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职业道德与礼仪培训李丹丹育婴师职业的基本情况育婴师职业产生的背景是一种新职业，是社会发展的结果。育婴师既不同于家庭保姆，又不同于托幼机构的保育员，而是在家庭、社区和早期教育机构中为0~3岁婴幼儿综合发展提供全方位服务和指导的专业人员，承担着一种社会责任。育婴师的职业介绍育婴师是通过对0~3岁婴幼儿照料、护理和教育的服务，辅助家庭完成科学育儿工作的人员，是适应社会发展需要而产生的一种新职业。将保健、教育两种工作结合起来日常生活活动与游戏开发潜能全面发展从业场所:入住家庭、社区、早教所育婴师分级：共设三个等级（国家职业资格三、四、五级）其中三级以上以进入家庭为主，直接或辅助家长对0~3岁的婴幼儿进行教养。三级可以进入社区，还可以进入集体性的早期教养机构，通过集体性的教养实践，对低级别的育婴师进行业务指导与培训，部分资深人员也可以从事育婴行业的管理工作育婴师职业的教养理念Ø亲爱儿童，满足需求亲为先，情为主开心、开口、开窍Ø以养为主，教养融合坚持保育与教育紧密结合的原则保中有教，教中重保，自然渗透，教养合一Ø关注发育，顺应发展全面关心、关注、关怀尊重规律，顺应天性营造丰富、适宜的环境自然发展、和谐发展、充实发展Ø因人而异，开发潜能实施个性化教育，生命早期开发潜能，推进发展育婴师职业与家长教养的关系•不能代替父母•扶持、协助父母的教养•加强与家长的联系→良好关系→良好合作→促进家庭中父母与婴幼儿良好亲子关系的建立与发展育婴师的基本条件•年龄：18~55周岁之间•学历：初中以上学历•对育婴师的要求1、爱心、耐心和责任心2、身体健康3、口齿清楚、会讲普通话4、观察敏锐、操作熟练、善于学以致用第二节育婴师的职业道德规范和工作常规育婴师职业道德行为规范Ø爱岗敬业，优质服务Ø热爱婴幼儿，尊重婴幼儿前提：了解婴幼儿发展规律，掌握生理、心理行为特点四心：爱心、耐心、诚心、责任心学会：换位思考，从婴幼儿角度考虑问题尊重：婴幼儿生存和发展的权利；人格和自尊心Ø遵纪守法，诚实守信是做好育婴工作的前提：经常学习，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工作。遵守信誉，言行一致，表里如一，不轻许诺言，保护个人隐私，以诚待人。工作常规照顾婴幼儿饮食与喂哺、照顾个人清洁卫生、照顾大小便和睡眠、保持婴幼儿生活环境的整洁和婴幼儿游戏进行促进视觉、听觉、触觉的游戏；讲故事、念儿歌、看图书、唱歌、画画、做手工等等与家长交流早晨：交流婴幼儿的健康状况、进食，晨间检查（问、摸、查）晚间：汇报婴幼儿一天的情况，提出后续照料要求（并非一成不变，根据实际情况调整）母婴护理师职业道德母婴护理师是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技能型职业。母婴护理员应具备以下技能：•指导哺乳、喂养•新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触•新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁与消毒•在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。•新生儿抚触、测量体温和体重，观察二便、口腔、黄疸、脐部的护理。•红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察与护理。岗位职责•母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。•工作时间连续26天•从业场所：入住家庭、月子中心、妇产医院•一、产妇护理•乳房护理：热敷、按摩、正确使用吸奶器，能正确处理常见乳头异常情况;•按摩子宫帮助恶露的排出，观察伤口情况及时对伤口进行护理;•产妇饮食：根据不同阶段煲不同的汤水对产妇进行身体的调养;•帮产妇洗澡，做内衣消毒;•指导产妇正常的日常休养;•正确护理产妇特殊情况：如乳房肿胀、排尿困难等;二、新生儿护理正确测量体温，知道测量体温的意义;观察黄疸出现及消退情况，脐带消毒及愈合情况，臀部护理等情况;观察皮肤有无湿疹、痱子及鹅口疮等;日常护理：洗澡、抚触、换尿布、哭声鉴别、大小便观察等;早产儿的特殊护理;预防接种前后的注意事项;三、喂养了解母乳、人工及混合喂养三种喂养方式;知道宝宝是否吃饱，并调整睡眠规律;知道奶粉品牌及正确冲调奶粉，奶具消毒;掌握溢奶及吐奶的区别了解钙和鱼肝油添加情况;知道各种疾病护理：湿疹、红屁股、鹅口疮、新生儿便秘调整等;四、早期教育训练新生儿反射：抬头、爬行、迈步、抓握等;分别从视觉、听觉、触觉不同的感官训练宝宝，如听音乐、给宝宝唱儿歌、讲故事等照顾产妇:1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。照顾婴儿:1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3、日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。职业道德•职业道德：•爱岗敬业、精益求精•尊重产妇、关爱母婴•自尊、自爱、自信、自立、自强•遵纪守法、讲文明、讲礼貌•热情服务、忠诚本分、宽宏谦让•不参内政、尊重隐私举止和仪容1、面部清洁，不化妆，不染指甲。2、穿着得体，面带微笑。3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。4、保持口腔清洁、无异味。5、精神饱满。6、目光：温和、不斜视。7、站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。10、手势：不用手指指人；不手插裤兜；不反复摆弄自己的手指；不当众搔头、挖鼻子、剔牙。站姿蹲姿高低式注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。•5、进门后换鞋换衣服洗手后才可抱宝宝•6、宝宝产妇物品分开清洗，不得混用，勤晾晒勤清洗•7、确保幼儿人身安全、在没人看护的情况下，不得从事其他家务，不得带着宝宝看电视、打电话、玩手机•8、不得带药品上户，不得擅自给宝宝喂药，不随便给产妇催乳。•9、做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻与雇主相处基本注意事项1、进门先敲门在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后轻轻带上门。2、多做事，少说话。雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。3、放弃自我的主观思想配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。4、衣着避免暴露或过于简单清凉在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。5、禁止私下会客或留宿亲友保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。6、毁损物品应诚实告知雇主未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。7、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。8、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。总之，居家的从业人员必须能够在短时间内与雇主家中成员建立良好的人际关系及做好所有日常生活习惯的配合实属不易，因此所有的雇主也应将心比心，将居家上岗人员视为家中的一份子，如此家中的气氛将会更加和谐，家庭生活也会更加圆满。