众邮-基于CRM的邮件营销方案

福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.1海康宝-基于CRM的邮件营销方案2015年03月27日福州优亿微信息科技有限公司福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.2目录第1章项目需求建议书........................................................................................................................31.1优亿微信息科技企业介绍................................................................................................31.2项目提出背景..................................................................................................................101.3项目预期目标概述..........................................................................................................111.4项目应用意义..................................................................................................................111.5项目预期的主要系统模块................................................................................................51.6.售后服务和质量保证........................................................................................................6第2章众邮解决方案书.......................................................................................................................8第3章系统功能设计..........................................................................................................................20第4章产品设计目标需求..................................................................................................................13福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.3第1章项目需求建议书2.1优亿微信息科技企业介绍优亿微信息科技成立于2014年，坐落于商家齐聚，风景优美的福州省委党校附近，是一家拥有中华人民共和国信产部颁发的软件企业认证，福州市科学技术局颁发的技术贸易机构资格的正规软件企业。优亿微信息科技主要从事SAS的EDM电子邮件直复式营销，通过自有知识产权的众邮商业邮件服务平台向客户提供精准定位的大批量电子邮件推广和订阅服务。众邮商业邮件服务平台是建立在优亿微信息科技开发的电子邮件营销系统的基础上，专门针对国内市场所设计的一款产品。同时也是目前中国许可邮件营销领域唯一获得中国互联网协会认证，由中国互联网协会反垃圾邮件中心监制的产品。具有技术先进，功能完善稳定，吞吐量大，送达率高，发送速度快，报表详尽全面的特点。作为中国互联网协会反垃圾邮件中心合作伙伴，中国互联网协会网络营销工作委员会会员单位，优亿微信息科技公司秉承工作委员会旨在按照国家的法律法规和行业规范，联合国内有关企业、教育和学术机构、相关媒体和专业人士，普及网络营销知识，研究、分析、总结网络营销创新方法、手段和思路，加强网络营销领域的横向交流、探讨和合作，支持推进互联网企业的商业模式创新和互联网应用水平，支持推动中国网络营销实践健康发展上努力做出积极贡献。中国互联网协会网络营销工作委员会对优亿微信息科技公司多年来积极参与行业研究，致力规范化商业邮件投递，创建绿色规范网络环境等工作方面给予了高度评价。2.2项目提出背景随着健康观念的普及，居民健康意识的不断增强，健康体检行业也开始迅速发展。2013，全球使用互联网医疗的用户数量达9500万人，比2012年增长了27%，随着智能手机的增长以及3G、4G网络的部署，互联网医疗市场的需求无疑将进一步增加，这也将为健康体检企业提供更多业务延展的机遇。当前互联网思维已经渗透到体检行业中的方方面面，包括检前、检中、检后、前期沟通、后期干预，形成了一种过程化管理。让用户实时了解体检数据，与历史数据进行对比，甚至体检的试剂都可以得到追溯。随着在线注册用户的不断增长，以及会员数量的不断增加，如何提升会员体验，适应市场需要，是健康体检行业迫切需要解决的问题！优亿微信息科技非常重视保护会员信息安全。面对国内外基数庞大，且消费水平高的电子邮件使用用户群，如果能有效发挥邮件营销所具备的内容丰富，快速实施，精确点对点，易于跟踪测量等特点，将十分有效的促进海康宝的营销推广活动，促进销售，并实现个性化的客户关怀，同时提升海康宝品牌的专业形象。福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.4市面上的一些群发软件，由于发送不规范等种种原因，容易造成邮件被ISP识别为垃圾邮件而被屏蔽，从而导致送达率低甚至域名被封等棘手情况。同时，如果缺乏完善的报表，使得发送后无法了解客户的邮件阅读打开情况，链接点击情况，客户区域分布情况等重要客户反馈数据。而这些数据是成功的邮件营销的重中之重，有效的使用和分析这些数据可以对现有的客户信息进行数据沉淀和细分，对潜在客户进行受众分析，是后续有针对性的宣传活动的重要依据。在这样的情况下，需要一款运行稳定，维护简便，并能切实保证海康宝客户信息安全的电子邮件营销系统，以保障企业需要：日吞吐量100万；在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上；独立部署在企业内部，在未经海康宝授权的情况下，任何其他机构的人员不能访问系统；2.3项目预期目标概述针对海康宝的实际需要，为海康宝架设一套安全、高效的在企业内部部署和运行的邮件群发平台。本项目预期通过以下目标实现：a)日均吞吐量100万封；b)在地址有效率95％以上的情况下，有效送达率90％以上；c)在邮件送达后系统可自动生成详细的发送反馈报表d)数据独立部署在企业内部，有效保护信息安全，在未经海康宝授权及提供相关准入信息及技术协助情况下，任何其他机构人员不能访问系统；e)整合海康宝现有健康体检平台及客户关系管理系统(CRM)，对每日各个功能模块的邮件发送情况进行统计，保持平台及CRM跟现有客户及潜在客户的交互，提高客户黏度。2.4项目应用意义a)保障客户端信息数据安全性：i.系统中分角色分权限控制用户的访问，任何用户的登录都通过严格的身份认证。保证任何一个用户账号在功能操作和数据访问方面都得到严格而精细的控制；ii.系统中任何一个账号的任何一个动作都有详细的记录，一旦发现问题有详细的日志可供检测和分析。iii.所有的服务器都放置在内网中，由防火墙严格的保障网络安全；iv.在出入口处部署该系统，实时监控所有数据的流量，及时发现非正常数据在系统中的传输，保证系统安全运行。b)提高客户端系统性能：v.服务器内部采用多线程机制，已提升资源利用率；vi.针对客户端采用Squid方向代理，降低服务器的访问频率，加速客户端的邮福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.5件阅读速度；vii.往系统中增加Deployer、Carrier等性能瓶颈服务器时，同一类服务器会有规律的平等的到数据库中获取任务，保证同一类服务器负载均衡能做到100％（理论数据）c)保障客户端网络环境运用稳定性：viii.所有服务器均采用多硬盘（raid机制）。保证由于不因某个硬盘损坏等硬件故障带来的系统宕机或数据丢失。ix.服务器、网络设备、软件系统是否正常运作都将导致整个邮件系统邮件发送失败，部署Nagios监控系统，系统故障将实时通过电子邮件、手机短信通知维护人员，从而及时对系统进行修复，保证宕机服务时间最小化，提供整个系统的可靠性。x.各服务器围绕数据工作，同一类服务器（如Carrier）只要还有一台在工作就能保证整个系统照常运行；d)增加客户端系统的可扩展性：xi.各服务器围绕数据库工作，往系统中增加和减少服务器能进退自如。xii.采用优秀的软件技术架构（SSH2），保障软件的扩展灵活；e)保证客户端可维护性：xiii.采用NTFS机制，做到一台机器升级，所有的服务一起升级；xiv.配套开发众邮管理员系统，让日常的维护工作（资源管理、规则升级、数据分析、数据备份、账号管理等等）变得简单高效；xv.采用Ant进行自动系统升级；xvi.为维护方便,将CT,Deployer,Carrier部署在优亿微信息科技公司的网络环境内CT、Deployer、Carrier不涉及核心数据;CT、Deployer、Carrier在运行过程中经常需要人工配置规则；CT、Deployer、Carrier三种服务器是投送行为正常运转的关键服务，必须保证不间断的工作，放在优亿微公司的网络环境下可以提供7*24小时的监控和维护。f)可移植性xvii.所有程序都基于Java开发，真正做到WORA（WriteOnce,Run,Anywhere）。2.5项目预期的主要系统模块本系统主要业务模块包括：1.邮件管理模块：提供在线编辑修改的功能，用户可以通过邮件管理模块，编辑需要发送的邮件内容，包括个性化邮件的设置，收发件人设置，发送时间设置等。2.地址库管理模块：通过地址库模块，用户可自行上传自有数据到系统，并可设置黑名单，或对地址库进行分组规则，将相同属性的地址归为一类，也可用于对客户属性的分类管理。3.报表管理模块：福州优亿微信息科技有限公司FuZhouUeWeiInformationtechnologyCo.,Ltd.6众邮提供用户每次发送邮件后的客户反馈数据，以报表形式呈现，其中包含发送报表，反馈报表，点击报表和可视化报表。通过各报表的详细数据，用户可第一时间了解项目执行情况，潜在用户所在区域，潜在用户的兴趣点，并且每部分数据，系统都可提供数据导出的功能，方便用户进一步分析。众邮系统将自动生成每月账单，用户的每次消费记录都将时时记录，发生的每次特殊情况，如返点等，都将详细备注，方便用户对账、查找。用户的每次充值、消费记录，都将在系统中体现，防止任何出入。4.用户管理模块：主要用于用户对不同角色不同权限的设置，一方面保证数据安全，一方面便于管理。5.系统设置模块：主要功能包括用户的基本账户信息，分部门的设置，每次数据导出的详细信息，设置投诉自动处理等2.6售后服务和质量保证1、技术支持福州优亿微信息科技有限公司位于鼓楼区黎明，利用本土优势，可为您提供7×24小时的服务器实时监控服务；主要监控内容包括：网络入侵检测、各服务器状态（cpu负荷、磁盘空间消耗、内存消耗等），发现问题立即报告或处理。高送达率保障服务；在地址有效率95%以上的情况下