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第一章电子商务概述§1.1电子商务的概念和分类一、电子商务的概念电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。1、电子商务是采用最先进信息技术的买卖方式。2、电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3、电子商务是“现代信息技术”和“商务”两子集交集。4、电子商务不等于商业交易的电子化。二、电子商务的分类（一）按电子商务交易对象分类1、B2C电子商务企业与消费者之间的电子商务在线零售2、B2B电子商务企业与企业之间的电子商务，指企业之间利用计算机网络，先进通讯信息技术和EDI技术进行的各种商务活动。根据B2B电子商务开展方式不同特定企业之间电子商务:经常性交易的熟悉企业非特定企业之间电子商务：身份未知、非特定按网站交易模式不同水平电子商务：同类产品买卖双方集中一起垂直电子商务：产品上下游厂商聚集在一起专业性强3、C2C电子商务：消费者与消费者之间电子商务淘宝网易趣网4、B2G电子商务：企业与政府之间电子商务政府采购，企业向政府纳税5、C2G电子商务：个人与政府之间电子商务（二）按商务活动形式分类1、间接电子商务：指有形货物的电子订货2、直接电子商务:指无形货物和服务的网上交易（三）按使用网络类型分类1、EDI商务：将商务或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。2、互联网商务Internet3、内联网商务Intranet4、移动电子商务(四)按服务行业类型分类金融电子商务、旅游电子商务、娱乐电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务§1.2电子商务条件下的产品与市场一、实物产品与信息产品1、实物产品：提供给市场的能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何有形物品服务包括核心产品和形式产品2、信息产品：指利用信息技术，通过书记计算加工手段而生成的能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何无形物品和服务。二、实体市场与虚拟市场§1.3电子商务交易模式一、网络商品直销模式1、概念2、直销流程3、优点：(1)有效减少交易环节，降低交易成本（2）有效减少售后服务的技术支持费用4、不足：（1）购买者对实物没有直接的感知（2）信用卡密码会被窃取二、企业间网络交易模式不同企业之间利用电子商务手段进行的交易。利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。三、网络商品中介交易模式通过虚拟网络市场进行的商品交易（1）网络商品交易中心发布信息，撮合双方签订合同（2）买方办理转账付款手续（3）通知卖方配送给买方（4）将货款转交卖方§1.4电子商务的发展及趋势一、电子商务发展的三个阶段（一）酝酿起步阶段（二）迅速膨胀阶段（三）稳步发展阶段二、世界电子商务发展现状（一）总体概况电子商务的快速普及突出表现在三个方面1、主机名数量的迅猛增长2、电子商务世纪应用方式的改变3、企业网站的安全性提高（二）北美与欧洲美国：全球最大电子商务市场加拿大：互联网销售额持续大幅度增长欧盟（三）亚洲和太平洋地区我国日本韩国（四）拉丁美洲与非洲三、电子商务的发展前景§1.5电子商务的经济地位和作用一、电子商务创造更大价值通过采用网络技术并以互联网作为最基本的沟通手段二、对社会生产力具有推动作用（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用频率（2）大量坚守中间环节（3）有利于形成高效的流通和交换体制三、是实现经济变迁的重要措施和手段电子商务是一种非常重要的、关键性的措施和手段，将信息技术与传统经济连接起来的最有效的桥梁。第二章电子商务技术基础§2.1计算机网络技术基础一、计算机网络的概念指把若干地理位置不同，且具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路相互连接起来，以实现信息的传输和资源的共享。1、局域网（LAN）几百米到几千米2、城域网（MAN）10千米~50千米3、广域网（WAN）广泛地理范围4、互联网（Internet）二、TCP/IP协议TCP协议是传输控制协议IP协议是国际网络协议三、IP地址IP地址表示成四组被圆点隔开的数字，每组都是0~255之间的一个十进制数。§2.2Internet技术一、Internet的接入方式（一）PSTN接入方式：公共交换电话网最高接入速度为56KB/S（二）ISPN接入方式：电话网和数字网结合窄带ISDN：56KB/S—2MB/S宽带ISDN：2MB/S—600MB/S（三）DDN接入方式64KB/S—2MB/S专线，租用费较贵，主要用于大型企业（四）DSL接入方式非对称DSL技术（ADSL）对称DSL技术（SDSL）（五）ATM接入方式（六）帧中继接入方式（七）光纤接入方式（八）无线接入方式二、Internet访问过程三、Internet提供的服务（一）电子邮件服务（二）文件传输服务（三）新闻组（四）BBS（五）服务特点：1.是图形化、超媒体的信息发布和获取系统2.是动态的四、互联网域名（一）域名地址的通用格式News.china.com.cn（二）中国互联网络域名体系规定CNNIC中文域名体系§3.1管理的概念和职能一、管理的概念管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。1、管理的目的是为了实现预期目标2、管理的本质是协调3、协调必定产生在社会组织之中4、协调的方法是多样的二、管理的职能（1）计划。所谓计划，就是指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。（2）组织。组织职能是管理活动的重要职能，是其他一切管理活动的保证和依托。（3）领导。需要有权威的领导者对组织成员进行领导。（4）协调。协调职能是企业管理层的首要职能。（5）控制。控制的实质就是或使实践活动符合于计划，或调整计划。三、企业管理信息化企业信息化实质上是企业的经营销售、产品物料移动、生产过程、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程的数字化。企业信息化包含设计信息化与管理信息化两个侧面。企业管理信息化是以企业资源管理的实施为核心，在物料需求计划和资源规划基础上发展起来的现代管理思想与信息技术相结合的产物。§3.2电子商务系统在企业管理中应用一、企业电子商务系统1、电子商务系统的网络构成企业内部网、企业外部网和互联网2、企业电子商务系统框架结构三层：基础层、交换层、服务层两个支柱：公共政策和法律环境、安全和技术标准二、电子商务系统对企业管理的改善1、降低采购成本搜寻供货商手工—-自动化GE公司案例：采用互联网传递订单后各项成本下降2、优化库存结构戴尔公司库存降低竞争优势3、缩短产品开发周期美国汽车制造商以往开发一个车型需要4—6年时间，现在联网后，缩短到30个月。4、降低营销成本，增加销售机会5、为客户提供更有效的服务电子商务实行无店面交易，不仅可以最大限度降低成本，增加销售，而且还可以通过提供多样化的延伸服务，巩固消费者群体。DELL可以在网上向客户演示功能，由于提供良好服务，客户更满意。通用汽车公司采用互动方式进行网上营销活动，允许客户自行设计组装满足需要的汽车。花园消遣公司为园艺爱好者提供几千种花卉种子，常绿植物、玫瑰、球根、工具等产品。园艺爱好者可以在线设计自己理想的花园。§3.3电子商务的企业资源计划系统一、企业资源计划系统的含义企业资源计划系统(ERP)指建立在信息技术应用基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。五个阶段：1.MIS系统阶段：企业信息管理系统2.MRP阶段：物资需求计划3.MRPⅡ阶段：在MRP基础上增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现利用计算机进行生产流程安排的功能。4.ERP阶段：系统增加财务预测、生产能力调整，资源调度等方面功能配合企业实现JIT全面管理。5.电子商务时代的协同ERP。二、ERP的业务流程ERP是由计算机进行的业务处理三项业务：销售任务、生产任务、采购任务制造企业采购原辅料、包装材料，加工成在制品、半成品，再将产品销售出去的过程。三、ERP的管理方式§3.4电子商务的客户关系管理系统一、客户关系管理CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。二、客户关系管理的主要思想1、客户是企业发展最重要的资源之一市场从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理业务关系及售后服务中各种关系。三、客户关系管理系统1、销售2、营销：CRM提供销售自动化模块，扩展营销人员能力，如营销活动几乎编制执行等。3、客户服务与支持：CRM能满足客户多方面个性化要求提高服务的速度、准确性和效率。四、客户关系管理系统与电子商务系统的关系1、CRM是电子商务系统的子集2、CRM实施是以业务和管理为核心的3、CRM是企业生存与发展的关键§3.5电子商务中的供应链管理系统一、供应链管理的概念供应链管理SCM，是指在满足一定的客户服务水平条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心内和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售管理方法。二、供应链管理的内涵1、供应链管理把影响产品成本各成员单位都考虑在内。2、供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，力图使系统总成本降至最低。3、供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的。三、供应链管理中的关键问题1、配送网络的重构2、配送战略问题3、供应链集成与战略伙伴4、库存控制问题四、供应链管理系统的作用1、SCM系统引起企业供应链的变革2、SCM系统促进了企业的流程再造3、SCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上实现了增值。§3.6EDI系统一、EDI的概念EDI(电子数据交换)：将商务或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。三方面：计算机应用，通信网络，数据标准化二、EDI的工作过程1、手工条件下的贸易单证的传递方式2、EDI条件下的贸易单证的传递方式1.映射2.翻译3.通信4.EDI文件的接受和处理三、EDI的有关标准流行于欧亚联合国欧洲经济委员会制定UN/EDIFACT标准流行于北美美国国家标准化委员会制定的ANSIX.12标准四、EDI的最新发展1.InternetMail2.StandardIC3.Web_EDI4.XML_EDI§3.7企业实施电子商务的其他主要方法一、MRP与MRPⅡMRP：物料需求计划，解决采购、库存、生产、销售的计算机信息管理系统。MRPⅡ:制造资源规划二、PDM：产品数据管理三、CPC：是一种依托互联网技术的新型的软件与服务，它把产品设计、工程、制造、原料采购、销售、营销、现场服务以及客户紧密联系在一起，形成一个全球知识网。§4.1电子商务的安全问题一、电子商务系统安全性的基本概念1.物理安全：指保护计算机主机硬件和物理线路的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。2.网络安全：指网络层面的安全。3.系统软件安全：保护软件和资料免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏和非法复制。4.人员管理安全：一方面考虑如何防止外部对本网的攻击，另一方面考虑内部人员安全。二、电子商务系统的安全控制要求1.信息有效性：控制和预防硬软件故障，计算机病毒的威胁。2.信息保密性：商业机密加密。3.完整性：防止信息传输中数据的丢失。4.交易者身份的确定性5.不可否认性：不能否认收到订单或发送订单6.不可修改性7.合法性三、危害电子商务系统安全的主要因素（一）网络硬件不安全因素1.通信监视2.非法终端：特洛伊木马3.注入非法信息4.线路干扰：公共载波转接设备陈旧或线路质量低劣时5.运行中断：攻击关键性部件、破坏硬件或网络资源6.服务干扰：超负荷运转，导致系统无法正常使用7.病毒入侵（二）网络软件不安全因素1.操作系统：Windows系统是全球黑客攻击重点2.网络