搜索
第十六章管理的创新职能第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新过程及其管理第四节工作流程的再造管理学第一节创新及其作用一、作为管理基本职能的创新（一）创新工作是管理过程的重要一环任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。（二）创新工作是重要管理活动组织处于不断进化和演化过程中，只有维持工作，是无法实现组织可持续发展。管理的创新职能就是突出“物竞天择，适者生存”的基本规律对于组织的作用。（三）创新工作具有逻辑的结构创新工作并不等于个别的创新活动，而是大量的创新活动表现出来的共性的逻辑与原则。作为管理职能的创新工作就是在这种原则指导下的创新活动。第一节创新及其作用二、创新与维持的关系及其作用（一）维持与创新的作用•1、维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。•2、创新职能便是为了适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整。（二）维持与创新的关系•创新与维持相互依存、不可或缺。•创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。第一节创新及其作用三、创新的类别与特征从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察局部创新整体创新从创新与环境的关系来考察消极防御型创新积极攻击型创新从创新发生的时期来看考察系统初建期的创新运行中的创新从创新的组织程度来考察自发创新有组织的创新从不同的角度考察系统的内部创新：从创新的组织程度来考察自发创新•与外部有关的子系统会根据环境变化的要求自发的作出调整，其必然会对那些与外部没有直接关系的子系统产生影响，从而要求后者也作出相应的调整。•自发创新的结果是不确定的。有组织的创新•有效的管理要求有组织地进行创新，必须研究创新的规律，分析创新的内容，揭示创新过程的影响因素。•有计划、有目的、有组织的创新取得成功的机会远远大于自发创新。2020/5/22第二节创新职能的基本内容一、目标创新1、企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。2、一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应调整。3、企业各个时期具体的经营目标，需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。第二节创新职能的基本内容二、技术创新参与企业生产过程的要素包括材料和设备两类。1、材料创新。其内容包括：•（1）开辟新的能源，以保证企业扩大再生产的需要；•（2）开发和利用大量廉价的普通材料，替代少量价昂的稀缺材料，以降低生产成本；•（3）改进材料的质量和性能，以保证和促进产品质量的提高。2、设备创新。其主要表现为：•（1）通过利用新的设备，减少手工劳动的比重，以提高企业生产过程的机械化和自动化的程度；•（2）通过将先进的技术成果用于改造和革新原有设备，延长其技术寿命，提高其技能；•（3）有计划地进行设备更新，以更先进、经济的设备来取代陈旧的、过时的老设备，是企业建立在先进的物质技术基础上。（一）要素创新第二节创新职能的基本内容二、技术创新（二）要素组合方法创新1、生产工艺生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺创新与设备创新是相互促进的，设备的更新要求工艺方法做出相应的调整，而工艺方法的不断完善又必然促进设备的改造和更新。2、生产过程的组织生产过程的组织包括设备、工艺装备、在制品以及劳动者在空间上的布置和时间上的组合。空间布置不仅影响设备、工艺装备和空间的利用效率，而且影响人机配合，从而直接影响工人的劳动生产率；各生产要素在时空上的组合，不仅影响在制品、设备、工艺装备的占用数量，从而影响生产成本，而且影响产品的生产周期。利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素组合包括生产工艺和生产过程的时空组合两个方面。第二节创新职能的基本内容二、技术创新（三）要素组合结果创新产品创新包括许多内容，这里主要分析物质产品本身的创新。关于产品使用价值在实现过程中的创新，我们在“环境创新”中分析。物质产品创新主要包括品种和结构的创新。1、品种创新品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。2、产品结构创新产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。第二节创新职能的基本内容三、制度创新制度是组织运行方式的原则规定。企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度等三个方面的内容。１．产权制度产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任。其创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与共同所有”的最适度组合的方向发展。２．经营制度经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。其创新方向应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。３．管理制度管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。其创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。第二节创新职能的基本内容四、组织机构和结构的创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。不同的机构设置，要求不同的结构形式；组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式。组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的工作，提高管理劳动的效率。第二节创新职能的基本内容五、环境创新环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新。市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。第三节创新过程及其管理一、创新的过程（一）抵制创新的原因组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使创新受到阻碍。人的因素是创新抵触力中最活跃的因素。组织成员抵触情绪的基本原因包括以下几方面：个人利益缺乏了解评价差异惰性团体心理压力第三节创新过程及其管理一、创新的过程（二）创新活动的过程1、寻找机会•（1）外部契机：①技术的变化；②人口的变化；③宏观经济环境的变化；④文化与价值观念的转变。•（2）内部契机：①生产经营中的瓶颈；②企业意外的成功和失败；2、提出构想3、迅速行动•提出的构想可能还不完善，甚至可能很不完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。4、坚持不懈创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。第三节创新过程及其管理二、领导创新新工作的重要的内容就是根据创新与变革活动的规律，领导与组织创新与变革活动。管理学家Ｊ．科特提出成功的变革与创新的领导包括了以下八个环节：树立紧迫感建立强有力领导联盟构建愿景规划沟通创新愿景广泛的授权运动夺取短期胜利巩固已有成果、深化创新将创新成果制度化第三节创新过程及其管理三、创新管理的技能（一）正确理解和扮演“管理者”的角色管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供和创造一个有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。（二）创造促进创新的组织氛围促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，树立“无功便是有过”的新观念，使每一个人都奋发向上、努力进取、跃跃欲试、大胆尝试。（三）制定有弹性的计划创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求组织的计划必须具有弹性。（四）正确地对待失败创新的过程是一个充满着失败的过程。只有认识到失败是正常的，甚至是必需的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。第三节创新过程及其管理三、创新管理的技能（五）建立合理的奖酬制度要激发每个人的创新热情，还必须建立合理的评价和奖惩制度。促进创新的奖酬制度至少要符合下述条件：1、注意物质奖励与精神奖励的结合。2、奖励不能视作“不犯错误的报酬”，而应是对特殊贡献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬；奖励的对象不仅包括成功以后的创新者，而且应当包括那些成功以前、甚至是没有获得成功的努力者。3、奖励制度要既能促进内部之竞争，又能保证成员间的合作。第四节工作流程的再造一、工作流程特性和功能（一）组织基本流程的类型•战略流程是指通过对这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等。战略流程•经营流程则是用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。经营流程•保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。保障流程第四节工作流程的再造一、工作流程特性和功能（二）组织工作流程构成的影响因素1、工作流程的构成组织工作流程作为完成一项任务的全过程。因此，它的构成因素是离不开工作本身和工作各环节的先后次序和各环节间的转换关系：•（１）工作。•（２）逻辑关系。它是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。•（３）转换关系。任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。转换关系是对这些限制的描述。2、影响工作流程构成的因素•（１）组织文化。•（２）工艺技术特征。•（３）管理风格。第四节工作流程的再造二、流程再造的基本观念在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。流程再造的基本观念组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要组织工作流程（BPR）再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡第四节工作流程的再造三、流程再造的基本途径再造流程具体怎么进行呢？现将经常采用的BPR运作程序大致划分为四大类：（１）描述项目（确定项目边界）；设立远景，价值观和目标；再设计业务流程和相关工具、模型评估概念；制定实施方案；实施再设计；通过绩效衡量来实现持续性的流程改进。（２）项目界定；建立AS—IS流程模型，即对现有流程进行诊断；再设计业务流程；进行成本—收益分析；计划并实施新的流程体系；评估流程绩效。第四节工作流程的再造三、流程再造的基本途径再造流程具体怎么进行呢？（３）项目界定，确定项目理想目标；向业务相关人员（顾客、合作者、业内标杆、技术领先者）学习；建立远景，并设计新的业务流程模型；开发相配套的技术支持系统和组织结构；实施改进分析，并准备跟踪业务的成本收益变化；定义流程、系统，开展必要的培训，并实施计划；开发解决方案；实施解决方案并衡量绩效改进效果。（４）项目界定并组建项目团队；运用头脑风暴法来发掘新的流程和技术；分析并优化改进的可能性（收益分析）；机会择优，并设计解决方案；开发新的业务流程、信息系统和可用工具；制定实施计划并执行解决方案；绩效衡量。第十六章管理的创新职能埃里森：“收拾好你的东西，带着你的点子，别再回来。退学吧，开始行动。”如果你是耶鲁2000年的毕业生，听了埃里森的演讲，你会有何感受？作为在读的大学生，看了埃里森的演讲后，你会做出何种选择？为什么？埃里森所举的是极其突出的特例。退学者，虽不接受专门的正规教育，会通过自学，接受个性化的教育总体而言，人们的收入水平