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QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang1一汽－大众质量保证部外协件质量保证科2005年12月欢迎各位参加培训DINISO9000:2000一汽－大众供应商质量培训班2005年第三期QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang2一汽-大众汽车有限公司建于1991年2月6日，是由中国一汽集团公司和德国大众汽车股份公司及奥迪公司共同合资的企业。合资比例：中方：60%、外方：40%。是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。2004年又组建第二生产厂，目前总投入人民币:230多个亿，已形成年产66万辆轿车生产能力。一汽－大众公司简介AudiC5/C6/B6/B7BoraA4/A5GolfCaddyJettaQA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang3AudiA6LAudiC6新AudiA4AudiB7QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang4AudiA6AudiC5AudiA4AudiB6QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang5GolfBoraA4QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang6JettaCaddyQA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang71).让供应商理解掌握FormelQ5准则的要求。2).开展内部培训，推广FormelQ5（包括二次配套厂)。3).按FormelQ要求进行有效的内部审核，确保过程受控，产品质量稳定。本次举办培训班目的和要求1.目的1).供应商必须按FormelQ5要求，进行内部过程审核。2).近期内针对一汽－大众产品进行一次过程审核。2.要求QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang8Q质量是设计规划出来的是检验出来的是生产制造出来的什么是质量？QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang9对供应商质量体系的要求1.所有为一汽－大众配套的供应商都必须建立质量管理体系并通过认证（最低也要通过ISO/9000:2000认证）。2.A级供应商必须通过VDA6.1或ISO/TS16949认证说明：1.新建的厂，一般运行1年后才能认证。2.个别供应商质量体系认证证书已到期。要求在2006年6月30日前必须通过质量体系认证。QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang10汽车工业的质量管理认证和审核标准和汽车工业的基本要求VDA6.1,EAQF,AVSQ,ISO/TS16949潜在供应商评价/过程审核(VDA6.3)产品审核(VDA6.5)实践提出的补充要求产品诞生/批量生产/顾客要求/服务DINENISO9001/9002体系审核VDA认可的认证机构汽车生产厂/供应商具备/应用以该标准为依据的质量管理体系具备/应用针对汽车行业的补充要求，并且有效对自制产品贯彻过程的要求，并且有效过程/工艺适用性（按顾客和产品特定要求）满足产品所有重要的质量特性QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang111.组织机构2.过程3.程序4.资源VDA6.1QS9OOOISO9000德国国际汽车推动小组（IATF)和日本汽车制造商协会(JAMA)制定并得到ISO/TC176支持美国ISO/TS16949国际TS-TechnisheSpezifikation技术规范VDA6.1QS9OOOQS9000ISO/TS16949ISO9000质量体系认证标准QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang12U部分：企业领导(7个要素36个提问)01管理职责02质量体系03内部质量审核04培训、人员05质量体系的财务考虑06产品安全性Z企业战略P部分：产品和过程(16个要素89个提问)07合同评审/营销质量08设计控制（产品开发）09过程策划（过程开发）10文件和资料的控制11采购12顾客提供产品的控制13产品标识和可追溯性（过程控制，检测与检验状态）14过程控制15检验和试验(产品验证)16检验、测量与试验设备的控制17不合格品的控制18纠正和预防措施19搬运、贮存、包装、防护和交付20质量记录的控制21服务（售后服务、生产后的活动）22统计技术VDA6.1QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang13ISO9000:20004质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.3文件控制4.2.4记录的控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的验证7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制ISO9000:2000QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang14ISO/TS16949：2002由国际汽车推动小组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）制订并得到质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）支持基于－ISO9001:2000(国际)－AVSQ(意大利)－EAQF(法国)－QS-9000(美国)－VDA6.1(德国)IATF成员包括下列汽车制造商和相应的行业协会-BMW-AIAG（U.S.）-Daimler-Chrysler-ANFIA（Italy）-GeneralMotors-FIEV（France）-FordMotorCompany-SMMT（U.K.）-Fiat-VDA（Germany）-PsaPeugrot-Citroen-RenaultSA-Volkswagen注：ISO/TS16949并不替代－ISO9001:2000(国际)－AVSQ(意大利)－EAQF(法国)－QS-9000(美国)－VDA6.1(德国)QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang15FMEA-预防措施SPC-过程控制8D方法-解决问题AudiA6三种质量工具QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang16送样首批样品认可产品认可评审两日生产试装（路试）批量认可批量条件下进行生产批量认可流程(TMA-SOP)1.OTS认可-PE2.批量认可-QA首批样品认可两日生产（2TP）质量能力评审试装（路试）QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang17A级供应商批量供货过程认可产品认可被选定供应商一汽－大众供应商必须跨越这些栏杆•从基本没有，到彻底没有供货-问题•能及时组织消除问题•没有零公里问题和售后问题持续改进潜在供应商质量能力分析质量规划评价质量能力评审2TP首件认可OTS首批EMPB预防措施FMEA过程控制SPC持续改进KVP“零”缺陷Cpk≥1.33PPM≤66体系VDA6.1过程≥90％产品无A/B类缺陷QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang18大众汽车集团（VolkswagenAG）第5次全面修订版大众汽车集团（VolkswagenAG），2005年1月供应商质量能力评定准则质量管理体系要求潜在供应商审核供应商自审（自我评估）过程审核、产品审核验证（D-TLD零件）供应商技术审计问题分析从2006年1月日起正式使用FormelQ第五版二.FormelQ第五版－框架结构及评分方法QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang19大众汽车集团（VolkswagenAG）第5次全面修订版大众汽车集团（VolkswagenAG），2005年1月供应商质量能力评定准则质量管理体系要求潜在供应商审核供应商自审（自我评估）过程审核、产品审核验证（D-TLD零件）供应商技术审计问题分析FormelQ5FormelQ4QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang20FormelQ第五版－框架结构FormelQFormelQ-Konkret大众集团及其供应商之间的质量管理协议Formel–Qfaehigkeit质量能力供应商质量能力评定准则Formel–QNeuteileintegral新零件质量开发计划2日生产验收“QPN“评价供应商为了持续改进质量、服务、价格、物流、环境和创新ABC由此得出最佳者FormelQFormelQ-Konkret大众集团及其供应商之间的质量管理协议Formel-Q质量能力供应商质量能力评定准则Formel-Q新零件质量开发计划“QPN“Formel-Q批量成熟两日生产准备和实施评价供应商为了持续改进质量、服务、价格和创新ABC由此得出最佳者FormelQ5FormelQ4QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang21前言这是本手册第五次全面修订版本。本次修订着眼于德国汽车工业联合会（VDA）范围内的制造商和供应商之间达成的质量战略；即，汽车工业的供应商必须证明其质量管理体系符合ISO/TS16949或VDA6.1的要求，并能实现VOLKSWAGENEXCELLENCE（大众卓越）的理念。在我们新的VOLKSWAGENEXCELLENCE（大众卓越）质量战略中，强调在集团内和在供应商中推动以过程为导向。QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang22对此，VOLKSWAGENEXCELLENCE（大众卓越）提出三个“主攻方向”：－成熟的产品－稳定的过程－优质的顾客服务为此需要加强：－以过程为导向－质量方法能力大众卓越质量方法能力顾客满意度成熟的产品稳定的过程优质的顾客服务以过程为导向QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang23该战略的目标是顾客满意和顾客热情。供应商是最重要的因素之一。为了实现目标，供应商采取适宜的行动方式是必不可少的。因此，VolkswagenExcellence（大众卓越）战略期望我们的供应商也能实现“BusinessExcellence”（经营卓越）的目标。我们通过要求供应商加强自我评定（自审参见第4章）以达到这些期望。只有通过自我提高和定期的、独立的自我评定，才可以实现我们的持续改进（KVP）要求并不断加以改善。QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang24本手册的目的，是向供应商阐明质量能力要求。通过自我审核，使供应商能及时达到并有效保持国际上通行的和大众汽车集团特殊的质量管理体系、过程和产品的要求。在VOLKSWAGENEXCELLENCE（大众卓越）中，过程审核和产品审核仍然是我们以及供应商的重点。因此这也成为本手册的重点内容。手册在以往经验的基础上，对这些要求进行了更准确的描述并补充了部分内容。QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang25为了保证能够对符合性进行验证，我们引进了一个新的工具“供应商技术审计”（第10章）。在供应商处进行短期的技术审计访问，主要用以确保遵守法律条款（如D/TLD、EUVO）以及我们重要的顾客要求。关于质量管理体系要求参阅ISO/TS16949和VDA6第1部分。这两个质量体系标准已经协调一致。质量管理体系要求将不作为本手册的组成部分。QA-PP一汽－大众培训教材HanMinggang26“FormelQFähigkeit”（FormelQ质量能力）手册是对“Form