AdMaster2015酒店行业消费洞察与营销趋势报告

酒店行业消费洞察与营销趋势报告ConsumerinsightsandmarketingtrendsofHospitalityindustryAdMasterJuly2015 HOTELCONSUMPTIONHABITS酒店消费习惯  2Most Chinese netizens have 1-3 long-haul personal trips per year 多数中国网民每年会进行1-3次长线个人旅行 3商务旅行 平均每年3.82次 长线旅行 平均每年3.05次 短线旅行 平均每年5.90次 14% 10% 12% 19% 13% 33% 每月1次或更多 每年6-10次 每年4-5次 每年2-3次 每年1次 少于每年1次 9% 7% 10% 23% 23% 29% 每月1次或更多 每年6-10次 每年4-5次 每年2-3次 每年1次 少于每年1次 20% 12% 14% 22% 10% 21% 每月1次或更多 每年6-10次 每年4-5次 每年2-3次 每年1次 少于每年1次 Datasource：AdMaster备注：长线旅行指时间在3天以上的个人旅行，短线旅行指时间在3天或3天以内的个人旅行。Most travelers choose to stay at economy/budget hotels 经济型快捷酒店目前仍是各类旅行中游客的主流选择 4商务旅行 长线旅行 短线旅行 50% 20% 7% 6% 6% 6% 5% 经济型快捷酒店 舒适型酒店 旅馆/客栈 豪华型酒店 度假式公寓 民宿/家庭旅馆 青年旅社 42% 20% 10% 9% 8% 6% 6% 经济型快捷酒店 舒适型酒店 度假式公寓 旅馆/客栈 民宿/家庭旅馆 青年旅社 豪华型酒店 42% 17% 13% 11% 7% 7% 4% 经济型快捷酒店 舒适型酒店 民宿/家庭旅馆 旅馆/客栈 青年旅社 度假式公寓 豪华型酒店 Datasource：AdMasterPrice and location are two main factors that travelers consider when choosing travel accommodation 价格和位置是最主要的酒店选择考虑因素 5选择旅游住宿时，您主要的考虑因素是？ 5% 11% 12% 12% 14% 23% 26% 44% 63% 结交朋友 附加服务 酒店景观 主题特色 酒店品牌 酒店服务 硬件设施 地理位置 房间价格 餐饮、温泉、会议室等 Datasource：AdMasterThoughmosttravelerclaimtheylikebasicandfunctionalaccommodation ,needsforpersonalizedhotelaregrowing当前旅游者对酒店的需求较为基础，对酒店文化、个性的需求正在增长 684% 83% 81% 78% 61% 54% 我喜欢简单、标准化的酒店 住宿体验是旅行中很重要的部分 酒店只要干净、方便就够了 酒店应该体现本地文化 我会为了有个性、有特色的酒店安排行程 我希望在酒店也能结交朋友 酒店消费需求 Datasource：AdMasterProvidingtouristinformationandhelp with buying tickets for attractions aretwoservicesthatmosttravelershopetogetatahotel提供旅游信息和代订景点门票有助于酒店更好地满足消费者需求 7除了基本的住宿休息，您觉得酒店的哪些功能对你最有价值？ Datasource：AdMaster43% 37% 30% 28% 25% 18% 15% 提供旅游信息 代为预订 景点门票 帮助游客 体验本地文化 代为预订 交通 代为预订 餐饮娱乐 组织 娱乐活动 帮助 游客社交 Mobilecheck-in&check-outarethemostpopularsmartphone-enabledservicesinthehotelindustry相比客房内的智能服务，消费者对智能酒店的需求更集中在手机办理入住和退房 8下面是一些智能酒店的功能，您对哪些有兴趣？ 41% 39% 32% 29% 25% 23% 22% 21% 16% 手机办理入住 手机办理退房 手机预订酒店餐饮 周边娱乐信息推送 手机app开门 手机控制房间温度、灯光等 酒店内导航 手机控制房间娱乐 酒店内购物 Datasource：AdMaster63%ofrespondentshavehadhotelmembershipcards,however,only15%regularlyusethem63%的受访者拥有过酒店会员卡，但经常使用的比例仅为15% 9您有没有办过任何酒店的会员卡？ Datasource：AdMaster37% 36% 34% 51% 28% 42% 41% 47% 49% 48% 40% 53% 43% 45% 16% 15% 18% 9% 19% 15% 14% 总体 16-25岁 26-35岁 35岁以上 一线城市 二线城市 三线及以下 没办过 有会员卡，但很少使用 有会员卡，并经常参加积分活动 Hotelloyaltyprogramlostitsmemberfornotalwaysofferinglower pricethangroupbuyingwebsites/APPs在团购特卖的价格优势面前，客户忠诚度计划吸引力不再 10您不办或不用酒店会员卡的原因是？ 9% 11% 21% 33% 56% 对酒店品牌无所谓 不知道有会员卡 积分活动没有吸引力 特价和团购很多，会员价没有优势 不经常住，用不上 Datasource：AdMasterHOTELBOOKINGBEHAVIOR酒店预订行为 11 Datasource：AdMaster1244% 48% 44% 29% 52% 41% 39% 29% 24% 31% 33% 27% 29% 30% 28% 28% 25% 38% 21% 30% 31% 总体 16-25岁 26-35岁 35岁以上 一线城市 二线城市 三线及以下 0% 20% 40% 60% 80% 100% 到目的地再订 部分提前订好，部分去了再说 提前订好所有住宿 旅游住宿预订时间 Young travelers and those live in tier-1 cities prefer advance booking 提前预定渐成主流，尤其对于年轻群体和一线城市旅行者 Onlinesignificantlyoutstripsofflinewithmobilephonebecomingthedominantchannelforbookinghotels线上预订全面超过线下预订，移动预订已成趋势 13Datasource：AdMaster旅游住宿预订方式 手机预订 电脑预订 拨打酒店订房电话 去酒店直接订 平板电脑预订 50%30%25%11%49%Post-90staketheleadinmobilebookingwhilealargenumberofpost-70sstillusetheconventionalwayofbookingaccommodation–phonecalls90后年轻群体中过半使用手机预订住宿，而70后中还有不少上门客 1453% 44% 26% 25% 9% 49% 55% 33% 21% 12% 44% 42% 31% 37% 15% 手机预订 电脑预订 拨打酒店订房电话 去酒店直接订 平板电脑预订 16-25岁 26-35岁 35岁以上 您通常会如何预订旅游住宿？ Datasource：AdMasterMosttravelersuseonlinetravelagentsandgroupbuyingwebsitestogetinformationabouthotelsOTA和团购网站是旅行者了解住宿信息的主要渠道 15您会在哪些地方查看酒店/民宿的信息？ 7% 13% 17% 21% 24% 26% 28% 35% 39% 旅游书籍 酒店官方微信/微博 酒店/民宿预订类 酒店官网或官方app 旅行类社区 旅行点评网站 搜索引擎 团购特卖网站 综合旅行预订类（OTA） Datasource：AdMasterOTAandGroupbuyingsitesarealso2waystravelersusedmostoftentobookaccommodationOTA和团购网站/应用也是最常用的酒店住宿在线预订渠道 1650%44%30%27%20%19%综合旅行预订类（OTA） 团购特卖 旅行社区 酒店官网或官方app 酒店官方微信/微博 酒店/民宿预订类 您会在哪些网站或app预订酒店/民宿？ Datasource：AdMasterYoungpeopleaged16-25usegroupbuyingwebsites/APPstobookhotelasmuchastheyuseonlinetravelagents16-25岁群体使用团购类网站/应用预订酒店的比例直追OTA 17您会在哪些网站或app预订酒店/民宿？ 46% 46% 26% 27% 22% 20% 52% 43% 31% 26% 18% 19% 52% 40% 35% 28% 21% 19% 综合旅行预订类 （OTA） 团购特卖 旅行社区 酒店官网或官方app 酒店官方微信/微博 酒店/民宿预订类 16-25岁 26-35岁 35岁以上 Datasource：AdMasterOTAhashigherpenetrationintier-1cities,while3rd-tiercityresidentsusegroupbuyingwebsitesmoreoftenthanthosefromlargercities综合预订类在一线城市更具优势，团购类在低线区域渗透率高 18您会在哪些网站或app预订酒店/民宿？ 55% 41% 28% 32% 18% 26% 49% 43% 30% 22% 20% 16% 47% 47% 31% 26% 21% 17% 综合旅行预订类 （OTA） 团购特卖 旅行社区 酒店官网或官方app 酒店官方微信/微博 酒店/民宿预订类 一线城市 二线城市 三线及以下 Datasource：AdMasterOnlinebookingwillkeepgrowinginthenearfuture.Tobuildmobileownedmediaisvitalforhotelmarketing.线上预订还会持续增长，在线上/移动营销方面，除了与OTA的合作， 酒店亟需建立自有媒体平台 19Top连锁酒店集团预订来源 Datasource：环球旅讯0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% OTA 呼叫中心/