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5/21/2020电子商务App竞品分析2013.55/21/2020qq网购淘宝大众点评京东5/21/2020电子商务app竞品分析3、淘宝app4、qq网购app5、大众点评app6、京东商城app7、总结1、用户群、需求分析对比2、运营模式分析对比5/21/2020用户群、需求分析对比5/21/2020类型淘宝QQ网购京东大众点评用户群特点女性用户多于男性用户前五名地区用户为：上海、北京、广州、杭州、深圳客户群定位于注重品质的中高收入白领人群，男性用户略多于女性用户男性用户较多，用户更关注商品品质和售后服务女性用户居多，核心用户为吃货前五名地区用户和淘宝相同消费类型女鞋女装、手机3c、母婴、美容彩妆、虚拟充值、男装男鞋，女性直接相关类目占比超40%服装、数码、家纺类、虚拟类商品热销传统品牌占比增大3C数码、服装图书、虚拟充值主要为本地化吃喝玩乐，排名前三消费类型：饮食、娱乐、旅游使用习惯交易速度快pc端一分钟15%用户在PC端选择在无线端付款45%用户在无线上选择，在pc端付款母婴买家使用频繁常用操作有查询物流，管理收藏夹，收藏商品或店铺、周末使用较多、付款方式倾向选择货到付款，购物车使用频繁常用于3C产品的比价、查询订单状态、管理购物车、收藏商品等移动端浏览量已超越PC端浏览量，占总流量的60%以上主要手机查找附近的商店、查\写评价、查找服务路线、获取优惠信息用户群、需求分析对比5/21/2020类型淘宝QQ网购京东大众点评基本需求搜索、查看、购买宝贝、登录账户查询物流、收藏、购物车信息等搜索、查看、购买商品、登录账户查询收藏夹、购物车信息等搜索、查看、购买商品、登录账户查询订单状态、购物车信息等搜索附近的服务、获取服务路线或联系方式、查\写评价期望需求根据浏览历史、购买历史、用户信息等匹配推荐更适合的宝贝比价、查找最新优惠获取消费优惠，根据消费、浏览等历史信息匹配推荐兴奋需求如收藏、购物车中的宝贝有促销及时通知预约、排队、提前点菜等功能用户群、需求分析对比5/21/2020运营模式分析对比5/21/2020运营模式分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评运营模式C2C+B2CB2B2CB2C+B2B2C（店中店）O2O+LBS发展年份2003年5月10日2011年10月11日2004年1月2003年4月用户数量移动用户3亿总用户暂无数据总用户量接近1亿截止至2013-1-21，移动端独立用户数已经突破5400万，其中移动客户端的浏览量超过60％盈利模式服务费（旺铺、商城销售提成，技术费等），淘宝开放平台的应用（量子，魔方等），广告位（直通车，钻展等）。服务费（推广费、销售提成、技术费等）广告位（qq网购精选、搜索排名、推荐等）销售盈利团购、优惠收录与推荐、广告费、会员卡佣金、社区内容推荐其中，最主要的来源为团购、优惠付费对象商家商家、用户用户、商家商家5/21/2020运营模式分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评支付方案支付宝财付通+货到付款货到付款+信用卡+网上银行支付宝+信用卡物流方案大淘宝物流，并为其他物流公司提供API易迅物流系统+第三方物流相结合自建体系+第三方物流相结合大部分为线下消费，部分实物团购由商家配送优势已形成平台、自有支付系统、商品品类全、用户群大、品牌强强大的推广渠道、资金充足品类全、覆盖地区广、自建物流系统、品牌强1、海量的商户信息2、累积多年的UGC点评内容。3、已经形成的忠实用户与移动/线下渠道（包括各城市入驻的销售团队等）。劣势品质较难保证、管理风险较大品牌认可度、用户群、商品品类待提高资金链较长、无独立的支付平台信息质量、完整度等没有保障、商户推广缓慢5/21/2020淘宝app——安卓版与IOS版安卓app版本：淘宝网客户端V3.5Build3.5.0ForAndroidIOSapp版本：Version2.5.3(Build2013.02.01)5/21/2020淘宝app——安卓版与IOS版3、商品搜索4、商品详情页面5、购买流程6、我的淘宝7、登录与注册1、下栏导航2、淘宝首页8、小结5/21/2020下栏导航安卓共有六个tab，其中最左边的工具是常在的，其他五个可以左右移动一个tab的位置，同一时间可以看到五个tab其中搜索整合在首页顶部，安卓中没有“更多”项IOS五个tab为固定常在的，其中阿里旺旺整合在“我的淘宝”中，查物流整合在“首页”中安卓和IOS共同项为首页、我的淘宝、购物车，从结构排布而已，IOS显得更整洁有序5/21/2020淘宝首页——安卓搜索输入包含了文字、语音、扫描三种输入方式，还提供分类搜索选择，感觉功能太过堆砌繁重附近的人网购没有太大的指导意义，同时也无法建立关系，不太明白此版块的意义（淘宝女装女鞋销售量巨大，防止附近的人买同样的衣服导致撞衫？，但此版块又是引导用户跟着买····）女性用户、女装女鞋销量等都占多数，所以首页首屏三个版块都与女性商品相关，同时女性用户对打折、促销更有兴趣，所以有两个版块都关于打折促销信息首页中包含了很多推荐、促销的信息，符合用户上淘宝“逛”的习惯，但此时的载体是手机屏，以图片与色彩斑斓的文字结合显示，导致出现页面繁重、重点不突出的问题5/21/2020淘宝首页——IOS首页为轮播页面，共有四个页面轮播：差用功能页、淘宝女装、爱疯俱乐部、全球购首屏以图标的形式展示淘宝常用功能和常售商品分类，虽多但显简洁大气，淘宝已有一定的群众基础，图标足于引导用户二屏为女装分类和促销，热销商品方便查找针对IOS平台，个性化的推荐果粉商品IPhone用户群更注重商品质量和体验，有更开阔的视野，全球购和品牌库推荐更有针对性5/21/2020淘宝商品搜索智能匹配热门关键词和相关结果数量，反应速度快安卓和IOS功能和数据一致价格明显，运费、最近售出量是否天猫商品，主要决策信息简洁、明显5/21/2020商品详情页——安卓此操作栏常在，无论如何滚屏用户可随时操作商品价格没有和购买按钮放在一起操作选项过多造成一定的重点干扰，同时点击区域过小，建议把分享、旺旺和收藏挪至页面的右上角此处可放商品价格、购物车和购买按钮缺少商品的评价等级，只能在详情页底部看到对商家的评级5/21/2020商品详情——IOS购买按钮隐藏在页面中下部，把页面滚屏到底部才能看到，滚到底部时，有四大块操作区域共13个操作按钮，重点不突出，操作逻辑混乱，容易误点，页面同样存在价格显示不明显和无法查看商品评价等级的问题建议此时的tab可以去掉换成购买操作缺少页面title，不知道此页的位置为何处关于价格的显示，考虑到淘宝商品存在区间价格的情况，在还没选择商品规格时，价格不定，考虑是否把规格的选择放在此页，或把区间价格常在显示5/21/2020购买流程——安卓直接购买直接购买基本流程为四步：1、查看商品点击购买—2、选择属性分类—3、确认地址、数量、总价——4、支付按钮、价格常在且重点突出，方便操作决策操作项统一在屏幕下方，方便形成操作惯性5/21/2020购买流程——安卓购物车购买购物车购买基本流程为四步：1、查看商品放入购物车—2、确认购物车数量—3、确认地址、数量、总价——4、支付在购物车选择物品后，自动把常在tab变换为可操作区域5/21/2020购买流程——IOS直接购买直接购买基本流程同样为四步：1、查看商品点击购买—2、选择属性分类—3、确认地址、数量、总价——4、支付在购买流程中，建议把常在tab去掉，换为用于购买的操作操作项忽上忽下，不固定，需要去找5/21/2020购买流程——IOS购物车购买购物车购买基本流程为四步：1、查看商品放入购物车—2、确认购物车数量—3、确认地址、数量、总价——4、支付5/21/2020我的淘宝——安卓基本设置放在我的淘宝中非常不合理，用户如果没有登录就不能进入设置列出了主要的基本信息，信息展示简洁建议把阿里旺旺放进此页面，常在tab可固定为五个5/21/2020我的淘宝——IOS信息显示稍显繁重5/21/2020登录、注册——安卓弹出自带安全键盘，增强安全性只提供手机号码注册，点击注册直接跳转至信息发送除，并把发送内容和接收号码填充好，方便快捷5/21/2020登录、注册——IOS注册同样只提供手机号码注册，点击注册后，弹出是否为大陆用户的选择5/21/2020总结——安卓优点购买流程简洁通顺购买操作统一在屏幕下方，形成操作习惯，操作简单速度快、信息匹配度高虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高缺点导航结构稍显复杂、冗余和混乱主tab导航有六个需动态移动显示app设置放在账户中心，不登录无法设置页面层级太深主tab导航不常在，从一个深层次的页面返回到首页要不断的点返回信息显示不够简洁、重点突出首页信息繁重不够简洁商品详情页重点信息不够明显、全面5/21/2020总结——IOS优点导航结构简洁五个导航tab常在，即使进入深层次页面也可立即返回主页商品个性化推荐针对IOS人群特点推荐更合适的商品速度快、信息匹配度高虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高缺点购买流程重点不突出购买流程中的主要操作、主要信息不突出，其他操作干扰性大部分信息显示繁重商品详情页面操作功能显示冗余繁重、用户中心显示略显繁重5/21/2020qq网购——安卓与IOS版安卓版本：qq网购AndroidV1.8.1IOS版本：qq网购（IOS）V1.1.05/21/2020淘宝app——安卓版与IOS版3、商品分类4、商品搜索6、购买流程7、用户中心1、用户群分析2、首页8、小结5、商品详情页5/21/2020安卓用户群：一直有数据表明“女爱疯男安卓”使用安卓系统的男性较多，同时由于安卓系统的手机有高端低端不等，用户群更加的广泛所以安卓中的商品综合了拍拍、QQ商城、QQ网购的所有商品，app中的功能相对较多IPhone用户群使用IPhone版qq网购的女性更多一些，IPhone较之安卓用户群，有更高的生活品质和商品品质的追求所以IOS版中的商品只包含了QQ网购中的商品数据用户群分析5/21/2020首页安卓版IOS版摇钱树和彩票、电影票、物流查询为安卓版特有，其中彩票、电影票目前不属于qq网购的商品qq网购中的商品由于送货速度较快，属于B2C模式，不需要用户确认收货，所以没有物流查询功能5/21/2020商品分类安卓版前五项有三项偏属于男性商品（品牌男装、手机数码、运动户外）IOS版前五项有三项属于偏女性商品（女装女鞋、美容美妆、珠宝首饰）商品分类方法也按照商品种类数量的不同，做了不同的商品分类安卓版IOS版5/21/2020商品搜索安卓版IOS版同一个“包包”关键词，搜索结果完全不同，安卓的搜索结果中包含了拍拍、QQ商城、QQ网购的匹配商品搜索结果中IOS版中的商品价格明显高于安卓版商品列表描述中，IOS版同时显示了商品的评价等级了评论数，排序中也可选择按评论进行排序这些都表明IOS版qq网购的商品更注重商品的品质安卓搜索结果中，缺少qq网购商品标识5/21/2020商品详情页——安卓qq网购中的商品统一放进购物车进行结算，方便统一订单统一发货可进行收藏操作，同时还会有“猜你喜欢”的商品推荐不属于qq网购的商品，只能一个商品一张订单，不能进行收藏有正品和无理由退换货保证5/21/2020商品详情页——IOSIOS版中的商品所要都属于QQ网购平台，所有商品都有正品和无理由退换货保证，商品描述中不需要再重复描述商品统一需要加入购物车进行结算但IOS版商品详情中缺少“猜你喜欢”的商品推荐5/21/2020购买流程——安卓——非qq网购商品1、提交购买（选择商品规格）——2、提交订单（确认收货地址）——3、支付操作按钮常在，方便用户进行购买操作但商品价格会随着滚屏隐藏，建议和操作按钮一起摆放5/21/2020购买流程——qq网购商品（安卓和IOS流程一致）1、将商品放入购物车（选择商品规格）——2、确定购物车商品（商品、数量）——3、提交订单（确认收货地址）——4、支付（如选择货到付款此步省略）5/21/2020用户中心安卓的用户中心综合了拍拍、QQ商城、qq网购三