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----创建卓越绩效班组衡水市和平西路营业厅44衡水和平西路营业厅基本情况1营业厅班组建设管理开展情况2营业厅班组建设管理亮点3“携手创新，书写传奇”管理创新活动营业厅组织架构营业厅经理稽核小组值班经理A值班经理B营业员后台支撑引导员咨询员和平西路营业厅共计23人，承担着不同角色的分工，稳健的组织体系，充分体现了合理化的组织结构。营业厅经理引导员咨询员营业员值班经理•门庭迎送•分流客户•分析需求•业务办理•解疑答问•业务推荐•现场督察•投诉处理•人员调配•安全保障•全面管理•制度落实•部门协调•团队建设稽核员：全面核查各类报表，复核客户资料，管理各类物料资产营业厅组织架构解析精细分工精细管理44衡水和平西路营业厅基本情况1营业厅班组建设管理开展情况2营业厅班组建设管理亮点3“携手创新，书写传奇”管理创新活动营业厅管理思路第二阶段：所有员工层面第一阶段：单个员工层面第三阶段：员工与班组层面凝聚力、执行力、创造力协同力聚合力规划决定方向思路决定出路细处着手，小事做起实现战略落地打造特色班组文化实现文化生根增强班组队伍建设推动管理到位（一）“细处着手，小事做起”实现战略落地天下大事，必做于细天下难事，必做于易每周开一次班组讲堂每周开设一次卫生清理整顿每周开展一次趣味文体活动每月制定一份计划，做一次总结每月召开一次“我为班组谏言”恳谈会每月组织一次评优竞赛活动。每季度共读一本书或是共看一部电影。每季度开展一次安全培训，组织一次安全自检。每季度模拟一次消防演练深入开展“携手创新，书写传奇”班组文化建设之“9个一”活动（二）打造特色班组文化•班组口号•班组名称这是一群朝气蓬勃的年轻人组成的一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。自营业厅成立以来，一直以“追求客户满意服务”为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷高效的服务.•班组定位1、营造一个和谐氛围6S现场巡检：制定了《6S现场巡检表》，班组成员根据巡检表，每天对营业厅环境卫生、促销物品的陈列、各类报表、发票等日用品的分类摆放、后台管理等进行循环检查。我的地盘我来DIY幸福公告栏：开展“心灵花园”“天使语录”“为员工过一次生日”活动：实现为员工减压、调节心情的作用。开展聚餐活动：凝聚员工的心，营造温馨氛围。减压聚焦！员工心情宣泄桶：目前一线员工年龄均为80后，年轻感性、自尊心强，由于直接面对客户，压力较大，我厅将“情绪书写纸”设定红蓝两种颜色，红色为保密，蓝纸为需求帮助，营业厅经理或值班长每周定期对蓝纸进行查看，及时帮助员工解决碰到的问题。2、搭建一个学习平台学习俱乐部：根据兴趣爱好组建“学习俱乐部”，定期开展学习活动，把过去单一的“你做我学”的学习方式改为知识共享、共同学习的学习俱乐部形式.网络学习平台：3、构建一种创新机制改善细节:创新从小事做起。为了节约纸张，我厅将A4纸裁剪成四等份，可直接贴在变更单上，同时也节约了办理业务时间。服务创新:为了提高我厅人员服务质量，在电脑前张贴温馨提示语，如：“别忘记三笑服务噢”。营销创新：将一些活动或数据业务制作精美海报，吸引客户眼球，精美海报的制作发挥了强大的作用，成为该厅的营销法宝。（三）增强班组队伍建设1、强化基础管理制度：健全营业厅管理制度，并落实到位。营业厅智囊团：由营业厅员工组成的，对每月营业厅的各项任务及发生的疑难问题出谋划策。2、提升基本技能由厅经理组织开展一系列活动，组织员工分享培训课程体系，以培训促员工基本技能提升。地基决定楼的高度衡水和平西路营业厅基本情况1营业厅班组建设管理开展情况23“携手创新，书写传奇”管理创新活动营业厅班组建设管理亮点4持续开展“携手创新，书写传奇”管理创新活动阶段性开展管理创新主题活动一：巧手布置我的家（营业厅宣传优化、服务设施人性化、员工后台人性化布置★二：服务快捷动车组（营业厅业务办理快捷、排队等候时间改善、客户分流、后台支撑快捷创新举措及效果）★三：节能减排大比拼（营业厅节能减排创新举措及效果）★四：服务为先在我家（营业厅情景服务，特色服务，团队服务，后台服务创新举措及效果）★衡水和平西路营业厅基本情况1营业厅班组建设管理开展情况23“携手创新，书写传奇”管理创新活动营业厅班组建设管理亮点4营业厅博客营业厅制度创新提案营业厅智囊团“9个一”活动高绩效班组团队质量2010年班组建设实践小结