软件项目管理1_清华

SoftwareProjectManagement2010组织：战略、结构与文化刘强清华大学软件学院2项目管理环境项目管理活动内部环境•发展战略•组织结构•企业文化•国家政策•法律法规•市场规则•……外部环境3内容提纲项目与组织战略战略管理过程案例：微软公司的产品规划项目干系人管理项目干系人社会网络建设项目组织结构组织结构形式：职能型、项目型、矩阵型项目管理办公室组织文化组织文化的特征与影响案例：微软的企业文化4战略的概念战略（Strategy）一词出自希腊语“Strategos”，用以描述军队将领的指挥艺术，指军队将领有效利用自身优势和资源部署军队以获取战争胜利的计划。战略是一种计划，其目的就是通过差异化为企业提供超越对手的竞争优势。与战略相对应的是战术，战略是策略层面的，即“做正确的事”；而战术是操作层面的，即“正确地做事”。战略明确了企业发展的方向，而战术则决定将如何实现战略目标。5项目与组织战略项目是为组织的战略目标服务的，是实现组织战略的具体步骤和方法，属于操作层面。组织战略目标组织各职能部门的目标组织内各项目的目标战略层技术层操作层6战略管理过程1.回顾和定义组织使命组织使命描述了组织的意图，即在未来的某一点上，组织或高层管理者希望完成的任务。2.设定长远的组织目标目标将组织使命表达成明确、具体且可衡量的指标。3.分析和制定实现目标的战略确定和评价支持组织目标的备选方案，挑选出最优方案。4.通过项目实施战略项目是达到目标最有效的工具。7组织使命或愿景组织使命或愿景是组织向往实现的未来景象，明确了组织长期发展的方向、目标、理想、愿望以及自己设定的社会责任和义务等。愿景要超越现有经营能力和经营环境的更高层面，要深入思考，要有远见卓识。愿景要生动且铿锵有力，能够给人们描绘一个清晰动人的图景。愿景的意义在于“你想成为什么，所以你能成为什么”8三个石匠的故事中世纪，有位哲学家问正在教堂工地干活的三位建筑工人：“你们在干什么？”第一个回答：“我在搬砖头。”第二个回答：“我在建世界上最大的教堂。”第三个回答：“我要建设一个净化人们心灵的场所。”他们在同一个工地，干同一项工作，由于心中的愿景不同带来了不同的命运。第一个：工作是为了养家糊口，依然是教堂维护工。第二个：工作是一门技艺，成为教堂后续工作管理者。第三个：工作是一项伟大事业，成为著名的建筑家。9举例：组织使命或愿景微软公司：协助全世界的人和企业发挥出其最大的潜能过去：让每一张桌上每一台PC机用微软的软件使人的力量更强大IBM：无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡：帮助别的组织更成功迪斯尼：让人们快乐（成为全球的超级娱乐公司）沃尔玛：让普通百姓找到富人一样的感觉OTIS电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣星巴克：为客户提供一个高雅、悠闲、适宜与朋友聚会的场所10举例：组织使命或愿景中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国石油：奉献能源、创造和谐海尔：真诚到永远万科：成为中国房地产行业领跑者蒙牛：创第一品牌，建中国乳都华为：丰富人们的沟通和生活北大方正：创造科技与文明联想：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想11项目反映战略案例分析：某企业开发网络游戏业务愿景：成为中国最优秀的社会化网络互动娱乐服务运营商目标：提升企业形象扩大市场占有率至少20%的投资回报率战略：改进开发流程，提高产品质量开发新的网络游戏产品建立企业联盟，补充现有产品组合12项目反映战略项目：开展客户调查项目新产品市场推广项目组建玩家俱乐部项目企业合作联盟项目质量认证项目开发新产品项目……13案例：微软产品规划微软公司使命（Mission）协助全世界的人和企业发挥出其最大的潜能过去：让每一张桌上每一台PC机用微软的软件使人的力量更强大案例：微软公司的软件产品Office已达到市场90%的占有率，并且成长缓慢，假设你是微软桌面系统的产品经理，你如何突破？14案例：微软产品规划在微软产品的整个研发周期中，产品规划工作直接影响着产品的发展方向和市场前景，处于极其重要的地位。产品规划的主要工作市场研究沟通数据收集与分析提出产品发展的远景目标（Vision）建立长期的产品计划（如3到5年内的发展计划）15案例：微软产品规划目标市场是什么？最重要的客户是企业里的用户企业的需求是什么？提高知识工作者的生产力对目标客户的分析企业知识工作者平常做什么？这些人面临的问题或期待的需求是什么？目前的Office软件已经满足他们的需求与问题吗？案例：知识工作者的工作内容和需求协同召开开会电子会议文件分享共同项目吸收阅读标注分析接触信息文件资料同事,客户决策计划工作项目执行进度管理沟通做简报发布文件•安全的交换文件•工作流程自动化•任何时间,任何地点都可以工作•各种移动装置•快速查询资料•运用自然语言与语音功能•提高生产力的服务•在线沟通撰写文件手写便条工作报告文档分类做笔记语音会议记录17案例：微软产品规划在分析知识工作者需要的基础上，提出Office软件应该增加的新功能文件的分享和消息发布功能•以前：文件放在服务器上共享，告诉别人服务器的位置•XP：“创建协作文档”功能可以使同事之间的协作变得更容易引入智能标签的功能•XP：方便信息的快速查询改进会议和日程安排功能•XP：提高了工作效率……案例：知识工作者价值的创造2000s撰写文件的工具图形界面通讯与沟通—与网络连结电子邮件IntranetInternetXMLWebServices通讯与沟通—多媒体视频，音乐，自然语言与语音输入全面电子化—各种移动设备无纸化办公环境解决方案1980s1990s19内容提纲项目与组织战略战略管理过程案例：微软公司的产品规划项目干系人管理项目干系人社会网络建设项目组织结构组织结构形式：职能型、项目型、矩阵型项目管理办公室组织文化组织文化的特征与影响案例：微软的企业文化20项目干系人项目干系人（ProjectStakeholders）是指那些与项目有利害关系的人或群体，他们能够给项目的发展带来潜在的正面或负面影响。内部干系人包括高层管理者、职能经理、项目团队成员、行政支持人员等经常扮演限制和控制角色，但其作用通常是正面的外部干系人包括客户、竞争对手、供应商、干预群体等一些外部干系人通常有挑战性，甚至对项目持反对态度21内部干系人高层管理者负责批准项目经费，建立项目优先级，决定各种成绩的奖励通常，项目的重大调整需要征得他们同意项目成功使其拥有既得利益，但需要考虑对整个组织的利益职能经理对项目成功发挥一定作用•矩阵型：职能经理负责安排人员、解决技术难题、监督项目重要事项的完成•项目型：职能经理负责技术投入和项目完成后的工作接收重视自己的地位，使项目对其自身工作的干扰降到最低22内部干系人项目团队具体实施项目计划，负责按时完成所有计划的工作大多数成员愿意好好工作，但是也关心个人的成长路径项目经理负责管理项目日常工作的个人彼此竞争资源，获得高层管理者的支持，同时相互合作行政支持人员提供有价值的支持性服务，诸如人力资源、成本控制、信息系统、采购和维护人员等对项目有附加约束和要求，如费用、信息传送等23外部干系人项目发起人（ProjectSponsor）倡导项目并利用自己的影响力争取立项项目成功直接影响个人业绩，需要随时了解任何重大进展客户项目的产品购买者或服务接受者，可能是个人或组织项目是否成功依赖于其满意程度项目经理需要及时应对客户要求的变化，满足客户期望供应商承担项目的部分工作供应商的声誉依赖于工作完成得是否令人满意24外部干系人竞争对手竞争对手向市场推出一个新产品将会改变、推迟甚至放弃项目竞争对手的项目教训将为新项目规避问题提供有价值的信息干预群体干预群体是来自环境的、社会的、社区积极分子或消费者的群体，对项目开发和成功启动产生正面或负面作用具有干预项目的能力，使他们的需求融入项目实施过程中以政府部门为例，它们可以对项目工作设定约束条件，涉及政策、法规、标准等25案例分析案例描述某集团公司主要从事大型机电仪的进出口业务，下设若干分公司从事不同领域的设备、生产新和技术的进出口业务。总公司从宏观上管理各分公司，各分公司具有比较大的业务自主权。总公司高层管理者决定使用计算机信息管理系统管理整个集团公司的日常业务，随时掌握和了解各子公司的实际运营状况。已选定A软件公司进行该系统的软件开发和实施，同时指定集团公司中的信息技术部门负责与A公司配合，参与系统的需求调研工作，协调与落实各子公司的系统实施。思考：识别和分析该项目的主要干系人。26项目干系人管理预测干系人行为实施干系人管理策略识别干系人收集干系人信息识别干系人目标识别干系人策略确定干系人优势与不足项目管理团队27案例分析案例描述王丽是一家大型咨询公司的高级顾问，刚被任命为项目经理，负责投资1000万人民币的某市政府管理信息系统升级项目。王丽的老板李刚也是王丽的良师益友，他认为王丽大有潜力，想给她分配一份极具挑战性的工作。对于项目将使用的技术，王丽可以说是轻车熟路，但她以前没有为市政府实施过项目，对于市政府的管理体系知之甚少。公司将最杰出的管理专家张旭分配到项目上帮助王丽，张旭曾经为市政府实施过几个项目，对管理过程十分熟悉，但他的专长不是技术，以前从未在女领导的手下工作过，并奇怪地发现王丽比他小10岁。28案例分析案例描述（续）新上任的市长出席了项目启动会，足以表明该项目的地位。新市长向来对咨询顾问的价值持有异议，并对投入更多资金用于信息系统提出异议，但是对该项目出资的决策是在新市长上任之前做出的。省政府将提供项目所需资金的一半，因为新系统必须与省政府的系统联网。市办公室主任赵娜就职已经25年，十分了解政府办公过程和面临的问题，但她不了解信息系统，而且喜欢使用传统的工作方式。她听说过一些因为计算机错误造成政府办公管理出问题的事情。赵娜的新助理陈锋很熟悉计算机，并且似乎十分支持该项目。29案例分析要求：从组织范围、在项目中的角色、各自的实际情况、利益程度、影响程度以及管理这些关系的建议等方面对该项目的干系人进行分析。30社会网络建设建立合作网互惠互利：一件好事赢得一件好事，一件坏事也换来一件坏事项目经理应该使用不同的影响力来获得人们的合作•任务相关：帮助他人完成工作的能力•地位相关：提高他人在组织内地位的能力•激励相关：源于人们寻求差异及使生活更有意义的强烈愿望•关系相关：建立超越正规职业界限并扩展到友谊层次的关系•个人相关：个人需要和高于一切的自尊感走动式管理：通过面对面的接触，项目经理能够与项目的真实情况接触，并建立对项目成功至关重要的合作关系记住：在需要之前主动建立关系是十分必要的31内容提纲项目与组织战略战略管理过程案例：微软公司的产品规划项目干系人管理项目干系人社会网络建设项目组织结构组织结构形式：职能型、项目型、矩阵型项目管理办公室组织文化组织文化的特征与影响案例：微软的企业文化32组织结构与项目管理组织结构的影响项目活动是否能够有效地展开，项目目标是否能最终实现，在很大程度上取决于该组织的组织结构能否支持项目管理的组织方式。项目管理的要求项目组织能获得明确的授权，具备相应的权力和职责项目组织有自己的程序要求与业务目标，能独立地运行项目组织必须符合母体组织的有关政策和制度项目经理要知道“路面状况”，才能绕开障碍物，从而利用各种方式完成项目。33职能型组织项目在组织的职能框架下组织实施项目的不同组成部分被分派到各不相同的职能部门协作通过正常管理渠道来维持34职能型组织AdvantagesProblems能够发挥职能部门资源集中的优势人员使用具有较大