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运用积极的情绪让人正确接收你的想法换位思考懂的赞美……正确体会感受适时表达感受恰当运用感受人是如何面对获得a.1000（100%）b.2000(50%)；0(50%)心理实验：人是如何面对损失a.1000（100%）b.2000(50%)0(50%)人们对损失比对获得更敏感1专业能力，让人钦佩23人格魅力，让人喜欢威慑力，让人害怕有影响力的领导者的定位情绪管理的原则•先处理情绪再处理问题•尊重所有情绪•化解情绪也是解决问题正确接纳情绪有效化解情绪适时激励情绪接纳情绪是消除痛苦的本源活得更好活下来化解情绪的方法方法1：共情=换位思考+表达感受性别差异一：思维方式不同男人：目标导向女人：过程导向性别差异二：心理需求不同女人需要被爱男人需要被尊敬性别差异三：应对压力的方式不同男人：需要空间女人：需要相伴员工需要价值感管理者需要安全感职务导致的思维差异化解情绪的方法方法2：一般化自我受挫经历，他人受挫经历一般化的话术•我（某人）曾经遇到过……(事件），•当时感到……（情绪），•后来我（某人）如何想……，•后来我（某人）如何做……，•结果……常识的话术•学习新技能要经过三个阶段：刻意、不自然；刻意、自然；不经意、自然。•新环境的适应期一般在三个月左右。•第一次讲演经常会头脑空白、喉头发紧。•失恋后最初半个月是最痛苦的。•平均恋爱三次进入婚姻的比例最大。化解情绪的方法方法4：寻找“例外”差异：一般中的例外感受作用：情绪的流动性解决在例外中寻找必寻到寻找“例外”的话术•每次写的报告都被打回重写吗？•你天天看见他都很烦吗？•偶尔有不那么紧张的的时候吗？•有没有感到比现在舒服一点的时候？