《新世纪人才的素质――人际沟通与语言艺术》演讲人

第1页共7页《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人:刘德强刘德强：毕业于上海师范学院中国语言文学专业，现任中共上海市委党校教授、上海市演讲学研究会会长等职务。主要从事现代人的思维与素质、人际沟通与语言艺术、演讲与谈话艺术等方面的教学与研究。先后撰写《现代演讲学》、《语言艺术论》、《现代人的思维与素质》等十多本著作，发表论文百余篇。在社会上为各行各业培训、演讲达千余场，深受各界人士的欢迎。日前，刘德强教授在上海市社会科学界联合主办的迎接十六大，建设新上海的社会科学普及活动周中，结合案例和个人实践，作了题为《新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术》的演讲。演讲分二个部分：一、发散性思维二、人际沟通和语言艺术第一部分：1、21世纪人才的五种智商2、学习力的竞争学习力的竞争要素是：动力（崇高的理想）+毅力（坚强的意志）+能力（发散性的思维）尊敬的女士们先生们同志们好今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术。朱鎔基同志在我们市委党校担任校长的时候，曾经给我们老师讲课，良好的人际关系才能带来良好的经济效应，有道理。现在市场经济说，没有笑脸就莫开店，这个人际关系非常重要。江泽民同志也曾经引用过先秦荀子《大略篇》里的话说：口能言之，身能行之，国宝也。今天我们就讲一讲人际沟通和语言的艺术。首先我们看一看21世纪人才的五种智商，美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯对大学生进行研究，得出一个结论。一个大学生一生所发挥出的能量，仅仅是他应该发挥能量的百分之多少？说出来的数字相当令人吃惊，他说，一个大学生一生只发挥了10%到15%的能量。换句话说，也就是还有85%到90%的能量应该发挥而没有发挥，他的一生就划句号，就结束了。人才的浪费是最大的浪费，要问为什么，这些大学生读了那么多的书，却发挥了那么少的能量，回答也非常明确，因为一个人除了自己的文凭、专业之外，我们还应该具备多种智商。联合国21世纪智能开发小组，对21世纪的人才进行研究得出结论，21世纪的人才应该同时具备五种智商，智商在英文里面是用Q来代替，也就是五个Q。第一IQ基本智商，我们的文凭、我们的专业。第二AQ成就智商，也就是创新、民主、进步的灵魂。第三MQ道德智商。第四EQ情感智商，良好的人际关系。第五PQ体能智商，健康的身体充沛的精力。同时在现代人才的素质里提出：要有学习力的竞争，学习力是动力、毅力加能力。成功的定律X+Y+Z=成功，X是什么，动力。Y是什么，毅力。Z是什么，能力。我们有了动力、毅力、同时有了能力，我们这一生必然成功。学习，我们说非常的重要，人才的竞争关键就是学习力的竞争。因为知识不断老化，不断更新。所以我们说，每个人都应该有一个动力，毅力和能力三个方面。我们说首先要有一个崇高的理想，因为伟大的力量来自于崇高的理想。事情往往就是这样，你认为你行，你就行，你认为你不行，即使你行，你也不行。其实世界上人与人之间只有很小的差异，却造成了巨大的差异，这很小的差异就是：一个心态是第2页共7页积极的，一个心态是消极的，所造成的巨大的差异，就是一个成功，一个失败。所以自己的思想决定自己的命运，改变我们的思想，就改变了我们的命运，打败自己的最大敌人不是别人，而是自己。要有一个崇高的理想，要有一个坚强的毅力，光有动力，没有毅力行不行呢。碰到一点困难就打退堂鼓了，必然是心比天高，命比纸薄。有了动力，有了毅力，没有能力行不行，人家干8小时，我干12小时，这个动力、毅力可嘉，但是我干的成果还抵不过人家3小时，这就不是动力，毅力的问题，这是能力的问题。今天我重点讲的是能力，讲发散性的思维。发散性的思维教我们举一反三，这个能力就上了。下面我们继续讲第一部分，发散性的思维。我们讲到发散性的思维就是联想，一个人的联想，不联想大不一样。叫做举一反三，抛砖引玉。发散性的思维有三个特点，流畅性、变通性、独特性。流畅性是快，反应要快。市场经济说撑死冠军，饿死亚军。你看，我们国家高架，高速公路各个省的要求不同，有的地方要求一吨以上的货车，不允许上高架。这个通知刚出来一个月还没到，日本0.9吨货车大量生产，向我国推行。(我们)有的汽车厂还睡在梦里，日本已把大批的钱拿回去。所以流畅性要快。变通性不是快，是活，头脑活络。第三个特征，独特性。它是新，点子想出来很新。你看小平同志提出了一国两制，一枪不放，香港、澳门都回来了。这就是非常独特的一种创新。我们现在在市场经济中，许许多多的创新，使人成功，你说现在成功者哪个不是创新呢。萧山农民过去种田，水稻每年可以赚500元钱，现在他们改种鲜花，与国际接轨，每亩地赚十几万，上去了。所以一个人的思维非常重要，哈佛大学(有些人)说，一个人的成功不在于他的学历和经验，而在于他的观念和思路，这点非常重要，要不断地与时俱进。德国西门子电器集团公司刷出了一副标语，如果不能适应形势的发展，即使是庞然大物也必然灭亡，底下画了一条巨大的恐龙。我们如果有了发散性的思维，流畅、变通与独特，那么，我们不仅会处理各种各样的疑难的问题，同时也会说话，也会交际，因为语言是思维的外壳，思维敏捷，口齿必然伶俐，思维迟钝就笨嘴拙舌。所以练语言，练交际，首先要练我们的思维。我们说，我们怎样使思维，变得流畅，变通与独特呢，更聪明起来呢？目前世界上最好的方法是两种。一种是叫实践法。实践法很简单，你看我这里的小笔记本，我的这个小笔记本，我给它起个名字，叫灵感集。因为这个灵感一出来，3秒钟就灭掉了，我刚想到一个好事，你一讲话，打断了，忘了，是不是3秒钟。所以这个灵感一出来赶快要记。所以我这个本子呢，参观、访问、吃饭、睡觉都放在枕边，灵感一出，我马上就记，这样能力就能够提高。实践法，如果我们不带一个灵感集呢，任凭灵感不断地冒，不断地灭，自生自灭，听课的时候大开眼界，笑声不断，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都灭光了。所以，这个能力就在一种发散性的思维，流畅、变通与独特。独特就是一种创新。今天我们讲人际沟通，语言艺术，实际上人际关系是四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每一个人这一生都在地球舞台上表演一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究，世界不仅是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分的发挥。第一个舞台，家庭舞台。第二个舞台，社会舞第3页共7页台。第三个舞台，事业舞台。第四个舞台，朋友舞台。这四个交际圈，我们这一生都要搞好关系，非常的重要。第二种方法，训练法、游戏法。训练、游戏法也可以锻炼我们的思维。我在上海大学文学院秘书班兼课做教授的时候，讲半年语言学，每个星期讲一次课。我第一次来，班上的一个女同学小张，副班长兼团支部书记把我带到班上，指着第一排的男生向我介绍：老师，小吴同学，我班的党代表。我一看他二十来岁就入党了，还当了党代表，现在的大学生真不简单。小吴同学满脸通红，老师，我不是党员，我说你不是党员，怎么好当党代表呢？他说，你看我班上三十个同学，二十九个女生，就我一个男生，她们一齐选我当正班长，喊党代表，我说，原来是洪常青先生，幸会幸会。就在那一堂课，还有两分钟下课时，我突然从讲台里拿出一块砌房子的红砖头，同学们，彼此准备，一分钟发散性思维，联想测验。红砖头有哪些用途，写得越多越好，预备，开始。唰，写，时间到，收上来一看，写得最多的小张女同学。红砖头可以砌房子、砌墙、砌炉灶、砌烟囱、砌桥梁，哇，一口气写了13个。脑子流畅的不得了，但说了半天就是一个字，什么字，砌。小张同学只有流畅性，没有变通性，更没有独特性。写得最少的是党代表小吴，他只写了5个。红砖头，一、可以砌房子等。一个等，把小张13个都等进去了。二、可以在打架时做武器。三、可以垫桌腿。四、磨成红粉浇上水，可以刷红标语。五、烧烫了用布裹起来，可以治关节炎。头脑活络的不得了。小吴同学具有变通性。如果我们想出的点子，叫人家拍案叫绝，漂亮！怎么给你想出那么好的点子。那就叫独特性思维，创新。我们说一个人的思维的流畅，变通与独特，这个能力是在实践中锻炼出来的。我们有了发散性的思维有了流畅性、变通性和独特性，我们也会说话，也会处理，也会交际。下面我要讲一讲语言当中最难的几个题目。讲一讲要有新的思维来处理，我们人际关系可以搞好，语言就更上一层楼了。首先看一个，批评与表扬。现在好多人都不大敢批评，一批评就得罪人了。这个不大好弄，怎么办。你批评了人，叫人家高兴。有没有这个方法，有。我首先介绍一个理论，叫心理刺激说。那个批评与表扬，都是心理刺激说里面的一种理论，有三个理论，请记住：表扬属于正刺激，批评属于负刺激，0-1=-1。大庭广众的批评与表扬属于强刺激，会后个别批评与表扬属于弱刺激。不管你是正、负、强、弱，成功了叫积极刺激，失败了叫消极刺激。一般我们要批评人应该怎么样？喊他到面前，是先表扬好，还是先批评好，一般都是先表扬，为什么？因为思想工作说到底，就是情感的问题，你带着情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上来你要批评了，你忍住气，你想办法表扬他一下，你试试看，然后你再说，但是啊，他就容易接受。我批评那个小张，我当时就这样批评的，小张说了半天就是一个流畅性，没有变通性。我要批评她了，我先表扬，我说漂亮，一分钟想了十几个，这个脑袋瓜怎么长的呀，将来走上工作岗位肯定有出息，全班看着她笑，她自己也得意的不得了，老师第一堂课对我印象那么好，刺激的效果产生了。我就说，但是你说了半天就是一个砌，你只有流畅，没有变通，更没有独特，你将来是有出息的，但这个出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起来了。先表扬，后批评，先正刺激，后负刺激。我给它起了一个名字叫双色糕法。为什么，有一天我看人家吃雪糕，奶油一半，巧克力一半。我说这叫什么东西，叫双色糕。我马上想到我在社科院出版社出的高校教材，叫《现代人的思维与素质》，我出的现代演讲学（章节）里有先表扬，后批评。我马上跟编辑说，后面加个括号，写上双色糕法。表扬，批评，临走的时候再鼓励她，鼓励是正刺激，加个括号，叫三明治法。你看现在外面一般讲课，在批评人的时候，往往都用三明治法，先表扬，后鼓励；先表扬，再批评，再鼓励。第4页共7页第二，我要讲讲即兴发言。即兴发言非同小可，语言里面有两大类，一是演讲，二是谈话。演讲是独白式的，一人讲，大家听。这个难度在哪里啊，胆子要大。谈话，它是交流式，难度在哪里啊，在随机应变。我不知道你要说什么，马上要回答，但是最难的是什么，就是介于二者之间的即兴发言。事先没有准备，几秒钟喊到名字，从台下上来，马上开始演讲，既有演讲的胆量，又有谈话的随机应变，两难并一难，难上加难，用什么方法，媒介(物)加联想，借题加发挥。大概有三个要领请记住，第一，台下5秒钟看好提纲，从台下走到台上5秒钟，你只能排好提纲。比方说，喊到我发言，首先是提出问题，分析问题，解决问题，你看看5秒钟，就可以排好(提纲)了。第二，台上烂泥萝卜洗一段，吃一段，你不要3个萝卜一起吃，你的嘴巴没有那么大。提出问题往里填空；分析问题，填空；解决问题，填空。最重要的是第三句话。头天晚上不要忘记少先队的宣誓，时刻准备着。第二天，只要有什么大型的座谈会，大会，不管有没有我发言，我们就拿出学生时代的勤奋的精神，预习预习，不懂的地方划出来，第二天一听报告，不懂的，马上向做报告的提出问题，好学，学问学问，一学二问。你不准备，你怎么好问呢？万一领导不在，叫我临时说一说，经理开会去了，本来今天要传达APEC会议的情况，现在我们请王科长代替经理说一说吧，我没有准备怎么办呢，那你就是5秒钟排好提纲，从下往上走。一什么是APEC，二为什么要参加APEC，三我们单位以什么实际行动来支持这次APEC会议，三点。上台了呢，烂泥萝卜洗一段，吃一段。第一个问题，什么是APEC，往里填空。第二个问题，我们为什么要参加APEC，往里填空，第三个问题，我们单位以什么实际行动，来支持这次APEC会议，往里填空。化整为零，化难为易。如果我们头天晚上没有准备，那就糟糕了，巧媳妇难做无米之炊。你一上来，第一个问题，什么是A