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-1-第一章企业管理概论1企业的概念及特征企业是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的经济单位。2个人企业、合伙企业、公司制企业的特征1）个人企业规模一般较小，内部管理机构简单。2）合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资的，不是法人，合伙人分享企业所得，并对亏损共同承担无限连带责任。3）公司制企业是法人，实行有限责任制，所有权和经营权分离。3按不同标准对企业的划分标准1）企业所属的经济部门：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业2）生产力要素比重：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型3）企业的经营规模：大型企业、中型企业、小型企业4）企业财产构成和所负法律责任：个体企业、合伙企业、公司制企业4现代企业的产生和发展的三个时期手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期5从工厂生产时期过渡到现代企业生产时期的主要特征1）生产规模空前扩大，产生了垄断组织2）不断采用新技术、新设备，不断进行技术革新，使生产技术有了迅速发展3)劳动分工越来越精细，协作关系复杂严密4)建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列科学管理理论5)所有者与经营者相分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍6)企业之间的竞争激烈，加速了企业之间的兼并与收购，使生产进一步走向集中7)企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济活动中的作用越来越大，同时渗透到政治、军事、外交、文化等各个方面6管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织的预定目标的动态过程7计划职能的含义-2-计划职能是对既定的目标进行具体的安排，作为全体员工在一定时期内的纲领，并规定实现目标的途径方法的管理活动8组织职能的含义组织职能是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能职责和职权，协调相互关系，合理配置和使用企业资源的管理活动9组织工作的基本原则有效性原则、统一指挥原则、责权利相一致原则、集权与分权相结合原则、弹性原则、协调原则10领导的概念领导是领导者影响并感召个人和群体去某些目标的行为和活动。11控制的概念及方式控制职能是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施是组织按照预定的计划进行，或适当的调整计划，以期达到预期目标的管理活动。预先控制、现场控制、反馈控制12企业管理的概念企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。13企业管理的目标企业管理的目标是服务于企业的目标的。企业的目标是实现价值的最大化，不仅考虑了企业所有者的利益，还体现了企业所有相关者的利益。14计划的种类1）长期计划、中期计划、短期计划2）战略计划、具体行动计划3）综合计划、部门计划、具体项目计划4）指令性计划、指导性计划15计划的内容和程序1）分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势2）制定中长期和近期目标3）评价和选择可行性方案4）编制综合计划和各项专业计划5）检查计划的执行方案16组织职能的内容-3-1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种组织机构2）规定各种职务和各个组织机构的责权利及上下左右关系，并对的权力，使每个人都能充分发挥作用3）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体4）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效的完成自己所承担的工作组织机构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明5）选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须17领导工作的内容1)权利的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛，建设组织文化18控制职能的必要性1）组织环境的不确定性2）组织活动的复杂性3）管理失误的不可避免性19运用管理职能进行分析20古典管理理论的代表人物及物理名称泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的管理组织理论21行为科学理论的代表性的理论成果马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的激励需求理论、麦格雷戈的“X理论—Y理论”22“管理理论丛林”的产生及有影响的代表学派二战后的40年代到60年代，许多管理学家提出了自己对管理学的看法，到80年代形成了以巴纳德为代表的社会系统学派、以西蒙为代表的决策学派、以德鲁克为代表的经验（案例）学派等十一个不同的学派，孔茨称之为“管理理论丛林”23战略管理理论的产生安索夫的《公司战略》（1965）一书的问世，开创了战略管理的先河；迈克尔·波特《竞争战略》（1980）-4-和《竞争优势》（1985）将战略管理的理论推向巅峰24企业再造理论和实践的兴起20世纪80年代后期到90年代初期，这次管理革命以企业流程再造为核心，以满足顾客的个性化需求为目标，通过企业流程再造，构建学习型组织，来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高，质量好，还要满足顾客的个性化需求企业再造理论是由迈克尔哈默与詹姆斯钱皮在《再造企业—管理革命的宣言书》中提出25全球化和网络时代的企业学习型组织、长寿组织及虚拟组织26网络时代企业环境变革的特点（一）信息技术特别是网络技术日臻完善（二）经济的全球化（三）顾客的需求更加多样化和个性化（四）科学技术的日新月异（五）变革的速度越来越快（六）知识成为企业最重要的资本27网络时代企业面对的机遇（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求（二）企业可以降低交易成本（三）企业可以减少库存（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施（五）提高获取知识、应用知识的能力28网络时代企业面对的挑战（一）企业面临日益激烈的竞争（二）顾客的权力大大增强（三）企业的整体盈利水平将会降低（四）企业关键的成功因素将会改变（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大改变29网络企业的特点1.网络企业所占的现实空间非常有限2.网络企业是计算机化和网络化的企业3.网络企业是全天候的企业4.网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业-5-5.网络企业是高知识型的松散企业30企业的网络化管理的含义1.企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度2.网络化管理包括对企业支持网络的管理，网罗人才的管理，网络安全防范管理等内容3.网络化管理需要实施企业管理的根本变革31准时制JIT只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。即追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理32制造资源计划MRPII制造资源计划是一种出现在20世纪70年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续均衡的生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线，面向企业产供销财的现代企业管理思想和方法33并行工程CE并行工程是集成的并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法。34计算机集成制造系统CIMS计算机集成制造技术可以把计算机在各项专业管理中的运用结合起来，改变计算机在管理和运用中相互分割、各自为政的局面。35企业资源计划ERP企业资源计划是由美国加特纳公司在90年代初提出的，它以客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。36分销资源计划DRP分校资源计划是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。37企业内部网和互联网INTRANET&INTERNET互联网是覆盖全球的计算机互联网，是信息高速公路的主体。许多企业大量采用互联网进行企业间及内部通讯联系资源共享及传递。INTRANET是互联网进一步的发展，是建立在互联网上的企业的内部网，它可以通过接入的方式成为互联网的一部分，也可以独立自成体系，INTRANET最大的好处是企业内部的信息交流，-6-同时利用所提供的功能，分布在各地的项目小组成员可以随时的召开虚拟会议，交流各自项目的进行状况、讨论可能产生的问题。38电子数据交换系统EDI的概念电子数据交换是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方式。39网络时代企业管理范围的扩展（一）网络企业管理（二）企业的网络化管理（三）更加重视以知识资本为核心的无形资产的管理（四）企业的管理范畴扩展到整个供应链40企业管理内容的创新（一）企业战略管理的创新（二）企业组织管理的创新（三）网络营销成为营销管理的重要内容（四）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式（五）企业财务管理奖项战略型、集成化方向发展（六）回归人本管理，重视人力资源管理（七）知识管理成为企业管理的重要内容（八）更加重视文化管理41企业管理方法和手段的创新（一）准时制JIT（二）制造资源计划MRPII（三）并行工程CE（四）计算机集成制造系统CIMS（五）企业资源计划ERP（六）分销资源计划DRP（七）企业内部网和互联网INTRANET和INTERNET（八）电子数据交换系统EDI42对网络时代成功企业进行变革的案例分析-7-第二章企业战略管理1战略的性质企业之间的竞争，甚至国与国之间的竞争，实际上是一个“二次竞争”的过程：第一次竞争，是双方战略上的较量。这是一场看不见的竞争，然而它却决定了第二次较量(市场较量)的胜败格局；第二次较量的结局，不过是第一次竞争结果的彰显而已。这的确说明了企业战略的重要性。2企业战略企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。3企业战略管理的概念企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整制定新战略的过程。4企业战略管理的过程1.确定企业的使命2.明确企业的目的和目标3.企业战略条件分析4.制定战略方案5.战略方案优选6.战略的实施与修正5公司环境的基本概念企业环境可以分为微观环境和宏观环境。微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的以及社会文化方面的力量和因素。6公司宏观环境的构成宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。（一）人口环境：人口规模、地理分布、年龄分布、迁移（二）经济环境：宏观经济形势、本行业在整个经济体系中的地位和行业特征、企业的直接经济环境（人均实际收入、平均消费趋向、消费指出分配模式）（三）自然环境：生产的布局、人的生存环境、自然资源、生态平衡（四）技术环境：基础通用技术、相关技术、本行业技术（五）政治和法律环境：反垄断法、有关标识计量包装广告等法令和条例、保护自然环境的法令和-8-条例（六）社会文化环境：社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统7公司产业环境分析（一）产业的特征（二）产业的寿命周期分析（三）产业的发展状况（四）产业竞争结构分析1.顾客：ａ购买意愿—现实顾客、潜在顾客ｂ购买用途的差异—消费者市场、工业市场、转售市场、政府市场、国际市场2.现实竞争者一个企业的现实竞争者是由一些现在就与其目标客户发生联系的厂商组成的，对现实竞争者分析的最常见的误差是不能全面把握有关竞争者，致使企业的有关竞争活动陷入被动。解决的最好办法是树立顾客观点。3.潜在竞争者一些厂商虽然现在还没有直接向本企业的顾客提供服务，但由于利益驱使、技术