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1主讲：郑健教授中国管理培训网GLPX.COM香港国际管理培训学院2目录一、领导学基本理论概述二、被领导者心理行为剖析三、领导决策理论及方法四、新竞争机制下的领导授权五、领导控权与领导心理学31、领导的概念和含义领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标一、领导学基本理论概述42、领导的特点领导者的七大特点——能够制定出正确的目标——能够得到组织成员的服从——具有特定的领导范围和职能——拥有一定的权力和权威——拥有一定的资源并能支配——承担相应的领导职责——具有一定的素质基础一、领导学基本理论概述53、领导的影响力影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素一、领导学基本理论概述64、领导与管理的区别领导三要素——领导、被领导、领导环境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性一、领导学基本理论概述74、领导与管理的区别不同的角度看领导领导管理？问号的位置代表着什么？从什么角度来看？强调什么？一、领导学基本理论概述从什么角度来看？强调什么？8领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程一、领导学基本理论概述95、两维模式与领导四分图领导行为四分图一、领导学基本理论概述低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人我们的主张是？？？106、领导者素质与领导影响力领导与管理的区别与联系——区别：领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标——联系：范围与交叉举例：企业中具有法定地位的个人称为？？？企业管理者则包括高、中、基层的？？？一、领导学基本理论概述116、领导者素质与领导影响力领导的特点——领导体现了人与人之间的关系——领导是一种“投入”与“产出”——领导是领导者、被领导者及环境的函数——领导作用的“互惠效应”一、领导学基本理论概述领导者、被领导者、环境被称为领导三要素126、领导者素质与领导影响力权力性影响力和非权力性影响力——三种权力性影响力A、传统因素B、职位因素C、资历因素——非权力性影响力A、品德B、才能C、知识D、感情一、领导学基本理论概述137、领导行为与领导权变利克特（R·Likert）的领导系统模式一、领导学基本理论概述利克特系统模式系统一：专权独裁式系统二：温和独裁式系统三：协商式领导系统四：参与式民主管理141、社会知觉与自我知觉影响组织中个人行为的因素二、被领导者心理行为剖析个人主观内在因素客观外在环境因素影响被领导个人行为的因素组织内部环境因素组织外部环境因素条件因素人群团体因素生理因素心理因素文化因素群体领导整个组织ABB-1B-2A-1A-2A-3151、社会知觉与自我知觉知觉——知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映知觉的选择性——客观因素客观因素知觉对象本身的特征对象和背景的差别对象的组合持续原则相似原则闭锁原则接近原则二、被领导者心理行为剖析161、社会知觉与自我知觉主观因素需要和动机性格兴趣经验知识气质主观因素二、被领导者心理行为剖析171、社会知觉与自我知觉社会知觉——分类A、对人知觉（观察人、分析人——外在心理）B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人——人与人的关系）C、角色知觉（自知之明）D、因果关系知觉（逻辑推理）——偏差A、第一印象效应B、晕轮效应C、首因效应和近因效应D、定型效应二、被领导者心理行为剖析181、社会知觉与自我知觉自我知觉——敝帚自珍——自欺欺人——以人为镜自我调节——已所不欲、勿施于人——本我、自我、超我——小我、中我、大我二、被领导者心理行为剖析192、价值观、态度与行为分析价值观：人们对外部客观事物的主观价值恒量态度：一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向认知情感意向态度构成因素主体对态度对象的感知理解主体对态度行为的情感体验主体对态度对象的行为准备状态二、被领导者心理行为剖析202、价值观、态度与行为分析态度——态度的特性态度的社会性态度的针对性态度的协调性态度的稳定性态度的两极性态度的间接性态度的特性二、被领导者心理行为剖析212、价值观、态度与行为分析态度、行为与工作绩效——人力资源价值链行为态度工作绩效技能条件个体行为群体行为组织行为二、被领导者心理行为剖析223、组织中个体的差异性与工作应用气质差异的应用应用范围应用原则人机关系人际关系思想工作气质发展原则气质互补原则气质绝对原则二、被领导者心理行为剖析233、组织中个体的差异性与工作应用能力差异——能力的水平差异——能力的类型差异——能力发展的差异天才才能一般能力低能二、被领导者心理行为剖析241、决策的基本概念决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是行为的选择，行为是决策的执行为什么要重视决策——区域经济的复杂性（不平衡性）——市场发展的复杂性（全球化）——科技进步的复杂性（信息技术）——社会活动的复杂性（知识财富积累）三、领导决策理论及方法252、领导决策的原则三、领导决策理论及方法团体决策系统分析可行性时效对比择优信息准全263、领导决策的方法和程序领导决策的客观依据——研究决策对象的特点和规律——研究未来，提出预测——为决策提供依据——以社会需要为决策研究的出发点——决策要符合国家政策和法律规范三、领导决策理论及方法273、领导决策的程序三、领导决策理论及方法决策程序八阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案284、领导决策的民主化与科学化领导决策的民主化——观念的改变——决策研究公开化——决策体制的合理化——决策的法制化领导决策的科学化——健全决策研究机构——决策制定过程的程序化三、领导决策理论及方法294、领导决策的民主化与科学化领导决策的群体化（头脑风暴）领导决策素质的培养——具有善用外脑的素质——具有按科学程序决策的素质——具有让专家智囊独立工作的素质——具有自己独立见解和判断的素质——具有注重反面意见，闻过则喜的素质三、领导决策理论及方法301、竞争：人类永恒不变的法则企业家预见未来的能力之争——人类永远要思考的三个问题我们从哪里来？我们现状如何？我们到哪里去？个人&企业?????????过去历史自我解剖战略目标四、新竞争机制下的领导授权311、竞争：人类永恒不变的法则企业家预见未来的能力之争——我们面临的是什么样的世界过去工业经济农业经济采集经济现在知识经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济????四、新竞争机制下的领导授权322、中国企业家面临的真正挑战？？？？？？？？八项挑战知识经济与全球化动态价值链持续优化多元途径创造利润WTO后能力为本更多更快的变化新技术革命全球化配置HR顾客市场导向八项挑战四、新竞争机制下的领导授权333、全球竞争环境下的领导与管理野牛群领导与雁阵领导——野牛蜕变：重树新领导典范——令人震惊的思考：我就是问题所在市场经济前期：乱世中领兵作战——转移工作的责任归属权——创造责任归属权的成长环境四、新竞争机制下的领导授权343、全球竞争环境下的领导与管理学习型领导与团队管理——打造卓越的人才团队A、团队目标明确B、团队纪律严明C、团队成员综合素质优秀D、良好的团队文化氛围E、学习型的卓越团队——学习型团队领导A、愿景能力B、纪律训练能力与风格C、导师型领导（口才与感染力）D、营造氛围的高手和激励大师E、学习的习惯和新思想的源泉F、心智模式的改善四、新竞争机制下的领导授权354、领导行为与企业核心竞争力企业竞争力的类型与发展——资源外延型竞争力——异质优势：核心竞争力领导行为对核心竞争力影响——目标导向——领导影响力——人才凝聚力——示范作用——团队思维方式四、新竞争机制下的领导授权361、知识经济时代的基本特点知识经济时代的特征知识经济时代的竞争——支撑点：知识生产和人的智力的发挥——基础：网络信息技术（Internet）——通过持续、全面的知识创新——最有效利用资源——企业教育化经营与员工学习化生存过去的竞争与现在的全球化挑战五、领导控权与领导心理学371、知识经济时代的基本特点中国的大趋势——网络改变世界——信息大爆炸——中国社会的转型与民族复兴——对企业家的挑战A、知识层次B、管理风格C、价值观念D、组织运营能力E、市场悟性F、领导影响力五、领导控权与领导心理学382、管理层次的演进过程从没有管理到简单管理——创业者首要的任务是什么？——为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理——被动管理摸索经验——家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理——学习、借鉴、他山之石五、领导控权与领导心理学392、管理层次的演进过程普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然五、领导控权与领导心理学402、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理五、领导控权与领导心理学413、不同层次的员工心理剖析从职位层次分——高管人员——中层人员——基层人员从知识层次分——知识分子（白领）——一线人员（蓝领）五、领导控权与领导心理学高管人员中层人员基层人员个人需求的层次性424、危机管理与压力管理全球化竞争与组织危机危机管理与系统压力转化工作压力与绩效的关系低（差）高（最优）低压力的大小高最合适的压力正比压力反比压力工作绩效水平五、领导控权与领导心理学434、危机管理与压力管理压力与对压力的态度应对压力的方法和措施同样的压力积极的态度消极的态度产生激励效果产生苦恼结果效果体现在工作业绩中五、领导控权与领导心理学445、领导艺术与领导心理学识才选才的艺术——你需要什么样的人？——制度与能力谁更重要？——优秀的品格哪里来？用才授权的艺术——合适的人放到合适的位置上——知人善任、充分授权——当一个甩手掌柜五、领导控权与领导心理学455、领导艺术与领导心理学中高人员素质基本特征——品德素质——知识素质——能力素质——心理素质五、领导控权与领导心理学积极心态体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服465、领导艺术与领导心理学领导服人的三种方式力服才服德服何为上？何为中？何为下？评价何时用？何时用？何时用？五、领导控权与领导心理学475、领导艺术与领导心理学情感管理：文化管理的亲合力量——情感管理是“心”对“心”的工程情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和五、领导控权与领导心理学48谢谢大家真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法郑健教授E-mail:Jzheng@glpx.com