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砺LeadgeConsulting1百度项目管理实战课程砺志咨询首席顾问梁光华2012年3月砺LeadgeConsulting梁光华美国项目管理学会注册培训机构首席顾问中国最有价值管理专家美国项目管理学会认证PMP,OPM3研究小组成员HP公司前南方区高级咨询经理联想集团联想集成系统公司前研发中心助理总经理，产品中心总经理10年项目管理培训咨询经验，为超过400家国际和国内大中型企业提供项目管理培训和咨询服务砺LeadgeConsulting3关于项目管理……一项“涡轮增压技术”，应用在各行业：•奥运会•华为•联想•万科被无数成功的企业作为一种日常工作习惯要求员工养成、执行被无数成功的企业作为提高企业执行力的最有力的工具砺LeadgeConsulting4本次培训的定位——项目管理方法的导入不是业务流程的介绍砺LeadgeConsulting5目标：学完本课程，您将——•建立起项目管理意识–责任意识–反应本能•掌握实际项目管理技能–计划–执行–控制砺LeadgeConsulting6课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾砺LeadgeConsulting7第一章项目管理基础1.项目基础概念2.项目管理总体框架砺LeadgeConsulting8项目管理基础概念-1•项目(Project)为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动项目广泛存在于各行业的企业、事业、政府、科研机构的日常运作、经营、管理活动中项目的例子：……项目的特点包括：•预定的目标：产生或得到具有独特性的产品、服务或其他结果•有时间的起点和终点，即临时性、暂时性•不确定性•逐步细化•项目组织的开放性•项目有其服务对象、使用者、客户、投资人进行项目管理必须考虑项目的特点！砺LeadgeConsulting9企业中的项目——–一个产品开发项目–一个项目实施–一次测试–一次质量改进过程–一次管理体系的实施和推行–一次会议、内部培训–……项目的子项目仍需项目管理砺LeadgeConsulting10我们生活中的项目？•结婚•休假、旅游•学习、考证•生孩子•找工作•买房、买车•装修•……使生活更愉快，提高提高人生的质量！砺LeadgeConsulting11•什么是项目？–在座各位同学所负责的工作及其各项子任务都是项目•谁是项目负责人？–在座各位同学以及部门内各项工作的责任人都是项目负责人砺LeadgeConsulting12案例分析•在案例中，项目的负责人在哪些方面没做好管理工作？•本小组成员交换意见，稍作总结•各组依次发言，分析案例中与项目管理相关的问题。每次发言只谈一个问题要点即可，每次2分砺LeadgeConsulting13案例分析－1砺LeadgeConsulting14案例分析－2砺LeadgeConsulting15案例分析－3砺LeadgeConsulting16案例分析－4砺LeadgeConsulting17案例分析－5砺LeadgeConsulting18我们能否找到保证企业项目成功的方法？•这已成了无数企业的战略级的难题!!!•“我们的竞争优势已经不是技术，而是我们的项目管理!”砺LeadgeConsulting19项目管理基础概念-2•项目管理把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标范围时间费用质量砺LeadgeConsulting20问题：“项目管理”管什么？管理好一个项目要做哪些事情?要抓住哪些关键环节??砺LeadgeConsulting21项目管理总体框架——两条线启动计划执行控制收尾项目总体管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理砺LeadgeConsulting22项目管理的二维构成过程类管理领域启动计划执行控制收尾项目总体管理编制项目任务书编制初步范围说明编制项目综合计划领导并管理计划执行监控项目工作总体变更控制项目收尾项目工作范围管理工作范围计划工作范围定义编制WBS工作范围验证范围控制项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动工期估算进度表编制进度控制项目费用管理活动费用估算费用预算制定费用控制项目质量管理质量计划执行质量保证执行质量控制项目人力资源管理人力资源计划团队人员获取团队建设团队管理项目沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报管理项目干系人项目风险管理风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划商务准备请求供应商应答供应商选择合同管理合同收尾砺LeadgeConsulting23什么是“控制”？项目目标砺LeadgeConsulting24知识领域管理目标管理内容项目总体管理保证项目有良好的进行整体计划、执行、和控制进行整体规划、执行、和控制项目范围管理保证项目完整地做且只做项目该做的事情明确定义项目该干哪些事情，并进行控制项目时间管理保证项目按进度计划完成定义项目详细进度计划，并进行控制项目费用管理保证项目按预算完成估算项目费用预算，并进行控制项目质量管理保证项目工作成果的质量确定项目的质量标准，执行标准，检验工作项目人力资源管理保证项目人员最有效地被利用规划项目的组织结构和人员，组成团队，并进行团队建设项目沟通管理保证项目有良好的信息沟通规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目项目风险管理保证项目受到的风险损失最小识别、分析风险，制定应对措施，监控风险项目采购管理保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务规范化采购的全过程：采购计划、询价准备、询价、供应商选择、合同管理补充阅读：“九大领域”管什么？砺LeadgeConsulting25项目管理三大关键控制计划指导任务执行调整任务的执行调整项目计划大管理模式！对每一个项目或任务都关注：如何做好它的计划、执行和控制执行评估、衡量砺LeadgeConsulting26项目负责人的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾•理解目标（《项目任务书》）•对总目标的概要分解，定义交付物•对目标的沟通•对难以实现的目标的处理砺LeadgeConsulting27启动计划执行控制收尾项目负责人的工作步骤/要素•定义项目的工作范围，编写工作范围说明•分解项目工作，得到WBS•以WBS为基础，为其工作包安排资源、时间•估算项目成本•整理项目人力资源信息，明确各人的责任、工作要求、工作时间等•辅助计划工作：•质量计划•风险计划•沟通计划•其他•针对计划的沟通、落实工作（领导、团队成员、配合部门、客户等）砺LeadgeConsulting28项目负责人的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾•短期计划制定、计划细化•短期任务下达、工作具体标准和要求的明确、执行推动•质量保证工作的展开•团队建设•风险应对措施的执行•沟通针对：客户、团队成员、领导、其他部门……砺LeadgeConsulting29项目负责人的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾•短期工作结果的检查、核实•问题的发现、分析、协调、解决•纠偏措施和预防措施的制定和执行•阶段工作检查，交付物的验收、验证•风险监控•变更控制砺LeadgeConsulting30项目负责人的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾•项目验收•项目经验总结、项目数据总结•项目成员释放，执行结项流程•项目考评砺LeadgeConsulting31课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾砺LeadgeConsulting32第二章项目启动砺LeadgeConsulting33项目启动最重要的任务1.作出立项决定，明确项目最终目标2.提出对项目的初步（总体）范围说明和管理总体要求，确定实现策略3.任命项目负责人，明确其责权砺LeadgeConsulting34对上、对下的启动工作各级项目负责人——•对上游，承接项目任务–理解、确认清楚目标、交付物、总体范围，必要时包括总体实施策略•对下游，分派任务（含对供应商外包方）–定义清楚目标、交付物、总体范围，确认对方理解清楚了。正式工作须用书面形式确认砺LeadgeConsulting35完整的目标说明(SMART)•Specific明确的•Measurable可衡量的•Achievable可实现的•ResultDriven面向成果的•Time有时间要求的“小张，请你帮我买3个鼠标，光电的，跟我现在用的‘双飞燕’同档次的就可以了，就这种，小一点的，我们要用在笔记本上的，50块钱以内的就行。你明天下午能给我吗？”砺LeadgeConsulting36李嘉的做法——1.积极沟通，了解清楚公司、部门、领导的目标和意图2.把项目目标和项目需求、项目要求写下来，跟领导确认3.明确列出项目的交付物4.（如有可能）写下项目的总体思路、请领导或有经验的同事确认砺LeadgeConsulting37第三章项目核心计划1.概述2.范围计划3.时间计划4.资源计划5.费用计划砺LeadgeConsulting38课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾砺LeadgeConsulting砺LeadgeConsulting40计划薄弱导致的后果——计划薄弱责任不落实风险无预防时间安排不合理“计划外”多范围不清管理无重点不知质量问题易发点无法详细监控砺LeadgeConsulting41常见误解——•误：“计划就是十几个时间节点。”“计划是一张时间表”–正：项目计划是对项目全面、系统的谋划、安排。•误：“计划是上级部门、领导给项目定的。”–正：项目计划是项目负责人按企业、上级的要求经过系统化分析、落实后制定的。•误：“计划没什么用。”–正：计划是项目成功的基础。无数企业中的大小项目都是依靠项目计划才能保证项目实施的有效性。砺LeadgeConsulting42项目核心计划1.清晰准确地了解项目的目标和总体要求2.清楚完备地定义项目的工作范围，并进行详细的工作分解3.进行任务排序和工期估算，分配所需资源4.估算项目的费用（成本）项目执行和控制项目核心计划•项目目标•项目工作范围•项目工作分解•项目进度•项目资源安排•项目费用预算砺LeadgeConsulting43项目前期计划过程的时序•整个计划过程是一个综合、融合的过程•几乎每个过程间都有输出输出/输入关系时间目标,要求,条件工作范围时间资源风险费用采购沟通质量项目总体计划砺LeadgeConsulting44项目范围计划你能清楚、完备地识别、界定项目要做的工作吗？有经验的项目负责人在一接手项目工作后要做的第一件事砺LeadgeConsulting45范围管理——解决“做什么”的问题•明确、清晰、详细地定义为了成功达到项目目标，什么工作且仅该部分工作包括在项目范围中•“什么”包括：产品（交付物）、工作任务、服务等•定义上述工作范围的相关条件：假定、约束等•是项目计划、执行、监控和验收的基石，可用以对项目范围达成共同的理解，并确认共同的理解砺LeadgeConsulting46项目范围描述的三个层次•任务书、立项书•工作范围说明书•WBS砺LeadgeConsulting47工作范围说明书主要内容•主体内容–项目交付成果及其验收描述–项目主要工作任务描述•附属内容–项目假定–项目约束–变更管理办法（可选）砺LeadgeConsulting48在进行范围描述时会涉及到——通常在《项目范围说明书》或《项目立项书》中须确定以下内容以使项目范围更清楚、项目计划更合理、更可实现：•项目假定•项目约束•验收标准•不在范围内说明砺LeadgeConsulting49项目假定