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中英文日报导航站組員：吳欣蘋95412004陳孟徽95412054吳翠萍95412005鄭安庭95412055顏雅婷95412007中英文日报导航站大綱•德意志銀行簡介•排列事務和科技技術策略•挑戰•金融業導入SAP系統的優點•Sulzer抽水機公司中英文日报导航站德意志銀行簡介•德國最大零售銀行之ㄧ•超過一千五百五十萬個客戶•2005年的總資產超過一千四百億歐元•成功主要原因：利用SAP加強營運效率並降低IT成本中英文日报导航站排列事務和科技技術策略•郵政銀行尋找在一個行業裡保持具有競爭性和賺錢來面對低利潤並且不間斷的調整改變和大規模的鞏固。•計劃達到目標藉由在一個大環境中提供好的顧客服務品質，和快速的在市場中有創新的產品在可能的低成本中，並且把那些產品放置在正確的位置上。中英文日报导航站•尋找一個即時多通路的銷售策略包含:電話、線上和銀行業務，分支網路不但直達德國的郵局而且郵政銀行擁有自己的辦公室和藉由第三者它的合伙人的銷售。中英文日报导航站•在德國的DeutscheBank、DresdnerBank有供應者的支付和帳戶管理服務，在未來郵政銀行希望展開外包業務服務。中英文日报导航站•MarioDaberkow說在明年期間我們期望有大的合併在零售銀行業務過程中的後勤辦公室(顧名思義就是為公司日常運作提供後勤服務的部門，通常是指資訊技術、會計、人力資源等部門)。中英文日报导航站•郵政銀行的管理人為了處理銀行業。藉由以外包服務給其他的銀行，我們可以增加收入減少成本。為了面臨這些挑戰，郵政銀行開始效率最大化的轉變計畫。和透過採取下列措施的服務︰中英文日报导航站挑戰•降低數目，和複雜性的事務部門費用處理•統一操作和數據處理位置•替換習慣用的軟體和昂貴維持軟體的標準是困難的•部屬提供一個可達到的解決方案可以簡單的使企業成長•實施即時和直接全面處理中英文日报导航站•在市場上找到沒有標準的解決方案會遇到功能的和需求量，並且缺乏資源在建造內部系統，郵政銀行運行SAP在1999年基於SAP的技術共同開發核心在銀行業務功能上。中英文日报导航站•郵政銀行有著一套SAP顧客系統好幾年，是第一個跑SAPR/2軟體的並且升級SAPR/3軟體-現在找到MYSAPERP具有完整的自助服務、分析、財務、人力資本管理、營運和企業服務功能。中英文日报导航站•在選擇SAP當作郵政銀行的資訊科技伙伴，它尋找一個技術的領導者使他的產業經驗強大也可以和市場邊緣的銀行競爭•銀行想要一位存在全球的合伙人可以支援新的銀行業務系統核心在以後15~20年中•最初稱SAP為帳戶管理，強而有力的新應用發展，郵政銀行把SAP軟體變成規範軟體的一部份用來解決銀行的業務中英文日报导航站•為了使遷移風險縮到最小，郵政銀行在2002年的十一月選擇執行階段開始中央應用為了儲存和管理所有顧客原件資料在交付後的八個月。•這應用為了檢查帳戶在2003年的十月三日•郵政銀行接著改變附加450萬檢查帳目和比300000更多的顧客貸款在SAP的平台。•另外1700萬儲蓄和存款帳戶被加進在2005年10月中英文日报导航站•SAP公司為了銀行已經協助郵政精簡，約70％的業務流程•通過過程標準化，郵政銀行已減少離散過程，從120到35中英文日报导航站•SAP公司為銀行進一步提高運作效率，通過支持直接處理程序•系統連接有9000名黨支部，2000atms，700呼叫中心代理商(零停機時間)•未經處理的紙張或手工輸入。日結的交易，均快兩倍中英文日报导航站•全自動功能以規則為基礎•現在有必要只為特定商業上的原因-例如，個人處理的VIP客戶。減少差錯，大大釋放了經營資源用於其他任務。•新產品的配置工具，盡量減少人工的努力來界定和管理產品，將進一步提高資源的能力。中英文日报导航站新的解決方案的成功之道•精簡業務流程，幫助郵政銀行達到盈虧平衡點•進一步提高規模經濟效益，並利用新的運作效率中英文日报导航站•SAP公司與銀行，已經取代了14個單獨的西門子kordoba制度•可伸縮性提供SAPNetWeaver平台，有助於郵政銀行雙重其加工能力中英文日报导航站•SAP公司的開放式架構，讓郵政銀行，以利用其最初的投資，通過安裝額外的SAP應用程序在此基礎上的平台•該系統將幫助郵政銀行實現其目標的轉化，很多業務職能從成本中心變成利潤中心中英文日报导航站系統的優點•強大的功能SAP符合金融業的安全、大量交易、自動化、即時、買賣和帳戶結算…等功能。•改善顧客服務藉由引進SAP系統，可改善顧客服務。例：符合個別的顧客需求、幫助金融業與顧客維持良好關係、存取特殊文件、促使員工提高服務品質、藉由網路與客服中心使顧客能簡便存取。•新產品的市場回覆時間導入SAP的金融業，靈活的產品配置功能，使配置新產品與傳統生產線-包括互動產品的加快、產品設計、執行方法、及時和有競爭力的產品，因而提高了利潤率和銷售。中英文日报导航站前言•Sulzer抽水機公司，世界的主要抽水機製造業者之一，藉由展開SAPNetWeaver平台加深消費者忠誠而且以計劃軟體的現有企業資源整合的新入口網站加強市場位置。希望將來的結果成為企業的成長是結合消費者、提升效率和強力的平台較緊密的合作。•網址：挑戰•在一個高競爭的市場中提高競爭的優勢•和消費者創造較靠近的關係•擴大現有的功能中英文日报导航站計畫目的•改善消費者服務而且加深消費者忠誠•緊密地整合資產服務入口與廣泛的內部企業資源規劃軟體•簡化進入程序的步驟中英文日报导航站解決方案•支持將來成長的廣泛平台•非傳統性的整合與存在SAP軟體•成熟的解決入門方案中英文日报导航站利益•安裝產品的基本與詳細資訊•有效率獲得和SAP的緊密整合後端軟體•簡化零件排序中英文日报导航站利益(續)•降低電話客戶服務中心，要求進行例行的提問•改良消費者服務，強化消費者忠誠度•支持線上服務的延長技術平台中英文日报导航站利益(續)降低抽水機的停頓以減少工廠的停工待料；提供設備更新；提供線上文件的入口網站