搜索
中国联通增值产品合作管理办法2010产品创新部2010年10月1计费结算模式商务合作模式增值产品分类234概述1目录信用评价管理创新业务管理准入机制678合作管理机制5违约处理机制考核退出机制1011分级管理9客户服务管理12合作伙伴营销管理14产品质量管理13产品合作两级管理15合作伙伴自服务管理162010思路合作准入违约处理管理考核计费结算营销支撑目录服务支撑管理考核违约处理计费结算2010合作管理新思路合作准入3概述新的产品分类方法差异化合作管理策略2010版《合作管理办法》从“资源占用”和“用户感知”两个维度，将增值产品的合作类型划分为开放合作型、有限合作型、深度合作型三类。差异化的合作策略和管理模式：开放合作型：降低门槛、开放合作的合作策略；有限合作型：总量控制、优选准入的合作策略；深度合作型：严格挑选、招标准入的合作策略。划分模型-从网络、运营、营销、内容、风险五方面评估资源投入影响4资源名称资源占用描述合作伙伴数量对资源占用影响的程度网络平台占用带宽、端口数量、接入号码、网关处理，以及业务平台建设和运维等资源•大：合作伙伴数量对资源占用有较高的边际成本，数量增多，资源占用量增加明显•中：合作伙伴数量对资源占用有一定影响，合作伙伴数量增多，资源占用量有一定增加•小：合作伙伴数量对资源占用有较低的边际成本，合作伙伴数量增多，资源占用量增加不明显或很少运营管理是否需要专业团队集中运营，对资质审核、业务审核、产品测试、分类管理、投诉处理等运营支撑资源的占用营销推广占用营销渠道资源，包括联通移动互联网门户、定制终端，以及其他合作伙伴渠道资源内容成本业务内容购买或加工制作产生的成本风险担当联通对合作伙伴业务承担的潜在政策风险划分模型-各类业务对资源占用情况差异明显5网络平台运营管理营销推广内容成本风险担当应用网店手机游戏音乐手机/互联网视频手机阅读（CP模式）手机报短信、彩信、IVR移动互联网门户手机阅读（书城模式）远程小额支付小中大合作伙伴数量对资源占用的影响程度较小合作伙伴数量对资源占用无明显影响合作伙伴数量对资源占用有一定影响合作伙伴数量对资源占用的影响程度较大划分模型-从选择性、同质性和复杂性三方面评估用户感知影响6要素对用户感知偏好的影响合作伙伴数量对用户感知影响的程度选择性•对于内容消费型业务，内容越丰富，用户选择性越大，用户的体验越好•好：合作伙伴数量越多、用户体验越好•中：合作伙伴数量在一定范围内，用户体验越好•差：高同质化和复杂性，合作伙伴数量越少，用户体验越好，不宜超过3-5家同质性•提供的功能或内容业务具有相似度，有同质化属性，用户更加偏好只使用这一个业务，并不关注业务数量复杂性•对于复杂程度较高的业务，用户更加偏好只使用某个单一业务用户体验程度合作伙伴数量好中差3家5家100家用户感知/合作数量曲线划分模型-各类业务对用户感知影响程度各不相同（6/6）7选择性同质性复杂性应用网店手机游戏音乐手机/互联网视频手机阅读（CP模式）手机报短信、彩信、IVR移动互联网门户手机阅读（书城模式）远程小额支付合作伙伴数量对用户感知的影响程度较小合作伙伴数量对用户感知无明显影响合作伙伴数量对用户感知有一定影响合作伙伴数量对用户感知的影响程度较大好中差8增值产品分类（2/6）按产品合作类型划分方法是指按产品合作类型划分是指依据合作伙伴数量对资源占用的影响和对用户感知的影响两个维度对各项增值产品进行评估后对产品进行分类。分为：开放合作型、有限合作型、深度合作型。应用网店高大小低合作伙伴数量越多对用户感知的影响合作伙伴数量对资源占用的影响中短信音乐移动互联网门户手机游戏远程小额支付手机报手机阅读（书城模式）差中好手机/互联网视频开放合作型业务有限合作型业务深度合作型业务彩信IVR手机阅读（CP模式）1161149增值产品分类差异化合作策略：将在商务合作模式、准入机制、合作管理机制、考核退出机制等方面，分别落实对三种不同的产品合作类型的差异化合作管理策略.。按生命周期划分成熟类成长类培育类按覆盖范围划分全网本地按支撑平台划分短信语音数据按合作类型划分开放合作型有限合作型深度合作型增值产品的划分方法目录服务支撑管理考核违约处理计费结算2010合作管理新思路合作管理11概述第三章商务合作模式第六章准入机制第七章创新业务管理补充完善四种CP合作模式、两种AP合作模式明确各合作模式中合作双方的职责差异化准入策略。对于开放合作型、有限合作型、深度合作型分别制定不同的准入策略。创新业务合作规则。明确创新业务分类，以及创新业务需满足的条件。商务合作模式-职责划分12产品内容系统建设运营支持计费收费推广渠道SP合作模式渠道合作模式运营合作模式AP合作模式CP合作模式13中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、代计费和代收费、客服受理SP：负责产品功能开发、产品平台建设、产品内容、产品定价、运营维护、营销推广、客服责任。产品品牌属于合作伙伴。商务合作模式-SPSP（服务提供类）14合作方式结算方式说明CP1内容买断部分影视类、音乐类、书籍类买断版权，如手机音乐部分曲目买断版权等CP2固定成本×实际订购量手机音乐、手机视频产品内容订购等CP3按信息费分成收入比例结算手机音乐中的炫铃、手机合作报等CP4保底+按信息费分成比例结算部分稀缺的影视类、音乐类、书籍类内容等中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、产品功能开发、产品平台建设、产品定价、计费收费、运营维护、营销推广、客户服务。产品品牌归属于中国联通。CP：负责提供产品内容。包括版权或文字、音视频等形式展现的内容信息。商务合作模式-CPCP（内容提供类）15中国联通：负责基础支撑系统建设、产品规划、产品定价、计费收费、营销推广、客户服务。产品品牌归属于中国联通或者双方共有。AP：产品平台建设、产品功能开发、产品内容、运营维护。并密切配合营销推广和客服相关工作。合作方式AP职能分工中国联通职能分工AP1内容整合、产品平台建设、产品功能开发、运营维护提供网络通道、产品规划、部分产品平台、系统平台、代计/代收信息费、营销和客服AP2产品平台建设、产品功能开发、运营维护提供网络通道、产品规划、系统平台、代计/代收信息费、营销和客服商务合作模式-APAP（应用提供类）16合作模式产品举例主要合作类型CP应用商店、手机游戏等开放合作型Ⅰ音乐、手机阅读（CP模式）、手机/互联网视频、手机报等开放合作型ⅡSP移动互联网门户、联通在信、彩信、IVR等有限合作型AP远程小额支付、手机阅读（书城模式）等深度合作型商务合作模式-合作类型划分差异化准入机制17开放合作型业务（应用网店、手机游戏）：降低门槛、开放合作合作伙伴需符合国家基本法律条件或相关资质要求，中小企业和个人开发者通过与中国联通指定第三方资质主体签约，进行接入。重点对业务内容的合法性和可用性进行审核，在系统支撑的前提下，尽可能采用线上审核。开放合作型业务（音乐、阅读（CP模式）、手机/互联网视频、手机报）：资源为限、丰富内容合作伙伴符合国家基本法律条件或相关牌照资质。重点对内容的版权和质量进行审核，以线上评审为主，创新性业务采用线下评审。有限合作型业务（移动互联网门户、短信、彩信、IVR）：总量控制、优选准入提高准入门槛，优先准入创新性业务，按照资源占用情况确定合作伙伴数量，注重服务质量。通过资质评审（符合国家相关资质要求，具有较强实力）和业务评审（业务质量、创新及特色等）进行准入，主要采用线下评审。深度合作型业务（远程小额支付、手机阅读（书城模式））：严格挑选、招标准入合作伙伴符合国家相关资质要求或相关牌照资质，选取具有技术优势或内容资源的行业龙头企业。资质审核通过后，通过线下招标评审，报公司领导审批通过后接入。18创新业务指在产品功能、内容资源、营销方式、用户群体等一个或多个方面，与现有增值业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对用户的价值，并能给中国联通带来较好的经济价值或社会价值的业务。创新业务管理-定义产品功能类创新。现网产品中尚无类似应用，且产品功能、产品设计上具备一定创新和改进。产品内容类创新：对有价值的、稀缺性的内容资源具有独占性优势，且现网产品中尚没有提供此类信息内容的产品。营销方式类创新：具备营销方式创新特征或能改进现有营销方式，显著提高营销效率。用户群体类创新：该产品的目标用户是现网产品没有覆盖到的，对扩大用户群具有重要意义。创新业务定义创新业务分类19创新业务须满足以下八项中的一项或多项条件业务或功能具有独创性、具有专利或发明等自主知识产权。便于用户互相转发，能够促进用户自传播。可以跨平台互相交互，引导拉动用户使用，拉动流量。移动互联网和宽带互联网融合交叉引导流量。内容资源具有一定垄断性和稀缺性。符合国家当前政策方针重点热点。具有技术创新、营销方式创新、传播方式创新（例如SNS）。其他垄断性资源或特殊资源。创新业务管理-条件20创新业务管理-机制（3/3）合作伙伴信用积分需达到一般级别以上才能申请业务创新。因未入网或入网时间不足，尚未取得信用积分的合作伙伴可直接申请业务创新。对创新业务给予资源倾斜，按创新业务流程接入，即在业务受理、审核、测试、上线等环节优先处理，对合作伙伴进行创新业务资料的准备、业务测试等协助和辅导，对业务受理全程跟踪、协调并反馈。并可以以多种业务形式（如短信、彩信、WAP等）来实现业务内容。创新业务扶持期延长为半年，扶持期内业务不参加考核退出。创新业务需遵循中国联通业务管理办法。目录服务支撑管理考核违约处理计费结算2010合作管理新思路合作管理22计费结算模式-计费2G/PHS/固话等增值产品采用通信费加信息费的计费模式。宽带互联网产品根据不同的产品种类，分别采用帐号捆绑包月模式，卡注册消费模式、按次/按时长/包频道/包内容等多种计费模式。3G产品根据不同的产品种类，采用不同的计费模式。点播以用户成功使用到业务为计费发起点，按月以用户真实定制为计费发起点。中国联通明确各类增值产品开通用户的有效范围，中国联通有权对无效用户号码（含销停号、沉默用户）、非正常使用用户号码等产生的信息费进行稽核。增值产品的计费周期为自然月。计费原则计费模式23计费结算模式-结算支出比例SP（服务根据产品类型、合作双方资源投入和职责分工的不同，对不同类型产品按不同方式进行结算，通信费和功能费不参与分成。合作模式中国联通信息费结算支出比例产品及合作类型举例CP模式CP1：固定成本一次性买断按市场规则议价如开放合作型产品的应用网店、手机游戏、音乐、手机阅读（内容）、手机/互联网视频、手机报等CP2：订购量×单位固定成本按市场规则议价CP3：按收入分成≤50%CP4：保底+分成保底部分按市场规则议价，分成比例≤50%，按保底和分成收入孰高原则结算SP模式非数据类产品50%～80%如有限合作型产品的移动互联网门户、联通在信、彩信、IVR等，开放合作型产品的手机游戏等数据类产品60%～85%AP模式AP1：含内容整合50%～70%如深度合作型的远程小额支付、手机阅读（书城模式）等AP2：不含内容整合≤20%如手机搜索等注：1.M/T、功能费、流量费、通信费都不参与结算。2.对于特殊合作业务实行一事一报。24计费结算模式-结算规则2G类业务，统一按“应收预结、实收清算”进行结算。固网、小灵通、宽带互联网产品、IPTV产品在营帐系统不具备实收结算条件之前仍按”应收结算“规则，应收金额扣减一定坏账比例后进行结算。按照成本进行支付的CP合作，按单位固定成本×实际订购量进行结算。3G联通自有业务（手机音乐、手机视频、手机阅读和手机报等）和按M/T计费的合作业务（移动互联网门户等)，按业务平台的应收数据扣坏帐（8％）结算。服务支撑管理考核违约处理计费结算2010合作管理新思路合作管理26概述第五章合作管理机制第八章信用评价管理第九章分级管理介绍各种合作管理过程中的约束保障机制，建立公平、公正、