搜索
第1章信息化基础知识1、国家信息化体系要素⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。2、电子政务的内容⑴政府间的电子政务（G2G）。⑵政府对企业的电子政务（G2B）。⑶政府对公民的电子政务（G2C）。⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。3、ERP系统的特点：⑴ERP是一个统一的集成系统。⑵ERP是面向业务流程的系统。⑶ERP是模块化可配置的。⑷ERP是开放的系统。4、ERP的功能⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。6、CRM所涵盖的要素：⑴CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。⑵CRM注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。⑶CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不用的策略。7、客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据。8、完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。9、数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库。10、数据挖掘的任务可分为两项：描述、分类和预测。第2章信息系统服务管理1、当前我国信息系统服务管理的主要内容：⑴计算机信息系统集成单位资质管理；⑵信息系统项目经理资格管理；⑶信息系统工程监理单位资质管理；⑷信息系统工程监理人员资格管理。2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。3、计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其相关内容。5、资质审批⑴一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。⑵三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。⑶获得信息系统集成资质的单位，由工信部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。⑷《计算机信息系统集成资质证书》有效期三年，获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。6、计算机信息系统集成资质等级评定条件条件一级资质二级资质三级资质四级资质综合实力企业历史企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于两年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业四级资质的时间不少于一年，或从事系统集成业务的时间不少于两年。企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。经营主业企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于70%。企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60%。企业主业是计算机系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于50%。无技术实力对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平台。经过登记的自主开发的软件产品不少于20个，其中近三年登记的软件产品不少于10个且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。熟悉主要业务领域的业务流程，经过登记的自主开发的软件产品不少于10个，其中近三年登记的软件产品不少于5个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。经过登记的自主开发的软件产品不少于3个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用。无开发环境有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1500平方米。有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1000平方米。有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于300平方米。具有相应的软件及软件开发环境，具有一定的技术开发能力。注册资本企业注册资本和实收资本均不少于5000万元。企业注册资本和实收资本均不少于2000万元。企业注册资本和实收资本均不少于200万元。企业注册资本和实收资本均不少于30万元。财务状况收入总额企业近三年的系统集成收入总额不少于5亿元。企业近三年的系统集成收入总额不少于2.5亿元。企业近三年的系统集成收入总额不少于5000万元。无是否盈利企业财务状况良好，近三年度没有出现亏损。企业财务状况良好，近两年度没有出现亏损。企业财务状况良好，最近年度没有出现亏损。无资产情况企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。无无人才实力技术人员从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于220人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60%。从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于15人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60%。项目经理具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理的人数不少于10名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理的人数不少于4名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理的人数不少于1名。具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名。人力资源已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。已建立合理的人力资源培训与考核制度，并能有效实施。具有对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。7、监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”：⑴四控：信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制；⑵三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理；⑶一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。8、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：⑴主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；⑵协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；⑶根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；⑷审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。9、监理中的三种文件：⑴监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标阶段编制的项目监理单位方案性文件。监理大纲的作用，是为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用。监理大纲由监理公司的技术总监编写。⑵监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位总监理工程师制定的指导监理工作开展的纲领性文件。它起着直到监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有直到监理工作的实际价值。⑶监理实施细则是在监理规划的指导下，监理项目部已建立，各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业监理工程师已经上岗，再有专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的具有实施性和可操作性的业务性文件。监理实施细则由各专业监理工程师负责支持编制，并报送项目总监理工程师认可批准执行。10、监理依据：法律法规、行业规范；建设合同；监理合同。11、ITIL（ITInfrastructureLibrary）：IT基础设施库。12、ITSM（ITServiceManagement）：IT服务管理。13、实施ITSM的根本目标：⑴以客户为中心提供IT服务；⑵提供高质量、低成本的服务；⑶提供的服务是可准确计量的。14、服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。15、事件管理是偶然事件；问题管理是经常性事件。第3章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成的概念⑴定义：系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。⑵信息系统集成的特点：①信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。②信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是软件。③系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。④系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。2、信息系统的生命周期⑴信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。⑵立项阶段及概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，二是需求分析过程，形成《需求规范说明书》（SRS）。⑶开发阶段分为：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。3、信息系统开发方法⑴常用的开发方法有：结构化方法、原型法、面向对象方法。⑵结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法，其具有如下特点：①遵循用户之上原则；②严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果；③强调系统开发过程的整体性和全局性；④系统开发过程工程化，文档资料标准化。⑶结构化方法的优点是：理论基础严密，缺点是：开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低，该方法适用于用户需求明确的场景。⑷原型法适用于很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，其具有如下特点：①实际可行；②具有最终系统的基本特征；③构造方便、快速，造价低。⑸原型法分为：