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微博商业应用分析更多微博推广知识，请进2010-07ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ=533¸ü¶à΢²©Íƹã֪ʶ£º=533¸ü¶à΢²©Íƹã֪ʶ£º=533=533LOGO组织介绍：pmcaff1）Pmcaff的愿景中国互联网产品人行业交流咨询第一品牌；中国互联网产品人首选的共同成长家园！2）Pmcaff的使命让互联网产品经理行业生态化可持续向前发展,让互联网产品从业人员拥有一个真正属于自己的、可依赖的、可信任的、品牌的组织LOGO目录什么是微博为什么要使用微博微博商业应用策略提升客户关系推广新产品紧急事情响应活动传播问题发起微博应用注意事项问题讨论LOGO啥是微博？概念：微博（microblog）是微型博客的简称。介绍：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。（更详细请看百度知道）典型代表：twitter、新浪微博twitter起源：2006，它的起源只是向手机发送短信。twitter发展：2010.4，全球用户超过1亿，开放的平台。中国微博发展：饭否网（已关）、嘀咕网、新浪、搜狐、网易、凤凰…..新浪微博：09年8~9月上线，沿用博客名人策略，迅速成为中国最大微博我的理解：微博就是让你记录想法与行为、分享信息的平台。LOGO啥是微博？你在想什么，干什么你care谁谁care你微博就3件事LOGO微博有啥特点？图片来源，费杰博客：=2019简单、公开、更新频繁即兴、病毒式传播LOGO为什么要微博？先看“师父”twitter的数据截止2010.4，用户数超过1亿，日均注册30万月均独立用户访问数2800万，月浏览量2.3亿（PV数据不详）数据来源：complete.com查询从上面数据看，平均每个用户每月访问7~8次网站。LOGO为什么要微博？“微博”的关注度在不断升温1月～6月，“微博”被搜索量呈高速增长媒体对“微博”的关注也不断增加。数据来源：百度指数LOGO为什么要微博？艾瑞数据：全中国微博的周独立用户数从3月份1300万上升到5月份约3000万，月均增长超过90%新浪微博数据？注册用户数？月均独立访问用户数？PV？月均访问次数？平均停留时间？用户处于高速增长状态，对广告而言，意味着“小投入，高产出”数据来源：艾瑞LOGO为什么要微博？右图反映互联网的80/20法则抓好Top3的营销就可以接触到绝大部分客户数据来源：艾瑞我估计的TOP3：Sina、QQ、网易/搜狐LOGO微博的商业应用策略提升客户关系推广新产品或服务紧急事件响应活动传播问题发起LOGO提升客户关系聆听客户声音识别目标客户，关注他们谈论你们产品的言论缩短客户与公司的沟通环节通过观察用户或潜在用户，掌握用户需求迅速响应用户问题用户问题在线答复故障紧急响应急用户之所急，将给客户留下良好印象发表新产品、新服务新产品、新服务，通过微博免费广播产品推广活动、优惠打折信息.LOGO提升客户关系案例1：comcast维护主管Frank美国有线电视运营商comcast，维护团队用微博专门答复用户的问题、提供故障处理建议、新产品服务等。LOGO提升客户关系案例2：戴尔(中国)面向不同客户建立不同的微博账号，如中小企业、员工采购、技术答疑等在美国，微博运营并不能直接产生很大的收益，但其对公司服务，总体销售提升却有直接影响。LOGO微博的商业应用策略提升客户关系推广新产品或服务紧急事件响应活动传播问题发起LOGO推广产品或服务首要是识别目标客户，根据兴趣爱好、性格、收入等属性识别不同的人群，识别目标细分人群，然后“关注”他（她）们，细心观察他们言论，了解客户的真实场景和需求。微博的简短、实时、传播快捷的特性觉得它十分适合应用在推广新产品、新服务。LOGO推广产品或服务名人加名牌：蔡文胜猜世界杯送Iphone1)双赢：蔡文胜及其公司＋新浪微博2)在72小时内实现4~5万的转发和评论，也许是目前最短时间内实现转发、评论最高的博文。LOGO推广产品或服务蔡文胜案例数据分析：评论数的走势图参与评论的用户性别比例更重要的数据：该条微博究竟有多少人看到？用户的教育水平？兴趣、爱好？？？？？LOGO推广产品或服务名人效应：王健翔送乐phone3赢＝黄健翔＋乐phone＋新浪微博基本上每条送乐phone的信息约有10000评论LOGO推广产品或服务反面案例（比亚迪）：只发布，不交互，从来不回复客户问题和留言。LOGO微博的商业应用策略提升客户关系推广新产品或服务紧急事件响应活动传播问题发起LOGO紧急事件响应案例：云南省曲靖市马龙县遭遇特大暴雨曲靖市委宣传部部长何华的个人微博及宣传部官方微博,发布洪水情况特点1：信息原味•微博开创了一种新的媒体传播模式，他不是由第三方的角度去报到信息，而是以当事人的角度去发布信息，过程中没有丢失、没有过滤、也没有删改。•过去新闻由于经过采访、编辑、审核几个步骤，过程中涉及多人，免不了带了些个人观点，对与重要的问题或政治问题，甚至带有官方的观点，这些因数一定程度影响信息的客观性。特点2：简单/便捷•节省时间省去了媒体采访，因为当时根本就没有记者能到达洪水地区。•传播快捷、广泛，相对与电视1-N传播，微博是1-n-n的裂变式传播。LOGO紧急事件响应案例：美国学生在埃及被捕大学伯克利分校新闻专业的学生JamesBuck和他的翻译在埃及拍摄反政府集会时被捕，刚上警车的Buck还可以用手机，于是他给在Twitter上的关注者们发了一条只有一个词的信息：“arrested”，关注者中立即有人通知了美国大使馆和Buck的同事，后者很快为他找了律师。LOGO微博的商业应用策略提升客户关系推广新产品或服务紧急事件响应活动传播问题发起LOGO活动传播世界直播期间，每秒钟twitter信息数为2000条，美国队比赛时接近3000多条/秒，NBA总决赛时是3000条/秒微博直播世界杯LOGO活动传播案例分析：通过微博参与世界杯微博已经成为大家讨论世界杯的主要地方，大家通过微博参与世界杯的评论热情越来越高，我本人的“关注”名单中只有几十个人，每到晚上比赛时间，大家就会发表他们对球赛的看法，对比赛过程的评论，不亦乐乎。－－传说卡卡在中场休息时，上twitter写了比赛情况2：0领先智利，大罗给予回复。（可怜现在的巴西已回家了，呜呜）世界杯的观看是属于电视和网络电视的，但交流/互动是属于微博的。利益分析：微博网站通过重大活动，快速扩大用户群，让用户更熟悉微博，建立微博的使用习惯；在互联网，留住用户意味着留住现金牛。LOGO微博的商业应用策略提升客户关系推广新产品或服务紧急事件响应活动传播问题发起LOGO问题发起通过微博发起讨论话题，让更多人关注IBM的智慧地球讨论如何低碳生活讨论中国发展研究基金会。。。LOGO使用微博要注意什么－能做？要热情和乐意助人要主动参与，不要等人家来找你尽量用真人头像，人名，人们喜欢与人交流，大家可以看到comcast案例，服务人员帐号都是有人名、有照片的。LOGO使用微博要注意什么－不能做？官腔，即时你是公司或政府，微博是人与人的交流，太官腔的言论只会让人讨厌。只发不回，单向传播、没有互动，那只会让用户感觉你冷漠和高傲，特别对用那些期望通过微博宣传产品/提升客户关系的客户，结果是适得其反。发布太多信息，建议每天不要超过10条，否则人家认为你是来刷屏的。LOGO微博统计工具微博分析专家(工具)我的评论提到我的收到的评论转发互动分析评论互动分析话题互动分析人脉图专题分析其他工具？？LOGO问题探讨1.如何让你的客户“关注”你?2.微博投入与产出难以统计？3.如何避免使用生硬的广告？4.那些的统计功能或管理工具能够帮助营销？5.在微博如何应对评论，特别是负面的言论？6.你认为中国微博发展的趋势是？7.你认为应用微博对于那些具体行业的作用价值最大，为什么？（请选出5个并排序，说明为什么）LOGO问题探讨如何让你的客户“关注”你?要从草根突围而出，几个建议：借助外力什么是借助外力，就是借助其他微博用户的影响力。关注那些fans过千上万的用户，然后回复他们的信息，吸引他们与你互动，让他们关注你或回复你提问，由于他们比较多人关注，别人在关注他们的同时，也许也会看到你回复，若你的信息足够吸引，就能吸引别人关注你。扫楼扫楼的原意是促销员到每层楼发传单。在这里的意思是你通过话题关注、搜索等手段识别出你的目标客户，然后逐个地发送该客户可能关注的信息，吸引他关注，这个工作贵在坚持。懂得使用技巧适当使用话题、图片、视频等，有助于你的内容更吸引，而且“话题”在搜索引擎的排序上优先的，通过这些元素，也增加你的信息在搜索引擎出现的机会。LOGO问题探讨会上继续讨论？LOGO谢谢各位参与本次沙龙！也请参与沙龙的各位把您的感受反馈给我们。