超氏排队机方案

排队机方案1.系统概述........................................................................................................................................12.产品分析..........................................................................................................................................22.1系统结构图...........................................................................................................................22.2排队服务流程.......................................................................................................................22.3产品组成...............................................................................................................................32.3.1触摸屏取票机（取号机）........................................................................................32.3.2通讯控制器.................................................................................................................42.3.3智能控制盒（呼叫器）.............................................................................................52.3.4LED窗口显示屏.........................................................................................................62.3.5综合显示屏（中心显示屏）.....................................................................................62.3.6网络语音器.................................................................................................................72.3.7排队取号软件（QuTs）............................................................................................72.3.8服务之星营业管理软件（MS）...............................................................................82.3.9号票........................................................................................................................112.4布线图..................................................................................................................................123客户需求及回答............................................................................................................................13超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-1-湖南超氏信息集成有限公司1.系统概述超氏服务之星营业管理整体解决方案（4S方案）是一套全面解决营业管理的整体方案，由电子柜员牌、电子取号机、电子显示屏、智能控制盒、网络语音器、网络短信器、网络考勤机、网络摄像机、网络监控头、网络门控机、“超氏”服务之星系统软件等各种营业设备组成。通过标准的TCP/IP协议连接，在“超氏”服务之星管理控制软件（SSMCS）的统一控制下，完成客户评价管理、客户排队管理、营业现场管理、营业远程管理、营业信息管理等功能。实现对全辖各个网点协调、管理、监测。“超氏”服务之星分析浏览软件（SSBS）实现对整体的数据进行分析不断提高营业间的管理水平。设计思想上采用统一的接口标准、可裁剪的硬件配置、集成的软件环境、多级数据安全措施和全智能化设备监测，有效地减少营业管理的投资，降低营业管理费用，实现营业管理的科学化、网络化、标准化。超氏排队系统是4S方案中的一个重要组成部分，由其中的电子取号机、智能控制盒、网络语音器、电子显示屏、控制主机组成。是企业优化营业环境、提高营业管理从而达到提升企业形象、增加企业竞争力的目的而不可缺少的一部分。超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-2-我们本着“简为美，标为佳”的原则，致力于超氏产品的质量和服务，力争把超氏品牌推向全国乃至全球！2.产品分析2.1系统结构图5窗口的标准配置图2.2排队服务流程排队管理系统办事流程图示超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-3-用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在LED显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。具体操作为：2.2.1.顾客取服务序号当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。2.2.2.服务员工呼叫顾客服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出“请****号顾客到**号窗口”和相关语音信息，提示该顾客前往该窗口办事。当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。2.3产品组成2.3.1触摸屏取票机（取号机）采用立式触摸取号机、液晶屏、打印机，支持业务种类和终端负载16个（种）以上、热敏打印机（以上设备保用5年以上）。取号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。微电脑主控系统(内存512M，硬盘80G，Intel945G)，触摸屏式取号，高速超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-4-打印排队号票；号票样式可选(字体、格式以及银行标徽等)有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。（外形、配色以及银行标徽等）2.3.2通讯控制器我们选用集防火墙、路由器、无线功能技术于一身的TP-LINK路由器。主要特性：提供一个10M/100M以太网（WAN）接口，可接xDSLModem/CableModem/Ethernet内部集成四口交换机，提供四个10/100M以太网（LAN）接口内置网络地址转换（NAT）功能和DHCP服务器支持RTS/CTS（请求发送/允许发送）协议，保证通讯质量使用无隙漫游（Roaming）技术，保证高效的无线连接机型EM-700型重量65kg外形尺寸1320mm×470mm×540mm显示器15.1寸液晶显示器及触摸屏出票方式触摸式输出号票排队号码1----9999/每台主机拖带终端255个呼叫终端/每台主机拖带显示255个显示屏/每台主机拖带发号机99台打印机爱普生热敏高速打印机打印纸宽58mm、直径60mm(EM700)超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-5-采用域展无线传输技术，使无线传输距离可以达到同类产品的2～3倍支持DHCP服务的静态地址分配支持虚拟服务器支持特殊应用程序支持DMZ主机支持VPNPass-through支持UpnP内置防火墙支持IP地址过滤、域名过滤和MAC地址过滤支持远程管理内置静态路由功能支持DDNS支持在线升级管理软件可以有针对地开放指定计算机的上网权限具有定时开启和关闭上网功能可以根据上网动作自动连通和断开上网连接支持Web管理，全中文配置界面规格：符合IEEE802.3Ethernet,IEEE802.3uFastEthernet,IEEE802.11b以及IEEE802.11g无线标准支持TCP/IP、PPPoE、L2TP、PPTP、DHCP、ICMP、NAT协议流控方式：全双工采用IEEE802.3x标准，半双工采用back-pressure标准端口支持自动协商功能，自动调整传输方式和传输速度端口支持Auto-MDI/MDIX自动翻转提供状态指示灯，外置电源（电源输出9V~50Hz0.8A）工作温度：0℃—40℃工作湿度：5％到90％RH2.3.3智能控制盒（呼叫器）支持标准的TCP/IP协议，并且可以过路由访问服务器；可实现员工登录、退出、有无排队提示；液晶显示屏，小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和等待者待办理号码，(EC100)超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-6-另外还有丰富的文字提示，以菜单的方式显示各项功能，便于操作使用；可按键实现排队号码呼叫、重呼、指定呼叫、转移呼叫、暂停窗口服务等功能；提供八个按键（POWER,Ctrl，Alt，F1,F2,F3,F4，BREAK）供柜员操作；和服务管理端短信平台结合，实现及时的消息传递；加入了故障提示，让使用者明确当前的使用状态和故障原因。集成了对讲功能。2.3.4LED窗口显示屏产品介绍：表面工艺:金属烤漆机壳材质:注铁外形显示规格：Ф3.7，4汉字＋窗口电源：AC220V，单独供电,也可集中供电工作电压：5V显示寿命：≥20万小时通讯协议：TCP/IP性能特点:外框精巧别致、尊贵典雅，有黑色和灰色可供选择；能显示4个汉字，左侧可显示两位窗口号，右侧空闲时可显示欢迎用语及相关提示信息；支持左滚、右滚、上翻、下翻、闪烁等显示模式，延迟时间可灵活设置2.3.5综合显示屏（中心显示屏）采用64点阵模块Ф5或数码管等材料，综合显示的字数由客户任意选择：8*2字、8*3字、8*6字、8*8字等，可按客户要求或现场情况灵活设计屏体大小。(ED100B3X)超氏排队系统建议书湖南超氏信息集成有限公司-7-Ф58*2字规格：976×244㎜支持左滚、右滚、上翻、下翻、闪烁等显示模式，延迟时间可灵活设置2.3.6网络语音器合成各种通过网络传送的数字化语音信息，支持MP3、WAV文件格式，实现对营业网点大厅的语音广播，如：欢迎词、信息提示、号码呼叫、通知等。由专业播音员录制，再由计算机合成，清晰自然。采用普通话、英语等多种语音提示，可单独语音提示或两种混合语音提示。柜员呼叫客户后，语音广播设备与综合显示屏同步提示。提示音为“请****号到**窗口”。当营业厅面积小于100平方米，不太嘈杂的环境