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领导艺术与管理技巧二零零一年六月领导艺术与管理技巧•领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。•领导有效性==目标方向×领导效率•领导==权力+威信•领导的本质是服务。一、沟通认同：•认同是相互的。•认同是一种尊重与理解。•沟通是手段，认同是目的。•沟通是管理的灵魂。一、沟通认同：•沟通的艺术：共同点共鸣感认同感影响力•沟通的误区：沟通嘛，太简单了，不算什么事！太忙了！没有时间。他们的素质太低，听不懂。道不同，不相与谋。一.沟通认同先人，后事；先人，后己；先通，后同；先浅，后深。外求共同点；内求共鸣感；深求认同感；实求影响力。•沟通认同的方法：一.沟通认同•与别人交谈：心要诚；话要实；谈要巧；面带笑。一.沟通认同•批评惩处的技巧：批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施；分寸恰当；把握批评惩处的最佳时机；区别不同对象，采取最佳的方式进行批评；就事论事，决不新帐老帐一起算。•管理的误区：管理就是管住人；管理就是要保持距离，让人害怕；管理就是我说你做；管理就是安排工作；管理就是监督、报告；管理就是拉好关系。一.沟通认同一.沟通认同•下达指示时的技巧：•就一件急事下达指示的不同处理方式：•命令：“其他事先放下，马上把这件事办好。”•要求：“这件事很急，请你在下班前办好。”•商量：“这件事很急，能不能别的工作让一下路，下班前把它办好。”•建议：“这件事很急，请你在下班前办好。如果时间太紧，让小王给你打下手，行吗？”二.激励凝聚•先激励自我，后激励他人；•先“激”，后“励”；•先激励“心”，后激励“智”；•先激励，后凝聚。二.激励凝聚•人不冷静非宁静难以志远。•愉悦激“心”，而后智开。•激励凝聚的四个着力点：需要动机行为目标满足合理激发积极鼓励正确引导分散起点重点1重点2难点三.善于选择（决策艺术）•避免“唯一”选择，打开思维空间；•避免“多个”选择，排出标准顺序；•避免“直线型”选择，善于换思路；•避免“多中选一”，善于“和多为一”。四.思路完整一致•目的目标途径对策1234对策保途径，途径保目标，目标保目的。14为决策，41为修订。修订对策的好处：明显的有效性、威信性、风险性。五.多脑并用•（左脑+右脑）+外脑+电脑•左脑：逻辑、定量、分析、语言等•右脑：联想、想象、灵感、形象思维、直接思维、色彩分辨、音乐等•内脑==左脑+右脑•外脑==专家+学者+部下+员工五.多脑并用•内脑、外脑的关系：内脑：断主后少收下外脑：谋辅先多放上作用角色时间人数类型变化•内脑、外脑是相对的，变化的；•应学会并善于使用外脑；•领导者应选主意、合主意、断主意.六.重在用人•用人：识人选人管人育人•识人：“识人于未显之时”；优势所在、行为方式、业绩表现、价值假定。六.重在用人•识人于不同境遇：喜。验其节制能力，不得意忘形。乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。怒。验其控制能力，不失去理智。惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。哀。验其是否悲观失望，怨天尤人。苦。验其是否坚忍不拔，吃苦耐劳。六.重在用人位置对•选人：“废物”人才位置错六.重在用人•权力与影响力：权力：职务权+品德权+专长权+资历权影响力=权力+能力+魅力软（多用）权力硬（少用）六.重在用人现代用人的“用”==影响力（个性、魅力、形象、气质、亲和力）邓小平对领导者的要求：原则性+系统性+预见性+创造性六.重在用人•合理授权：授权者对下级保留指挥权、监督权；被授权者对上级负有报告情况，完成任务的责任。授权不等于分权。授权不同于分工。六.重在用人•回路授权法:领导汇报提出检查必须动员教会六.重在用人授权留则；视能授权；权则明确；逐级授权；适度授权；相互信赖；适当控制；授权的原则：六.重在用人•合理授权的好处：可以解放自己；可以增强下级的责任心；可以使下级得到锻炼和发展；可以充分发挥下级的专长。六.重在用人•八种人不宜重用：长期什么工作都学不会干不好的人；专挑别人毛病，自己又不干实事的人；个人利益第一，稍有不满就消极怠工的入；拨弄是非，搞小动作的人。以自己为中心，很难合作的人；嫉妒心极强的人；两面三刀，阳奉阴违的人。阿谀奉承，吹吹拍拍的人。七．系统思维•大与小长与短正与负内与外系统要素过程事件目标对策自我环境用小看大用大看小;用“长”看“短”;“正”“负”兼顾;由“外”看“内”.八.领导与管理的互补•领导管理激励控制影响力权力个性共性柔性钢性效果效率员工工作•领导管理决策实施未来现在外部内部艺术规则变革常规激情理智九.提高领导效率的方法与艺术•领导工作落实的原则:说干就干和周密筹划相统一的原则;务实和务虚相统一的原则;事实求是和开拓创新相结合的原则。九.提高领导效率的方法与艺术•领导工作落实需要抓好的几个环节：统一思想，明确目标；组织落实，强化领导；宣传发动，舆论领先；抓好典型，整体推进检查评比，兑现奖惩。九.提高领导效率的方法与艺术•时间管理：时间的特性：不可伸缩性；不可储存性；不可替代性；不可估价性时间管理的原则：自律性原则；计划性原则；集中性原则；协作性原则；效率性原则。九.提高领导效率的方法与艺术•时间管理:优先排序A、至关重要的B、重要的C、可做可不做的九.提高领导效率的方法与艺术•会议管理：会议的内容包括：what—要解决什么；Why—为什么要解决；where—在什么地方解决；when—什么时间解决how—如何解决主持会议的技巧：克服冷场；处理分歧；控制跑题。九.提高领导效率的方法与艺术•会议管理：•落实会议议定事项；•制订议定事项的计划包括：目标、实施方案、执行人、计划完成时间、完成时间、检查人、备注等项目。十.领导者的个体素质•政治素质讲学习、讲政治、讲正气；有崇高的使命感和强烈的事业心；有不断开拓进取的创新意识；有良好思想品德和工作作风。十.领导者的个体素质•专业技能素质:分析决策能力;组织指挥能力;沟通协调能力。开拓创新能力；以变应变能力；自学自制能力。十.领导者的个体素质•知识素质：科学文化知识；基本政治经济理论和时事政策；国民经济管理及企业管理知识；本企业、本行业的产品知识；国家政策法令、财经纪律。十.领导者的个体素质•心理素质：有主见，但不主观武断；有勇气，但不鲁莽蛮干；有毅力，但不顽固不化；有豁达，但不看破红尘；行止无愧天地十一.领导者的自我修养类别专才通才工作层次低高工作对象以物为主(精确)以人为主(灵活)工作内容具体课题或部门综合管理工作范畴企业内、局部内外结合整体有重点思维方式点、直线型、微观面、网络型、宏兼微知识结构专而深博而准业绩标志个人工作成就群体工作成就十一.领导者的自我修养•培养创新所需要的品质：•有创新才能的领导者，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度等方面都具有以下特定的品质：好奇心、洞察力、变通性、疑问性、独立性、抗压性、自信心、坚持力、想象力、严密性、幽默感、勇气、感染力十一.领导者的自我修养•影响创新能力发挥的因素：畏难情绪、惰性心理、否定过多、片面观点、从众心理、视野狭窄习惯性思维、好奇心枯竭、本本主义累赘、十一.领导者的自我修养•注重五方面修炼：超越自我；改善心志；种好自己蓝天下那片田；建立共同愿景；注重团队学习；系统思维。小结•领导艺术金字塔：领决策用人用权激励协调沟通导