绩效管理与知识管理

绩效管理与知识管理2012年4月7日第一部分：绩效管理一、绩效管理概述二、绩效管理流程三、绩效管理实施目录第一部分：绩效管理一、绩效管理概述二、绩效管理流程三、绩效管理实施目录企业绩效：是指组织在某一时期内组织任务完成的数量，质量，效率及赢利状况。侧重于组织的行为和产出。团队绩效是指团队在某一时期内组织任务完成的数量，质量，效率及赢利状况。侧重于组织的行为和产出。个人绩效是指员工在某一时期内的工作成果，工作行为和工作态度的总和。绩效与绩效管理举例说明绩效与绩效管理绩效管理：是通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理的特点绩效性质和特点多因性多维性动态性个人原因：能力、积极性、责任心、对企业文化的认同组织原因：工作程序、岗位设置、人员调配管理原因：激励机制、管理者素质、管理制度其他原因：设备设施影响绩效的因素绩效管理的目的战略目标的实现经营业绩提升核心员工识别与管理企业竞争力的提升企业经营目标企业经营计划企业运营：流程、职能、关系、制度、信息运营过程管控运营结果的对标企业经营的内容高层领导不重视员工抵触考核流于形式考试指标不能量化考核结果是打分打出来的与战略目标脱节考核中的角色定位当前企业做绩效管理的困惑高层管理者：支持、相信、坚持中层管理者：实施员工：参与人力资源部：流程各级人员在绩效管理中的作用第一部分：绩效管理一、绩效管理概述二、绩效管理流程三、绩效管理实施目录战略目标制定经营计划制定绩效目标的分解：层级上、时间上绩效目标协议建立过程管控考核与激励绩效反馈沟通绩效管理流程企业战略目标制定企业经营目标,是在分析企业外部环境和企业内部环境的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。企业外部环境分析：波特五力分析企业内部环境分析：SWOT波特五力分析法供货方的谈判能力新进入者的威胁购买方的谈判能力替代产品的威胁波特五力分析当前行业中竞争者SWOT分析S—企业优势市场占有率企业财务状况W—企业劣势生产成本人力资源队伍O—企业机会市场需求竞争对手状况T—企业威胁经济状况市场环境举例说明公司目标的建立根据平衡计分卡建立演练与分享平衡计分卡从企业管理的四个维度出发，将企业战略转化为四个维度业务紧密组成的系统。财务：要是我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标客户：要达到财务目标，应当给客户提供怎样的产品和服务内部运营：我们应当在哪些流程上进行优异运作学习与成长：我们的组织应当如何学习与创新企业经营目标建立方法财务目标客户目标内部运营目标成长方面企业战略财务表现市场与客户内部运作流程员工学习与发展利润员工满意度合理化建议员工士气培训组织气氛中标率品牌知名度市场份额产值应收帐款管理费用工程质量采购周期流程优化成本降低21平衡计分卡具备“平衡”的特点–外部衡量和内部衡量之间的平衡•外部－客户和股东•内部－流程和员工–所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡•成果－利润、市场占有率•动因－新产品开发投资、员工培训等–定量衡量和定性衡量之间的平衡•定量－利润、员工流失率•定性－客户满意度、时效性–短期目标和长期目标之间的平衡•短期－利润•长期－客户满意度、员工培训成本和次数战略地图引进人才提高收入提高销售效能加强激励机制优化流程制度生产运作顺畅获得政策/项目/市场政府公关内引外联科技创新培训和开发发增加利润降低成本费用学习成长内部财务提高顾客满意度提高认知美誉度扩展知名度客户指标式：KPI，指标+目标值计划式：GS，谁..什么时间内完成…工作，达到….标准/要求KPI的考核目标两种方式超前指标与滞后指标关键绩效指标定量指标与定性指标岗位职责指标总量指标与相对指标态度指标结果指标与过程策略指标胜任特征指标工作计划类指标否决指标指标的类型关键成功因素KPI分解矩阵从职责-产出进行分解目标分解鱼骨图GS目标分解绩效目标的分解专业调查标杆企业生存竞争力历史数据绩效考核标准体系建立工具介绍与演练第一部分：绩效管理一、绩效管理概述二、绩效管理流程三、绩效管理实施目录做好绩效管理的前提清晰明确部门职责明确岗位职责成立绩效管理团队确定考核方式：内容、周期、考核者、被考核者建立绩效管理制度绩效管理培训与实施建立绩效管理体系制定目标协议审核目标协议指导与帮助，实施管控（会议、报表、沟通等）绩效考核:月度考核、年度考核激励绩效管理实施案例与演练行为考核：强制分布、关键事件结果考核：目标管理法、成绩记录法综合考核：日清日结、图解式评价量表评价中心技术：实务作业、个人报告绩效考核方法诊断企业经营改进企业管理用于企业培训，员工能力提升与发展岗位变动薪酬分配与激励核心员工知识管理绩效考核结果应用案例与练习企业经营目标与制定经营计划资源配置预算运营管控考核激励企业运营效果与绩效管理的关系简单的绩效管理，不能帮助企业经营业绩提升第二部分：知识管理一、知识管理概述二、知识管理的内容三、知识管理体系建立与分享目录第二部分：知识管理一、知识管理概述二、知识管理的内容三、知识管理体系建立与分享目录一、知识管理概述•1、认识知识•知识是人们在社会实践中积累起来的经验，知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。是人类对客观事物认知和经验的结晶。•2、知识的特性：•共享性：非消耗性，通过互动可以增加知识•隐含性：个人的、特殊的、难以充分交流的•增值性：在传播过程中不断被丰富、被充实•资源性：知识、物质、能量构成人类社会的三大要素一、知识管理概述•3、知识体系•数据：反映事物运动状态的原始数字和事实•信息：经过加工处理形成有意义的数据•知识：信息的加工提炼•职能：激活了的知识，收集、加工、应用、传播信息和知识的能力一、知识管理概述•思考：•以下分别属于知识概念体系中的哪个范畴：•1、科学实验的原始记录•2、数据库•3、决策支持系统•4、商业情报•5、填好的调查问卷答案：数据1、5；•信息2、7、8•6、工作经验知识4、6、9•7、新闻报道职能3•8、科技文献•9、专利发明•4、知识生命周期•1）、收集信息和数据•2）、加工信息数据，形成知识•3）、审核初步知识•4）、根据审核结果完善知识•5）、对外发布知识•6）、知识被学习和使用•7）、知识被改进和更新•8）、过时知识被淘汰一、知识管理概述•5、知识的表现形式•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识•隐性知识：隐含经验类知识，个人或组织经过长期积累而拥有的知识一、知识管理概述•6、知识的分类•Know-x分类法•事实知识：让人知道它是什么，常用于法律和医学领域•原理知识：让人知道它为什么，常指关于自然、人的思维和社会运动法则•技能知识：让人知道怎样做，通常与生产、经济领域活动相关•人际知识：让人知道是谁，关于谁知道什么及谁知道如何做什么一、知识管理概述•思考：•企业中下列问题各属于哪类知识：•1、为什么要开发某个市场知道为什么•2、有了问题知道应该请教谁知道谁•3、组织主要有哪些产品销售知道什么•4、技术人员解决问题的技巧知道如何•企业知识体系第二部分：知识管理一、知识管理概述二、知识管理的内容三、知识管理体系建立与分享目录•1、企业知识的具体内容•1）、员工知识：个人技能、知识潜能、工作经验、工作记录•2）、流程知识：将知识嵌入业务流程中•3）、客户知识：•4）、产品和服务知识•5）、企业记忆•6）、外部知识二、知识管理的内容•2、个人知识管理•建立个人专业知识体系（目前、未来）•吸收和补充所需的知识资源、持续学习•将知识应用于实际工作，展示学习和工作能力•参与知识创新、知识交流、谋求长期发展二、知识管理的内容二、知识管理的内容•3、知识管理的对象•1）、知识沉淀：•2）、知识共享：相关知识普及的程度较高•3）、知识学习与应用•4）、知识创新第二部分：知识管理一、知识管理概述二、知识管理的内容三、知识管理体系建立与分享目录三知识管理体系建立与分享•1、知识体系内容•1）、绘制企业知识资源总目录•2）、构建企业各知识点间的联系•3）、描述企业员工的知识技能•4）、描述相关知识领域的专家•2、知识体系建立步骤•1）、成立小组•2）、识别知识•3）、界定知识•4）、选择开发工具•5）、明确管理人员及程序•6）、绘制知识地图•7）、完善知识地图三知识管理体系建立与分享•3、企业知识管理模块划分•1）、业务运作模式：战略、管理、业务•2）、行业：趋势、特点、政策•3）、知识形式：方法技巧、案例报告、经验总结•4）、产品服务：生产、客户、质量•5）、地区：•6）、部门、岗位三知识管理体系建立与分享•4、隐性知识挖掘方法•1）、工作日志•2）、识别和记录最佳工作实践•3）、构建资料和数据库•4）、制定相关制度•5）、师傅带徒弟三知识管理体系建立与分享•5、知识分享途径与方式•1）、构建企业知识库•2）、组建知识团队•3）、搭建知识交流平台•4）、实行导师制度三知识管理体系建立与分享•6、阻碍知识分享的因素•1）、知识私有：确保自身优势•2）、知识分享的成本与收益不对称•3）、缺乏知识分享的激励机制•4）、知识分享技术手段有待提高•5）、隐性知识难以复制和传授•6）、缺乏互信的人际关系•7）、缺乏良好的知识分享文化环境三知识管理体系建立与分享