宅急送综合物流运营管理手册

综合物流事业部运营管理手册-1-目录序言...............................................-2-第一篇供应商管理规定................................-3-前言................................................................................................-3-第一章供应商管理概述................................................................-5-第二章供应商管理的组织机构.....................................................-5-第三章供应商采购办法................................................................-7-第四章供应商管理办法..............................................................-13-第五章其它行政管理..................................................................-20-附件............................................................................................-26-第二篇物流配送中心运作标准........................-62-第一章物流配送中心建设标准....................................................-62-第二章机构设置标准及职能职责.................................................-64-第三章物流配送中心运作标准流程.............................................-70-第四章运营质量考核参考办法....................................................-72-第三篇项目管理办法.................................-77-前言..............................................................................................-77-第一章项目管理概述...................................................................-78-第二章项目管理组织结构............................................................-79-第三章项目部绩效激励与目标管理.............................................-84-第四章项目分级管理办法............................................................-90-第六节报告制度..........................................................................-109-第七章项目管理案例..................................................................-114-附录...............................................................................................-124-综合物流事业部运营管理手册-2-序言对于宅急送来说，2007年绝对将是一个不平凡的年份。因为在今年，我们完成了事业部发展的战略调整。综合物流业务对宅急送来讲，是前所未有的一项事业，在这个重新创业的过程中：我们必须秉承十三年前“三辆车七个人”的创业精神；必须立足十三年来汇聚的品牌资源、人才基础、客户优势；更要抓住陈平董事长提出的“四个独立”的核心发展原则。市场是龙头、运营是基础。综合物流业务的运营操作与管理对于宅急送来讲是全新的课题，总公司综合物流事业部在借鉴行业经验的基础上结合宅急送现阶段的实际情况编写了《运营操作与管理手册》。该手册涵盖了供应商采购与管理、项目管理、配送中心建设等方面的重要内容。由于总公司的管理机构刚刚组建，同时从上到下又面临一项全新的业务，《手册》的部分内容难免存在肤浅与不足，在此恳请总公司领导和分公司的同仁们给与宽容和谅解，也真诚地希望大家在实际工作中不断总结，为管理的逐步完善提出你们的宝贵意见，为综合物流的发展共同献计献策。我坚定地相信，在以陈显宝总裁为核心的经营领导班子的带领下，在全国物流人才的努力拼搏中，宅急送综合物流事业一定会蓬勃发展。马慧综合物流事业部运营管理手册-3-第一篇供应商管理规定前言编订管理规定的目的为了指导从事供应商管理的人员开展工作，规范供应商采购行为，更好的控制供应商采购费用，提高宅急送综合物流对社会资源的开发与整合效率及供应商的整体操作水平。管理规定适用范围本规定适用于所有从事综合物流供应商采购与管理的人员，同时适用于社会运输及其它资源的采购行为。包括：1、综合物流事业部重大项目引进的资源采购；2、经综合物流事业部审批后各分公司物流事业部对社会资源的采购；3、物流事业部发展规划中要求各分公司建立区域性配送平台所需资源的采购。原则总公司综合物流事业部和各分公司物流事业部在采购过程中应当遵循公开、公正、比质比价、监督制约、优势互综合物流事业部运营管理手册-4-补的原则。防止私招滥采及利用职务之变私定承运商，坚决制止不正当采购行为，保证企业的利益。最终解释权本规定由总公司综合物流事业部供应商管理处统一编制及修订，供应商管理处具有本规定最终解释权综合物流事业部运营管理手册-5-第一章供应商管理概述一、供应商的定义为宅急送各级公司的综合物流事业部提供运输服务、仓储服务、其它服务的各类法人企业，统称为宅急送综合物流事业部的供应商。二、供应商管理宅急送各级公司综合物流事业部对合作的供应商实行资信、采购行为、合同签署、质量考核的管理行为，称为供应商管理。第二章供应商管理的组织机构第一节组织机构一、组织机构宅急送总公司综合物流事业部运营部下设供应商管理处，负责综合物流供应商的采购、管理工作，分公司的供应商采购、管理行为受供应商管理处监督和管理第二节机构设置及职能一、机构及人员设置综合物流事业部运营管理手册-6-机构设置分公司公司级别总公司A级B级C级经理1人1人0人0人专员1人1人1人0人专/兼职全职经理专职专/兼职均可暂不要求设置二、职能项目总公司分公司1、负责完成总公司下达的供应商采购及管理的各项工作任务；2、负责分公司权限内的供应商招标采购；3、负责对供应商的培训与指导；4、对承运商的运输质量进行跟踪，对异常及问题进行及时妥善的处理，提交质量周报及月报；5、负责为分公司市场开发部门提供项目物流解决方案的支持；部门职能1、全国供应商网络建设规划与执行；2、全国供应商采购过程监控与资格审核；3、大型项目招标的组织，合同的签署及分公司供应商采购合同的审核；4、全国各供应商财务结算费用的监督与审核；5、全国供应商服务质量的监督与考核；6、为分公司供应商采购及其它部门项目投标提供成本支持。6、负责协助分公司财务对供应商相关结算费用的审核；第三节管理层级关系一、总公司供应商管理处提供的管理服务1、供应商采购、管理规定的制定；综合物流事业部运营管理手册-7-2、供应商管理团队的培训与考核；3、分公司采购招标项目的技术指导和支持；4、整合各分公司供应商资源，为分公司提供全国供应商使用平台。二、总公司、分公司供应商管理团队的关系1、总公司负责管理目标的制定，分公司负责既定目标的执行；2、分公司负责本级别的供应商采购、管理，总公司负责此级别供应商资源整合，提供完整的全国供应商服务平台；3、分公司提供供应商操作绩效和分析报告；而总公司提供统一的报告，以及从管理角度对其所辖供应商操作评估与考核。第三章供应商采购办法第一节供应商分级管理一、供应商采购要求：综合物流事业部运营管理手册-8-1、一到四级供应商的采购必须以公开招投标的方式进行。2、所有级别供应商的合同期限可根据项目需求而定，原则上不超过一年，合同到期后组织新一轮招标，确定新年度供应商二、供应商级别及采购权限管归属理供应商级别分类标准批准级别实施部门协同部门报告关系一级供应商单月（单项或单次）采购标的≧50万总公司总裁总公司物流事业部总裁办报总裁办批准签属总公司二级供应商单月（单项或单次）采购标的≧10万且＜50万总公司事业部总经理总公司物流事业部总裁办报总裁办备案管理三级供应商单月（单项或单次）采购标的≥5万且＜10万分公司总经理分公司物流事业部综合办报综合办批准签属四级供应商单月（单项或单次）采购标的≥1万且＜5万分公司事业部总经理分公司物流事业部综合办报综合办备案管理分公司五级供应商单月（单项或单次）采购标＜1万分公司事业部运营经理分公司物流事业部综合办报综合办备案管理第二节供应商甄选条件一、资质甄选条件：综合物流事业部运营管理手册-9-供应商级别资信条件运营条件财务条件设备条件一级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在100万以上；3、同意提供资金担保（30万现金或50万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所;6、有国家规定的行业资格证书1、可提供90天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限不超过7－15天。二级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在50万以上；3、同意提供资金担保（20万现金或30万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所；6、有国家规定的行业资格证书1、可提供90天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限不超过7－15天。三级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在30万以上；3、同意提供资金担保（8万现金或20万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所1、提供门到门、门到港或港到港服务；2、提供签单的原单返回业务；3、提供运费到付或货款代收业务服务；4、能提供紧急异常处理预案；5、可提供货物在途信息反馈；6、凭原单据结账。1、可提供60天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限不超过7－15天。1、通讯设备：包括专用直拨电话、传真、电脑、扫描仪、条码扫描设备；2、通讯条件：供应商需具备畅通的网络信息平台、能与互联网系统对接进行数据信息的准确传输；3、运营设备：满足项目需求的运输车辆及提供仓储服务的相关设备包括叉车、立体货架、手推车、托盘等。综合物流事业部运营管理手册-10-四级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在18万以上；3、同意提供资金担保（5万现金或10万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所；6、有国家规定的行业资格证书1、可提供60天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限不超过7－15天。五级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在10万以上；3、同意提供资金担保（2万现金或5万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所；6、有国家规定的行业资格证书1、可提供30天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限不超过7－15天。二、资质甄选说明供应商的资