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香港悦华置地物业公司悦华之基第一节：品质忠诚：约华人应对悦华置地的事业忠诚。随时以悦华置地利益为重，是悦华人必须具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。忠诚的一个很重要的方面是节约和廉洁，要随时想到为悦华置地节省资金。忠诚从广义上来说还应包括对社会的忠诚，要利用我们一生为社会、为周围的人多做一点事。我们的言行举止要考虑社会利益。团结：自然界有一个法则是斗争，就是人与人之间，人与事之间的斗争，但同时还有另外一个法则就是互助，有互斗就有互助，互助比互斗更重要，团结对悦华置地的事业非常重要，每位员工都应有一种大局观念,不要只想到个人利益，要随时想到我们是为悦华置地事业工作。责任感：各岗位员工要尽职尽责对客户反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢做决定，对于发生的问题不推诿。协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿扯皮，应同心协力解决疑难，维护悦华置地的声誉。韧性：知难而退，具有不达到目标不罢休的决心和信心。慎独：不管有没有人看到都一样努力工作不管是一个人或者在一群里面，你干的事都应该干得一样好。如果悦华置地员工做事只是为了给上级看的话，悦华置地将艰难进步。悟性：悟性来自于学习和继承，好员工应非常虚心吸收前任、上级、下级先进的工作方法和经验，以及好的个人品行，能够常思常悟，虚心的借鉴其他企业的先进经验。第二节态度礼貌：是员工对客户和同事的最基本态度。要求面带笑容，“你好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客户有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客户无理，不得讽刺客户，不得与客户争辩。热情：最适合的表示方法是长露微笑。真诚微笑、轻声细语、礼貌待客是连接客户的桥梁，使员工乐业并给客户以亲切和轻松愉快的感觉。危机：悦华置地兴衰存亡，关系我们的一切。每位员工都应有强烈的危机感。彼得圣吉所著《第五项修炼》一书中煮青蛙的故事告诉我们，危机对于先知者即为机会，杜宇后知者则为危险。服从：有一部名《冲出亚马逊》的电影，描述了两名中国军人历经各种磨练而成为国际特警的故事，这部电影推崇了这样一种精神；第一：服从；第二：绝对服从；第三：完全服从。我们要求每一位员工都应有起码的服从精神，像军队的军人一样去服从自己的上级，除非你能明显感到上级的意见是错误的，而且你能有办法纠正。吃苦创业：有首歌唱到“幸福不是毛毛雨，不会自己从天上掉下来”，幸福必须靠勤俭持家，艰苦创业的拼搏努力去创造。第三节：方法竞争：在悦华置地发展的机遇、机会多，在我们内部应该营造一种气氛，就是培养我们每位员工的竞争的意识，比谁素质发展得最好，谁工作做得最好，，谁与同事协调得最好，谁创造成就最大，谁给悦华置地节省钱最多，谁给悦华置地出主意最多等，形成一种“比、学、赶、帮、超”的竞争气氛。勤学：要善于学习,没有一个人是天才，都是经过学习，现在有很多发展机遇在等着大家，我们非常乐意看到员工都成长起来，他的素质提高了，他就能胜任更多一些领导工作，所以大家要利用事业发展的机遇去学习。勤思：员工要利用平常所有的机会思考，思考一些经营管理方面的问题。工作当中应注意改进工作方法，上班时间把工作处理好，要有时间去思考第二天或下星期的事，多思考你的部门，你个人以及你今后长远的目标，这样做起事来才会有章法。行为：微笑多一点，理由少一点，脑筋活一点，脾气小一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事实一点。肚量大一点，效率高一点。效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意，提高悦华置地的声誉。包括工作效率、思维效率、办事效率，也包括效率来源的组织学习，沟通和激励。如果我们每个人都提高效率，整个悦华置地运转就会良性循环。预见性：变革时代，社会充满着不确定性，没有人能够避免变动所带来的决定。悦华置地人应采取一种细心注意周围环境和精细鉴别选择事例的思想形式。追求搞标准：行业的冷与热并不影响市场自有逻辑，规律始终掌握在市场手中。悦华置地必须追求高标准这一市场的致胜之道。只有符合市场规律，才能创造奇迹。第四节：观念服务：我们的企业属于服务业，从事服务业成功的最重要一点就是对得起客户。客户是我们生存和发展的基础，是我们朝夕相伴的亲人好朋友，推崇并坚持实施“关爱心、服务心、亲情心、诚信心”的“星级”服务意识，本职工作不只是做，而且要做好。文化：文化是人或人群综合素质的表现，包括诸如规章制度、管理手段、企业风貌以及个人道德修养、进取精神、言行举止、集体注意观念。悦华置地员工均应树立文化观念，因为它是人类思想中“理”与“情”的表达，是做好工作的软件保证。安全：安全是悦华置地工作中十分重要的部分，悦华置地各部门、各岗位、各人员都要处处注意和维护安全，不得有丝毫大意，不得图一时经济利益，而制造出隐患和危险。营销：现在的口号是“全员营销”，全员营销不是说全员都在推销产品，都当推销员。而是大家都要有这种观念。“来的都是我们的客户”在各自岗位上做好本职工作。成本：悦华置地生产经营的目的，是在为社会创造财富的同时，谋求利润最大化。在市场相对稳定前提下，悦华置地是否盈利，以及盈利多少，关键在看悦华置地的生产成本高低，当生产成本高于销售价格时，悦华置地必然发生亏损，生产成本低于销售价格时，悦华置地就会盈利，成本愈低利润愈高，而生产成本的高低，是悦华置地本身能通过加强经营管理进行控制的。公关：攻关中很重要的因素，就是人与人之间的交往能力。每个员工都应该锻炼自己的公关、交往能力。另外，作为公关观念或公关潜质的一个构成部分是一个人的气质，希望能让跟我们接触的人，都能够从我们悦华置地员工的精神面貌上，看到悦华置地企业形象。第五节：沟通在工作中如果您有任何疑问或发现任何问题您可以通过各种沟通途径予以反映。悦华置地对您所反映的问题将及时予以调查和解决、且绝不容许任何人因您的反映而采取报复行为。当您遇到一个需跨部门解决的问题时，建议您按一下途径进行沟通；直接找到解决问题设计的关键岗位协调解决。可以要求关键岗位的上级岗位的帮助。可以要求自己的上级岗位帮助。可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。第六节:节约节约是悦华置地人应有的美德，也是悦华置地人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约悦华置地资源以及社会资源。对于管理人员经营、节约意识还表现在对目标负责的跟办意识上，强调全面负责，强调利用资源。对于员工表现在艰苦奋斗、节约费用。节约也应体现在日常工作与生活之中，体现在使用每一滴水、每一张纸上，如：单面使用过的打印废纸（非密件）您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。平时饮水请用个人水杯，统一外出活动如带纸杯请你固定使用一个纸杯。随时关闭未使用的办公设施和电脑。。。。。第七节：思维和行动方式视悦华置地为家，以事业为本富于理想，有社会责任感有为集体事业的成功而奉献的精神。珍惜机会，勤于学习，善于思索不干就是错，少干也是错，尽量多干少出错。逢错必纠，不断进步团结互助，有良好的公关意识和公关才能，取长补短，闻过则喜，不断完善自我，并乐于关心和帮助同事。有诺必践，办事迅速，不断改进工作质量。讲求言行的实际效果，并能不断地用新的高标准要求自己，永远与强手较量，追求卓越。关心和维护悦华置地的利益，积极为悦华置地出谋划策。公私分明，主动干预和制止一切有损于悦华置地形象和利益的事情。公正廉洁，不为金钱所动做好本职工作，勇于承担责任，工作上能独挡一面。不推诿、不等待、不观望，尽力使自己的工作让上级放心该自己做的事情少汇报，该汇报的事则不隐瞒。有发现和解决问题的能力，更重要的是能努力培养自己预见问题的能力。世上只有想不到的事，没有做不到的事。悦华置地由部门组成，部门由个人组成。每一个干部和员工都应把自己的工作看作是悦华置地集体行动的一个重要部分，用自己的言行去促进悦华置地发展，而不是相反。能力加上良好的工作态度，是个人生活与事业的保障。优越的待遇和机遇只会给那些热爱悦华置地、努力为悦华置地奋斗的人。必先有悦华置地的成功，才会有个人的成功和生活的改善。靠每一位员工自己努力去建立员工对悦华置地的信念和悦华置地对员工的信心。有良好的服从性，能自觉地领悟和贯彻公司的战略思想和上级的工作部署，并全力以赴地去促进其实现。建立起悦华置地人的自觉性、责任心和高标准，为悦华事业成功提供根本保证。第八节：管理人员的素质事业把我们推到了一个重要的岗位上，同时也对我们提出了为人做人的更高要求。管理人员是悦华置地人的脊梁、楷模和精英，是深得悦华置地真传和要旨的悦华置地人的代表，优秀的悦华置地管理人员，其素质至少应当包括以下几点：把自己与悦华置地事业融为一体，把工作视为生活的第一需要；学识渊博，不停地追求自身知识和技能的完善，至少熟练地掌握一种专业技能，其水平在部下之上；不断地提出工作目标和要求，并善于科学安排工作；坚持原则，处理事情“对事不对人，对效果不对动机，对结果不对原因”；体贴下级，并能以正确的指导支持下级有效的开展工作；象爱护自己眼睛一样珍惜公司内部团结，为保持团结，可以不计个人得失，甚至可以忍辱负重；有敏锐的角色意识，知道如何处理上下左右的关系；熟悉公司的制度规范，工作有章法，有程序；有涵养、有修养、有教养；懂得自尊、自重、自爱；会敬人、让人、容人；在任何情况下都不允许自己失态、失礼、失格。