移动电子商务

第八章移动电子商务教学目的、要求了解移动电子商务的基本知识及基本理论；熟悉移动电子商务的概念、特点；掌握移动电子商务在行业中的应用；了解电子商务目前发展状况。重点和难点移动电子商务的概念移动电子商务在行业中的应用本章内容移动电子商务的发展移动电子商务的行业应用移动电子商务概述据艾瑞咨询近期推出的《2010年中国移动电子商务市场研究报告》的数据显示，2009年中国移动电子商务用户规模已达到3668.4万，同比增长117.7%；中国移动电子商务实物交易用户规模已达到159.7万，较2008年增长187.0%，增幅高于移动电子商务整体用户规模的增长。以上数据充分显示出移动电子商务市场巨大的潜在价值。8.1移动电子商务概述一、移动电子商务的含义移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。它涵盖了原有电子商务的一个交易过程：采购、营销、销售、支付、供货和客户服务。二、移动电子商务应该满足的要求安全性冗余（冗余是指重复配置系统的一些部件，当系统发生故障时，冗余配置的部件接入并承担故障部件的工作，由此减少系统的故障时间。）及时性灵活性公认标准处理突发事件的能力三、移动电子商务的特点广泛的用户基础多样化和人性化灵活的付费方式随时随地性更加安全可靠丰富的信息资源收费来源提供基于位置的服务四、移动电子商务存在的问题1、安全性是影响移动电子商务的关键问题。如何保护用户的合法信息（账户、密码）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。2、无线信道资源短缺、质量较差。与固定网式相比，移动通信带宽成本较高；连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。3、面向用户的业务还需改善和加强。就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多地集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多更具吸引力的应用。4、改进移动终端的设计。为了能够吸引更多的人从事移动商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。五、实现移动电子商务的技术1、移动IP移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。2、无线应用协议（WAP）WAP是开展移动电子商务的核心技术之一，通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网。WAP是一种通信协议，它提供了一套开放、统一的技术平台；它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览互联网。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于GSM，目前简短信息服务的数据传输速度局限在9.6kb/s。3、蓝牙技术它是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围（最远100m）的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、PDA、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。4、通用分组无线业务（GPRS）GPRS又称第2.5代移动通信技术。GPRS突破了GSM（2G移动通信技术）网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数量业务。5、第三代（3G）移动通信系统它是将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。能够处理图像、音乐、视频等形式，提供网页浏览、电话会议和实时视频播放电子商务信息服务。我国发展了拥有自主知识产权的TD-SCDMA标准，成为三大3G标准之一。六、移动电子商务的服务目前，移动电子商务主要提供以下服务：1、交易。2、娱乐。3、购物。4、订票。5、银行业务。8.2移动电子商务的行业应用一、移动办公移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用移动终端设备提供多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部网局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。目前移动办公的主要实现方式有以下三点：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。（3）通过无线局域网实现在公司内部的移动办公。二、移动银行移动银行通过移动网络将客户的手机或PDA连接至银行，客户可以利用手机或PDA接口直接完成各种金融理财业务。移动银行的主要功能包括账务查询、自助缴费、银行转账等。另外，移动银行还可以通过短信息平台向客户提供股市行情、外汇牌价等金融信息。三、零售行业著名品牌Esprit使用“满意通”企业短信软件后，可同时发送10万条数量级短信，不但随时向会员发布促销信息和节日问候，客户可在移动环境中接收，拉长了销售旺季，企业可在接收用户回复后即时处理。就连通知经销商开会，都是将短信直接发送到手机上，比打电话写信节省50%的通信成本，比发E-mail更能确保到达率。案例：餐饮业跨入移动电子商务时代以台湾飞雅高科技股份有限公司为例，基于其多年餐饮系统的整合经验，于2001年开发出结合点菜收银系统及无线网络的新技术——无线点菜收银系统（MobilePOS），运用PDA手持终端的便利性，为餐饮业提供更方便、更快捷的客服品质。服务人员可以无线即时的为客户点菜提供服务。MobilePOS可以很迅速地将客人点菜的信息发至厨房，让厨房快速地准备餐点，提高整个服务的效率。当客户用完餐要结账的时候，这笔资料已记录在收银机里面，甚至也已经传到无线点菜系统上，可以通过这个系统做结账作业，很快将发票送到客户的手上。此套无线点菜收银系统，使用微软全系列技术，包括VC++、微软WindowsCE3.0作业平台及微软最新资料库SQLServer2000WindowsCE版。图形化的操作界面让点餐资料可以正确无误地传输到收银主机及出菜列印机。这项新技术除了可搭配餐饮系统，未来更会与原有的饭店管理系统相结合，进而提供给餐饮旅游业者完整的经营解决方案。它适用于餐饮业、超市、量贩店、便利店。MobilePOS无线点菜收银系统也可以运用到麦当劳、肯德基等快餐店，甚至目前很多餐馆使用的贩餐车等。事实上，速食店现在的作业模式是必须把车子开进去才能点餐，在都市寸土寸金地区要做这样的服务是很难的，如果用MobilePOS无线点菜系统，更能充分有效地利用空间与时间。事实上，MobilePOS无线点菜系统绝不局限于餐饮业，还可以运用到超市、量贩店、便利商店体系上去，让他们取代传统的盘点机而变成线上盘点甚至线上查询库存的设备。移动电子商务带来便利、便宜的重大改变。MobilePOS的出现象征着“移动电子商务”的到来，它将带来几个重大的改变：1、可望通过MobilePOS取代原来纸张的作业，达到无纸化的境界。2、通过MobilePOS的移动性、便携性带来很大的便利。借由无线网络可以很迅速地把一些资料传输到主机。在三、五年前可以看到有人拿盘点机点菜，再把盘点机拿去插在电脑上做一些传送，现在用MobilePOS这些问题都迎刃而解，所以在效率上、处理上带来非常大的方便。3、设备价格比以前的盘点机便宜，PDA的价钱往下降是可以期待的而且也是必然的趋势。4、最后是以客为尊的感觉，MobilePOS能够带给客户更亲切的感觉。四、移动医疗（1）利用无线网络设备，药房的工作人员可以在药品分拣时立即登记入库，并通过WLAN及时反馈到门诊医生手边的移动终端设备中，避免其在开药时因不能及时了解到药品信息，而造成病人多次往返的麻烦。（2）不同科室的医护人员可以通过WLAN共享病例信息，及时在网上会诊提出医治建议，而不必再为只有一份病例而更改各自的日程表以集中到一起。（3）挂号窗口前的长队将不复存在，因为医院可在门诊室内、病床边以及任何方便的地点和时间利用无线网络进行患者的门诊注册及住院登记。（4）而当救护车上也配备了相应设备之后，外出为患者服务的路上就可以随时连接医院网络，下载患者病历等医疗数据，提前做好救治准备。五、移动娱乐移动娱乐业务种类繁多：移动游戏、移动视频、移动音乐、移动电子图书等。移动娱乐有机会成为移动产业最大的收入来源。移动娱乐业务前景广阔，它将是运营商可提供的又一项有特色的移动增值业务，也是防止客户流失的有力武器之一。六、移动资产管理和诊断无线电子商务技术与GPS技术的结合，可以使人们远程定位、监控资产，以及对资产进行及时诊断，既节省了时间，又减少了各种人为因素产生的错误。这种技术适合使用在有昂贵的设备需要维护的垂直行业。七、移动旅游信息服务（1）在行前阶段，旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分。他们最需要的是详尽的信息和方便预订及购票的交易服务。（2）在途中服务阶段，旅游者在途中将会和一切固定互联网旅游服务资源隔离开，在这一阶段，旅游者将会大大受益于移动数据接入，特别是在实时航班预报、机场情况等方面。8.3移动电子商务的发展一、移动电子商务在美国的发展现状美国移动通信在移动数据、手机音乐、手机上网、虚拟移动通信、手机电视、手机应用多样化、3G、网络融合及对固话的替代等方面都取得了很快的进展。目前美国大专院校的学生的手机普及率基本达到100%，以整合学校活动信息、安全侦测与紧急呼救于一身的校园手机应运而生。许多美国大型移动通信公司近期都相继推出手机电视服务。二、移动电子商务在英国的发展现状英国的移动电子商务发展很快。作为英国最大的移动运营商，沃达丰的网络覆盖了包括英国在内的32个欧洲国家和地区。在条形码应用上，英国数家主要移动通信公司推出了一项有助于将手机转变为个人条形码读取器的计划。在固话和移动转换的技术实现上，世界上第一款能在固话和移动网络间自由转换的手机于2005年9月在英国投入试运营。在军事上：英国国防部选择讯宝移动跟踪技术管理资产。三、移动电子商务在日本的发展现状日本移动电子商务已经完全进入到建立在宽带基础上的第三代移动通信(3G)时代了。3G网络可以提供更高的数据上下行速度，是支撑移动商务的高速信息传输平台。日本的移动通信市场有三家公司在提供3G业务服务，他们是NTTDoCoMo(3G业务品牌命名为FOMA)公司、KDDI(3G业务品牌au)公司和VodafoneKK(3G业务品牌VGS)公司。日本的三家3G运营商，各自都以自己的特色占据了一定的市场份额，概括的说FOMA代表的WCDMA具有网络高速率的突出优势，au靠的是网络升级简单带来的优势和业务的设计优势，VGS的优势则在于漫游。他们开展的业务都具有自己的特点，以此满足了不同的需求。日本移动电子商务个人应用消费状况四、移动电子商务在我国的发展现状中国移动通信业经过多年的发展，在网络基础设施、用户规模和移动通信服务等方面都保持了快速发展的势头。我国无线互联网产业已初具规模。我国WAP互联网已经走到了一个快速增长的临界点，无线互联网将迎来发展高潮。在金融服务、资讯信息、网络游戏等领域，特别是在酒店、旅游、交通、餐饮等客户流动性大，随机性高的行业，因为我国的人口密度大，移动电子商务的发展将比欧美国家更具有得天独厚的优势。我国移动电子商务发展中存在的问题1．移动电子商务市场发育尚不成熟。2．移动服务尚不能满足客户对增值应用的需求。3．还没有发挥移动应用中实施动态管理的优势。4．基础设施的发展还不能适应移动电子商务发展的需要。思考练习题1、说明移动商务的概念和基本架构。2、简述移动办公的概念和目前应用方式。3、简述移动银行提供的基本业务。