2012营销部上半年工作总结

1XX有限公司2012年营销部上半年度工作总结与下半年度工作计划22012年上半年销售产值（单位：万元）客户预测销售产值%实际销售产值%差额%XX32560%36176%3616%XX407%327%-8-1%XX509%5011%01%XX102%31%-7-1%XX255%10%-24-4%XX102%31%-7-1%XX102%163%62%XX306%6.51%-23.5-4%XX407%3.51%-36.5-7%合计540100%476100%-640%销售产值不达标原因分析XX实际产值与预测产值降低了1%，主要是由于客户上半年度主打产品改为XX，导致我司生产的XX需求量下降。XX实际产值与预测产值降低了1%，主要是由于客户订单减少，市场销售不佳，上半年他们的主打产品一直没有订单需求，每月仅有一点试制产品的订单。XX实际产值比预测产值差了4%，而该客户一直订单量不大，产品型号多，原年初预计开发的产品开发失败，现公司已确定取消XX的新产品开发，下半年需调整XX的销售产值标准。上半年基本上没有开发新客户，仅仅开发了几家小客户，销售产值不到4W，其他客户今年上半年基本上没有什么量，除开XX达到了预计目标，所以下半年需对其他客户和新客户销售产值标准进行调整。2012年上半年实际值（万元）销售产值（含税）557本期末应收帐款(含税)217本期到期款(含税)760本期收款(含税)709回款率93.3%XX销售与回款（含税）销售产值（万元）422占总销售产值%76%到期应收款478已收回货款478回款率100.0%销售产值（万元）37.44占总销售产值%7%到期应收款60已收回货款55回款率91.7%XX销售与回款（含税）销售产值（万元）58.5占总销售产值%11%到期应收款45已收回货款34回款率75.6%XX销售与回款（含税）销售产值（万元）18.72占总销售产值%3%到期应收款30已收回货款25回款率83.3%XX销售与回款（含税）顾客满意度5060708090100目标值实际值月份1月2月3月4月5月6月目标值909090909090顾客抱怨2525252524.525顾客满意度调查表252525252524.5及时交付252525252525PPM25112525025实际值100.086.0100.0100.074.599.5其中：比亚迪100分礼恩派100分泰嘉96分盼盼96分准时发货率准时发货率99.0%100.0%目标值99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%99.5%实际值100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新客户与潜在客户新客户：目前新开客户为XX有限公司，7月6日已完成了样品试制，并提交给客户确认中。潜在客户：与XX有限公司进行接洽，目前已完成了产品报价工作，如果此项目谈成，年产值预计300W左右。原老客户XX有限公司，预计下半年可新增产值38W左右。2012年下半年工作计划营销部下半年工作将在X总的领导下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目的，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力下半年的销售任务。1.下半年的销售目标：按照公司年初制定目标，下半年营销部需将完成销售任务604W元，按照上半年的销售情况来看，任务是相当的艰巨，目前，XX和XX均进入了淡季，销售产值有所下降，下半年我部营销人员的工作重点将放在新客户开发和老客户跟进方面，但如果新开客户和潜在客户开发成功的话，目标还是可能实现的。2.质量改善：在销售工作开展之前，对产品质量严格把关，在销售中把质量优势尽可能的凸显出来，争取客户对我公司产品更多的信任和满意。3.价格方面：提高内部工作效率和生产能力，降低成本，增加市场竟争力。4.加大资金回笼力度回避企业风险：在资金回笼方面我部门要形成共识，将该项工作摆在重要位置。实行具有约束力购销合同，吸取以往的经验教训，从一开始就加以控制，时刻叮嘱营销人员主动与客户沟通，想办法处理以降低风险；避免出现像XX公司这样的情况。5.提高营销人员自身素质：提高营销人员服务能力，使老客户业务能巩固加强，首先要加强与客户沟通联系，建立良好的合作关系，然后多总结自身工作不足，加强自身工作方法，及时将客户反映的情况汇报上级领导和相关部门主管，加强与上级领导沟通协作。上半年虽然让我们吃了不少苦头，我们也体会到了这一过程带来的快乐，今天我们又开始站在了一个起点上，面对未来更严峻的挑战，下半年我们将在X总的带领下团结一致整装待发。未来的路也许充满曲折艰辛，甚至比过去所承受的压力还大，但我们相信这条路注定充满机遇和希望；为了公司的销售目标，我们需加大马力往前冲，让我们一起加油吧！XX有限公司谢谢！