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□卡尔·本茨于1886年推出了其自行研制的0.9马力；以汽油为动力的三轮汽车，揭开了现代汽车工业的序幕。□奔驰结合自身具体特点，总结出一套行之有效的企业形象战略方案，使奔驰三角星徽闪耀车坛，百年不衰。□那么，梅赛德斯·奔驰是如何制定行之有效的形象战略建立良好的企业形象的呢？奔驰的企业形象战略1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化.1916年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有梅赛德斯“Mercedes”字样。“梅赛德斯”是幸福的意思，意为戴姆勒生产的汽车将为车主们带来幸福。戴姆勒-奔驰Daimler-Benz汽车公司,德国销售额第一大汽车公司，按产量则居第二。创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒-奔驰汽车公司，简称奔驰汽车公司。1998年与美国克莱斯勒Chrysler汽车公司合并后改称戴姆勒-克莱斯勒公司。Yoursubtopicgoeshere目录一、梅赛德斯·奔驰的经营理念和价值观念二、梅赛德斯·奔驰产品策略三、梅赛德斯·奔驰服务策略四、梅赛德斯·奔驰内外沟通传播策略梅赛德斯·奔驰的经营理念和价值观念1、企业精神--核心价值奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。2、经营理念（1）传统理念（2）快乐感理念。（3）共同责任理念。3、价值观念（1）传统价值“安全、优质、舒适、可靠（2）潮流价值（3）社会价值1．以客户定产品2．产品反映经营理念梅赛德斯·奔驰服务策略梅赛德斯·奔驰拥有强大的售后服务网络定期的维护保养计划充足的零配件供应A．对内理念传播/内部员工教育B．对外理念传播外观形象设计标志符号传播广告传播公共关系传播新闻报道传播销售和促销活动行为信念传播对外理念传播梅赛德斯·奔驰的对外策略1、几经变迁，锐气不减:经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击2、名牌本色:如果有人发现奔驰车发生故障，被迫‘抛锚’我们将赠送您一万美金。3、源自奥地利贵族的产品名:C级车（中档轿、跑车）、E级车（高档轿、跑车）、S级车（豪华轿、跑车），还有G型车（越野车）4、体现公司文化精髓的轿车:ABS防抱死系统和ETS电子贴地性能补助系统更加强了该车的操纵性能5、一旦拥有，别无所求:“电子鼻”、空调自动恒温系统6.简洁紧凑的SLK：S代表Sports（运动），L是Lightweight（轻量），K是德文Kurz,即英文Short（短小）7.无可挑剔内外配置：内外兼修的SLK跑车配4汽缸2.3升大型增压发动机，最高输出马力为193匹，每百公里耗油8.2公升，0-100公里/小时的加速时间只需6秒，极速237公里/小时8.科技新星——幻形F200：车中找不到方向盘、转向管柱和脚踏板，独特的控制系统是F200轿车的首创9.驰骋疆场挫群雄:世锦拉力赛、欧锦拉力赛、中国拉力赛……“银色之箭”梅塞德斯赛车战绩辉煌10.超级跑车CLK-GTR：对希望在GT赛中获胜的车队和赛手来说，新型梅塞德斯CLK-GTR汽车是绝对理想的选择。公司十分强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念高品质与职工的高素质是分不开的，接受培训的人员主要包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人，二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚至到了吹毛求疵的地步。为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。中心内设有大批的质检技术人员及高质量的设备，每年要抽检上万辆的奔驰汽车。由于采取上述诸多措施，使得它生产的汽车耐用、舒适、安全，在人们心中树立起了高品质的形象，赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车，名门所出，确实与众不同！该企业生产和管理中的计算机程度之高可以说,计算机系统在企业内无处不在,企业的全部生产经营活动均在计算机系统的管理与控制之下。⑴奔驰公司是如何结合时代的变化而改变自己的经营理念和价值观的？这样做对建立其企业形象有何作用？⑵奔驰公司是如何利用产品策略来建立其企业形象的？⑶奔驰公司是如何利用服务策略来建立其企业形象的？⑷奔驰公司是如何利用沟通和传播策略来建立其企业形象的？