领导必须亲自参与并非执行2、制定愿景战略和确保坚决的执行力3、将执行力融入企业文化中达成执行力的三个基本条件：1、做一个好的领导人2、建立执行文化3、重点培养有执行力的人领导艺术——执行力优秀的领导应具备的能力：1、作之师（即具备良师、教化人、改善人的特质）2、作之亲（将员工视为亲人对待）3、作之君（勇于承担责任）即优秀的领导人必须具备：过人之能、服人之德、容人之量孟子告齐宣王曰：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”——《孟子•离娄篇下》孔子说：“君使臣以礼，臣事君以忠”，君礼臣忠。朱熹说：“两尽其道”，君以君道，臣以臣道，“君君臣臣父父子子”各尽其道。将心比心=同心同行领导艺术——自身应具备的素质（一）卓越的领导人=三分的霸气+七分的才气上所施，下所效；得民心，得天下管理自己，领导别人；修身养性，以德服人。优秀的领导人没有抱怨的权利，只有改善的责任！改善事务的基本原则：可以改变的去改变；不可改变的去改善；不可改善的去承担；不可承担的就结束。领导人创造个人魅力的基本条件：智慧、健康、人缘、爱心、热情、特色孟子曰：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心．以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。领导艺术——自身应具备的素质（二）观自在（修炼自己）每日清晨看看：看你自己还在吗？（专心）看什么都自在吗？（宽心）——心宽路广看做什么都自在吗？（平常心）——而非“得失心”看放下自在吗？（舍得心）看自己自在吗？（感恩心）养成大拙方为巧，大智若愚领导艺术——自身应具备的素质（三）黑道的兄弟都能为老大两肋插刀，而白道的兄弟都想拿刀插老大的两肋。黑道讲情义，白道讲利益。领导艺术——情义一家企业想经营几十年难、一个国家想存在几百年亦难，为什么宗教却能轻易流传上千年。因为宗教文化对人具有极强的影响力。影响周边的人：同流即合污——三等人同流不合污——二等人同流会去污——一等人领导艺术——影响力（一）领导：就是一种如何影响别人的力量。因此，做领导的最高境界，是如何发挥自己的影响力来影响别人。最佳的领导艺术来自于领导的行为影响力和思想影响力。领导是风，员工是草，风吹草动见春风。人的一生不是在影响别人，就是在受别人的影响中渡过！领导艺术——影响力（二）领导艺术——企业文化（一）长久持续卓越的企业都具有强有力的企业文化企业文化是什么？企业文化是企业内大多数人的共同价值观和行为模式企业文化的养成：文化是要长期培育的；文化是要信念支撑的；文化是要人推进的；品牌公司的企业文化应该着重于品牌的价值成长，这就意味着一个品牌必须甘于寂寞，专心做好品牌的沉淀。（叶茂中）一个优秀企业的经营理念：服务是生命；创新是血液；理想是灵魂；和谐是力量。企业精髓尽在文化中：优质文化造就杰出企业；企业文化发挥管理效果；企业文化彰显经营特色。领导艺术——企业文化（二）领导的本质：1、众人所同意的领导，才是真正的领导；2、人的向心和信心，是领导最可靠的评量标准。领导的意义：1、领导就是动员全员参与为目标而奋斗的人；2、领导若个人表现太强则是个人秀。领导三方式：一、分配式（管人，适合于管理新员工）1、重管人2、单项沟通3、主管分配工作领导艺术——领导人的各种要素（一）二、管制式（理人，主要适合于管理中层干部及部分老员工）1、重理人2、双向沟通3、主管不分配，只管制三、协调式（安人，适合于管理中高层）1、重安人2、多项沟通3、主管居于协调地位领导与管理管理事务，领导人员管理是一项纪律，领导是一项艺术1、经理人将复杂变得有条理，领导人创造愿景和规划；2、经理人执行组织的价值，领导人创造组织的价值；3、经理人合乎趋势，领导人预见趋势；4、经理人将事做对，领导人做对的事。领导艺术——领导人的各种要素（二）领导与管理的诀窍领导者：带人与待人（善待人）管理者：用人与被用（被用是指关键时刻指点和带领团队）执行者：做人与处事这一切都需要优秀的助手办大事者先找替手。——曾国藩凡做大事者，易于善始，难于善终。曾师、鸿章位高权重，而终能平安降落，“锐”为根本，“藏”为手段。而“厚藏匿锐”之关键在于“替手”。“替手”实在就是最锐之“锐”，无论藏匿与否，有此“锐”护驾，何患鼠辈?此可谓荣辱与共、互为犄角。领导艺术——领导人的各种要素（三）企业家找到的接班人都是自己的翻版，为什么接班人总比自己笨？1、不敢请比自己强的人；2、信不过比自己强的人；3、没将自己的真本事悉数传授给接班人。吾任天下之智力，以道御之，无所不可。——曹操五大经营新策略：1、带动创造顾客需求；2、建立品牌顾客经营；3、把竞争者变成伙伴；4、建立政商社会关系；5、培养或找优秀人才领导艺术——领导人的各种要素（四）领导人培养人才六大工作：1、不断提升能力；（包括提升自己和整个团队的能力）2、善用组织团队；3、充分给予授权；4、创造和谐环境；5、不断提供希望；6、勇于突破开创。领导艺术——领导人如何培养人才一、不断提升能力判断一个主管是否称职，不在于他的个人业绩，也不在于他的企图心，在于领导与培育部属的工作表现。员工表现不好的原因：没有时间做、没有意愿做、私人原因、不知道怎么做、不认为这事该做……教育训练（愿做要素）+（能做要素）=员工工作表现需要+态度知识+技能不重视培育部属的原因：过去失败的经验、害怕效果不如预期的好、怕留不住人及浪费资源、怕比自己能力强，而造成压力。领导艺术——领导人如何培养人才二、善用组织团队管理：是“经由他人完成工作”一个人的能力，永远超越不了一个团队的智慧。新世纪是专业分工的时代，请将问题交给专业人士，而不是交给烦恼。培养领导力的四大要素：褒扬、倾听、授权、决断领导3E的艺术：激励员工的士气；Encouraging强化员工的能力；Enabling授予执行的权力；Enpowering领导艺术——领导人如何培养人才三、充分给予授权诸葛亮智谋堪称盖三国，治世足以得民心，然事必躬亲，不善授权，出师未捷身先死。经营一定要团结，团结一定要合作，合作一定要分工，分工一定要授权管理授权时会发生困难：不信任部下、想要自己亲自工作、担心无事可做授权的先决条件：先培育人才，让他们有能力在让他们去做事，所谓“人财革命”，谈的就是这么一个简单的道理。授权三条件：1、管理者赋予员工任务；2、管理者赋予员工职权；3、管理者赋予员工责任领导艺术——领导人如何培养人才四、创造和谐环境首先必须赏罚分明功，若不奖，则功不会有；过，若不罚，则过不间断！同流，是随缘与认同的表现（从看得起每个人开始）不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？忍者众恶无喧，让者谦卑和睦。领导艺术——领导人如何培养人才五、不断提供希望希望是一种心理需求，它是一种光明性的动力，没有它，就注定：失败、堕落、抱怨、失落甚至暴力。希望的妙用：能使：活得起劲、转败为胜、增长创意、强韧心志、平静情节希望=动力加入你人生知道往哪里走，世界将会为你让出一条路来！（看破和突破的小故事，一张破了洞的白纸）领导艺术——领导人如何培养人才六、勇于突破开创成功者往往被自己过去的成功所击败，也因此在没失败之前，就要有不失败的准备和预应。企业泡沫六部曲：1、扩展速度太快；2、人才提升不足；3、问题处理太慢；4、业外投资复杂；5、财务杠杆极高；6、没有风险管理领导者的责任：就是要有理想与远见，因此，在剧变的时代，成功者绝对是有胆识去创新及改变传统思维的人领导者的使命：政策的制定、能力的复制、资源的分配（人、财、物）、专业的顾问（闲时需找高人、贵人、名师指点，并与企业内表现特别好及特别不好的人沟通）领导艺术——领导人如何培养人才领导者：是决定做对的事；管理者：是将事情做对成功的领袖人：是属于有领袖气质，能掌握人性，激励人心，能众志成城，将力量无限复制和延伸的人。二、魅力沟通魅力沟通——沟通与管理成功者：智障的表情，热情的态度，舍得的心胸，被领导的心态。人生有二难：1、想把别人的钱放进自己的口袋里；2、想把自己的观念放进别人的脑袋里；佛主：信佛能到西方极乐世界；耶稣：信主必得永生但……良好的沟通=有效的管理沟通是管理的浓缩：1、政策的推动；2、工作的分派；3、问题的处理；4、感情的交流；5、目标的达成（如谈情说爱、