企业优秀班组长工作技能提升训练

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班一、管理者的意识1.1管理的原则和要义1.1.1管理的概念:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的活动过程。1.1.2管理者的思考方向1以全局的眼光看待问题2反省工作方法3站在他人的立场4下一工序即客户5从重视个别效率到重视整体目标。1.2管理者的基本要求1.2.1对现场管理干部的十项要求1热爱自己的职业2走动式管理3运用合适的教育方法4保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……品质、安全、效率、现物……1.2管理者的基本要求1.2.1对现场管理干部的十项要求6积极动手、主动报告7积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”)8善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立”组织权威“）9以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格权威“）10倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！1.3现场管理的要点☆导演和啦啦队长☆乐观积极☆实事求是☆合理分配工作☆用人不疑☆认真倾听☆维护下属的自尊☆称赞下属☆关心下属☆为下属制造机会☆言行一致☆让出荣誉1.4新官如何上任1.4.1改变思想1.4.2开展工作＊分析形势＊变革慢行＊早出成绩＊吸取失败的教训1.4.3明确自己的职责任务1.4.4带人先带心二、班组和班组长2.1班组长的概念2.1.1班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。2.2班组长自我角色的认知企业利润2.3班组长的职责2.3.1提高产品质量∝质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。2.3.2提高生产效率∝提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品2.3班组长的职责2.3.3降低生产成本∝降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。2.3.4生产现场管理∝安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，∝人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，∝设备保养，∝生产现场的卫生、班组的建设等。2.4班组在企业中的地位和作用2.4.1班组是企业生产经营活动的基本单位2.4.2班组是企业最基层的管理单位2.4.3班组是生产流程的衔接要素2.4.4班组是提高职工素质的基本场所2.4.5班组是激发创意、解决问题的团队2.5班组长的素质要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。(2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。(4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。2.5班组长的素质要求(6)倾听的能力(善于倾听还有其他两大好处)：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。(7)幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。(8)激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。(9)指导员工的能力：传授必要的知识及方法。(10)培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务2.5班组长的素质要求（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。2.6班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理2.6班组长的基本职能2机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动士气管理2.7对您来说,企业是个什么地方？◆学习的地方；◆个性、能力发挥的地方；◆谋生的利益共同体；◆人际关系的地方；◆生活的地方；◆竞争的地方。三.如何做好班组长工作?3.1如何作好班组长工作3.1.1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：◇对下代表经营者的立场，◇对上代表生产者的立场，◇对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；3.1.2了解领导的期望值：◇准确理解领导的指示，◇了解领导的风格，◇让领导了解你；3.1如何作好班组长工作3.1.3了解下级对你的期望值：◇办事要公道，◇关心部下，◇目标明确，◇准确发布命令，◇及时指导，◇需要荣誉。3.2班组长工作的意识★自觉工作的意识；★客户意识；★团队与合作意识；★竞争意识；★学习意识；★创造性开展工作的目标意识3.3班组长工作的基本守则☆比上级期待的工作成果做得好；☆懂得提升工作效能与效率的方法；☆一定在指定的期限内完成工作；☆工作时间，集中精神，专心工作；☆任何工作都要用心去做；3.3班组长工作的基本守则☆对上司交办的工作要注意有反馈；☆要有防止错误的警觉心；☆做好整理整顿；☆要有不断改进工作的意识；☆养成节约费用的习惯。3.4领导坐标123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高1,19,11,95,59,93.5班组长的常见类型◎生产技术型；◎盲目执行型；◎大撒把型；◎劳动模范型；◎哥们义气型。3.6如何开展工作？P--计划D--执行A--改正再执行C--检查3.6如何开展工作？持续提升APDCAPDCAPDCAPDC3.7如何接受任务？①主管叫您时：﹡用有朝气的声音立刻回答；﹡不要闷不作声的走向主管；﹡不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。﹡带上记事本，以便随时记下主管的指示。3.7如何接受任务？②记录主管交代事项的重点：﹡具有核对功能；﹡备忘和检查工作；﹡避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。③正确理解命令：﹡不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？﹡尽量具体化地向主管确认；﹡让主管把话说完后，再提意见和疑问；﹡使用6W、2H来理解。6W2H什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）