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1心态与压力管理2主要内容第一部分：企业究竟需要什么样的员工第二部分：如何建立良好的职业心态第三部分：员工激励第四部分：减轻工作压力的五个“法宝”3第一部分企业究竟需要什么样的员工4——企业究竟需要什么样的员工？1、敬业精神态度比能力更重要！不简单——不容易5——企业究竟需要什么样的员工？2、与企业共成长——责任感以厂为荣，以厂为家不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会6员工要做企业的主人•什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。•什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。7——企业究竟需要什么样的员工？3、强烈的团队精神没有完美的个人，只有完美的团队8——企业究竟需要什么样的员工？4、积极向上的进取心职位无贵贱，要成为所有职位的NO.1无论哪个职位都可体现自身的价值不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎9——企业究竟需要什么样的员工？5、企业需要稳定的员工经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎经常跳来跳去的员工学不到东西经常跳来跳去的员工忙于生计10第二部分如何建立良好的职业心态11一、将压力变成动力工作效率优先法则12把压力变成动力工作中适度的压力即紧迫感，可以提升动力，使工作更高效出色地完成！13合理配置时间掌握工作的轻重缓急，做好时间的分配和工作的先后顺序，可以做到忙中不乱！14每天安排一张优先表工作开始之际，列出执行计划表，可以提高执行的效率！把重要的任务安排在效率最高的时间段去做，可以做到事半功倍。15明确的工作目标工作是否有效率，是否能给你带来满足感，决定于结果，用结果引导执行！16二、拒绝借口成功者必备的心态17不要把不满、抱怨当成借口“不满”和“抱怨”是最流行的一种情绪，也最容易被善于寻找借口的人利用。拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！18用成绩证明自己公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋子。19兢兢业业者永为第一敬业者的特点就是拒绝一切借口，立即执行自己的行动计划。这是一种成功的态度！20抛弃借口，招手解决问题一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现的目标找出无数个利用。抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立即去执行。21“没有机会”是推诿之词世界上能登上金子塔的生物有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。22借口，是成功的第一障碍借口总是阻止你采取任何有意义的行动，它是你走向成功的最大障碍。寻找借口是一件再简单不过的事情，但你寻找越多的借口，你的工作越加没有价值，你也将与成功绝缘！23没有任何借口“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。没有任何借口就是——诚实没有任何借口就是——执行没有任何借口就是——责任和敬业24认真第一，聪明第二一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。抛弃“能人”理论和“捷径”思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。25■事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？。■结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！结果第一、理由第二26三、行动决定一切——赢在执行27行动决定一切没有行动一切都是空谈，只有行动起来，你的理想、事业才会变得有意义。行动决定一切，行动高于一切！28激发“尽我所能”每个人的体内都潜藏着一种巨大的力量，一旦它被唤醒，并付诸于行动，那么成功就会越来越近。29永不言败有信心未必能赢，但没有信心绝对不会赢！30了解自己做自己适合的事，做好自己的职业生涯规划。对自己负责，这是人的第一责任！31第三部分：员工激励32企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工的心，就要深入了解员工心里真正的需求！33马斯洛—需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要341、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望。从马斯洛需求层次得到的35麦格雷戈著名的X理论和Y理论361.一般人天性都好逸恶劳；2.人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；3.缺乏进取心，反对变革；4.不愿意承担责任；5.易于受骗和接受煽动。麦格雷戈—X理论371.人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然；2.人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；3.人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任；4.大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。麦格雷戈—Y理论38请在座的每位学员思考你认为麦格雷戈的X理论和Y理论哪个更适合你的企业对员工的激励？39斯达西·亚当斯—公平理论1.当自己所得收入/自己的付出别人所得收入/别人的付出时；愤怒2.当自己所得收入/自己的付出=别人所得收入/别人的付出时；公平3.当自己所得收入/自己的付出别人所得收入/别人的付出时。紧张40大家一起来讨论根据公平理论,当个人认为不公平时会有哪些表现？如何解决？41雷德里克·赫茨伯格—双因素理论保健因素：包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。激励因素：包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。42目标激励是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。目标给人前进的动力！目标产生达成的欲望！43参与激励是指让员工参加企业管理，使员工产生主人翁责任感，从而激励员工发挥自己的积极性。44领导激励主要指领导者的品行、以身作则的精神给员工带来的激励效果。45认同激励是指企业领导者对员工的劳动成果或工作表示认同而对员工产生的激励作用。46赞美员工——员工渴望得到认可和赞美•【事例】•有一位生产经理，一直用口头的方式赞美他的同事，他的下属有一位班组长，做得非常优秀，有一天下班之前，他写了一个小纸条放在班组长的桌子上，上面写着：你的工作表现非常地好，尤其是你最近的行为，非常的棒，我非常地感谢你。第二天早上，生产经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你最勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。生产经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度。47奖罚激励奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。惩罚激励：是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。48真心的关心有一次，因为助理一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且做事更加主动。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是真心地替我着想。当你去付出爱的时候，你会得到的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所得到的也是怨恨。——这是人际关系最重要的黄金法则。49员工激励的奖罚制度如何做到奖之有理，罚之有道？50维克托·斐鲁姆—期望理论努力—绩效联系—取决对目标的期望值绩效—奖赏联系—及时奖励，否则失去兴趣吸引力—个人需要—奖赏合适M=V×E（努力程度=目标价值+实现可能性）个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCABC51不当的奖励有一天,农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来。蛇因为没有东西可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随身带的酒给蛇喝了，蛇非常感激的走开了。第二天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两个青蛙，蛇想怎么样呢？“这个酒味道不错”如果把刺激和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。52学习激励每位员工都会意识到生存危机！企业在快速发展，只有持续不断地学习才能跟得上节奏。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。所以每位员工都会珍惜培训的机会，而且要求得到培训的机会。53奖励原则奖励要根据绩效来执行物质奖励同时需要精神奖励54第四部分减轻工作压力的五个“法宝”55心态调整我们应该记住■你改变不了顾客，但你可以改变自己■你改变不了事实，但你可以改变态度■你改变不了过去，但你可以改变现在■你不能样样顺利，但你可以事事尽心■心态是一种力量，态度比什么都重要56管理时间时间管理的关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位57加强沟通平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通。在压力过大或情绪不佳时，要坦诚地寻求上级、同事、朋友或家人的协助，不要试图一个人就把所有压力与痛苦都承担下来。要筹建自己心情的蓄水池和支持系统，成功时有人分享，挫折时有人倾诉。58提升能力既然压力和郁闷的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心，或是担心自己被淘汰。那么，缓解压力和减少不安的最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。59把握今天压力与消极情绪的产生都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，减少消极不安情绪，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。“昨天是张作废的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。”